Поздравляю, вы изобрели белую маркерную доску

    Было у вас такое: придумали что-то гениальное или хотя бы сочинили прикольное название домена, а потом загуглили, а там первые четыре страницы выдачи в ссылках на то, что вы только что изобрели? Пожалуй, у большинства было это «качельное» настроение: вдохновение — разочарование — осознание и продолжение обычной жизни. Такие ситуации кажутся смешными и не особо занимают наше с вами внимание. Между тем, сам факт «изобретения» говорит о том, что у вас есть потребность в этой идее, что вам её не хватает. А ещё это явление довольно распространено среди сотрудников компаний. Под катом — пример с CRM-системой, над которым стоит задуматься.  

    Видите доску?
    Видите доску?

    На заре моей карьеры в среднего размера технологической компании был забавный руководитель отдела продаж: он не очень смыслил в продажах и расчётах, но ужасно любил всякую красоту на рабочем месте. Раскрашенные всеми цветами таблички Excel, презентации к каждому совещанию (даже если там три строчки), проклеенная цветными стикерами тетрадь-блокнот… В общем, то ли медитировал, то ли имитировал. Однажды у нас остался огромный прошлогодний календарь формата А0 с толстенными листами и белыми «обратками» месяцев. Он повесил его картинками к стене и мы начали на нём писать задачи и расчёты — исключительно карандашом. Каждый вечер наш коллега тщательно стирал неактуальное и утром мы писали что-то новое. Постепенно у нас образовалось что-то типа скрама (тогда это слово было не в моде, мы все были старыми и юными любителями водопадной модели). Однажды к нам зашёл генеральный и во время своей пламенной речи упорно разглядывал этот календарь. В конце разноса нашего боевого отдела он спросил, что это. «Вот рисуем, стираем, очень удобно. Сам изобрёл», — счастливо просиял рационализатор. Через два дня пришёл завхоз и повесил нам маркерную доску с пятью маркерами и губкой-стиралкой. По распоряжению свыше. 

    Рационализатор облюбовал доску (мы потом на ней ещё диаграмму Гантта изобрели, три буквы написали и много чего интересного), но грустил: всё придумано до нас. Я в числе остальных посмеивалась над его изобретательскими талантами и… будучи человеком, ответственным за расчётную и аналитическую работу, а также выплаты партнёрам, рисовала в Excel нечто: листы-странички по каждому региону, отдельный лист с планами и фактами, лист с импортом план-фактов из отчётов плюс сводные листы и полные расшифровки выплат, которые я таскала вручную из СУБД (макросы и VBA-код появились в жизни этого файла чуть позже). Это был 2009 год, я ещё не знала, что такое CRM и что буквально спустя 2 года я возглавлю одну из групп внедрения SAP, а 4 года спустя работа в/с/для RegionSoft CRM окончательно убедит меня в несостоятельности всех моих потуг в Excel и Access. Но это меня.

    Часто приходится видеть, как сотрудники компаний изобретают то, что уже есть — примерно вот так:

    Процесс всегда выглядит одинаково и довольно интересно как с точки зрения бизнес-аналитика, так и с точки зрения разработчика. Давайте рассмотрим его подробно. 

    Этап 1. Сотрудник выполняет свои задачи, работает с какими-то сопутствующими данными, обменивается информацией с коллегами и внешними агентами. Всё это выполняется с помощью базовых офисных приложений: почта, мессенджеры, офисный пакет (особенно востребованы электронные таблицы — для краткости и ясности все их будем называть Excel). 

    Этап 2. Работа нарастает, занимает всё больше времени, данные разрастаются и либо удаляются, либо создают путаницу. Возникают неприятные инциденты, такие как поиск старых данных, постоянные перезапросы одного и того же у коллег (например, просьба выгрузить продажи за март в июне, потом в августе, потом в декабре), поиск нужной информации по папкам рабочего ПК и почты. Становится нервно и дискомфортно.

    Этап 3. Угробленный рутиной и убитым временем сотрудник пытается наладить дела с помощью подручных средств и начинает городить «автоматизацию без автоматизации» на базе Excel, документов или даже расчерченных тетрадей и блокнотов.  

    Этап 4. Идея распространяется на коллег. Создаются совместные файлы.

    Этап 5. Кто-то обязательно ошибается, контроля версий нет — и в конечном итоге данные, собранные в единую базу, либо теряются, либо становятся малоценными, потому что нарушена их связность и целостность. Месяцы, а то и годы работы насмарку.

    В зарубежных изданиях и в сервисах вопросов можно найти такие запросы: «Как уговорить руководителя внедрить CRM?» или «Аргументы за внедрение CRM для босса» (из того, что запомнилось почти дословно — convincing your boss you need CRM software). Представить такую историю в российской компании практически невозможно. Потому что:

    • никто из сотрудников не готов нести ответственность за процесс внедрения и покупку дорогостоящего программного обеспечения;

    • сотрудники считают, что СRM их заменит и приведёт к увольнениям (если что, это миф, система работает только вкупе с человеческим мозгом, руками и языком, иначе пока никак);

    • мало кто верит в возможности автоматизации;

    • до сих пор многие сотрудники (даже молодые) с компьютером даже не на «вы», а на «кто вы»;

    • никто не хочет лишнюю работу (тоже миф, CRM наоборот сильно сокращает время на управление задачами, переписку с клиентами, подготовку договоров, коммерческих предложений, первичной документации и проч.).  

    Тем не менее все эти «изобретения» на базе табличек ни что иное как потребность в оптимизации работы, в порядке и каком-то предсказуемом будущем: данные есть, они хранятся, они дают основания для принятия управленческих решений, они доступны, а выполнять задачи гораздо проще. И хоть начало этой статьи было немного ироничным, есть ряд негативных последствий, которые придут в любую компанию, которая не вводит автоматизацию, оставляя её отдельные элементы на откуп сотрудникам.

    Работа идёт значительно медленнее. Любая адекватная CRM-система на рынке устроена так, что данные вы можете выбрать одним кликом и использовать их для отправки в чат, на почту или для звонка. Это уже значительно облегчает и ускоряет работу. В продвинутых же CRM-системах можно создавать шаблоны любых документов и сотрудники легко создают комплекты для каждого клиента в несколько кликов и за считанные минуты. И им это реально нравится, потому что быстро и удобно, рутинная работа больше не давит (сотрудники, работающие в CRM, вообще обожают эту фишку с автоматическим формированием документов, для них это магия — ну и действительно, зачем им знать о механизмах дизайнера отчётов?).

    Я однажды провела эксперимент. Взяла реальный пакет документов инженера обслуживания АЗС и набрала их руками в формах государственного образца (акт + счёт + счёт-фактура + договор подряда), а затем создала клиента, услуги и шаблон договора подряда в нашей RegionSoft CRM и оформила тот же пакет документов. Вручную эта история заняла 1 час 10 минут, в CRM — чуть менее 15 минут с проверкой и выводом на печать. Да, время заняла настройка шаблонов и ввод данных, но эта работа делается один раз, а пакет документов формируется ежемесячно. У одного инженера — 10-15 клиентов, инженеров трое, менеджер у них один. Итого 36 часов в год против 168 часов, свободное время менеджера можно перераспределить на поиск новых клиентов, контроль качества и любые другие задачи. 

    А если в компании больше клиентов и менеджеров, речь идёт о настоящем высвобождении рабочей силы, что, например, в условиях кризиса и стагнации лучшее, что может быть в компании.

    Много ошибок. Ошибки накапливаются как в файлах каждого сотрудника, так и в общих. Часть данных теряется, часть перетирается, отдельная информация путается. В итоге файлики превращаются в лихорадочный способ сохранить хоть какую-то информацию и совсем не работает в помощь своим владельцам. Напротив, из-за ошибок в файлах могут происходить неприятности, в том числе связанные с клиентами. А сейчас времена такие, что малейшая ошибка уходит в народ и репутация компании находится под постоянной угрозой.

    Всё в той же компании произошёл такой инцидент: в сетевой папке лежал общий файл со списком дилеров с полями дилер, счёт дилера, ID дилера, суммарные выплаты за всё время, сумма к начислению. Суммы к начислению заносились в конце месяца вручную и бухгалтер «забирала»  данные для перечисления средств. После расчёта с дилерами стали поступать жалобы на ошибочные выплаты — а это свыше 100 агентов. Ошибочными оказались все выплаты. Причина оказалась банальной: новая сотрудница отсортировала столбец с наименованием дилера, но забыла отсортировать весь массив, а точнее, не знала, что это так делается. Итог: несколько дней переработок трёх сотрудников для доначисления и вычета сумм, подготовки новых документов, извиняющихся писем и т.д. Это, кстати, был последний пинок перед стартом процесса выбора и внедрения CRM. 

    Когда данные хранятся в СУБД, «сломать» их на клиенте практически нереально (а если и реально, есть бэкап). Сотрудник работает в интерфейсе своей рабочей программы и данные отображаются, но при этом не меняют своих позиций и значений в таблицах. Изменить значения могут сотрудники с определёнными правами доступа, таким образом можно защитить информацию и одновременно позволить всем сотрудникам иметь доступ к работе с данными для аналитики или работы с клиентами. 

    У компании нет клиентской базы. Клиентская база нужна каждой компании, а не только ритейлу и сфере услуг, как это иногда кажется. Для каждой компании — вашей, нашей, любой на Хабре — клиент это один из основных источников денег, которые идут на зарплату, закупку оборудования, средства разработки и т.д. Разрозненные списки клиентов у каждого менеджера это не клиентская база, точно также ею не являются все эти таблицы и файлы с информацией об объёме продаж. Клиентская база — это упорядоченная совокупность данных о клиентах, сделках, документах и значимых событиях и воздействиях. Именно она лежит в основе успешной рекламы, хороших продаж и допродаж. Это второй ценный актив в компании после её сотрудников. Задача автоматизированных средств управления бизнесом и в частности CRM-систем — сбор, сохранение и анализ этого актива, формирование клиентской базы. 

    Приятный бонус: если в компании есть CRM, руководство никогда до конца не прочувствует всю боль фразы «ушёл сотрудник, унёс всю базу клиентов». Да, он всё равно может унести базу каким-нибудь образом — с любой CRM-системой, но он не оставит вас без базы и вы сможете маневрировать, а не сидеть с пустой сетевой папкой и зачищенным перед уходом его компьютером. 

    Проблемы с безопасностью. Любая организационная самодеятельность — прямая угроза информационной безопасности: файлы легко унести и испортить, использование массовых почтовых клиентов чревато взломом, мобильный Wi-Fi и прочие самопальные точки доступа тоже являются потенциальными дырами в безопасности. В условиях удалённой работы риски значительно возрастают, потому что сотрудники используют свои гаджеты, своё подключение, могут работать в точках с полностью незащищённым Wi-Fi. 

    Работа с CRM-системой решает эти проблемы. Как было уже сказано выше, каждый сотрудник имеет свои права доступа к системе, дополнительно данные защищает резервное копирование, вся собранная информация хранится либо на вашем внутреннем сервере, либо у надёжного хостера VDS. Внутри CRM-системы ведётся переписка с клиентами, в ней же формируются и хранятся документы и записи переговоров. Чтобы всё это достать, мошеннику или злонамеренному правонарушителю понадобится получить доступ уже не к личной почте сотрудника, а к корпоративной CRM-системе и он рискует либо не справиться вовсе, либо оказаться замеченным и опять же не достичь цели. Бизнес ПО — это всегда защищённая среда, которая предохраняет от большинства популярных способов проникновения в IT-среду с данными. Как правило, малому бизнесу этого хватает с головой. А если ваши коммерческие данные сверхценные и вы точно знаете, что охота на них далеко не случайный акт, вы всегда можете попросить вендора о дополнительных средствах защиты информации — у всех опытных разработчиков CRM непременно найдутся дополнительные возможности безопасности (правда, чаще за деньги). 

    Проблемы с увольнением сотрудников и адаптацией новичков. Если CRM-системы нет, то проблемы очевидные и, как правило, схожие для компаний разных типов.

    • Сотрудник, покидающий компанию, должен обучать своего преемника. Но не обязан, поэтому очень часто сотрудники отказываются обучать новичков и просто уходят, оставив после себя задачи, клиентов, сделки в незавершённом виде. Увы, посмотреть, что и как он делал, негде.

    • Сотрудник, идущий на повышение в своей компании, вместо быстрого старта на новых задачах, месяцами отвечает на вопросы своего преемника, а то и вообще просто неформально и бесплатно тянет свою старую должность.

    • Новый сотрудник тяжело вводится в суть рабочих процессов, коллеги вынуждены помогать ему и отвлекаться от рабочих задач — ведь ни базы знаний, ни образцов заполнения данных, ни клиентской базы в режиме read-only у них нет. 

    • Сотрудник во время увольнения может просто удалить все файлы или скопировать на флешку и уйти с ними. (В некоторых компаниях служба безопасности или сисадмин блокируют порты увольняющимся сотрудникам и ставит тотальный мониторинг на весь трафик, но эти практики выглядят негуманно и применяются всё реже, особенно если сотрудник уходит по-хорошему). 

    Если вы всё же решились на автоматизацию, всё просто: как бы ни уволился сотрудник, его работа всегда сохранена в CRM-системе и может быть мгновенно делегирована другому сотруднику.

    Вот такие простые, обидные и уносящие прибыль последствия есть у компаний, которые не готовы дать сотрудникам самый простой рабочий инструмент. Остаётся вопрос: так а зачем им тогда компьютеры на рабочих местах? Ведь для почты можно оставить 1-2 компьютера, на них же поставить офисный пакет для оформления документов… Заодно не будут на ютубчике и в интернет-магазинах рабочий день просиживать. Надеюсь, я не подала никому идею? Если что, это был сарказм.

    Между тем сотрудники, которые стараются обойтись своими инструментами для ускорения работы и изобретают велосипеды, самые подготовленные для внедрения CRM-системы, поскольку они знают, какие у них требования применительно к их рабочим задачам, они видят бизнес-процессы, которые нуждаются в пересмотре и автоматизации, они понимают, что программное обеспечение принесёт им очевидную пользу.

    Сейчас малый и средний бизнес ищет пути оптимизации бизнеса, ускорения процессов и роста рентабельности без найма новых сотрудников. Хорошее время для того чтобы навести порядок в делах, прокачать команду, отладить процессы и при первых сигналах рынка к росту стать первыми, кто будет работать с клиентами автоматизированно и на данных. Арендуйте CRM, покупайте CRM, ищите пути оптимизации процессов, всё уже сделано для вас — хватит изобретать белые маркерные доски.  

    RegionSoft Developer Studio
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса

    Comments 53

      +5
      особенно умилило в этом продающем тексте
      я ничего не знал о CRM а через два года возглавлял группу внедрения SAP.

      те грубо говоря — либо технический самородок
      либо таков уровень всех внедренческих команд

        +8
        Нет, текст не продающий, вы немного не в терминологии ;-) Рассуждения + традиционные ссылки.

        я ничего не знал о CRM а через два года возглавлял группу внедрения SAP.
        Это был 2009 год, я ещё не знала, что такое CRM и что буквально спустя 2 года я возглавлю одну из групп внедрения SAP
        Разница? Разница. Я возглавила рабочую группу службы продаж, аналитики и обслуживания в проекте внедрения SAP (т.е. была на стороне заказчика, частью заказчика). После этого погружения и завершения проекта продолжила прокачку в тематике CRM-систем. 2 года это нормальный срок для внутренней группы внедрения.

          +1
          Ок — прочитал по диагонали + из тексто это не однозначно. уточнили — круто; май бэд

          2 года норм срок для внедрения — если компания мелкая — может и соглашусь
          для большой компании (а SAP вроде как не особо дешевая тулза) — человек без опыта CRM встающий на внедрение — все равно звучит странно

          2 года CRM даже в заказчике по моему ихмо — не достаточно, но признаю это не так критично как в первоподуманном варианте

          вот 2 + 4 в интгераторе — уже вполне норм, но это уже другой историй
          +2
          SAP CRM? Почему бы и нет. Там не бог весть какой уровень знаний нужен. Двух лет накопления знаний вполне хватит. Тем более это для внедрения, не для разработки.
            0
            про сторону заказчика уже разобрались (май бэд)

            те я правильно понимаю вашу мысль — 2 года среднего спеца достаточно чтобы руководить внедрением со стороны интегратора (не разработки)?
              0
              Ага. Для этого нужно знать как пользоваться продуктом (даже уже не важно каким именно) и знать с десяток типовых сценариев его использования. Не так уж и много для двух лет.
              P.S. Прошу понять меня правильно: я не говорю, что это ничего не стоит. Нет, это хороший объем знаний, который стоит того, чтобы за него платить. Я просто говорю, что на таких сроках — это как раз средний темп усваивания информации(при условии достаточного количества практики применения знаний на конкретных случаях).
            +3
            Вы прямо всё смешали: тёплое с мягким. По-моему, в статье очевидно понятно, что SAP было со стороны компании, а не внедренца.

            И да, 2 года на освоение технологии — это не технический самородок, это более-менее нормальный, не выдающийся темп. А что касается внедренческих команд, то сейчас на рынке сотни, простите, самовыродков, которые «внедряют» системы, а на самом деле — рекламное агентство. Вот уж где проблема, а не в человеке, который сто лет в теме.
            +1
            Зашел, потыкал, триала не нашел, веб презентацию не хочу.
              –1
              Триал доступен в разделе «Загрузки» после регистрации. Кстати, зря презентацию не хотите — в отличие от некоторых невендорских организаций, там не крутизну показывают, а быстро и чётко рассказывают про все функции, попутно отвечая на все ваши вопросы. В презентации точно не будет ничего про «наши кейсы, а мы такие, а у нас вот так, а вот наши менеджеры, а ещё они в забеге участвовали» — только функциональность, только хардкор.
                +2
                Вы искушаете меня задавать вопросы вашим менеджерам к которым они не готовы, Так же искушаете испытать вашу систему на случаях к которым вообще мало кто готов. Ну и к тому же хочется помедитировать, посмотреть, потыкать спокойно и решить подходят ли ваши решения для чего либо.

                ЗЫ раздел загрузки, хм самое логичное место…
                  0
                  Всё, теперь вы меня заинтриговали! Тыкайте, там ещё и самый полный мануал есть :-) Насчёт вопросов — что ж, будем искать ответы, для нас это точка роста. Ни один человек на планете не может знать всё. Плюс ко всему, всегда можно пообщаться с инженером, я думаю, он не растеряется.
                    +2
                    А чего тут заинтриговывать, последние парни например мне позвонили, начав разговор с «нас не интересуют клиенты заказывающие меньше чем на 10к баксов в год». Ну и получили просьбу завести у себя в системе футболку в размере/цвете 5х5 и выставить счет на 50 штук случайным разбросом, при мне. Сдались минут через 60.

                    ЗЫ вы уж извините, но последнее что я буду рекомендовать людям, это crm к которой необходим мануал, хотя его существование надо признать полезным, да.
                      +2
                      ЗЫ вы уж извините, но последнее что я буду рекомендовать людям, это crm к которой необходим мануал, хотя его существование надо признать полезным, да.
                      ¯\_(ツ)_/¯
                      +2
                      Скачал, поставил, снес. Мои глаза к этому не готовы. Слегка поискак как настроить шрифт -не нашел. Да к тому же абсолютно все и вся открывается на весь мой 34 монитор, хотя я уже раз 10 уменьшал окошечко
                        +2
                        Миниатюра «Как я выбирал CRM». Вы хоть потом черкните, кто вас удовлетворит в итоге с футболками, шрифтом и диагональю… А то я так и умру в интриге.
                          +3
                          О нет я не выбираю, я смотрю все, потом что-то кому то рекомендую а что-то нет)
                          А минус ваш я не понял, вы считаете настройку шрифта и нормальный менеджмент окон излишеством? У меня для вас плохие новости…
                            +1
                            вы считаете настройку шрифта и нормальный менеджмент окон излишеством
                            Мы сейчас не об этом, погодите. И да, минус я вам не ставила — это не в наших правилах.

                            Мне как работнику больше интересен вот этот постулат:
                            О нет я не выбираю, я смотрю все, потом что-то кому то рекомендую а что-то нет)
                            Сразу масса вопросов:

                            1. Вы бизнес-консультант? Сисадмин? Кто вы? Исходя из чего вы предлагаете решения и в чём ваша выгода?
                            2. Вы реально можете сказать «я не рекомендую CRM, потому что у неё есть мануал»?
                            3. Вы рекомендуете или не рекомендуете систему на основании того, что вы её поставили, почесали глазки и снесли?

                            Мне страшно за тех, кто приходит к вам за советом, в самом деле. К слову, мануал для универсальной системы — это важный элемент обучения менеджеров компании, которые зачастую любят разбираться с бумагой и распечаткой в руках. ИМ так проще, удобнее.
                              +1
                              Кто вы?

                              Когда как) Иногда CTO иногда консультант.

                              Исходя из чего вы предлагаете решения

                              Выгода от внедрения. Стоимость владения. Факторов много. В совокупности примерно так: чтобы я поставил себе если бы не мог под свой бизнес создать сам.

                              Вы реально можете сказать «я не рекомендую CRM, потому что у неё есть мануал»?

                              Так? нет не могу. Но если людям нужен мануал прямо с порога, то да, так и скажу.

                              Вы рекомендуете или не рекомендуете систему на основании того, что вы её поставили, почесали глазки и снесли?

                              Конкретно вашу можно посмотреть, но я однозначно ее не рекомендую если:
                              а) есть мониторы с высоким ppi
                              б) используется масштабирование (специально переключился на 125% масштаб win10 — мыло жуткое)

                              Если вы думаете, что я порекомендую кому либо когда либо поставить себе софт, от которого у людей глаза выпадут максимум через пару часов, то мы с вами ну совсем по разную сторону.

                              Мне страшно за тех, кто приходит к вам за советом, в самом деле.

                              Любопытно, к вам приходит потенциальный клиент с возражениями (случай на который опытные продажники молятся (да и я тоже)) а вы переходите к оскорблениям. Любопытно.

                              А за советом ко мне приходят все те, кто уже наелся впаривателей обещающих все и вся и не способных выполнить свои обещания. Те кому важно получить компетентное мнение с известной стороны, включая нюансы, без домыслов.

                              ЗЫ вот например бесплатный совет: с айтишниками нужно дружить, к ним ну очень часто обращаются за советом.
                                +2
                                с айтишниками нужно дружить, к ним ну очень часто обращаются за советом
                                Ну так мы не зря уже 5 лет вещаем именно на Хабре, а не на каком-нибудь vc — мы сами все айтишники и нам близка и понятна аудитория. Поэтому дружим, любим и нередко находим симбиоз ;-)
                                  +1
                                  Любопытно, к вам приходит потенциальный клиент с возражениями (случай на который опытные продажники молятся (да и я тоже)) а вы переходите к оскорблениям.
                                  Вот это да!

                                  1. Я предложила вам пообщаться с продажниками и рассказала о том, как нам важны новые нестандартные вопросы — вы отказались с ними общаться (я не продажник ни разу).
                                  2. А где я вас оскорбила-то? Это уж совсем удивительно…
                                    +1
                                    Вы извините но правильный ответ на замечание о шрифтах и мыле «учтем, постараемся исправить», а

                                    Мне страшно за тех, кто приходит к вам за советом, в самом деле.

                                    это хамство.
                                    0
                                    А за советом ко мне приходят все те, кто уже наелся впаривателей обещающих все и вся и не способных выполнить свои обещания. Те кому важно получить компетентное мнение с известной стороны, включая нюансы, без домыслов.
                                    Самореклама. Пока вы не показали своей экспертизы, честно. Почитал ваши комментарии — и там нет. Увы.
                                      0
                                      Самореклама.

                                      Не нуждаюсь.

                                      Пока вы не показали своей экспертизы, честно.

                                      Лениво убеждать, но можете поставить обсуждаемую CRM и выставить масштаб в 125% или глянуть на мониторе с высоким ppi
                                        +2

                                        Ставил, и даже дважды по работе. Нормально. У меня другие понятия о классной CRM, срать на ppi, такие моники у вас, у меня второй и у пары дизигнеров в СМБ. Извините, дальнейшее общение с вами мне скучно. Вы просто тролль.

                                          –3
                                          Как я люблю вот это вот, пришел, бездоказательно крикнул, перешел на личности, слился) и вам всего доброго.

                                          ЗЫ
                                          срать на ppi, такие моники у вас

                                          Не советую больше так позорится и все таки изучить хоть что нибудь о масштабировании win10. И да, выкинуть ваше барахло что вы называете мониторами.
                                            +1
                                            И да, выкинуть ваше барахло что вы называете мониторами.

                                            В крупных компаниях действительно у тысяч сотрудников стоят очень простые мониторы, 17-19 дюймов, с никаким ppi. Все что им надо — чтобы на экран влезли все элементы управления и обучение что нажимать, а не вылизанная посадочная страница с двумя кнопками. Яркий пример — 1С. Дизайна там нет, но функции бизнеса выполняет. И ез обучения (мануала) не освоиться. Да, бизнес теряет на времени обучения, но выигрывает долгосрочно на порядке в процессах.
                                            Предлагаю, что у вас своя дизайн-студия, всем нужны Mac_и, ну и собственно все) CRM вам вроде нужен, но внутренний дизайнер плюется на эти "поделки" )

                                              0
                                              17-19 дюймов, с никаким ppi.

                                              Ну 17 все же уже отходят, 19 и выше скорей.
                                              Мой пассаж был исключительно потому, что упомянуты были дизигнеры.

                                              Да, бизнес теряет на времени обучения, но выигрывает долгосрочно на порядке в процессах.

                                              Ох не всегда, уи 1с это все же отдельный филиал ада, особеннокогда они с такой любовью начинают таскать элементы.

                                              всем нужны Mac_и

                                              Вот этого как раз не понимаю. Особенно с учетом моей личной любви к 21:10 и более.

                                              но внутренний дизайнер плюется на эти «поделки»

                                              в 2020 году мой внутренний дизайнер желает настройку шрифта и менеджмента окон.
                                    0
                                    Ах да, про выгоду забыл ответить, вы знаете я последнее время очень часто начал слышать эту фразу, особенно когда у ребят обламывается впаривание клиента дурной мощи VPS под сайт визитку.

                                    Дак вот, прямой выгоды просто нет. Да я иногда могу заработать на консультации, но это очень редкое явление, в остальном только моя репутация ну и образ жизни чтоли: люблю качественные штуки, а не качественные — не очень.
                                      +4
                                      Ну слушайте, бизнес же тоже разный. Кто-то впаривает, кому-то это претит. Мы стараемся работать по требованиям клиентов, во многом из-за этого и делили CRM на редакции, чтобы малому бизнесу не пришлось переплачивать за то, что ему не нужно и т.д.
                                    –2
                                    Я полагал, что болшинство CRM работает в браузерах и имеет адаптивный дизайн и вообще дизайн. Ребята из РегионСофт считают иначе. Более того, облачные решения постепенно должны вытеснить on-premise.
                                      –1
                                      Я тут принёс пару скринов — скажите, с чем бы вы хотели работать?
                                      Заголовок спойлера
                                      image


                                      Жду классические пару минусов от сотрудников РегионСофта ;-)
                        +1
                        Интересно когда это все дойдет до крупных гос корпораций. Видя как там внутри все работает хочется только страдать
                          +1
                          Белая доска случилась в госкомпании, кстати :-) Так скажем, в крыле корпорации.
                        +1

                        Зачем в Росси SAP CRM, когда есть доступные решения от той же 1С, в которых уже можно запилить всё что угодно, а не только CRM (Customer Relationship Management)?

                          +1
                          Конкуренция, развитие продукта, вот это вот все…
                            0
                            SAP и 1С — даже не рядом по целевому рынку и по функционалу. И я не говорю, что 1С плох, просто для разных задач используются разные системы.
                          • UFO just landed and posted this here
                              0

                              По вашей логике, никто никогда бы 1С у себя не стал внедрять, ведь бухгалтерия вдруг тоже становится "открытой"

                              • UFO just landed and posted this here
                                  0

                                  Вы все прекрасно и правильно написали. А теперь вопрос: почему такой же финт нельзя сделать в CRM/ERP, которую все так боятся внедрять, о чем вы писали в своем первом комментарии.

                                  • UFO just landed and posted this here
                                • UFO just landed and posted this here
                                    0

                                    Разрешите вас потролить, чтобы подтолкнуть к правильным аргументам:


                                    Во всем мире, кроме постсоветских государств

                                    Вы правда изучили принципы налогообложения всех 197 стран мира, чтобы так утверждать?


                                    Прибыль… это святое и неприкосновенное
                                    Налоговые всех стран в возмущении. Давай сначала решим, вы говоритепро выручку, про прибыль до налогообложения, или про доход? Все три — это разные стадии "очистки" денег от налога.
                                    В любом случае, в большинстве странах мира у налоговой к вам могут возникнуть вопросы: а как вы считали, а почему тут не заплатили налог, итд.
                                    • UFO just landed and posted this here
                                0
                                Ну я даже не знаю что и сказать…
                                  –1
                                  Будем разбираться, спасибо. Пока не можем воспроизвести. Вы переходили по ссылке из публикации или вводили адрес вручную?
                                    0
                                    та же проблема кстати, firefox/win10, по ссылке
                                      –1
                                      Спасибо, да. Отловили на Мозилле, разбираемся.
                                      +1
                                      Благодарю за статью. Сам являюсь фанатом автоматизации, не раз занимался внедрением CRM в том числе и РегионСофт. Очень огорчил сугубо коммерческий подход к написанию статьи с описанием выгод от внедрения CRM, без указания «подводных камней» и вызовов стоящих перед человеком который инициирует внедрение, кстати в статье вы обесцениваете их опыт и опасения. Какие вопросы я бы обязательно добавил для обсуждения в статью:
                                      — Нельзя автоматизировать хаос, автоматизировать можно только выстроенные процессы. Если бизнес-процессов нет и каждая ситуация решается в зависимости от обстоятельств (типичное микропредприятие), автоматизации это не подлежит. Решение проблемы
                                      — Внедрение CRM затрагивает бизнес-процессы во всем предприятии, то есть меняет работу не только внутри конкретного отдела но и взаимодействия между отделами, что ВСЕГДА вызывает недовольство сотрудников так как им нужно изменить свои привычные методы работы на новые, еще не проверенные. Описание решения данного вопроса
                                      — Сотрудник выполняющий внедрение, должен иметь соответствующие полномочия, сисадмин на которого это обычно вешают, таких полномочий не имеет и как следствие внедрение срывается. Как решить данный вопрос
                                      — В отделах должны быть сторонники внедрения, чтобы не было саботажа на рабочем месте. А значит должна быть проведена разъяснительная работа, что получат конкретные сотрудники от внедрения, как им облегчит это работу (аргумент, что их потом будет легко заменить не подходит)
                                      — Другие проблемы и их решения (что вы считаете важным)
                                      У вас, скорее всего, опыт внедрения CRM гораздо больше чем у меня и ваш опыт внедрения и решения проблем гораздо более ценен, чем описание преимуществ CRM. На Хабре сидят люди в той или иной степени связанные с автоматизацией и им обычно не нужно объяснять какую пользу автоматизация несет, а вот помочь с решением трудностей при внедрении CRM, было бы очень полезно. Спасибо
                                        +1
                                        Спасибо за отклик! Ну у нас в блоге 130 с лишним постов, там много про подводные камни, очень много. Стараемся в контенте не повторяться — так не интересно будет, здесь аудитория плотная, для неё здорово писать :-) Всё помнят, за всё кусят :-)

                                        Скоро будет статья про подводные камни выбора и ещё кое-про-что модное, а потом освежим и поднятые вами вопросы, раз есть такая потребность.
                                          +2
                                          Очень здорово, что вы работает с обратной связью от пользователей. Успехов в развитии продукта!
                                            0
                                            Спасибо, будем! Бэклог шерстим, функциональность развиваем, будем развиваться и дальше.

                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.