Запрещенное слово CTR…

    Убедившись, что прошлый топик с комиксом порадовал хабровчан, мы решили выложить для обсуждения другую тему: эффективность рекламы и способы ее измерения.

    В агентствах интернет-рекламы слово CTR не любят, потому что многие клиенты трактуют его как единственный способ измерения эффективности рекламы. Не важно, медийной, контекстной или любой другой.

    Попытки убедить их в том, что сейчас этот показатель нельзя рассматривать в отрыве от других, работают плохо.

    Итак, почему нельзя CTR рассматривать отдельно:
    1. Его нельзя одинаково использовать для оценки разных способов рекламы. Скажем, баннерная реклама сейчас не используется для нагона трафика. Это имиджевая реклама, создающая спрос на товары и услуги.
    2. CTR может быть большим, но конвертация трафика может быть низкой. Очень зависит от самого вида рекламы, места размещения ее на странице и аудитории площадки.
    3. Если применительно к контекстной рекламе, то ее CTR зависит даже от того, напротив какого места органической выдачи находится объявление.
    4. Разные люди в зависимости от возраста и пола тоже ведут себя по-разному при взаимодействии с рекламой. Например, люди старше 50 сначала просматривают рекламные объявления или выдачу, и только потом совершают переход. Более молодые открывают сразу несколько вкладок и последовательно их закрывают, находя нужное. А клик-то уже посчитался…

    Комикс, который мы готовили перед Новым Годом, но не успели выложить на Хабре к текущему топику:
    НеВсем
    17.88
    Company
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 44

      +7
      Энлардж ё СиТиАр.
      • UFO just landed and posted this here
          +1
          Это точно.
          На последнем скрине прямо Черный Властелин, только в новом обличии :)
          А номер телефона оказался валидным :D Смотрите, «СОВА» (агентство по урегулированию долговых обязательств) придет за вами.
            +6
            Это из песни БГ...2-12-86-05 — это твой номер…
              +3
              Только 85-06 (в комиксе правильно).
                0
                А длинные черные шланги в комиксе по другому номеру продаются.
            +1
            Эй, почему петербургский номер?!

            Вообще, было бы здорово иметь некую википедию интернет маркетинга, чтобы туда носом клиентов тыкать.
              0
              если бы такая была, то возможно никого никуда тыкать бы и не пришлось.
                0
                Боюсь, есть такие, кто и не знает, что такое Википедия…
                +2
                Верхом искусства было бы написать на последнем слайде реальный номер конторы, торгующей шлангами.
                  +3
                  Мудрые хабровчане спалили бы на раз и контору и скрытый пиар от меня заодно.
                  +1
                  По привычке несколько раз навел и убрал мышку на комикс, ожидая появления альт-текста.
                  Давно никаких комиксов кроме xkcd не читал 8)
                    +3
                    Судя по всему, длинные чёрные шланги ждут тебя тут (см. номер телефона):

                    www.tvoyserver.ru/
                      +23
                      Не хочу вас обидеть, но у меня сложилось ощущение, что вы несколько передергиваете собственную тему.
                      Изучив внимательно комикс, я понял его следующим образом:
                      — Заказчик не доволен отсутствием отдачи с рекламы (это ключевой момент). Он, не будучи профессионалом, пытается разобраться в вопросе, встречает незнакомые аббревиатуры, и обращается с ними к подрядчику, мол нельзя ли улучшить этот показатель…
                      — Подрядчик, вместо того, чтобы на бытовом уровне объяснить клиенту в чем дело, засыпает его еще более незнакомыми понятиями…
                      — В результате, оба недовольны друг другом. И клиент уходит к более приветливому рекламщику.

                      У данной проблемы есть единственное решение. Почему-то рекламные агентства либо не понимают этого, либо делают вид, что не понимают. На самом деле, клиента не интересуют CTR, PR, тИЦ и прочее. И валовый объем трафика его тоже не интересует. Единственная его цель: увеличить продажу шлангов.
                        +3
                        На самом деле, здесь 3 проблемы:
                        1. Баннеры не служат непосредственно для продажи товаров. Они формируют спрос. Эффект в виде подъема продаж в случае баннерной рекламы (правильно спланированной опять же) можно заметить через 6-8 месяцев, когда люди привыкнут к тому, что шланги должны ассоциироваться именно с рекламируемой фирмой.
                        2. Многих рекламодателей интересует именно CTR, т.к. они не знают о других способах оценки да и не желают знать.
                        3. Большая часть рекламодателей вообще не ставит никаких целей для рекламной кампании, кроме продаж. А это не цель. Это следствие.

                        В целом, а вы будете заказывать товар или услугу, не разобравшись в вопросе? Скажем, машину навскидку купите? Думаю, если речь идет о хороших суммах, неплохо бы потратить неделю времени и разобраться в вопросе.
                          +8
                          Я клиент, мне нужны продажи. Я пришел в агентство и отвалил много-много бюджета на то, чтобы эти продажи появились. А мне начинают рассказывать про эффект от баннерной рекламы через 6–8 месяцев, про способы оценки и прочее. Но это ваша работа, а не моя, мне нужны продажи. Баннерная реклама так не работает? Прекрасно, делайте контекст или что-то там еще.

                          На практике как происходит:
                          — Нужны продажи. Можете?
                          — Конечно. Давайте стопицот тысяч рублей.
                          — Держите.

                          (через 3 месяца)
                          — Продаж нет, чезанах?
                          — Как вы могли заказать услугу не разобравшись в вопросе?

                          Кстати, 6–8 месяцев — очень дофига даже для имиджевой рекламы.
                            +2
                            Да. Так тоже бывает. Но в коротком комиксе всего не покажешь.

                            Главная задача клиента и рекламщика — спланировать кампанию, сроки и определить точные цели. А так же (внимание!) — механизм отслеживания результата (в том числе и то, что клиент должен отслеживать продажи с конкретного способа рекламы) и корректировки кампании в любой момент.

                            Это нужно потому, что часто от клиента обратной связи и нужной информации не допросишься. Хотя и заказчиков я тоже понимаю. Но если уже пришел и сотрудничаешь — доверяй.
                            +2
                            Большая часть рекламодателей вообще не ставит никаких целей для рекламной кампании, кроме продаж. А это не цель. Это следствие.


                            Простите, но большинство рекламодателей ставит целью рекламы – увеличение продаж. Это основная цель и для достижения этой цели обращаются к вам. А вы называете это следствием. Что же является целью?
                            p.s. Я не затрагиваю такие моменты, когда рекламодатель хочет повлиять на отношение к бренду и прочие не встречающиеся моменты у маленьких/средних компаний.
                              0
                              Да. Я не совсем правильно ответил. Мы говорим об интернет-рекламе (сайта), поэтому если у вас не интернет-магазин или нет механизма прямых продаж на сайте, то целью рекламы сайта не могут быть продажи.
                                +2
                                Вы ограничиваетесь имиджевыми баннерами, а это неправильно. Баннеры бывают разные.
                                Если клиент хочет сейчас увеличить свои продажи, не надо его брэнд продвигать и рассказывать про то, как «попрет» через полгода, когда бренд будет известен. Предложите ему лучше акцию.
                                Вам придется и баннеры делать для поддержки акции и площадки и размещение выбирать по-другому. Но тогда это действительно может поднять продажи. Хотя не факт, что отобьет потраченные деньги :).

                                Суть проста — если клиент хочет увеличить продажи, не надо ему продавать имиджевую рекламу, он останется недоволен результатом вне зависимости от метрик.
                                  –1
                                  Верно. Но я-то ничего не предлагаю. И суть картинки не в этом.
                                    0
                                    Разбор картинки по косточкам мне нравится. Это и есть стоящее обсуждение.

                                    К сожалению, в нескольких кадрах не расскажешь всего.

                                    Если в двух словах — виноваты оба. Клиент — потому что не знает, зачем рекламироваться, а исполнитель — потому что перед началом работы не донес свою идею.

                                    Комикс — это утрированная ситуация. Думаю, это и есть главный плюс картинки.
                                      +1
                                      Мне кажется, тут вы совершенно верно высказали причину неоднозначного восприятия нарисованной истории. В комиксе обе стороны демонстрируют неправильное поведение, т.е. неспособность взглянуть на ситуацию с другой стороны, вникнуть в объяснения оппонента и как следствие, разрыв взаимоотношений.

                                      В то время как (на мой неискушенный взгляд), комикс должен быть гораздо очевиднее, т.е. четко показывать кто дурак, а кто молодец. Насколько я понял, вы склоняетесь к тому, что дурак клиент… :) Значит рекламщик должен быть идеальным, и не давать повода усомниться в своем профессионализме.

                                      А его фраза «ну еще же только один месяц прошел...» подходит для другого комикса, где уже заказчик правильный парень. В этом втором комиксе:

                                      — клиент приходит в компанию и говорит: я хочу продавать больше труб, можете помочь?
                                      — ему отвечают: конечно, мы как раз занимаемся рекламой. с вас столько-то денег…
                                      — через месяц клиент приходит со словами, ну и где мои продажи, или хотя бы звонки клиентов? у меня, мол сезон уже заканчивается, «а воз и ныне там...» — справедливо возмущается, обиженный клиент.
                                      — на что ему нерадивый рекламщик, как раз отвечает, — «так что же вы хотите, еще два-три месяца подождите, и вот тогда уже появятся первые результаты».
                                      — клиент негодует: так чем же вы занимались целый месяц на мои деньги?????
                                      — а мы, — отвечает ему этот умник, поправляя очки — формировали имидж компании, работали над продвижением ассоциативного ряда, занимались разработкой целевой ниши, прорабатывали конкурентоспособные модели маркетинга, франчайзинга, мерчандайзинга, трубадуринга, велосипединга и т.п…
                                        0
                                        Если хабровчане поддержат, нарисуем.
                            +4
                            Комикс забавный, но впечатление двойственное из-за третьего слайда: «у нас нет продаж наших шлангов». Вот настоящая проблема, которую первый «исполнитель» не решил.
                              0
                              ответил выше
                              +2
                              «Я знаю, что половину рекламных средств расходую напрасно, но никак не могу понять, какую именно.»
                              John Wanamaker (американский магнат)
                                +1
                                  0
                                  Cудя по вашим личным комментариям и записям в блоге на нечто более творческое вы не тянете.
                                    +1
                                    То есть прочитав мои комментарии вы поняли что я сижу с нетбука, без мышки и фотошопов? Удивительно, вы и впрямь «про».
                                    Я конечно мог просто написать что «Useless watermarks are useless», дописать что «чистое seo» вас ещё переживет, сказать что ваш первый комикс попал в самую точку идиотизма «black/grey seo», что второй комикс тоже неплох и полностью раскрывает суть запросов от клиента а-ля «хотим много и быстро!». Но эти ужасные вотермарки все впечатление о конторе портят…
                                      0
                                      Я вас понял. Спасибо за дельный комментарий. Но ведь можно такие вопросы в личке решать. И думаю, это справедливо.

                                      Дело в том, что эта картинка не только на Хабре появилась. Если подскажете, как можно решить вопрос сохранения авторства, что часто требуется на конкурсе, куда и был отправлен этот комикс, буду благодарен.

                                      К сожалению, в Рунете слишком много людей, которые не уважают чужой труд, а копирайты признают лишь на своих творениях.
                                        +6
                                        Выложить комикс на свой сайт с указанием времени, в правом нижнем углу 10ым кеглем "© Online-pro.ru", и не волноваться. Так делает большинство авторов комиксов. Ну или подстраиваться под правила участия в конкурсе.

                                        В личке решать такие вещи не стоит хотя бы потому, что в любом случае каждое ваше действие в пределах Хабра, а иногда и вне, будет замечено и оценено. Точно также как вы оценили мой первый комментарий плохим. Так что варианта два: либо делать изначально идеально, что невозможно ввиду субъективности понятия «идеал» для каждого отдельного человека, либо аргументированно обсуждать «как сделать лучше», и в случае достижения нирваны — исправлять.

                                        По поводу моих комментариев на Хабре — да, действительно, я ироничен и саркастичен, однако считаю что многие мои мысли уже сказаны или выражены более точно другими людьми (и поэтому я вставляю цитаты), картинками (более визуально и наглядно, нежели слова), или ссылками. Но, право же, не стоит судить о человеке по общению с другими людьми, всегда необходимо проверять лично. Как вы можете убедиться — я могу разъясняться вполне грамотно и развернуто.

                                        А возвращаясь к теме копирайта — вы даже не указали тип лицензии, под которой ваша фирма распространяет данный комикс, а это, поверьте, тоже немаловажно.

                                        И в конце позвольте вас подколоть:
                                        К сожалению, в Рунете слишком много людей, которые не уважают чужой труд
                                        А вы оплатили взносы за использование фотографии чернокожей модели/певца в вашем комиксе? =)
                                          +4
                                          Отличный комментарий! Больше не ругаемся. Даже в шутку.
                                  +1
                                  Отличный комикс! Нужно будет распечатать и повесить на видное место для «гостей»
                                    +1
                                    Ну и вообще про комикс — неправильно с первого кадра. Заказчик спрашивает «Почему низкий CTR?», а «умник» отвечает, что нельзя пользоваться CTR для оценки :).
                                    CTR низкий потому, что баннер не может иметь высокий CTR в наши дни. Далее можно рассказать, почему у баннеров его конкурентов высокий CTR и что такое клубы активной рекламы (так креативно именуют себя сборища студентов-кликеров по баннерам). И то, что низкий CTR означает, что клиента вы не обманываете, несмотря на его недовольство.
                                      0
                                      Вы пропустили главную фразу клиента: «Мы хотим большой CTR». И это несмотря на умника.
                                        –2
                                        Не понимаю я вот этого. Если клиент к вам приходит с просьбой увеличить ему CTR — так увеличьте. Желание клиента — закон.
                                        Если он хочет, чтобы вы подняли ему продажи — занимайтесь увеличением продаж, а не улучшением имиджа или закреплением брэнда.

                                        Не нужно решать за клиента что он хочет. Конечно всегда существует вероятность, что он просто не разбирается в вопросе, но это далеко не всегда так. Возможно CTR ему нужен, чтобы хвастаться перед конкурентами, а закреплять брэнд вообще бессмысленно, т.к. он перестанет существовать, по планам, через пол года и нужно просто по быстрому продать все что есть на складе.
                                          +1
                                          Нужно. Если к вам как к профессионалу пришли за помощью, ваша задача — разобраться, что на самом деле нужно клиенту, а что нет. И указать, а если надо — мягко ткнуть носом.

                                          Если он уверен, что лучше профессионала знает, что ему нужно, зачем ему вы?

                                          Концовка комикса показывает явно, что на самом деле заказчику не нужен CTR.
                                      0
                                      В комиксе лучше написать «Так чем же ещё его мерить?»
                                        0
                                        как-то так…
                                          –1
                                            0
                                            Эм… закрыть лицо подушкой, если не нравится?
                                          0
                                          Кстати, чуваки, по телефону (812) 212-85-06 вроде как нуждаются в рекламе

                                          Поможите им что ли :)
                                            0
                                            Вот если бы они шланги продавали…

                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.