Что мы получили, подключив колл-центр

[dom1n1k]

Повсемесное засилье аутсорсинговых колл-центров — самое худшее, что могло случиться в интернет-торговле.

[invola]

Интересно, почему вы так считаете?

[dom1n1k]

Потому что аутсорсеры никогда ничего не знают о товаре сверх того, что и так написано на сайте, и не могут решить никакую проблему, не входящую в круг стандартных. Я хочу общаться непосредственно с продавцом и никем иным.

[invola]

Но у них и задача другая. Для них главное — найти такого клиента, как вы, и передать более квалифицированному сотруднику.

Сотрудники колл-центра не должны продавать априори. Главное для них — донести предложение, получить интерес, и собрать информацию, которая позволит более «дорогому» специалисту быстрее и эффективнее решить вашу проблему.
В этом заключается принцип приоритезации.

Этот инструмент — как сайт. Он помогает найти новых клиентов, рассказать о продукте, получить обратную связь.
Но полностью заменить ваш отдел продаж он не сможет (за исключением редких случаев)

[dom1n1k]

С точки зрения клиента они — пятое колесо в телеге.

[maxru]

1. Да. Так я вам и рассказал.
2. Свой.
3-4. Так я вам и рассказал.

[gluck59]

4. С непосредственно ЛПР должен общаться человек примерно того же ранга. А звонки бота на аутсорсе вполне себе логично принимаются старшим помощником младшего конюха.

[invola]

Очень правильное утверждение.
С ЛПРом должен общаться человек того же ранга и компетенции.
Задача «младшего специалиста» (причем не обязательно он может быть на аутсорсе) — соединить ЛПР продавца с ЛПР покупателя.
Тогда система работает.