it-guild Oct 22 2019 at 16:33Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы ITReading time6 minViews6KИТ Гильдия corporate blogIT Infrastructure*Service Desk*Total votes 4: ↑4 and ↓0+4Add to bookmarks18Comments1
szelga Oct 23 2019 at 06:23Суть [сервисного] подхода – фокусировка на конечной цели, которую преследует потребитель IT-услуги, а не на процессах и технологиях. Основа ITSM и ESM – формализация и стандартизация процессов. K
Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы IT