Панель телефонии для 1С

[vabue]

О, что-то такое искал.

Пара вопросов:
Возможен ли сценарий использования без софтфона, чтобы в 1С шла только информация с панельки, а телефон свой, железячный?
Есть ли открытый API для панельки, чтобы в 1С ваять свои интерфейсы, вызывать свои события по входящему звонку?
Да, у нас есть свой Asterisk с FOP2 и красивыми отчётами — будет работать?
Идеи как побороть управляемые формы в клиент-серверном варианте 8.2 есть? Когда ждать версию под УТ11

[MyAsterisk_Team]

Софтфон можно отключать (но можно параллельно и софтфон и железячный телефон).

В 1С созданы стандартные обработки, они открыты, их можно редактировать, настраивать как угодно. Под управляемые формы ждем через неделю :-)

[vabue]

А как лицензироваться будет для управляемого приложения?

[MyAsterisk_Team]

10 пользователей в стандарте ключ, можно безлим +1000р пользователь

[xpoison]

А все таки, можно более четко, при поднятии трубки на аппаратном IP-телефоне будет автоматически отображаться карточка клиента?

[MyAsterisk_Team]

Да. Неважно какое устройство и какой протокол (SIP, IAX, DAHDI)

[mcconfig]

Хорошо, но дорого =(

[IgMuSh]

Есть ещё «CA External API» для станций Panasonic (сам по себе бесплатный, денег стоит только «Communication Assistant», сервер которого встроен в последние версии прошивок самих миниАТС. Есть также Внешняя Компонента «RanCOM_1C» в составе комплекса Rander CTI, работает на всех АТС с поддержкой интерфейса TAPI.

[IgMuSh]

Странно, но ссылки не вставились.
randersoft.com/ru/index.shtml — это Rander
www.1c.ru/rus/products/1c/predpr/compat/catalog/solution.jsp?SolutionID=301806 — «CA External API»
www.panasonic.ru/products/communication/ats/ctiapp/KX-NCS2200 — Communication Assistant

[jorikfon]

Запустили такую панель в своей компании, 2 недели и полет почти нормальный. Интегрировали в 1С УТ+CRM вместо стандартного софтфона. Т.к. все крутится в терминальных сеансах, мы юзаем только управление SIP телефонами, которые стоят на столах сотрудников. Со стороны 1С прошерстили панель вдоль и поперек, по сути доступен весь AMI интерфейс астериска из 1C.

[quasar]

да и здесь неплохо бы разобраться.

[M0nstr]

Не очень понимаю зачем это нужно. Есть задача а из персонала только программер 1С свободен? ИМХО это бесчеловечный эксперимент над учетной системой, попытка ссоздания франкенштейна и идиотизм в одном флаконе. Три по цене одного.

[jorikfon]

Ну 1С это не только учетные системы. У нас панель интегрирована в 1С и очень гармонично в нее вписывается :)

[vabue]

Интеграция crm с ip-телефонией облегчает жизнь на порядок.

А CRM внутри «учётной системы» имхо единственное адекватное решение.

[side2k]

Панель заточена для работы только с астериском? Или можно организовать связку с другими SIP-серверами организовать?
Или в данном случае требуется промежуточное звено в виде myAsterisk?

[MyAsterisk_Team]

Через Asterisk с другими SIP-станциями, обычными АТС. Возможно через виртуальную АТС с SIP-станциями.

[side2k]

Т.е. связь с астериском через интерфейсы самого астериска, а не через сип?

[MyAsterisk_Team]

Связь по SIP, но через Asterisk