Как четырехчасовая поддержка превращается в недельную, и некоторые особенности платного сервиса HP, IBM, Dell


    Разбираемся в хитросплетениях платной поддержки на серверное оборудование и соотносим стоимость “овчинки” к ее выделке. Речь пойдет о сервисной поддержке от IBM (Lenovo), HP и Dell – компании очень активно продвигают собственные услуги в этой сфере.


    Платная поддержка на серверы “большой тройки” называется по-разному:


    • Support Service (Care Pack) у HP;
    • ProSupport в исполнении Dell;
    • ServicePac в каталогах IBM. Несмотря на то, что бизнес серверов x86 был продан компании Lenovo, в статье упоминается именно бренд IBM. Это сделано для акцента на том факте, что сервисом занимается прежняя команда.

    Для простоты мы будем называть их “платной поддержкой” или “сервисными контрактами”.


    Памятка – основная информация о сервисных контрактах, их нюансах и особенностях

    Базовая информация о платной поддержке HP, IBM и Dell


    Платная поддержка в целом – это просто услуг по восстановлению отказавшего оборудования.


    Обычно в него входят:


    • Сертифицированная установка оборудования (может быть обязательным);
    • Удаленный мониторинг, обновление прошивок (может быть обязательным);
    • Прием заявок на ремонт и обслуживание с заранее оговоренным временем реакции;
    • Работы по устранению неполадок с заранее согласованным сроком и массой нюансов;
    • Выезд сервисного инженера в ваш офис, отправка запчастей курьерской службой.

    Любой пакет поддержки содержит комбинацию перечисленных выше услуг, а также соглашение по времени реакции и восстановления. Кроме того, могут вводиться дополнительные ограничения, вроде географической удаленности вашего офиса от сервисных центров вендора.


    В этой статье мы подробнее остановимся на сервисных контрактах для серверов начального и среднего уровней (HP Proliant ML\DL1xx\3xx, IBM System X 3xxx, Dell PowerEdge R\T), как наиболее востребованных.


    В таблицах мы не стали указывать стоимость поддержки, так как сама по себе она не несет большой пользы и зависит от стоимости конкретного железа. Для сравнения КПД сервисов от разных вендоров, мы ввели коэффициент соотношения стоимости поддержки к стоимости оборудования.


    В качестве источников информации использованы следующие ресурсы:



    Базовая платная поддержка


    Базовая поддержка – наиболее распространена благодаря простоте и приемлемой скорости устранения сбоев. Она покрывает как диагностические работы, так и замену компонентов оборудования.


    Сроки начала работ зависят от расстояния между вашим офисом и сервисным центром, хотя не все вендоры четко оговаривают километраж. Например, у HP 6 часов CTR актуальны, если до ближайшего сервисного центра не более 80 км. В противном случае, скорость восстановления может затянуться на несколько дней и повлечь дополнительные расходы на поездку инженера.


    Пакет Реакция Начало работ
    по восстановлению
    Время доступности Cтоимость поддержки к стоимости оборудования
    HP Foundation Care следующий рабочий день следующий рабочий день 5 дней в неделю по 9 часов 0,044
    HP Foundation Care 24x7 N\A 24/7 0,372
    HP Foundation Care — Call to Repair (CTR) 2 часа 4 часа 24/7 0,671
    Dell ProSupport следующий рабочий день следующий рабочий день 5 дней в неделю по 10 часов 0,047

    На скорость реакции может влиять и время обращения. Например, в описании поддержки Dell NBD оговорено, что если позвонить после 17:00, то на обработку заявки может потребоваться дополнительный рабочий день.


    Вы заметили, что в этой таблице нет IBM? Дело в том, что компания предоставляет только проактивный сервис Committed Service.


    Поддержка с проактивным сервисом


    Пакеты с проактивной удаленной поддержкой включают дополнительный набор услуг и обычно дороже предыдущей категории в 1,3 – 6 раз. В таблице ниже вы можете видеть основные отличия этой категории от базовой:


    Опция Поддержка с удаленной диагностикой Базовая поддержка
    Выделенные менеджеры + -
    Обновления прошивок и ПО, аудит и прогноз работоспособности (несколько раз в год) + -
    Удаленная техническая поддержка + +
    Быстрая реакция на критические сбои + +

    Поддержка с удаленным доступом обычно немного быстрее по скорости восстановления благодаря удаленному мониторингу и, как следствие, меньшему времени на первичную диагностику. К тому же, некоторые сбои удается заранее предотвратить, а за состоянием серверного парка приглядывает система мониторинга производителя.


    Сервисные пакеты IBM аналогичны по возможностям HP Call to Repair и Dell Mission Critical, то есть оговаривается время от удаленной диагностики проблемы до начала восстановления.


    Пакет Реакция Начало работ
    по восстановлению
    Время доступности Cтоимость поддержки к стоимости оборудования
    HP Proactive Care Next Business Day следующий рабочий день следующий рабочий день 5 дней в неделю по 9 часов 0,287
    HP Proactive Care 24x7 4 часа N\A 24/7 0,616
    HP Proactive Care — Call to Repair (CTR) 2 часа 4 часа 24/7 0,915
    Dell ProSupport Plus NBD 0,5 — 2 часа (доп. услуга) следующий рабочий день 5 дней в неделю по 10 часов 0,115
    Dell ProSupport Plus Mission Critical 4 Hours 0,5 – 2 часа (доп. услуга) 4 часа 24x7 0,306
    IBM ServicePac 0 – 4 часа следующий рабочий день 5 дней в неделю по 9 часов 0,283
    IBM ServicePac — NBD 0 – 4 часа 48 часов (следующий рабочий день) 5 дней в неделю по 9 часов 0,283
    IBM ServicePac — 24x7 8 часов 0 – 4 часа 8 часов 24x7 0,964
    IBM ServicePac — 24x7 24 часа 0 – 4 часа 24 часа 24x7 0,444

    У Dell за время ответа отвечает отдельная услуга Support Service, которая делится на 3 категории:


    1. Standard;
    2. 24x7;
    3. Premier.

    Все они позволяют общаться с Dell по телефону или e-mail, получать обновления и читать документацию (Knowledge Base и другие онлайн-ресурсы), а отличаются по времени реакции на ваш инцидент. Например, с категорией Premier на критичный сбой среагируют за полчаса, против часа у других категорий.


    В рамках Dell ProSupport вам также назначают менеджера на стороне компании, знакомого с вашим оборудованием, выделяют отдельный канал связи, отслеживают состояние парка серверов и предупреждаются сбои, дают полезные советы для повышения общей устойчивости.


    Помните, что пакет проактивной поддержки обычно продается вместе с услугой сертифицированной установки ($100 – 300).


    Время реакции != Скорость восстановления



    Изучая таблички вводной, вы уже заметили два разных понятия – время реакции и время восстановления. Вопреки простой логике, производители серверных систем склонны их разделять и вносить некоторую путаницу в описания платной поддержки.


    • Например, пакет HP Foundation Care 24x7 ($1 389) позволяет круглосуточно обращаться в поддержку и получать реакцию в течение 4 часов. Но работы могут начаться и значительно позже;
    • Аналогично с более дорогим пакетом HP Proactive Care 24x7 ($2 296). Правда, туда входит дополнительный сервис по онлайн-диагностике и обновлениям, но они на скорость восстановления не особенно влияют;
    • У IBM есть сервис Committed Service 24x7, который предполагает реакцию в течение 4 часов, но работы могут начаться как через 8 часов ($2 799), так и через сутки ($1 291).

    На практике, время реакции выглядит приблизительно так:


    «Спасибо за ваше обращение! Мы сожалеем, что с оборудованием возникли ошибки, но все обязательно починим. Ожидайте ответа инженера»

    В базовых пакетах помощи можно ожидать и день – другой, в течение которых вы будете предоставлены сами себе и недовольному руководству. Чтобы получить какие-то гарантии, можно выбрать более дорогой пакет с оговоренным временем восстановления.


    Но и здесь не все так гладко, ведь в действие вступают следующие факторы:


    • Есть ли нужный компонент на складе ближайшего сервисного центра (СЦ)?
    • Насколько далеко от вас находится СЦ? У некоторых производителей оговорены определенные гарантированные расстояния, у других – нет. Но если ваш офис в сотнях километров от регионального СЦ, то время восстановления будет измеряться уже днями. Плюс, может потребоваться оплата поездки инженера;
    • Время восстановления значит лишь то, что за этот срок инженеры из сервиса начнут заниматься вашей проблемой. Заказав поддержку со временем восстановления, например, 4 часа, вы вряд ли получите работоспособный сервер за это время.

    «Мы сами регулярно общаемся с поддержкой вендоров, поэтому есть определенный практический опыт в этом плане. Например, быстрее всего работают HP и Dell – запчасти нам привозили обычно на следующий день. Из недочетов HP можно отметить только довольно запутанную систему регистрации заявки, с несколькими этапами подтверждения»

    Кроме всего перечисленного, стоит помнить и о дополнительных требованиях к расширенным пакетам вроде HP Proactive Care или Dell ProSupport Plus. Условия поддержки по ним включают требования к сертифицированной установке ($100 — 300 за сервер) и удаленному доступу. Конечно, это не так страшно, если только у вас не государственное или режимное учреждение.


    Сервисную поддержку оказывают партнеры, а не производитель



    Любой запрос на сервис, требующий личного присутствия инженера, спускается в ближайший к вам сервисный центр. Часто это крупнейший системный интегратор региона, у которого вы как раз покупали оборудование. Специалисты самого производителя посещают только совсем уж крупных заказчиков с редкими системами вроде HP Superdome.


    «Первая крамольная мысль: раз приедет специалист из той же компании, где приобретается сервер, то стоит ли заказывать дополнительную поддержку именно от производителя? Очень интересный вопрос, и мы совсем скоро на него ответим»

    Вообще, как внутренние, так и внешние инженеры по ремонту и обслуживанию располагают похожей базой знаний и одинаковым набором сертификатов от вендора. К примеру, для ремонта серверных систем IBM System X или HP ProLiant нужны, как минимум, следующие квалификации:


    • HP Accredited Platform Specialist for HP Proliant Server;
    • IBM Certified Specialist — System x Server Family Technical Support V1.

    Полюбопытствуйте, сколько требований нужно выполнить для их получения.


    Соответственно, любой инженер с подобным набором знаний может приехать от имени HP или IBM для оказания помощи. В таком примере нет большого смысла проверять компетенции инженера, ведь кому попало вендор сервисные заявки не пересылает.


    Интереснее дела обстоят с сервисом от продавца. Например, при покупке восстановленного сервера вам могут предложить собственную гарантию с выездом на площадку и удаленной помощью. Как же убедиться в качестве поддержки, если вендор ею не управляет?


    Можно пойти двумя путями:


    • Простой – проверьте, что продавец оборудования (или его сервисное подразделение) числится в списках вендора как авторизованный партнер по ремонту и обслуживанию. Попасть в такой список не просто, ведь компании нужно подтвердить наличие в штате инженеров с требуемой квалификацией;
    • Сложный и, скорее, теоретический. Заключается в самостоятельной проверке наличия необходимых сертификатов у назначенного вам инженера. Но на практике никогда не известно, кто именно будет оказывать поддержку при поломке (штат у продавца наверняка немалый). Более того, вы вряд ли захотите регулярно освежать свои знания по сертификационным требованиям вендора.

    Получается, что по части технических знаний специалисты продавца и вендора, скорее всего, будут на одном уровне. Однако, различия в наборе услуг по сервисным контрактам будут существенными.


    Нельзя однозначно сказать “покупайте у N и пользуйтесь их гарантией” или “заказывайте серверы с фирменной поддержкой”, ведь в каждом конкретном предложении баланс плюсов и минусов будет разный. Чтобы немного облегчить вам выбор, мы изучили массу спецификаций HP, IBM, Dell и подготовили по их пакетам сводную таблицу (см. спойлер в начале статьи).


    Расстояние имеет значение



    Мы живем в очень большой стране, где из одного ее края в другой можно ехать неделю. Конечно же, это не могло никак не сказаться на сроках оказания технической поддержки, даже за деньги. У всех производителей “большой тройки” есть лимит на расстояние между вашим офисом и их сервисным центром, от которого напрямую зависит соблюдение оговоренной скорости восстановления. Но не все публикуют такую информацию в явном виде.


    Например, у HP 6 часов CTR (из большой таблицы во врезке) актуальны только при расстоянии до сервис-партнера не более 80 км. Если же вы попадаете в промежуток 80-160 км, то задержка увеличивается на 2 часа. При б_о_льших расстояниях речь пойдет уже о днях и потребуется отдельное обсуждение этого нюанса при покупке.


    «C поддержкой IBM ситуация выходит неоднозначная. Например, один кабель для подключения второй корзины к серверу мы ждали около месяца, а пришел не подходящий. На проблемы с логистикой наслаивается и бюрократия на всех этапах оформления заявки. Для нас оказалась неприятным сюрпризом невозможность быстро достучаться до инженера. После череды “ваш звонок очень важен” и “подождите, сейчас соединю с подходящим специалистом” вас переключат на компетентного сотрудника, но проблему придется повторить многократно и всем подряд»

    Кроме того, все заявленные сроки относятся к ситуации, когда необходимые запчасти есть на региональном складе. Если же это не так, то возможно вполне законное увеличение четырехчасовой поддержки до двухдневной, к примеру. А что будет, если комплектующие под замену есть только на производстве в Европе, даже думать не хочется.


    Все эти нюансы с расстоянием должны проверяться менеджером, который продает вам оборудование с поддержкой. Но в дело вполне может вступить человеческий фактор, и тогда вы узнаете о невозможности получить оплаченный сервис лишь в самый неподходящий момент. В этом плане более-менее защищены только покупатели нового оборудования индивидуальной конфигурации (с завода). Так как заявка отправляется напрямую производителю, то его специалисты обязательно проверяют не только аппаратную совместимость, но и возможность оказания сервиса.


    Ответственность за сервис перед законом несет продавец



    Последнее, о чем хочется думать при заказе нового оборудования, – это некачественное исполнение производителем своих гарантийных обязательств. Если по части оборудования нас худо-бедно защищают закон и налаженный гарантийный процесс вендора, то с сервисом все иначе.


    Дело в том, что сервисные контракты продаются как товар. А за соответствие товара ожиданиям перед законом отвечает продавец. Производитель здесь играет роль некоего “арбитра”, который может как-то повлиять на своих партнеров. Но все это делается исключительно на его усмотрение, и “надавить” на производителя вы вряд ли сможете.


    «Но даже если не думать о совсем уж крайних вариантах вроде судебного процесса, то невольно закрадывается вопрос о целесообразности приобретения сервиса от производителя, если работы по нему все равно будут производиться партнером.
    Вы ведь помните, что сервисный партнер и продавец – как правило, одна и та же компания?»

    Прежде чем ответить, давайте представим себе ситуацию, что вы заказали трехлетний сервис со временем реакции четыре часа. То есть, отдали немало денег и ожидаете помощи в критической ситуации. И тут компания, продавшая вам оборудование, банкротится.


    Возможны 2 варианта:


    • Если приобретен сервис от производителя, то ваш запрос перебрасывается другому сервисному центру и вы получаете все необходимые услуги;
    • В случае с сервисом от продавца вы не получаете ничего и вынуждены обращаться в суд за компенсацией. Вероятность успеха тут каждый оценивает сам, но времени уйдет явно больше оговоренных 4\6\24 часов.

    Таким образом, поддержку от производителя можно рассматривать как “виртуализацию сервиса” без привязки к конкретному исполнителю. В то же время, сервис продавца может быть достаточно только если речь идет о стабильной компании с разветвленной сетью представительств на территории России.


    Для восстановленного оборудования тоже доступна расширенная поддержка



    В силу специфики бизнеса, не можем пройти мимо вопроса поддержки восстановленного оборудования (не путайте с бывшим в употреблении). Дело в том, что в вопросах поддержки вендор рассматривает официально восстановленное оборудование как “практически новое” и позволяет приобрести официальный сервисный контракт в дополнение к стандартному году гарантии.


    Тем не менее, покупка восстановленного оборудования обычно означает желание сэкономить, в том числе и на поддержке. Так почему бы продавцу не предложить собственную гарантию? Заодно, можно сделать восстановление более оперативным и добавить пару “козырей”, которых нет в дорогой поддержке от производителя.


    Например, нам удалось добиться следующих условий бесплатной гарантии на продаваемое Администратором Сети оборудование:


    Тип сервера Реакция Начало работ
    по восстановлению
    Время доступности Удаленная диагностика и ремонт Срок гарантии
    Новый до 1 часа
    (обычно 5-10мин)
    24 часа при наличие запчастей, 48 – при их отсутствии 5 дней + 5 лет (3 года от производителя + 2 года собственной)
    Восстановленный (refurbished) до 1 часа (обычно 5-10мин) 24 часа при наличие запчастей, 48 – при их отсутствии 5 дней + 3 года собственной

    Как видите, скорость реакции даже интереснее многих платных вариантов от именитых брендов. Например, за 2 дня вы гарантированно получите замену компонента, даже если нам придется лично съездить к поставщику в соседний город, выкупить ее вдвое дороже и отправить экстренной доставкой.


    «Часто ли мы меняем серверы в сборе? Один раз только такое было, один из заказчиков в Ижевске не мог подключиться к локальной консоли сервера. Причем, там как-то странно было – удаленно наш мониторинг сервер находил и никаких проблем не выявлял, даже консоль iLO работала. Но проблему нужно как-то решать, и мы просто отправили с курьером другой сервер.
    А так, каждая «железка» проверяется очень внимательно, во избежание»

    Все это возможно благодаря:


    1. Отдельному подразделению поддержки, которое не отвлекается на продажи и проектные работы;
    2. Работе только с крупнейшими курьерскими службами, которые могут обеспечить доставку товара в любую точки РФ за 1-3 дня;
    3. Особым условиям заказа комплектующих. Спасибо партнерским отношениям с региональными дистрибьюторами HP, IBM и Dell;
    4. Акценту на качестве поставляемого оборудования и его сервисной поддержке.

    Подведем итоги


    Базовый набор сервисных контрактов у IBM, HP и Dell в целом совпадает и может включать дополнительные услуги, вроде удаленного проактивного мониторинга.


    Приобретать ли довольно дорогой сервис вместе с новым сервером? Тут важно оценить критичность и допустимое время простоя для приложений, которые будут на нем выполняться. Если вы когда-то составляли таблицы соответствия бизнес-сервисов их влиянию на деятельность компании – самое время вспомнить про эту работу.


    Мы же оформим свои рекомендации и мысли в виде небольшого резюме:


    • При выборе сервисного контракта обращайте самое пристальное внимание на цифры времени реакции и срока восстановления. Первая в большинстве случаев не гарантирует ничего;
    • Помните, что сервис от вендора все равно оказывают его партнеры. Поэтому, не стоит сразу отказываться от предложений вашего поставщика в части собственных сервисных услуг;
    • Не полагайтесь слепо на красивые цифры восстановления за пару часов. У нас огромная страна и важно соотносить удаленность своего офиса от сервисной площадки. Если менеджер продавца не забыл уточнить этот момент, то не грех и поинтересоваться;
    • Рассчитывать на помощь вендора в решении любых спорных вопросов не стоит. Ситуация здесь похожа на автомобильную отрасль – изготовитель скорее предложит обратиться к одному из своих партнеров, чем будет вдумчиво изучать ваш вопрос.
    Сервер Молл
    88.35
    серверы HP, Dell и Lenovo: новые и восстановленные
    Share post

    Comments 17

      +1
      Создается впечатление, что Вы не ожидали такого «подвоха» от Dell и прочих )) В общем Вы правы — условия сервисных услуг обычно сильно запутывают потребителя. А по факту это просто страховка от неожиданностей. Интересно, чем ваше SLA отличается от названных производителей? Удалось что-то сильно упростить, сделать понятнее для покупателя?
        0
        Запутывает – это точно :) В статье мы как раз хотели разложить по полочкам все наиболее «мутные» моменты поддержки, а заодно систематизировать для читателей разрозненную информацию от трех вендоров и помочь с выбором.

        Что касается упрощения политик Сервер Молл, то там ставка сделана на скорость реакции и максимальную простоту обращения. Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером, убраны не особенно популярные у соотечественников сервисы вроде удаленного обновления ПО. Далеко не каждый администратор позволит кому-то там обновлять прошивки на своем железе, верно?
          +1
          > Нет сложной тикет-системы, можно сразу поговорить с инженером
          Пока компания небольшая — надо использовать это как плюс, быть «своим парнем», всё правильно. Но на масштабах HP/IBM так работать никто не умеет, и если кто-то сумеет (сохранив стабильность уровня сервиса), то это будет революционно и очень интересно.
          0
          Скажем есть компания… назовем ее «ЭВМ».
          И есть у вас сервак от нее года так 2002-2003. Со своей ОС, со своим железом, ну, короче, представляете размеры надвигающейся жопы?
          И на этом всем примерно с тех пор трудится база данных (ну да, бекапы чего-то все это время делаются на ленты. чего конкретно? хз. специалистов — нет).
          И все это время есть контракт с «ЭВМ» тысяч так на 6 в $ в год (на ебее это же железо по 2к продается, если что)
          В итоге, терминал — мертв, на экранчике сервака какая-то ошибка, которая черт его знает что значит (ну, то есть копание на сайте поведало о трех возможностях поломок, выбор богатейший)
          В результате: замена мамки — мимо; замена рейда — система не завелась. С лент загрузки нет.
          Сослались на ОС, но это уже наша проблема, типа. Особенно, когда мы находим диск с старой версией, более новую версию где искать — не понятно, у них ее нет. Но тут один инженер сказал — а давайте накатим еще более новую версию и посмотрим, что на лентах.
          Ок, приходит, форматит диски и в результате 5 рейд не собирается с ошибкой диска…
            0
            Вспоминается тоже любопытный случай, когда компания приобрела поддержку, допустим, за $60 000, а по факту ей продали не сервис от производителя, а собственные услуги (продавец – интегратор) за полцены. Разумеется, все рассчитывали, что сервис никогда не потребуется, но увы. Был большой скандал, когда продавец не сдюжил CTR 4h на дорогое оборудование. В расширенной гарантии можно найти множество узких мест, но если предупрежден – то вооружен.
              0
              ага, а тут инженеры производителя являются проблемой, уже вторую неделю, что тоже доставляет… то есть сейчас из-за «профессионализма» их действий стоит не иллюзорная возможность потери данных и вряд ли получится их нести за это ответственность.

              вот ей богу, в такие моменты начинаешь любить винду, x86 серваки и стандартное железо, которое хотя бы в таких вопросах могут большинство выше эникея разобраться за это же время. а сэкономленные деньги за все то время лучше бы ушли в улучшение серверной инфраструктуры.
          0
          1. К сожалению серверов IBM System X больше нет. Теперь это все Lenovo.
          Даже не смотря на то, что в данный момент тех. поддержку на это оборудование оказывает команда IBM, «заказывает танец» Lenovo.
          2. Т.к. реально в статье рассмотрена только сторона сервиса в отношении х86 серверов, было бы уместно указать это в заголовке.
          3. Данная стать — скорее реклама, пиар. Попытка выехать на «какие все плохие и какие мы хорошие». Поэтому имхо к разделу «Администрирование» она отношение не имеет.
          4. В целом хочу пожелать успехов в ваших начинаниях. Конкуренция на рынке пойдёт нам (покупателям) только на пользу))).
            0
            Спасибо, что обратили внимание! Действительно, популярное серверное подразделение IBM некоторое время назад отошло к Lenovo и я совершенно забыл упомянуть об этом в статье. Поправим.
            +2
            Все был сторонником оборудования, позволяющего купить на 50% больше серверов и иметь свой запас запчастей, без надежды на все навороченные сервисы с супер гарантией, при количестве >4 серверов это уже себя окупает.
              +2
              Если покупается несколько серверов в небольшую компанию, где нет и не будет полноценной HP инфраструктуры, то выгодней купить три супермикро вместо одного HP просто в качестве запчастей. Поэтому так и надо писать — «Всё описанное имеет смысл только для больших компаний».
                +1
                Интуиция мне говорит, что «время реакции вендора» на сломанное железо — это чушь и фантомные боли энтерпрайза образца XX века. Все эти «care pack» решаются запасным железом (а если дорого — нафига вы в эти overpriced монстры влезаете? Юзайте больше коммодити).

                Куда больнее, когда кусает баг в firmware. И тут времени восстановления в 4-8 часов не бывает, потому что за такое время никто ничего отгрузить в виде новой версии не сможет.
                  0
                  Был прецедент, когда отгружали старую версию firmware при регрессе.
                    0
                    Это понятно. «Отгрузить старую» версию может и он-сайт инженер, обычно это дело нехитрое. А вот если баг — это баг, а не регрессия, а кусать он начал по объективным причинам (число префиксов больше указанного числа, секунды вышли за int30, начал приходить device_id с седьмым битом равным 1 и т.д.) — вот тут вот ой. Совсем ой. И никакой redundancy на уровне самого вендора не спасёт, ибо если оно синхронно ломается на всех узлах, то толку в горячих заменах и N+M резервировании.
                  0
                  Бессмысленно сравнивать формальные условия, надо смотреть на фактическую их реализацию. Скажем, по моему опыту, железная поддержка IBM/Lenovo обычно реагирует очень быстро и по делу, и через пару дней после выхода из строя железа, если это очевидная неисправность, ремонт бывает уже завершён. О другом производителе, упомянутом в статье, у меня осталось гораздо более тягостное впечатление. Собственно, это единственное, что оправдывает стоимость железа IBM/Lenovo.
                    +1
                    Богаче всего смотрятся не рассуждения «что будет если», когда человек сравнивает, сколько заплатить за тот или иной вариант, и что получится в результате в жизни, а подход «мы купим все самое дорогое, с самыми толстыми пакетами поддержки, и оно будет у нас работать не отрываясь 5, нет, 10 лет к ряду». Ведь надежность — это не да/нет, это некая вероятность, и в вопросе жизни железа нужно и разбираться, и усилия прикладывать.

                    В том числе и при расчете пользы от пакетов поддержки. Потому что купить пакет, по которому тебе ответят через 1 час, вроде как порадует начальство (мол, мы прямо мегаозаботились при приобретении, так что проблем не будет), но по факту за те же деньги выгоднее в ЗИП бросить несколько железок «на запчасти» и под «перехват» на случай кризиса. И, самое главное, не верить, что «вендор приедет и все починит», т.к. через те же «5, а лучше 10» лет работы 24/7 черт ногу сломит в сервере, и нет шанса, что приехавший спец (еще кого пришлют) вообще не сломает все окончательно, не говоря чтобы почить все то, что 10 лет тихо так разваливалось.

                    Куда реалистичнее купить железо
                      0
                      Тут не всё так просто.

                      1. Некоторые неисправности связаны со старением железа, а не с выработкой его ресурса, поэтому ЗИП может точно так же выйти из строя.

                      2. Специфика бюджетирования проекта может позволить заказать железо или поддержку на начальном этапе, но не позволить докупать в последующие годы.

                      В этом плане иногда выгоднее переплатить на начальном этапе, но снять с себя некоторые будущие риски.
                        0
                        Золотые слова. Я лишь добавлю, что и ЗИП не панацея, но и верить в то, что, если в начале платим «очень много», то и работать железо будет бесконечно.

                    Only users with full accounts can post comments. Log in, please.