Comments 18
В переписке с клиентами есть вариант:
1. Первоначальный заказ — через форму на сайте, с указанием e-mail
2. Добавляем e-mail в «белый список»
3. Просим клиента добавить вас в его «белый список»
4. Общаемся спокойно
В обычной переписке:
1. Если человек мне пишет по делу, значит он меня знает
2. Если он меня знает, то сможет найти другие мои контакты (телефон, ICQ, Skype)
То есть, спамеры не пробьются.
1. Первоначальный заказ — через форму на сайте, с указанием e-mail
2. Добавляем e-mail в «белый список»
3. Просим клиента добавить вас в его «белый список»
4. Общаемся спокойно
В обычной переписке:
1. Если человек мне пишет по делу, значит он меня знает
2. Если он меня знает, то сможет найти другие мои контакты (телефон, ICQ, Skype)
То есть, спамеры не пробьются.
Это в идеале. На практике все сложнее. Наш продукт редко просто приходят и покупают. Обычно получается так.
1) Потенциальный клиент пишет вопрос.
2) Мы не используем фильтры и видим его письмо.
3) Мы отвечаем на письмо.
4) Письмо на его стороне попадает в спам.
5) Мы начинаем писать другие письма и использовать другие ящики, чтобы он все-таки прочитал наш ответ. :)
По поводу белого списка тоже не все так просто. Этот сотрудник может сидеть за корпоротивным файерволом. А следовательно ему сложнее что-то изменить.
Подход «Если он меня знает, то сможет найти другие мои контакты (телефон, ICQ, Skype)» приемлем только в случае, когда круг общения мал и практически не расширяется.
1) Потенциальный клиент пишет вопрос.
2) Мы не используем фильтры и видим его письмо.
3) Мы отвечаем на письмо.
4) Письмо на его стороне попадает в спам.
5) Мы начинаем писать другие письма и использовать другие ящики, чтобы он все-таки прочитал наш ответ. :)
По поводу белого списка тоже не все так просто. Этот сотрудник может сидеть за корпоротивным файерволом. А следовательно ему сложнее что-то изменить.
Подход «Если он меня знает, то сможет найти другие мои контакты (телефон, ICQ, Skype)» приемлем только в случае, когда круг общения мал и практически не расширяется.
Попробуйте повесить IM-контакты на видное место на сайте — в шапку, например.
Мы предлагаем общаться через систему тикетов. Чтобы и сообщения не терялись и легче было найти и посмотреть историю переписки. Однако нам часто пишут на e-mail, так как мы оставляем их при публикации статей и так далее. IM — нам кажется не лучший способ коммуникации. Тем более, основные наши клиенты живут в сильно других часовых поясах. :)
У вас на странице цен нормальные такие цифры. Не пробовали хотя бы одного индуса на ночной (для вас) IM-саппорт повесить?
И выводить в списке контактов, кто в онлайне, а кто нет. Индус — ну пускай в 500 баксов в месяц обойдётся, зато вы будете иметь возможность продать что-то за €1300 как минимум. Имхо, игра стоит свеч. Надо быть ближе к клиенту.
Если часто пишут на e-mail и это такая большая проблема — переведите email на гугль-апс. Гугль-серверы заносят в белый список, как правило. Даже если оттуда про лошадей и что там ещё в письме пишут, с большой вероятностью оно пройдёт мимо фильтров, потому что гугль.
И выводить в списке контактов, кто в онлайне, а кто нет. Индус — ну пускай в 500 баксов в месяц обойдётся, зато вы будете иметь возможность продать что-то за €1300 как минимум. Имхо, игра стоит свеч. Надо быть ближе к клиенту.
Если часто пишут на e-mail и это такая большая проблема — переведите email на гугль-апс. Гугль-серверы заносят в белый список, как правило. Даже если оттуда про лошадей и что там ещё в письме пишут, с большой вероятностью оно пройдёт мимо фильтров, потому что гугль.
Мы пока слишком маленькие для такой поддержки. Да и обычно задают не те вопросы, которые обсуждаются в IM. То есть ответ/действие обычно занимают больше чем час. А вообще конечно я с вами согласен во всем. И почтовые ящики на google у нас тоже есть… :)
Если будете экономить на работе с клиентами, так и останетесь маленькими.
Имел в виду не почтовые ящики на гугле, которые у всех есть, а Google Apps. Если у вас уже Google Apps, то из простых вариантов решения вопроса посоветовать больше нечего :-(
Имел в виду не почтовые ящики на гугле, которые у всех есть, а Google Apps. Если у вас уже Google Apps, то из простых вариантов решения вопроса посоветовать больше нечего :-(
В ответ на e-mail создавайте тикет и пишите, как и где прочитать ответ. Если в письме есть какие-то контакты, кроме e-mail — дублируйте туда.
Если совсем не бороться со спамом, то вскоре полезная информация утонет в море энларджеров. Вам придётся не 50 писем читать, а 5000 в день.
Конечно, админы не должны перегибать палку, и я считаю, что лучше пропускать часть спама, чем увеличить чувствительность фильтра.
А вообще, бороться надо не столько со спамом, а с хостерами, которые этот спам дают рассылать — это эффективнее в разы в мировом масштабе.
Конечно, админы не должны перегибать палку, и я считаю, что лучше пропускать часть спама, чем увеличить чувствительность фильтра.
А вообще, бороться надо не столько со спамом, а с хостерами, которые этот спам дают рассылать — это эффективнее в разы в мировом масштабе.
Мы готовы к этому. И мы готовы не усложнять настоящим людям жизнь. Просто появится сотрудник, который будет читать всю почту глазами и фильтровать ее. При чем я уже знаю одну компанию, где используется такой подход. И нахожу его очень правильным.
>Если совсем не бороться со спамом, то вскоре полезная информация утонет в море энларджеров
Вот не факт. Предположу, что эффективность спама резко упадет и пользоваться им станут меньше. ИМХО
Вот не факт. Предположу, что эффективность спама резко упадет и пользоваться им станут меньше. ИМХО
хоспадя, купите себе еще один домен vivasixtyfour.com и работайте через него
промо и просто предложение посылайте в виде картинки и текстом которые гарантированно не попадут в спам
введите на сайте сокращение SCA и заведите статью в вики
если не поможет — пишите еще, что-то выдумаю
PS ну как дети ёмаё
промо и просто предложение посылайте в виде картинки и текстом которые гарантированно не попадут в спам
введите на сайте сокращение SCA и заведите статью в вики
если не поможет — пишите еще, что-то выдумаю
PS ну как дети ёмаё
UFO just landed and posted this here
Не уверен что дело только в цифрах в имени. Смотрите в сторону настройки SPF и прочих атрибутов. Спам фильтруется по сумме признаков и один признак не должен иметь решающую роль.
Если таки уверены что дело только в имени — заведите себе еще домен только для мыла. Это в разы дешевле чем тратить время на чтение спама.
А что бы быть уверенным что письма не попадают в фильтры — заведите себе тестовую площадку с несколькими почтовыми системами с включенными на макс фильтрами, включая он-лайн почтовики и оправляйте тестовое письмо им, потом, если все хорошо — заказчику. При желании это все можно автоматизировать при отправке первого письма на конкретный адрес.
А со спамом бороться надо. Без него писем и ответов на форуме на порядок-два больше и придеться либо тратить на это полдня либо откладывать письма, что не хорошо.
Если таки уверены что дело только в имени — заведите себе еще домен только для мыла. Это в разы дешевле чем тратить время на чтение спама.
А что бы быть уверенным что письма не попадают в фильтры — заведите себе тестовую площадку с несколькими почтовыми системами с включенными на макс фильтрами, включая он-лайн почтовики и оправляйте тестовое письмо им, потом, если все хорошо — заказчику. При желании это все можно автоматизировать при отправке первого письма на конкретный адрес.
А со спамом бороться надо. Без него писем и ответов на форуме на порядок-два больше и придеться либо тратить на это полдня либо откладывать письма, что не хорошо.
Sign up to leave a comment.
И льется кровь, идет война бобра с ослом!