Как сообщить, что вы всё уронили: шаблон действий в ситуации, когда всё пошло не по плану

[S_A]

спасибо, что подняли тему. действительно, уведомление и эскалация (критичных) инцидентов тема полезная. и правда да, в том что не стоит в таких ситуациях "расшаркиваться", нужно "что", "что делать", "когда придет в порядок". все остальное постфактум.

[zaiats_2k]

Пожалуйста, не надо эмпатии. Когда у меня проблема, лучшая эмпатия - решение проблемы, а не сочувствие прямо или косвенно в проблеме виновных.

[Borjomy]

Плюсую. Когда команда, положившая свой же сервис, выражает эмпатию, создаётся неубиваемое впечатление, что она пытается избежать ответственности. Типа "оно само упало, мы такие же пострадавшие".

[DMGarikk]

Типа «оно само упало, мы такие же пострадавшие».

а по разному бывает

у меня был случай когда уронили онлайн, на ноги подняли всех кого можно уже даже из бекапа резервную копию сервиса начали поднимать
а оказалось что сетевик заапдейтил какойто 'незначительный параметр' в циске и там начали некоторые пакеты не по тому маршруту ходить. хотя там уже дело дошло для подключения 'более толковых ребят из вышестоящей конторы' и «мы ша всех вас уволим»
хотя казалось бы, как разрабам вообще понимать что проблема на сетевом уровне… но виноваты то они!!! и еще ответственности хотят избежать!

также

пытается избежать ответственности

это важно понимать что такое бывает когда в конторе неадекватное руководство, и если подчиненные пытаются так сделать то в консерватории явно чтото не то