Важно помнить, что часто люди говорят одно, а делают другое. Инструменты также пока еще весьма примитивные, особенно heatmaps — если человек зашел с ноутбука, а тем более с планшета, он вряд ли будет елозить курсором туда-сюда, читая текст. Разве что клики ловить можно.
Анализ сайта. Где взять данные?