Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться

    Выступал на конференции «ITAM & SAMday 2018» (IT Asset Management и Software Asset Management). Основной вектор дискуссии – обмен опытом в построении моделей управления ИТ-активами в компаниях самых разных отраслей.


    Поделюсь тезисами доклада и затрону вопросы:


    • с чего начать внедрение процессов управления ИТ-активами;
    • из каких шагов оно состоит.

    Не раз в проектах приходилось сталкиваться с идеалистическим подходом, когда стремятся работать по принципу «внедряем всё и сразу». Практика показывает, что с многофункциональными ИТ-системами это сложновыполнимая задача.


    Всегда предлагаю есть «слона» по частям, поэтапно.




    Что говорит статистика


    Интерес к ITAM стабильно растет. Это подтверждает мировая статистика. Например, в результатах исследования «Управление ИТ-услугами следующего поколения» от аналитической компании «Enterprise Management Associates» отмечен стабильный рост внимания к вопросам автоматизации процессов управления ИТ-активами со стороны бизнеса.




    Посмотрим, как большой «слон» – ITAM – чувствует себя в российской практике.


    Какие компоненты входят в ITAM-практику


    Сначала разберу, на что похож «слон», – так условно называю совокупность компонентов, из которых состоит ITAM-практика.


    Вспоминается древняя индийская притча о слоне и шести слепцах.


    Первый слепой протянул руку и коснулся бока слона: «Какой гладкий! Слон похож на стену». Второй слепой протянул руку и коснулся хобота слона: «Какой круглый! Слон похож на змею». Третий слепой протянул руку и коснулся бивня слона: «Какой острый! Слон похож на копье». Четвертый слепой протянул руку и коснулся ноги слона: «Какой высокий! Слон похож на дерево». Пятый слепой протянул руку и коснулся уха слона: «Какой широкий! Слон похож на опахало». Шестой слепой протянул руку и коснулся хвоста слона: «Какой тонкий! Слон похож на веревку».

    Чтобы не быть похожими на слепцов, посмотрим общим взглядом на ITAM-«слона» и «разложим» его на ключевые компоненты.


    С.


    Соглашения, которые определяют:


    • процессы;
    • внутренние и внешние договорные отношения;
    • фиксирующие документы (например, факты затрат на ИТ-активы);
    • политики для установки правил учета ИТ-активов или отдельных операций по ним;
    • бюджеты на ИТ-активы.

    Л.


    Лицензии. Учет и управление лицензиями.


    О.


    Оборудование. Учет рабочих мест, периферии, серверов.


    Н.


    Нематериальные активы. Учет виртуальной инфраструктуры, софт, знания.



    От чего зависит выбор модели управления ИТ-активами


    Практика управления ИТ-активами многоаспектна, и не всем компаниям требуется внедрять абсолютно все подходы и области управления.


    Важнее определить, для чего в компании реализуется управление ИТ-активами, каких целей хочется достичь? Это напрямую влияет на «внешний вид» С.Л.О.Н.а, а значит и на выбор последовательности шагов, и итоговую картину модели управления ИТ-активами.




    Опираясь на свою практику внедрения ITAM-решений, предложу следующий набор целей, которые можно задать на старте:


    1. Минимизировать внеплановые закупки ИТ-активов при оптимальном размере складского запаса.
    2. Снизить процент секвенции бюджета при ежегодном планировании ИТ-бюджета, как следствие – улучшить обоснование затрат на ИТ.
    3. Сократить время на получение актуальной информации по ИТ-активам.
    4. Оптимизировать затраты на лицензирование.

    Достижению этих целей поможет автоматизация функциональных «частей» ITAM. Их специфику рассмотрю далее.


    Из каких частей состоит управление ИТ-активами


    Поделю С.Л.О.Н.а на крупные части:


    • идентификация и отслеживание изменений по ИТ-активам;
    • планирование закупок и списания ИТ-активов;
    • построение ресурсно-сервисной и ресурсно-финансовой моделей учета ИТ-активов;
    • управление лицензиями и поставщиками.

    Проанализирую первые две части через призму цели → шаги → результаты.


    Идентификация и отслеживание изменений по ИТ-активам




    Первым базовым этапом при внедрении ITAM должна стать агрегация информации об ИТ-активах компании.


    Ставим цели:


    1. Сформировать централизованный источник актуальной информации об оборудовании, ПО и т.д.
    2. Получить актуальную информацию об ИТ-активах, включая:
      • количество;
      • виды;
      • учетные параметры;
      • местоположение.

    3. Установить связь ИТ-активов с Основными средствами как «мостик» для дальнейшего развития.

    Для реализации целей двигаемся по шагам с учетом ITSM-процессов:


    1. Выбираем средство автоматизации.
    2. Разрабатываем классификатор ИТ-активов.
    3. Составляем сценарии обновления базы ИТ-активов.
    4. Проводим инвентаризацию и наполняем базу ИТ-активов.
    5. Устанавливаем связь активов и Основных средств (нематериальные активы, малоценка).



    Важно отметить, что управление ИТ-активами рассматривается мною в постоянной связке с Каталогом услуг (в рамках которых осуществляется поддержка ИТ-активов внутри ИТ) и процессами эксплуатации услуг (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями).


    В результате работа со сформированным единым источником актуальной информации об ИТ-активах позволит:


    1. Повысить утилизацию оборудования.
    2. Уменьшить количество закупаемого оборудования.
    3. Упростить процесс инвентаризации.
    4. Сократить время на поиск нужной информации.

    Планирование закупок и списания ИТ-активов




    Допустим, что мы «накопили» и сформировали базу ИТ-активов и наладили процесс актуализации информации в ней. Далее наступает этап управления жизненным циклом ИТ-активов и контроля всех процессов, связанных с их планированием, поступлением и выбытием.


    Ставим цели:


    1. Оптимизировать процесс закупки ИТ-активов.
    2. Повысить контролируемость процесса списания ИТ-активов.

    И идем по шагам:


    1. Проводим стандартизацию ИТ-активов.
    2. Разрабатываем сценарии планирования закупок.
    3. Интегрируемся с системами закупок.
    4. Прописываем сценарии списания ИТ-активов.



    Эффектом от выполнения указанных шагов станет:


    1. Консолидация закупок и получение выгодных цен со стороны подрядчиков.
    2. Оптимизация складского запаса.
    3. Консолидация по договорам поддержки.
    4. Упрощение механизмов контроля за многообразием видов техники.
    5. Упрощение операций с ИТ-активами.

    Каковы промежуточные итоги


    Многокомпонентный характер ITAM-систем предопределяет поэтапный характер внедрения. Прежде чем внедрять, необходимо учесть следующее:


    1. Крайне важно уже в начале пути представлять, чего хочешь добиться и на каком этапе. Без этого придется постоянно решать какие-то текущие задачи без понимания дальнейшего глобального развития процесса.
    2. Ваши цели и их критичность должны четко ложиться на последовательность того, что вы делаете.
    3. Связка с процессами эксплуатации крайне важна и для процессов управления ИТ-услугами, и для процессов управления ИТ-активами.

    При этом при внедрении ITAM всегда есть точки роста. Например, о том, как построить ресурсно-сервисную и ресурсно-финансовую модели учета ИТ-активов, как организовать процесс управления лицензиями и поставщиками, как развивать ИТ-систему, поделюсь своим мнением в следующей публикации.




    Что почитать по теме:

    Управление ИТ-активами: как мифы влияют на проекты

    Внедрение ITAM-решений: как избавиться от мифов
    NAUMEN
    60.80
    Решаем истинные задачи
    Share post

    Comments 6

      0
      Мне наоборот кажется, что эта тема по-тихоньку загибается. Начиная примерно с 2012 года принимал участие в нескольких проектах по управлению активами различного рода (лицензии, железо и т.д.). Проекты шли один за одним, заказчики чуть ли не в очередь становились. Но с середины 2015 года количество проектов уменьшалось, а теперь и вообще стало тихо.
        +1
        А у нас сейчас диаметрально противоположенное ощущение. Несколько лет назад были разовые проекты. Сейчас видим большой интерес к теме управления ИТ-активами, как в больших компаниях, так и в секторе SMB.
          0
          Очень у многи- ИТ-активы в каком-то непонятном состоянии. Почти всегда можно найти то что плохо считают и чего можно сделать:)
            0
            Проблема в том что те у кого активы в непонятном состоянии, не могут понять что им нужно их привести в порядок.
              0
              Я бы сформулировал это так: многие ждут чуда, какой-то серебряной пули, магии по решению их проблем. Очень расстраиваются, когда сообщаешь, что магии нет и нужно работать. Это остужает множество клиентов, которые хотят «ИТ-активы, чтобы все знать про услуги».
              Люди догадываются, что нужно привести в порядок, но не догадываются, что это потребует объемной работы от них.
                +1
                Мне это так знакомо :/ Я слишком долго работал в интеграции что бы выработать соответствующий цинизм и безразличие к хотелкам вне рекомендаций и ТЗ ) А «серебряную пулю» ждут не только в нашей отрасли и это меня очень печалит.

      Only users with full accounts can post comments. Log in, please.