Comments 23
UFO just landed and posted this here
да, отличная идея, спасибо, передам разработчикам
такая схема была в автоматах экспресс-оплаты в магазине Sunrise, который многие здесь должны знать. Там можно было оплачивать товары через обычную и электронные кассы, и иногда (правда я ни разу не сталкивался) последние не давали чеки. После завершения платежа аппарат спрашивал о том, получении вами документов на выдачу товара и чека, и ждал (!) реакции. Полагаю, это очень грамотная фишка.
UFO just landed and posted this here
Но пока этого не сделали, думаю, опубликованная информация будет полезна
Подобная схема поддержки пользователей будет опробована на «Личном Кабинете QIWI». Концепция уже утверждена, реализация поставлена в план на осень текущего года.
Была у меня однажды подобная ситуация с терминалом QIWI при зачислении средств на счёт Corbina Telecom. После вставки купюры в терминал, он просто перезагрузился… При этом нажать кнопочку, после которой происходит непосредственно оплата, я не успел. Что я сделал? Я посмотрел на терминале номер телефона и сразу же позвонил по нему. Объяснил ситуацию ответившей мне девушке и сказал, где находится терминал (это был второй этаж кинотеатра Ашхабад в Москве — так, к сведению), мне обещали перезвонить в течение получаса. Перезвонили минут через 15… Девушка сообщила, что необходимо сверить наличность, находящуюся в терминале с проведёнными платежами, чтобы установить был такой платёж или нет, поскольку технически он не прошёл, перезвонить обещали примерно через неделю. Честно говоря, думал, что гиблое это дело, но нет — уже через 2 дня деньги поступили на мой счёт, правда никто так и не перезвонил, но это уже не важно. Спасибо! =))
Хотя ранее был и неприятный случай с Вашим терминалом… Пополнял счёт Golden Wifi, но деньги так и не дошли. Примерно через сутки я позвонил в QIWI и сообщил девушке кучу данных с чека, на что мне сообщили, что мой платёж ушёл на некий аккаунт ROL'а, хотя я на 100% нажимал всё правильно. Несколько раз просили перезвонить… В общем, дня 2 я разбирался с Вашими операторами, и в итоге мне предложили перевести эти деньги на счёт МТС — согласился, сказали, что через несколько часов будут. Но деньги так никуда и не пришли… Сумма была маленькая, поэтому я решил, что нервы дороже и дальше разбираться не стал, но, как видно, всякое бывает, так-то. =))
Хотя ранее был и неприятный случай с Вашим терминалом… Пополнял счёт Golden Wifi, но деньги так и не дошли. Примерно через сутки я позвонил в QIWI и сообщил девушке кучу данных с чека, на что мне сообщили, что мой платёж ушёл на некий аккаунт ROL'а, хотя я на 100% нажимал всё правильно. Несколько раз просили перезвонить… В общем, дня 2 я разбирался с Вашими операторами, и в итоге мне предложили перевести эти деньги на счёт МТС — согласился, сказали, что через несколько часов будут. Но деньги так никуда и не пришли… Сумма была маленькая, поэтому я решил, что нервы дороже и дальше разбираться не стал, но, как видно, всякое бывает, так-то. =))
А как давно последний случай был? Может попробуем все же вернуть Ваши средства?
Информацию по платежу можно сообщить на хабрапочту, либо при необходимости предоставлю свой рабочий e-mail.
Информацию по платежу можно сообщить на хабрапочту, либо при необходимости предоставлю свой рабочий e-mail.
Это было бы, конечно, очень здорово, но уже, к сожалению, почти год прошёл… И чек не сохранился, соответственно — я их на всякий случай храню некоторое время после платежа, но не годами.
Если нечто подобное произойдёт снова, и будут какие-либо трудности с восстановлением справедливости, то обязательно напишу Вам. Спасибо!
Если нечто подобное произойдёт снова, и будут какие-либо трудности с восстановлением справедливости, то обязательно напишу Вам. Спасибо!
Из опыта общения с терминалами QIWI и пропажей платежей при невыданном чеке, могу документально подтвердить, что ни с help@qiwi.ru, ни с claim@osmp.ru ответа нет более 2 (двух) месяцев. Думаю, и не будет.
Саппорт вашей конторы абсолютно неадекватен. При звонке по телефону мне сообщают, что такого платежа не существует, говорят писать письмо. Письма уходят в никуда. И только саппорт по ICQ может помочь. И то, смотря на кого попадёшь. Иногда просят написать ещё одно письмо в пустоту.
Саппорт вашей конторы абсолютно неадекватен. При звонке по телефону мне сообщают, что такого платежа не существует, говорят писать письмо. Письма уходят в никуда. И только саппорт по ICQ может помочь. И то, смотря на кого попадёшь. Иногда просят написать ещё одно письмо в пустоту.
Интересно было бы взглянуть на проблему с другой стороны — со стороны закона и защиты граждан.
Хорошо, если при отсутствии чека организатор приема платежей адекватен, лоялен и вообще всеми силами хочет помочь вам восстановить справедливость. А если нет?
По сути, при отсутствии чека (который является единственным документом, подтверждающим факт приема платежа) вы ничего не сможете доказать, если служба приема вдруг заявит вам «вы никто, и денег от вас мы не видели». Любые логи могут быть фальсифицированы, они не являются документом строгой отчетности, более того, в случае судебных разбирательств организатор приема платежей вообще не обязан предоставлять такие логи в качестве доказательств или опровержений.
Наверное, единственной нашей помощью в таких случаях могли бы стать свидетельские показания («Да, я видел, как гражданин такой-то оформлял платеж через терминал такой-то, нажимал такие-то кнопки...») Многие ли из вас при использовании терминалов просят своего товарища (а лучше двух) контролировать ваши действия? :)
Если есть юристы, можете ли вы прокомментировать ситуацию?
Хорошо, если при отсутствии чека организатор приема платежей адекватен, лоялен и вообще всеми силами хочет помочь вам восстановить справедливость. А если нет?
По сути, при отсутствии чека (который является единственным документом, подтверждающим факт приема платежа) вы ничего не сможете доказать, если служба приема вдруг заявит вам «вы никто, и денег от вас мы не видели». Любые логи могут быть фальсифицированы, они не являются документом строгой отчетности, более того, в случае судебных разбирательств организатор приема платежей вообще не обязан предоставлять такие логи в качестве доказательств или опровержений.
Наверное, единственной нашей помощью в таких случаях могли бы стать свидетельские показания («Да, я видел, как гражданин такой-то оформлял платеж через терминал такой-то, нажимал такие-то кнопки...») Многие ли из вас при использовании терминалов просят своего товарища (а лучше двух) контролировать ваши действия? :)
Если есть юристы, можете ли вы прокомментировать ситуацию?
Научились бы ещё терминалы заранее предупреждать, что чека не будет. А то когда кидал раньше 1000 рублей и только после «Оплатить» не получал чека, то было жалко денег. Особенно если они не доходили и на техподдержки говорили, что раз чека нет, то и доказательств нет.
Если нет чека, это не означает, что нет доказательств. Не должны были Вам так в техподдержке говорить… Или Вы обращались непосредственно к агенту? Возможно, там просто не захотели искать, но для этого есть официальный сайт платежной системы с массой других контактов и всегда можно пожаловаться в саму платежную систему.
Недавно столкнулся с новой фишкой экономии бумаги.
Что за автоматы — не помню, хоть убейте.
В общем, после внесения денег за платеж, на следующей странице вопрос: «Нужен ли Вам чек?». И ответы Да/Нет. Причем кнопка «Нет» находится на привычном для нас месте кнопки «Далее»… То есть автоматом на неё нажимаешь, тем самым добровольно отказываешься от чека.
Причем, даже когда я помнил про эту «фишку», я все равно случайно нажимал «Нет»…
Честно говоря, некрасиво как-то… =(
Что за автоматы — не помню, хоть убейте.
В общем, после внесения денег за платеж, на следующей странице вопрос: «Нужен ли Вам чек?». И ответы Да/Нет. Причем кнопка «Нет» находится на привычном для нас месте кнопки «Далее»… То есть автоматом на неё нажимаешь, тем самым добровольно отказываешься от чека.
Причем, даже когда я помнил про эту «фишку», я все равно случайно нажимал «Нет»…
Честно говоря, некрасиво как-то… =(
Что делать, если де-факто размер комиссии неизвестен до принятия купюр терминалом? Поясню. После ввода номера телефона или счёта на экране имеется информация о размере комиссии для некоей минимальной «вилки» вносимой суммы (скажем, до 10 рублей). Размер комиссии для желаемой суммы платежа априори неизвестен. При внесении большей суммы видим новый размер комиссии, который напоминает грабительский, но вернуть купюру уже не представляется возможным. Очередной способ сравнительно честного отъёма денег? Как бороться?
Комиссию в зависимости от суммы легко узнать до внесения средств в автомат. На автоматах, где комиссия выставлена не фиксированная, а в зависимости от суммы, есть справа кнопка: «Информация о комиссии». Как вот на этом фото.
img139.imageshack.us/img139/2572/img1002n.jpg
При нажатии на нее выходит список всех возможных комиссий для данного терминала. Очень внимательные могут заметить, что в некоторых случаях на терминале, с которого было сделано фото, возможны вообще платежи без комиссии. Главное внести правильную сумму:)
img139.imageshack.us/img139/2572/img1002n.jpg
При нажатии на нее выходит список всех возможных комиссий для данного терминала. Очень внимательные могут заметить, что в некоторых случаях на терминале, с которого было сделано фото, возможны вообще платежи без комиссии. Главное внести правильную сумму:)
Но это же сложно для простого человека, не айтишника: чтобы узнать номер заглючившего автомата, надо нажать «i», либо найти в помойке чужие чеки с номером автомата. Сделайте проще: напишите на самом аппарате номер телефона для претензий и номер автомата. Или боитесь, что саппорт не справится с валом звонков от неадекватов?
Номер телефона для претензий есть на каждом аппарате. Я имею в виду телефон единой справочной QIWI. И если отключится один автомат, то всегда номер телефона можно узнать на другом. Достаточно лишь посмотреть на красную строку в самом низу экрана.
Что касается номера терминала на самом корпусе автомата то это несколько нереально. Хотя бы потому что номер терминала это id терминала в системе, а не заводской номер оборудования. К тому же автомат покупается владельцем и не всегда у нас. А id в системе заводится для него позже. И невозможно заставить владельца терминала написать его номер на корпусе. Хотя бы потому что сегодня он работает с нашей системой, завтра ему захотелось с какой-то еще, а послезавтра решил обратно вернуться.
Что касается номера терминала на самом корпусе автомата то это несколько нереально. Хотя бы потому что номер терминала это id терминала в системе, а не заводской номер оборудования. К тому же автомат покупается владельцем и не всегда у нас. А id в системе заводится для него позже. И невозможно заставить владельца терминала написать его номер на корпусе. Хотя бы потому что сегодня он работает с нашей системой, завтра ему захотелось с какой-то еще, а послезавтра решил обратно вернуться.
Sign up to leave a comment.
Что делать, если терминал оплаты не выдал чек