Что делать, если надоела смс-реклама?

    Наверное, многим знакома ситуация, когда раздается звук оповещения, что на мобильный телефон пришло смс-сообщение. И вот, открывая смс-сообщение, мы видим, что какая-то организация прислала нам рекламу. Хорошо, если вы действительно подписывались на данную рассылку.

    Но что же делать, если вы не подписывались, и вам регулярно присылают рекламу посредством смс-сообщений?



    Первое, что надлежит знать, это то, что любая рекламная рассылка посредством смс-сообщений без вашего предварительного согласия является нарушением ч. 1. ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»:

    «Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
    1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».


    Под рекламой, в соответствии со ст. 3 Закона понимается любая информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

    Самый простой и быстрый способ — это позвонить по тому телефону, который указан в смс-сообщении и попросить исключить вас из данной рассылки. Очень часто этот способ срабатывает, и вас более не будут беспокоить. Но что делать, если в СМС-сообщении нет контактной информации лица, осуществляющего рассылку смс-сообщений, или вам продолжают приходить смс-сообщения, невзирая на обещания исключить вас из базы?

    В этом случае вам надлежит обратиться с соответствующим заявлением в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по месту вашего жительства. Адреса и ссылки на сайты территориальных органов Федеральной антимонопольной службы можно посмотреть тут.

    Вы можете отправить заявление (жалобу) с помощью почтовой связи или непосредственно через интернет-приемную территориального органа ФАС. С порядком обращения в ФАС или его территориальный орган можно ознакомиться тут.

    В своем заявлении (жалобе) вам нужно будет указать следующую информацию:
    1. Ваш номер мобильного телефона. Причем, стоит заметить, что сотрудники ФАС вправе запросить у вас подтверждающие документы, что оператором мобильной связи заключен именно с вами договор на предоставления услуг по данному номеру.
    2. Оператора сотовой связи, услугами которого вы пользуетесь.
    3. Дату и время поступления смс-сообщения с рекламой.
    4. Отправителя данного смс-сообщения.
    5. Текст рекламного сообщения.
    6. Для облегчения нахождения ФАС лица, рассылающего рекламные сообщения, можно потратить 5 минут и через поиск определить, кому принадлежит телефон, указанный в рекламном сообщении, или как можно идентифицировать отправителя такого сообщения.

    Например, если у вас в качестве отправителя указанно «SHATURA», и в ваших рекламных смс-сообщениях идет реклама мебели, то с 99% уверенности можно сказать, что данная рассылка осуществляется представителями ОАО «Мебельная компания «Шатура».

    В результате можно в заявлении (жалобе) написать, что по вашему мнению реклама осуществляется компанией ОАО «Мебельная компания «Шатура», и вы просите проверить данные сведения. В случае если рекламные сообщения приходили вам неоднократно, то это тоже надлежит добавить к вашему заявлению (жалобе).

    В резолютивной части вашего заявления следует указать, что рекламную рассылку в нарушении ч. 1. ст. 18 закона о рекламе осуществлялось как отправителем, так и оператором мобильной связи без получения вашего согласия. Оператор мобильной тоже должен неси ответственность за нарушения законодательства о рекламе. Данный вывод подтверждается и арбитражной практикой. Так арбитражным судом г.Москвы в деле № А40-77128/11- 153-690 при рассмотрении жалобы ОАО «Вымпел-Коммуникации» и ООО «Мобильный диалог» на постановления Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) от 09.06.2011 г. по делу № РЦ.08.11.10/1 и по делу № РЦ.08.11.10/2 о привлечении вышеуказанных лиц к административной ответственности указанно:

    «Таким образом, из материалов дела следует и судом установлено, что информация, распространяемая в сети «Билайн», имеет все признаки рекламы, поскольку данная информация направлена неопределенному кругу лиц, так как из текста информационных сообщений не ясно, для кого именно создано данное сообщение и на восприятие кого данное сообщение направлено; направлена на привлечение внимания к услугам ООО «Мобильный диалог», предлагаемым им в рамках проводимой стимулирующей лотереи «СМС удача», что имеет целью поддержание интереса абонентов открытого акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» к услугам ООО «Мобильный диалог» и их продвижение на рынке.

    ОАО «ВымпелКом» не представило доказательств получения предварительного согласия гражданина на распространение рекламы. Соответственно указанные SMS-сообщения в нарушение части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» доводились до абонентов без предварительного согласия абонентов на ее получение».


    Апелляционная и кассационная инстанция оставила данное решение в силе. Причем, суд кассационной инстанции в своем определении от 27 апреля 2012г указал:

    «Таким образом, ОАО «Вымпел-Коммуникации» являлось рекламораспространителем, поскольку в рамках заключенных соглашений осуществило фактическое доведение сведений о проведении стимулирующей лотереи до сведения потребителей».

    ФАС обязана по вашему заявлению провести проверку и по ее результатам (как минимум) вынести в адрес лица рассылающего смс-сообщения предписание о прекращении нарушения ч. 1. ст. 18 Закона о Рекламе. В случае если данная рассылка будет продолжать даже после вынесения Предписания о прекращении нарушения, то лицо, рассылающее данные сообщения должны привлечь к ответственности по ч. 1. статьи 14.3 КОАП РФ.

    Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 4 настоящей статьи, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

    Итак, мы разобрались, в том, что и куда писать при получении рекламных смс-сообщений.

    Но что делать в случае, если в рекламном смс-сообщении идет обращение лично к вам?


    По вашему имени или фамилии, а вы не разрешали рассылку рекламных сообщения в ваш адрес, а также вообще даже не подозреваете, откуда у отправителя взялись ваши персональные данные. В данном случае можно говорить, что отправитель использует (осуществляет обработку) ваши персональные данные в нарушении Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в котором говориться, что использование персональных данных должно осуществляться только с вашего согласия.

    В этом случае вам надлежит обратиться с соответствующим заявлением в территориальный орган Роскомнадзора по месту вашего жительства. Адреса и ссылки на сайты территориальных органов Роскомнадзора можно посмотреть тут.

    Вы можете отправить заявление (жалобу) с помощью почтовой связи или непосредственно через интернет-приемную территориального органа Роскомнадзора. С порядком обращения в Роскомнадзор или его территориальный орган можно ознакомиться тут.

    В заявлении (жалобе) подаваемом в Роскомнадзор следует указать то же самое, что и при подаче заявления (жалобы) в ФАС. Единственное, вместо указания на нарушение Закона « О рекламе», вам нужно указать, что отправителем используются ваши персональные данные без получения вашего согласия.

    По ссылкам можно ознакомиться с ответами ФАС и Роскомнадзора по факту обращения к ним при осуществлении смс-рассылки без согласия адресата.

    Будем рады ответить на вопросы!
    Pravo.ru
    0.00
    Company
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 66

      +21
      Я отучил таксистов слать мне рекламу так: приходит смска, звоню по номеру, заказываю машину бизнес-класса, прошу чтобы забрали из Выборга. Через час-два звонок от оператора — машина подана, на что я отвечаю, что дескать вы шлете спам и услугами вашими я пользоваться не буду. Далее следуют истерики, угрозы занести меня в черный список, что собственно мне и надо.
        0
        Грубо, неоправданно… «Насилие порождает насилие» (С)
        Не пробовали просто попросить Вас отписать, сославшись, например, на тот же Закон о рекламе?
          +1
          Я звонил, много раз, честно. Один раз встал глубокой ночью и стал искать номер телефона владельца сайта, ссылка на которой мне пришла в смске, разбудив меня и ребенка. Еще ни один не внял моим просьбам, в том числе оператор, про закон о рекламе я им говорил.
            0
            А ФАС?
              +2
              Так глубоко я еще не залезал. Можно конечно попробовать, но не думаю что будет большой толк.
                +2
                Попробуйте обязательно.
                  0
                  Пастернака не читал, но осуждаю (с)
                +3
                … в этом контексте, пожалуй — оправдано.
                Даже скажу Вам спасибо, что Вы проявили гуманизм и параллельно с Выборгом не объявили машину в угон или не сообщили, что видели как в нее грузят оружие и крэк…
                Впрочем… это все от лукавого… добро должно победить.
              0
              Я подрабатывал в такси лет 5 назад. Принял заказ, через 10 минут был у клиента. А клиент, оказывается, уже около часа ждёт машину, из них полчаса — на улице. Доставил клиента к кинотеатру, он разорвал деньги и вручил их мне. Итог: я взял заказ и выполнил его за 15 минут в целом, остался без денег, клиента внесли в черный список. Таким образом справедливость восторжествовала? Кто-то получил урок?
              Тот водитель, который катался в Выборг, делал это за свой счёт и понятия не имел о ваших ночных смсках.
                0
                Даже не знаю что сказать на это. В следующий раз буду звонить в ФАС, как предлагали выше, и непосредственному руководителю этой шайки, а не девочке-оператору, чтобы подробно объяснить почему я так поступил и это гарантировано было услышано руководством. А вообще я не уверен что водитель ауди а7 ездит за свой счет, я все же думаю что у него какой-то фиксированный оклад.
                  0
                  В Вашем, случае, скорее всего, так и есть (я про оклад). Но и на этот случай у меня есть пример. В нашем некрупном городе есть такси с представительского класса иномарками. Работают там, в основном, на своих машинах моряки, которые за рейс подняли денег, купили машину своей мечты и подрабатывают в перерывах между рейсами.
                  При любом раскладе несколько неправильно наказывать непосредственно исполнителей.
                  0
                  Вообще разорванные деньги имеют силу, если сохранился номер банкноты.
                +2
                Херня это IMHO. Знаете почему у «батьки» нет смс рекламы и моненников? «Услышу жалобу — отберу лицензию» (с) — profit! А, напрмер, в ЕС? «Пара» аналитиков/юристов в сфере IT (~10чел) которым даны полномочия блокировать и штрафовать реклмистов/мошенников/опсосов — «5 жалоб» на номер — и номер закрыт + опсоса опустили на 50k евро.

                Килограммы однодневок штампуемых «контент провайдерами» для своих мошенических/спамерских схем + ~50% стоимости смс, на платный номер, взымаемых опсосом — это огромные деньги. От этой котлеты, никто и никогда самостоятельно не откажется, а если исходить из законодательства и числа «посаженых» мошенников — то, с большой долей вероятности, можно предположить, в чью тарелку сползаются все котлеты.
                  0
                  Если я правильно понял Ваш диалект: вода — мокрая?
                  Ок, давайте обсудим как не лезть в лужу и как из нее правильно вылезть.
                    0
                    Кстати, поясните, Вы ведь так же работаете в Pravo.ru (судя по инфо из профиля) как и автор статьи.
                    Что есть Ваш возбУжденный выпад в сторону коллеги, затравочка к обсуждению?))
                      +1
                      Это его оценочное суждение и личное мнение)
                        0
                        Окееей, оценил, не осуждая и не оправдывая)
                          +2
                          Именно, я считаю, что бороться с производителем наркотиков эффектвнее чем с распространителем
                      +2
                      Спасибо. Очень емко и очень вовремя.
                      Но вот сюда хотелось бы добавить еще один кейс, про платную входящую СМС рассылку.
                      Например с номеров 770010 (playmobile.ru) или 770064 (i-free.ru).
                      На stopcontent.ru подробно описано как отписаться и даже попробовать вернуть списанные средства,
                      но так и хочется услышать ответ профессионалов, что именно и в каком порядке следует предпринять для гарантированного возврата «украденных» средств.
                      Будьте так любезны.)
                        +1
                        Спасибо! Сделаем отдельной статьей
                        +2
                        Вот было бы здорово составить шаблон документа жалобы в ФАС, куда нужно было бы просто внести свои данные и быстро отправить.
                        Многим бывает лень/некогда читать все нормативные документы о порядке рассмотрения и т.п.
                          +3
                          Поддерживаю, неверное очень полезным был-бы цикл статей-руководств написаных юридически компетентными людьми, простым языком с шаблонами заявлений/алгоритмами действий: «как пожаловаться на смс мошенника/сотрудника ДПС/просрочку в магазине/паркующегоса на газоне/вернуть налог/зарегестрировать чп/...» Но это «слегка» выходит за рамки контекста хабра.
                            0
                            Зато готовая идея для отдельного проекта (если уже не реализованного).
                            0
                            Вот здесь хороший пример такого заявления: http://tvoiprava.livejournal.com/181607.html
                          • UFO just landed and posted this here
                              0
                              Есть специальные ресурсы, отображающие наименование агрегатора, которому принадлежит данный короткий номер. Но это еще полдела, так как агрегатор может внутри этого короткого номера идентифицировать платежи по инф-ции в самом смс-сообщении и, соответственно, может перечислять деньги конечным абонентам… Но как правило, если на агрегатора пожаловаться, то он возвращает деньги.
                              • UFO just landed and posted this here
                                  0
                                  Сначала нужно в письменном виде обратиться к агрегатору. Если он останется глух к вашим обращениям, пишите в ФАС.
                                  • UFO just landed and posted this here
                                      0
                                      Да, можно предъявить письмо в качестве доказательства. Но считать его весомым или нет — то на усмотрение суда. При этом не обязательно писать агрегатору или компании. Можно сразу в ФАС.)
                                      0
                                      Сначала нужно в письменном виде обратиться к агрегатору.

                                      Это обязательный этап? Ведь если согласия на получение рекламы или обработку ПДн не давал (или после отзыва согласия), то закон всё равно нарушен и оператор должен быть привлечён к ответственности вне зависимости от того, прекратил он рассылать или нет по требованию.
                                        0
                                        Можно сразу обращаться в ФАС, но практика показывает, что они охотнее реагируют, если вы сами сначала пытались остановить рассылку.
                                0
                                и где только телефон узнали… негодяи…
                                  0
                                  Вот реальный кейс. Капнула только что СМСка от магазина tervolina. Короткий номер в вообщении — 156012. При звонке на данный номер (SMS — > use details -> number -> call) слышу «набран некорректный номер». Гугл и яндекс ничего о «tervolina 156012» не знают, на сайте tervolina.ru нет никаких упоминаний о рассылке.
                                  На рассылку я наверное подписывался… Наверное — потому что несколько лет назад получал дисконтную карту, в которой сдуру ума поставил номер своего сотового. Два года не было ни одной СМСки, а потом начали постоянно приходить. И вот куда обращаться?
                                    0
                                    Проверить реальный номер отправителя сообщения заказав детализацию звонков
                                      0
                                      А 156012 и есть «реальный номер отправителя».
                                      Даже оператор не сможет тут помочь — скорее всего будет ответ «Данное SMS сообщение пришло из сети оператора <тут имя другого GSM оператора>, ничем помочь не можем».
                                      +1
                                      Забавно… использовать в качестве короткого номера почтовый индекс — поиск по номеру осложняется.
                                      +1
                                      К сожалению, СМС сообщения защищены гораздо хуже, чем е-мейл. Скажем, я имею возможность в почтовом клиенте половину входящих писем положить в отдельную папочку, применяя почтовые правила (сообщения от хенхантер.ру — вот в эту папку и сразу пометить как прочитанное, уведомление о прочтении — вот сюда и тоже не беспокоить). Эти фичи доступны уже много лет — даже на бесплатных (!) почтовых сервисах, в то время ни производители телефонов, которым я заплатил разово N тысяч рублей, ни операторы связи, которым я ежемесячно отстёгиваю ещё тысячу — всем им просто не до того. Вот у меня лежит телефончик — скажите, а в топовых современных моделях есть такая фича из коробки? Или пользователям новомодных айфонов-дроидов и т.п. тоже приходится мучаться, как и обладателям бюджетных телефонов?
                                      Я не прошу делать байес-алгоритмы фильтрации спама на СМСки (хотя давно пора!), я просто прошу сделать тупо фильтрацию: пришло сообщение от такси — переложить его из «входящих» в папку спам и не бибикать мне о его приходе.
                                      Чё, никто не возьмётся за такой стартап?
                                        0
                                        Давно реализовано в достаточном количестве. Вам под какую платформу? :)

                                        Например первое пришедшее в голову под Андройд:
                                        play.google.com/store/search?q=sms+blocker&c=apps

                                        Блекберри:
                                        appworld.blackberry.com/webstore/search/sms%20blocker/?lang=en
                                          0
                                          А, всё-таки началось появляться. Спасибо за комментарий, хоть буду знать.

                                          Только насчёт «давно» как бы это помягче объяснить… Вот у меня сотовый телефон и емейл появились в 1998 году, причём уже в 98 году самые первые почтовые клиенты умели делать почтовые правила и умели spambayes. И вот, представьте, что в 2012 году мой телефон за 3000 рублей (молчу про бюджетные модели за тысячу-полторы) до сих пор не умеет такого же, а умеют только сотовые телефоны стоимостью 30 тысяч, 15 тысяч и 7 тысяч рублей — и появилась эта фича только три года назад.
                                            0
                                            Вот и выходит, что самый лучший ответ на «Что делать, если надоела смс-реклама?» — выкиньте свой дешёвый телефон и купите дорогой.
                                              +1
                                              На айфон тоже сыпется спама рекламного много. А недавно я для себя открыла такую уловку (даже не знаю, оператора или еще кого): приходит смс с просьбой перезвонить на неизвестный телефон, номер (по коду пробили) дагестанский. Приходили такие смс 2 недели, последней каплей был звонок с этого номера в 2.50 и последующая смс (дословно): «Слишь, ты чо, брат, перезвони».
                                              0
                                              Согласен полностью.
                                              Если рассмотреть ещё и стоимость смс в сравнение со стоимостью e-mail для конечного потребителя, то ситуация становится совсем драматичной.

                                              Отмечу, что новые модели Андройдов опустились ниже 4 тыс. руб.
                                              А несвежие Блекберри и Дройды можно купить ещё чуть дешевле.
                                          0
                                          Хорошо, если вы действительно подписывались на данную рассылку.

                                          Кто эти люди???
                                          • UFO just landed and posted this here
                                              0
                                              Из контекста следует именно осознанное действие. Иначе зачем отписываться?
                                                +2
                                                Видел дисконты которые предоставляются только при условии подписки на бесплатную рассылку.
                                                • UFO just landed and posted this here
                                              • UFO just landed and posted this here
                                                  0
                                                  А зачем обязательно смс? Email или RSS гораздо менее навязчивы. Единственное, если вы не перевариваете смартфоны и носите простой мобильник. Тогда да, вариантов немного.
                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                0
                                                мозг сломал себе и глаза, пока искал кнопку для обращения «через сайт ФАС России»…
                                                Так и не понял, что за анкету надо заполнить и где ее брать (смотреть пункт Порядок рассмотрения обращений (предложений, заявлений), поступивших через сайт ФАС России)
                                                В общем-то так и не нашел…
                                                  +1
                                                  «Написать в ФАС России»
                                                  www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/
                                                    0
                                                    Спасибо! Наши правительственные сайты отличаются «великолепной» юзабильностью. Хоть-бы на фразу заполнить анкету анкор бы повесили, гневался долго. Извините.
                                                  +1
                                                  Писал в ФАС жалобу на СМС рекламу в середине марта. Позвонили, попросили добавить данных и составить новое обращение. Ок, составил. В апреле пришло письмо о продлении сроков рассмотрения. С тех пор тишина.

                                                  Причем после того, как обращение отправлено через сайт, эта система присылает емэйл с текстом в духе «ваше обращение принято… Узнать входящий номер обращения можно по телефону:...». Глупо как-то, почему бы не написать номер в том же письме?
                                                    0
                                                    Спасибо огромное!
                                                    А то Base Club задолбал уже совсем.
                                                      0
                                                      Билайн (да и другие операторы) любят ссылаться на договор в номере за пунктом таким-то. Что клиент сам согласился на получение рекламы. В этом случае — печатаешь заявление об отказе получения рекламы (2 шт), идёшь к ним в офис, на втором экземпляре получаешь отметку что заявление приняли. Потом после получения от них рекламы — заявление в ФАС.
                                                        +1
                                                        Я сейчас веду трепетную переписку с саппортом i-Free по поводу возврата неправомерно списанных средств.
                                                        Попался на вот такой акции, решил поучаствовать на авось, так сказать)) www.hochiukompjutersfutliarom.com/
                                                        Но заметьте, текст мелким шрифтом внизу страницы тематически с акцией никак не связан, и упоминание о ДОСТУПНОСТИ автоматического продления рассылки никак не говорит мне о НАЛИЧИИ авто-продления ПО-УМОЛЧАНИЮ.
                                                        На первое письмо по электронной почте отказали. Сейчас послал официальное заявление на бумаге и отписал по электронке, приложив скан заявления.
                                                        Если переписка потянет на роман — выложу в сеть, как статью.
                                                        Надеюсь, с хеппиэндом.)
                                                          0
                                                          Для автора статьи (материал к отдельной статьей о платных входящих СМС).
                                                          Саппорт i-Free в достаточно грубой форме послал меня, посоветовав попробовать обратиться к сотовому оператору (с паспортом) за возвратом средств.
                                                          Вопрос.
                                                          Что дальше? В ФАС, Роскомнадзор или суд?
                                                          Копию бумажного заявления в i-Free я конечно направил (2 экземпляра), с просьбой вернуть один с пометкой о принятии.

                                                          Т.е. от рассылки то я отписался. Как теперь возвращать украденный средства?
                                                            0
                                                            ФАС занимается нарушениями в сфере конкуренции и рекламы в частности;
                                                            Роскомнадзор — это что касается персональных данных.

                                                            Я бы посоветовала обратиться к оператору, и потом с его ответом и с ответом ай-фри идти в суд.
                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                            0
                                                            о он-лайн обращении:
                                                            При этом заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru

                                                            см. п.7
                                                            www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/
                                                              +1
                                                              большое спасибо, а может кто-то просто показать пример (убрав все личные данные)? Так гораздо проще. Начал читать правила и т.п. — довольно сложно и запутано. А очень хочется рябят из GLAZUR & AFERPARTY наказать
                                                                0
                                                                А кто-нибудь знает хорошую прогу для фильтрации таких смс под iPhone? Понятно что джэйл нужен будет.
                                                                • UFO just landed and posted this here
                                                                    0
                                                                    А каков порядок действий, если SMS-рекламу шлют на служебный номер? Можно от физ.лица жалобу подать или только от юр.лица?
                                                                    упс… промахнулся топиком

                                                                    Only users with full accounts can post comments. Log in, please.