Контроль сотрудников: не сходите с ума

    Ну что, как ощущения от 2020 года и тотальной, всеобщей удалёнки? Легко было поверить сотрудникам и коллегам, когда фактически одним днём они пропали не только из зоны видимости, но и с радаров IT-мониторинга, офисных камер, IP-телефонии и СКУД? Каждый из нас сидел дома и взращивал в себе лояльность и доверие, мучительно представляя, что у вас начался рабочий день, а коллега ещё спит, у вас незакрытый тикет, а у парня из тестирования небось пельмени вот-вот доварятся. И дело теперь не за профессионализмом, а по большей части за личными качествами. К счастью, уже к июню удалёнка в компаниях «устаканилась», появились адекватные форматы взаимодействия, наладились рабочие уголки и быт. В нашей ИТ-отрасли вообще многое прошло бесшовно. Чего не скажешь о других — во многих российских компаниях и руководители, и сотрудники узнали, что существует bossware (а по-старинке Employee Monitoring Software). 

    А я за этот год поняла, что ни на одном ресурсе, кроме Хабра, нельзя честно высказаться на эту тему — обязательно что-то сгладят, затрут и выровняют. Так, чтобы ни нашим, ни вашим. А здесь есть, что сказать и от чего предостеречь.

    Disclaimer. Эта статья написана сотрудником компании в рамках рубрики «свободный микрофон». Мнение компании может совпадать, а может не совпадать с мнением сотрудника. Мы системы контроля сотрудников не любим, мы стараемся помогать компаниям — поэтому предлагаем мощную, функциональную и безопасную RegionSoft CRM, которая облегчает работу, а не приносит головную боль.

    В  начале 2010 года я работала в большой компании, где давно были внедрены практики мониторинга интернет-трафика, мониторинга в рамках ITSM, СКУД и камеры. В дополнение к этим мерам эффективно работала служба безопасности (как относительно клиентов, так и относительно сотрудников). Эти меры не вызывали ни малейшего дискомфорта — работа в операторе связи имеет свои издержки и особенности, все всё понимали. Тем удивительнее был один случай: новый руководитель департамента аналитики ввёл правило заполнения отчётов в Excel. Нам нужно было еженедельно заполнять таблицу с задачами и писать, сколько именно времени уходило на задачу. В сумме должно было получиться 40 часов. Отчёты были призваны стать частью KPI. В первую же пятницу сотрудники взбунтовались и на то были причины:

    • задачи смещались и были зависимы от других сотрудников, включая сотрудников других подразделений;

    • кто-то привычно перерабатывал и не мог указать реальное время работы — это было запрещено;

    • работать ровно 8 часов в день невозможно чисто биологически и сотрудникам не нравилось врать, они бились на результат;

    • мы боялись, что какое-то время не будет совпадать с показаниями СКУД (ну тут руководитель умом не отличился и до сверки не дошёл).

    Месяца через два нам всё-таки удалось отбить право жить без табличного вранья, но в курилке и на бизнес-ланче эта тема обсуждалась ещё долго. И проблема была именно в том, что контролю подвергалась наша работа — то есть команде, которая не брезговала за свою обычную зарплату уходить в ночь, выходные и работать 31 декабря полный день, перестали доверять. Это недоверие нового руководителя не вписывалось в привычные отношения в компании. Но кто мы, а кто он с европейским MBA. 

    К чему это я тут жизнеописание развела? Ровно через полгода после этих событий в крупной ИТ-компании поставили камеры в кабинетах, которые писали картинку и звук — история гремела внутри сообщества и, кажется, стала первым шагом к полному развалу компании. Тогда ещё никто не мог представить себе, что за одним сотрудником будут следить камера, микрофон, кейлоггер, система записи экрана, снепшоты состояний, что фиксироваться будут не просто логи интернет-трафика, но поисковые запросы, профили использования программ, факты подключения устройств и т.д. В середине 2010-х программы категории bossware (проще говоря, следилки) стали активно развиваться в России, а 2020 год сделал им большой подарок — шутка ли, мировой спрос на такие программы вырос практически в 400 раз, спасибо удалёнке. Это очень плохой симптом. И я хочу, чтобы эту статью прочитали прежде всего руководители. 

    Уровни контроля в компании

    Существует много классификаций контроля в компании, но нас с вами сегодня интересует та часть, которая связана с непосредственной деятельностью сотрудника. В российских компаниях встречаются три «макроформы» контроля. 

    Системы контроля физических перемещений и доступа — привычные магнитные карты и видеокамеры, которые следят за физическим порядком в компании. Внутри этих систем могут быть различные настройки глубины контроля: например, только контроль входа и выхода на турникете или же полный контроль ежедневных передвижений сотрудника по офисному пространству и сбор времени, которое работник находился в другом отделе, коридоре, столовой и т.д. 

    Системы контроля основной деятельности сотрудников: отчёты по задачам и времени их исполнения. Обычно заполняются сотрудником в полуавтоматическом (CRM-системы, системы управления проектами, корпоративные порталы, тикет-системы и т.д.) или в полностью ручном режиме (заполняется табличка в Excel с полями задача-время-результат-примечания).

    Системы глубокого мониторинга, которые отслеживают и сохраняют все действия сотрудника за рабочим ПК, журналируют логи интернет-трафика, записывают голос, видео, трек перемещения и прочие параметры. Это как раз те самые bossware (следилки).

    Как могут выглядеть системы в компании?

    Опции учёта рабочего времени в стандартном офисном ПО и корпоративных системах, таких как корпоративный портал, CRM, ERP, система управления проектами, учёта финансов и т.д. Это простые функции, которые предлагают сотруднику внести соответствующую информацию, либо учитывают время входа и выхода в систему, блокируют действия с системой (но не действия ПК и клавиатуры!). Как правило, они не имеют доступа к микрофону, смартфону, камере и проч. Это обычные рабочие системы, задача которых не контролировать, а помогать выстраивать оперативную работу в компании. 

    Важная их черта в том, что они отвечают только за рабочие вопросы: и если менеджер справился по итогу дня со всеми своими задачами и успел при этом решить свои дела, заказать тур на Байкал, купить авиабилеты и написать жалобу на наушники с Озона, он супер организованный молодец, и эти системы учтут только то, что он молодец.

    Системы контроля и управления доступом (СКУД) и электронные карты — основной и наиболее доступный элемент обеспечения физической безопасности на территории офиса или предприятия. Они используются для идентификации сотрудников и сторонних посетителей, контроля рабочего времени (вход-выход и переход между помещениями), учёта посещаемости, а также для подсчёта количества посетителей (если речь идёт о магазине) и обеспечения работы КПП для пешеходов и автотранспорта. Как правило, СКУД интегрирован с видеонаблюдением и формирует единый контур физической безопасности. Если в вашей компании есть СКУД, можно обеспечить возможность просмотра посещаемости сотрудниками: выделить специальный адрес и создать простую страницу, где каждый может посмотреть свои переработки или недостающее время и «отработать» его. Если такого решения нет, попросите его сделать системного администратора или инженера службы безопасности.

    Это нужная штука, без которой сложно представить жизнь современного офиса. Однако уже со СКУД могут быть перегибы: например, считается время нахождения сотрудника не только в коридоре, но и в столовой, другом отделе, на лестничной клетке и даже в туалете. Такой подход значительно снижает лояльность и нервирует сотрудников — на ровном месте и особо без каких-то целей формируется ощущение тотальной слежки. В принципе, всё что нужно от СКУД в обычной компании это время входа и выхода из здания, оставьте остальные перемещения в покое — вряд ли сотрудник отсидит половину дня в столовой или без дела проторчит в чужом отделе вне рабочего места.

    История из жизни

    В офисе был вход через турникет со СКУД и сбоку вход через склад без СКУД (кстати, уже нарушение контура безопасности). Три девушки утром прошли через терминал, а вечером украсили склад ко дню рождения начальника склада и так со склада и вышли. Утром они собрались с вином и тортом, вломились на склад, поздравили именинника и пошли по рабочим местам прямо со склада. В итоге СКУД их засёк только при вечернем выходе. По компании потом долго ходили шутки про стахановок, ночующих в офисе. А так, в счастливые времена одного лишь СКУД коллеги обменивались карточками, приносили карточки приболевшего коллеги и он «ходил» на работу, уговаривали сисадмина подправить время в ручном режиме или стереть логи интернета.

    GPS-трекеры и сервисы — простые приложения (маячки), которые устанавливаются на мобильный телефон и с помощью мобильного интернета и спутников GPS передают координаты, скорость, время движения, трек пути на сервер и компьютер диспетчера (менеджера). Таким образом можно контролировать перемещения курьеров, мобильных и полевых сотрудников, выездных бригад и любых других сотрудников, которые работают за пределами офиса и передвигаются от точки к точке. Диспетчер может контролировать перемещения, отправлять задачи сотруднику, получать обратную связь. GPS трекер может быть как самостоятельной программой (от вендора или сотового оператора), так и частью сложного программного или программного-аппаратного доступа (CRM/ERP, тикет-системы, support-системы).

    Это ещё одна форма адекватного контроля: увы, специфика работы курьеров, полевых и выездных сотрудников подразумевает огромные риски для компании. Это и решение своих проблем в рабочее время, и уход с маршрутов, и работа с левыми клиентами, и «договорённости» с клиентами. Но если вы используете GPS-трекеры, важно учитывать, что сотрудник может оказываться вне зоны действия сети, закидывать смартфон в экранированный рюкзак и т.д. Т.е. такие программы должны помогать диспетчера работать с полевыми сотрудниками и маршрутами, но не быть единственным и безоговорочным инструментом для принятия решения о наказании сотрудника в спорных случаях. 

    Ну и ужасный вариант я оставила на закуску. 

    Программное обеспечение для мониторинга офисной или удалённой работы сотрудников — многофункциональные программы, которые собирают максимальное количество данных о действиях сотрудников за рабочим компьютером. Это адские софтины, которые собирают с компьютера и рабочего места сотрудников примерно всё: снапшоты, скриншоты экрана, кейлоггер, запись камеры и звука, фото сотрудников, запись профиля использования всех программ и приложений, мониторинг почты и логов всех установленных мессенджеров, история браузера, отдельно история поисковых запросов, время активности, интенсивность активности и даже периодические фото сотрудника перед монитором и триггеры действий (нужно успеть кликнуть по картинке или тексту) и проч. 

    Таких систем довольно продвинутого уровня гораздо больше, чем хороших CRM-систем на российском рынке (а жаль, энергию разработчиков да в мирное русло бы!).  В зависимости от политики безопасности (а иногда, увы, от уровня управленческой паранойи и деспотизма) администратор системы выбирает необходимые способы контроля и устанавливает, какая информация, с какой детализацией и периодичностью должна отслеживаться. Возможности практически любого решения из топ-10, который вы найдёте в интернете по запросу «система мониторинга сотрудников» примерно одинаковы и практически безграничны. Такая функциональная насыщенность и такое разнообразие близких по уровню программ объяснимы: с инженерной точки зрения сбор данных с компьютера не самая сложная задача. Для этого не нужны ни нейросети, ни искусственный интеллект, ни сложные способы доступа к оборудованию и программным оболочкам. 

    Хотя стоит отметить, что дорогие решения от крупных корпораций и профильных команд разработчиков уже имеют «на борту» и нейросети, и искусственный интеллект — в частности, программы могут оценить выражение лица сотрудника, предсказать возможное должностное преступление по голосу и интонациям, проанализировать профиль работы «на лету» и выдать рекомендации о наращивании интенсивности труда или времени отдыха. Однако, к сожалению, такая нужная и полезная часть технологий крайне незрела и программа часто ошибается. Чего не скажешь о базовых функциях, то есть обо всём, что связано со сбором профиля цифровой активности сотрудника.

    Почему bossware — это очень плохо?

    В интернете и на русском, и на английском много статей, убеждающих, что следилки — это хорошо, важный элемент корпоративной безопасности и способ сделать сотрудников гладкими и шелковистыми. Ясное дело, что это в 99% случаев очевидная джинса, потому что объективно внедрение bossware приносит больше неприятностей и рисков, чем его отсутствие. Кстати, к чести заказчиков такого материала, инструкции они дают убедительные — для промывки мозгов руководителей самое оно.

    Главная формальная причина, на которую ссылаются при установке средств контроля и которую руководитель будет декларировать,  устанавливая средства мониторинга сотрудников, — это прогнозирование, предотвращение и профилактика разглашения коммерческой тайны.

    Действительно, bossware изначально задумывалось как часть контура информационной и экономической безопасности компании. Программы помогли сократить риски, связанные с хищением коммерческой информации, уводом клиентских баз, разглашением конфиденциальной информации и возможными атаками из внешней среды. 

    Со временем эта рациональная причина стала прикрытием для других целей, прежде всего управленческих. Однако  достижение этих целей несет  и риски.

    1. Контроль и устрашение персонала — почему-то руководители полагают, что сотрудники будут максимально дисциплинированы, если контролировать не то что каждый шаг, а каждое нажатие клавиш. Увы, такая политика может привести к выгоранию, ощущению постоянного давления и увольнениям ценных сотрудников. Формула проста: страх порождает ненависть и сопротивление всему, что исходит от руководителя.

    2. Тотальное управление рабочим временем. Работодатель стремится контролировать все до единой рабочие минуты сотрудника: логично, что ему кажется справедливым, что время, полученное на деньги, принадлежит ему. Безусловно, устанавливая программу, стоит понимать, какую должность и вид деятельности хочет контролировать ваш руководитель.  Увлечённые, умные, творческие и профессиональные люди редко смиряются с несвободой: им нужно пространство, в том числе для отдыха и переключения внимания. Здесь есть небольшая логическая подмена: хороший работодатель покупает не время, а опыт, профессионализм и умение решать задачи. Психологам известно, что работать 8 часов от звонка до звонка с полной отдачей может только...система мониторинга сотрудников. И солжёт, кто скажет, что честно шарашит 8 часов без перерыва — ежедневно это физиологически невозможно.

    3. Стимулирование продуктивности и наращивание мотивации — одна из благих целей, поставленных перед bossware. Увы, эта цель сложно выполнима, поскольку стресс от ощущения тотальной слежки служит абсолютным демотиватором. Определённый рост эффективности может произойти в начале использования систем мониторинга — на фоне новизны ситуации и непонимания дальнейшего взаимодействия, но затем ситуация значительно ухудшится. 

    Программы слежения можно назвать великим уравнителем. Спустя некоторое время самые продвинутые и опытные сотрудники покинут компанию в поисках более комфортного места работы, часть самых лояльных привыкнут к контролю и станут безынициативными из-за страха оступиться в рамках контроля. А самые слабые и инертные сотрудники прямо гарантированно найдут свой смысл жизни: работать ровно, не отвлекаться и быть равноценно беспроблемным для системы мониторинга и для работодателя. То есть о вовлеченности в жизнь компании, наращивании продуктивности и мотивации речь не идет! Покорность и тишина.   

    1. Борьба с прокрастинацией на рабочем месте — спорная цель. Если сотрудник ходит на работу «отсидеть 8 часов + обед» и воспринимает работу не как точку приложения максимума своих возможностей, он найдёт способ прокрастинации: например, будет бесцельно что-то подсчитывать в Excel, перебирать записи в CRM, читать внутренние документы на корпоративном портале. Ему всё равно, как убить рабочее время: за кофе или за активным ничегонеделанием. Отличная прокрастинация, которая для системы мониторинга выглядит как работа!  

    2. Контроль удалённых сотрудников — задача, которая придала спросу на bossware в 2020 году сказочный рост к уровню 2019 года. Компании переводили сотрудников на удалёнку и массово ставили мониторинг для удалённых сотрудников. Но всё сказанное в статье про офисных сотрудников абсолютно применимо к удалённой команде. 

    Так в чём проблема?

    Суперглавная проблема — отсутствие доверия

    Так а является ли использование систем мониторинга сотрудников проявлением недоверия? Однозначно да. А недоверие влечёт за собой снижение лояльности, падение производительности, страх проявления инициативы, активный поиск путей обхода системы (обмана). Негативное эмоциональное окружение внедрения систем bossware растёт, как снежный ком. Однако если моральные вопросы можно решить с помощью переговоров и компромиссов, есть проблемы, которые ставят более жирные вопросительные знаки в процессе внедрения bossware.

    История из жизни

    В одной из компаний мониторили историю посещений сайтов и ранжировали ресурсы в конце месяца самым простым образом: какой сайт «отъел» самый большой объём в МБ, тот будет выше, то есть именно он отнял больше всего времени у сотрудника. Кто-то попадался на портале о рыбалке, кто-то на городском форуме (ох уж этот 2009!), социальных сетях и сайтах с мемами, а одна серьёзная и дисциплинированная девушка попалась на сайте любимого кафе, который лидировал с тройным отрывом от рабочих сайтов. Она была в шоке, поскольку за месяц открыла его два раза: чтобы посмотреть новое меню и чтобы забронировать столик. Оказалось, что сайт настолько неграмотно сделан и свёрстан, что каждая его страница при загрузке «весила» 34 МБ. Этого хватило, чтобы переплюнуть и поиск, и Google Docs, и сайты конкурентов. Мораль: любое подозрительное действие, обнаруженное машиной, должно быть проверено человеком. (Кстати, кафе процветает и поныне, а сайт переделали только в 2020 году, теперь страницы весят по 9 МБ).

    Этический вопрос

    Остро стоит вопрос разграничения личной и рабочей информации: и если в офисе можно настоять на исключительно рабочем использовании оборудования и сетевого ресурса, то удалённый работник на личном ПК с установленным мониторингом может спокойно ввести данные карт, вести личную переписку, да в конце концов жаловаться другу на действия руководителя, чтобы получить моральную разрядку и не разжечь конфликт на работе. Доступ работодателя к такой информации должен быть исключён. Увы, это не всегда удаётся решить программно.

    Будьте готовы к тому, что вам будет чрезвычайно сложно удерживать сотрудников, потому что высок фактор демотивации: работники будут не только чувствовать недоверие, но и осознавать, что их опыт и профессиональную ценность променяли на полный отказ от конфиденциальности, то есть по сути ни во что не ставится и профессионал (иначе зачем все эти следилки), и человек (на 9 часов из суток его личные интересы обесценены до нуля). Это достаточно пагубная история в кризисное время, поскольку придётся тратить силы и средства на найм новых сотрудников, многие будут отказываться от трудоустройства в компанию с тотальным мониторингом сотрудников, а «слава» о компании быстро расползётся по сообществу отрасли. 

    Кстати, к вопросам этики стоит отнести и мониторинг тех девайсов, которые работник использует и дома, и на работе (один ноутбук) или личных устройств (на удалёнке). Можно сколько угодно клясться, что в конце рабочего дня система мониторинга отключается, в это всё равно никто не поверит, тем более что больше половины из них отлично работают в фоновом режиме.

    Правовой вопрос

    Это вообще ужасно скользкая история как для работодателя, так и для работника. Согласно ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени и каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения. Согласно ст. 24, п.1 Конституции Российской Федерации сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

    Однако работодатель не нарушает Конституцию, если личные данные используются в пределах, необходимых для установления факта нарушения трудовой дисциплины и работодатель своими действиями не вмешивается в обстоятельства личной жизни работника. То есть если сотрудник залогинился ВКонтакте и передал в личном сообщении данные о сделке или клиентах, служба безопасности компании может использовать этот факт, но при этом она не должна добавить к делу, что в личных сообщениях в переписке с другом сотрудник назвал руководителя негодяем (это уже обстоятельства личной жизни и тайна переписки). 

    Сразу скажу: утаить от сотрудников факт внедрения bossware не удастся. Во-первых, установка такого ПО без добровольного информированного согласия невозможна, во-вторых, если вы захотите потом использовать данные мониторинга в суде, без согласия сотрудника у вас будут проблемы. Согласие сотрудника необходимо на использование любого средства мониторинга, способного затронуть персональные данные. Кстати, исходя из судебной практики, меньше всего вопросов к контролю использования служебной техники, корпоративной почты, анализу интернет-трафика и использования программ, а самые проблемные вопросы это прослушивание мобильных и личных устройств работников, а также работы кейлоггеров. И да, риск раскрытия частной информации, полученной или переданной с помощью корпоративного оборудования и сетей, лежит на работнике.

    Вам понадобится переподписать трудовой договор либо оформить дополнительное соглашение. Вендоры обычно вместе со своим софтом дают «рыбу», но лучше пересмотреть вопрос с независимыми (от поставщика) юристами — они вам расскажут много нового о процесс работы с таким ПО. После общения с ними обычно становится ясно, что дело тёмное и лучше не играть в тоталитаризм внутри отдельно взятой организации.

    И ещё нюанс: если ваши работники работают удалённо в других странах и тем более граждане других стран, можно напороться на региональные особенности законодательства и получить иски.

    Внешние риски

    Когда вы ставите подобное программное обеспечение, нужно понимать, что, кроме сотрудника и работодателя к системе имеют доступ два явных внешних агента (разработчик ПО и оператор хранения данных в случае облачного (то есть почти всех) сервиса) и один неявный (потенциальные злоумышленники и киберпреступники, которые могут получить несанкционированный доступ к bossware-системе). Недобросовестный разработчик для целей анализа и проектирования может собирать гораздо больше данных, чем вы можете представить (фактически он может заполучить всю информацию, а заключённые договоры и подписанные соглашения NDA бессильны перед человеческим фактором). Таким образом, вы ставить под угрозу и сотрудников, и всю оперативную и коммерческую информацию компании.

    Ну и если система будет взломана (например, со стороны сервера SaaS-услуги), то репутационные риски внутри отрасли лягут именно на вашу компанию.

    Разрозненность коллектива

    Когда каждый сотрудник будет бояться сказать лишнее слово, задать вопрос, перенаправить письмо или кинуть смешной мем в чат с коллегой, настанет коррозия отношений внутри коллектива и корпоративной культуры. Все будут подозревать всех, исчезнут неформальные факторы общения и сближения команды. Да и слово команда будет не вполне применимо к сидящим за столами одиночкам.

    К тому же, установка bossware это неформальный сигнал руководителя «я готов следить, я готов знать всё обо всех». В силу характера отдельных сотрудников и жажды бонусов и поблажек появятся стукачи, которые будут отличным подспорьем установленному ПО — более того, вы будете знать не только факты (которые есть в данных мониторинга), но и слухи, домыслы, откровенную ложь и наговоры с целью продавливаниях своих интересов. 

    Неудивительно, что текучка кадров придёт почти мгновенно и останется надолго. 

    Страсти людские

    Bossware системы — не просто корпоративная программа, это продукт на стыке двух огромных «страстей»: жажды наживы и жажды власти. Такое ПО, особенно после 2020 года — масштабный и прибыльный бизнес, вендоры не отпустят принесённый коронавирусом шанс. Уже сейчас они предлагают скидки и стимулирующие бонусы для оплаты их программ на 1-2 года вперёд. Им важно заработать. А в роли покупателя стоят руководители, которые видят в bossware инструмент полной, безраздельной власти в компании. Такой тандем убивает любой рационализм при принятии решения о создании системы мониторинга в компании. Радует одно: распространение таких программ в российском бизнесе ниже, чем во всём мире, а в ИТ бизнесе ниже, чем в других отраслях. Но я доподлинно знаю, что Хабр читают не только айтишники, поэтому надеюсь, что статья будет принята и понята теми, кто погрузился в контроль с излишним рвением (кстати, иногда адвокат таких внедрений не руководитель, а тот, кто хочет выслужиться или тот, кто хочет взять в руки весь процесс и тем самым остаться неподконтрольным).

    Так что, не контролировать теперь? 

    Bossware – это не только универсальная программа, но и демотивирующий инструмент, не учитывающий возможности человеческого организма и мозга. Это очень формальная метрика, которая по сути даже не защищает от возможных нарушений, а просто «снимает» профиль рабочего дня сотрудника.

    Bossware как основание для наказания сотрудников – пагубная практика.  

    Системы мониторинга цифровой активности сотрудников порождают чувство ложной безопасности: уж если система следит за всем, можно расслабиться и сбросить риски со счетов. И снова нет. Если сотрудник захочет увести базу клиентов, устроить фрод, обмануть работодателя, bossware мало эффективен: например, можно вступить в сговор с системным администратором, использовать внешнее подключение, передать пароль от корпоративной системы (и подтверждение по SMS в том числе) и т.д.  

     

     

    На мой взгляд, есть  семь важных элементов корпоративной безопасности, совокупность которых работает эффективнее, чем самый грозный bossware. 

    1. Выстроенная система ITSM: чётко прописанные политики безопасности, двухфакторная аутентификация на корпоративных системах, мониторинг сетей, запрет внешних подключений, мониторинг принтеров и периферии, логирование адресов входа в корпоративные системы. Попросите вашего CTO, CIO, сисадмина или аутсорсера настроить такую систему. 

    2. Контролируйте рабочую электронную почту и рабочие чаты (настройте триггеры-срабатывания по ключевым словам), используйте CRM/ERP (желательно на своих серверах) для оценки реально сделанной работы или упущенных возможностей.

    3. Не покидайте сотрудников: участвуйте в Zoom, встречах, совещаниях, мозговых штурмах, созвонах, работайте с клиентами, беседуйте с командой. Фактор личного присутствия руководителя в офисе и его включённости в процессы по эффективности и уровню мотивации легко обойдёт любую систему мониторинга. Поверьте, обмануть живого и знающего человека гораздо сложнее, чем машину, которая считает, сколько минут вы торчали в Excel и слушает, что вы обсудили с соседом по столу. Задавайте вопросы, выборочно просматривайте работу сотрудника вместе с ним — и он увидит, что руководитель всегда во внимании к процессам, отлынивать и мухлевать опасно.

    4. Используйте СКУД и видеонаблюдение: как раз контроль опозданий и долгих перерывов не помешает. 

    5. Управляйте лояльностью сотрудников: вводите справедливые KPI, OKR, премии, оценивайте работу подразделений. При этом матрицы должны быть инструментом мотивации, а не репрессий: каждый сотрудник должен однозначно понимать, за что он отвечает в компании и как формируется премиальная часть его оплаты труда.

    6. Введите систему наставников для новых сотрудников: на протяжении испытательного срока рядом с новым сотрудником должен работать опытный. До прохождения испытательного срока ограничьте доступ сотрудника к критически важной информации. Как ни странно, это очень распространённый случай проколов компании: новому сотруднику открывают все карты, дают все доступы, вводят его в курс дела, потом он неожиданно оказывается не очень полезным и толковым и, покидая компанию, использует всю полученную информацию против бывшего работодателя, например, распространяя такую информацию в социальных сетях.

    7. Разделяйте права доступа сотрудников к разной информации и операциям в программах, исходя из их должностных обязанностей. Это простой и доступный способ защиты информации, который также почему-то игнорируется. Когда у сотрудников разные права доступа, вы приобретаете защиту даже от человеческого фактора: даже если два сотрудника скооперируются для совершения опасных действий, всегда найдётся тот, кто откажется участвовать и повлияет на разрушение всей цепочки злоумышленников.

    Если вы начисто не доверяете своим сотрудникам, вы расписываетесь в управленческом бессилии: вы их нанимали, адаптировали, обучали, а теперь полагаете, что кругом одни враги и нужна полная фортификация компании. Так вы нанимали взрослых людей, готовых отвечать за работу и распределение собственного времени, или слабовольных детей, не помнящих, где стоит горшок?! Я знаю, что этой статьёй я абсолютно бессильна отговорить кого-то внедрить следилки и накрыть всех колпаком, если вам это вздумалось — вы сделаете. Но я призываю не идти на поводу у компаний-продавцов bossware и не внедрять слепо то, что может изменит вашу компанию одним днём. Это будет к худшему и навсегда.

    CRM для малого и среднего бизнеса живёт здесь. Кстати, ещё 3 дня классные скидки!

    Подписывайтесь на наш интересный Дзен - там более неформально о жизни в бизнесе.

    RegionSoft
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса

    Comments 132

      +2
      Ни слова о профсоюзах. Их нет?
        +5
        Де-факто, их нет.
          +1
          Погуглил тему. Похоже, формальным советским профсоюзам не удалось найти достойное место в РФ.
          Сильный контраст с Германией — в нашей фирме профсоюз как раз сейчас блокирует использование одного мессенджера, который пишет слишком подробные логи активности.
            0
            Что за мессенджер?
              0
              Написал бы сразу, но не хочу делать антирекламу.
              Тем более, что профсоюз долго блокировать не сможет. Добьётся обещания руководства не использовать логи против работников или изменения их конфигурации, если это технически возможно. Компания международная и не немецкая. В других странах вопросов при миграции не возникло.
                0
                а что за компания?
                  0
                  Написал бы сразу, но не хочу делать антирекламу.

                  Почему не хотите?
          +18
          Работал на удалёнке, из дома. В течении пяти лет. Трудовую дисциплину не нарушал, тикеты закрывал вовремя. Пропущенных телефонных вызовов не имел. В общем, всех всё устраивало.
          И тут бац! — директор объявляет, что я должен сидеть под web-камерой. Купить, подключить, настроить на рабочее место, чтобы было видно лицо. В случае отказа — увольнение.
          Пришлось уволиться. Как ни странно — по собственному. Вот вам и контроль…
            +9
            Это счастье, когда можно легко уволиться и найти другую работу не хуже прежней. Проблема в том, а что если ВСЕ работодатели будут ставить такие же условия? (а то и похуже что-нибудь придумают) Как вот с таким бороться?
            ИМХО, только независимые профсоюзы в такой ситуации могут что-то сделать, но их нет(((
              +6
              1. Увольнение не далось легко. Я достаточно консервативен. И меняю работу исключительно по независящим от меня обстоятельствам.
              2. По поводу лучше или хуже прежней — меня абсолютно всё устраивало в работе из дома. Сейчас же — ежедневные поездки на работу — 40 км два раза в день.
              3. Бороться — бесполезно. Если есть адекватный руководитель, который ценит работников, то он, я уверен, не будет ставить такие условия.
                +1
                Вот такое плохо, конечно. Соболезную…
                А руководитель сегодня адекватный, а завтра назначат неадекватного и кранты. Не раз и не два со с мной такое случалось. В основном приходилось принимать ситуацию и как-то выживать.
                Только хорошо отлаженная система борьбы за свои права тут поможет.
                  +1
                  В основном приходилось принимать ситуацию
                  зачем? Пусть компания идет ко дну, раз так случилось, не мешайте ей — помогайте адекватным компаниям расти!
                    0
                    Только хорошо отлаженная система борьбы за свои права тут поможет.

                    Узнать бы, в чем она состоит… Профсоюзы — фикция, трудовая инспекция — билет в один конец. Если босс дурак, то способов борьбы нет, кроме «голосования ногами».
                    +4
                    2. По поводу лучше или хуже прежней — меня абсолютно всё устраивало в работе из дома. Сейчас же — ежедневные поездки на работу — 40 км два раза в день.

                    Почему сейчас не найдете удаленку? Раз вы много лет так работали, значит, ваша специализация это позволяет. Сейчас все больше и больше удаленных вакансий
                    +2
                    Проблема в том, а что если ВСЕ работодатели будут ставить такие же условия?

                    Не будут, это все-таки экзотика.
                      +5
                      Проблема в том, а что если ВСЕ работодатели будут ставить такие же условия? (а то и похуже что-нибудь придумают) Как вот с таким бороться?

                      1. Открыть свою аутсорсинговую фирму без таких условий
                      2. Переманить основной костяк разработчиков из какой-либо фирмы за счет выгодных условий
                      3. Сделать эту фирму своими клиентами (своих-то разрабов они пролюбили, а проекты закрывать надо, а у вас как раз есть куча разработчиков знающих их кодбазу)
                      4. ...
                      5. PROFIT
                        0
                        Проблема в том, а что если ВСЕ работодатели будут ставить такие же условия?
                        открыть свой бизнес, и к тебе перейдут лучшие очень быстро.
                          0
                          Главное в итоге самому не превратиться в дракона
                        0
                        Вы забыли компанию указать.
                        +19
                        Много лет назад, будучи на последнем курсе ВУЗа, подрабатывал в одном тухлом НИИ, и директор(старой закалки) люто ненавидел прямо, что сотрудники могут прийти позже или уйти раньше и как только появились лишние деньги, тут же поставил систему контроля на входе по магнитным карточкам.
                        Мне платили ссущие копейки и те задерживали на несколько месяцев, и я особо не упахивался — приходил к 11-00, уходил в 15-30, в пятницу вообще не приходил — работал по факту за опыт только.
                        И меня первого вызвали на ковер к Самому и там прям жестко наехали втроем — мой начальник, начальник режимного отдела и лично директор. Орали, грозили карами и т.п. Как сейчас помню начальник режима, брызгая мне в лицо слюной, орал — «При Сталине я бы тебя лично расстрелял прямо во дворе!» И по кобуре хлопнул рукой, пистолет у него там был, настоящий, Макаров кажется. Я так-то человек не конфликтный, а тут меня переклинило и я в драку полез. Нехорошо получилось, конечно, я джиу-джитсу тогда занимался профессионально, с трудом удержался, чтобы режимнику руку не сломать, только щелчок в его локтевом суставе меня в чувство привел. А на то что он орал там что-то благим матом я вообще не обращал никакого внимания. Дал ему по печени разок, для верности, потом порвал свой пропуск и кинул директору в харю, на проходной перепрыгнул турникет и убежал.
                        Странно, но ничего мне за это не было, даже в институт не нажаловались. Начальник потом через моего друга, просил вернуться, извинялся, типа «перегнули палку» и все такое, я, конечно, возвращаться не стал.
                        Друг мой там еще работал некоторое время, сказал что после меня еще пару человек вызывали, те написали по собственному, кинули им эти заявления и ушли, больше никого не трогали и систему на следующий день отключили.
                        А на всех остальных моих работах платили деньги и я уже себя таким свободным не чувствовал и так борзо вести себя не мог…
                        И чем выше была ЗП, тем менее свободным я себя ощущал…
                          +1
                          И меня первого вызвали на ковер к Самому и там прям жестко наехали втроем — мой начальник, начальник режимного отдела и лично директор.

                          Можно подумать, о "с 11 до 15:30" без системы турникетов никто не знал.


                          Заголовок спойлера

                          В нашем НИИ головная организация тоже некоторое время назад ввела турникеты, но возможные последствия перегибов очевидны всем...

                            +1
                            Знали все, конечно, но тут СИСТЕМА поймала на регулярных опозданиях и документ соответствующий есть) Надо реагировать.)
                              0
                              Надо реагировать.)

                              Так последствия такого "реагирования" просчитываются элементарно (ухудшаем условия => увольняется часть сотрудников, остальные уныло работают, либо чуть-чуть более мотивированы немного повышенной зарплатой, которую придётся повышать после перфоманса с увольнениями, чтобы остальные не разбежались).


                              Уж лучше не реагировать, чем цирк с пистолетами.

                                0
                                У начальства своя логика, отличающаяся от общечеловеческой.
                                  0
                                  Это да, недавно прочувствовал. Хороший знакомый 10 лет работал ценным сотрудником, но в другой фирме предложили ЗП немного больше. Он пришёл к начальству, с таким известием, ожидал какого то предложения по повышению ЗП. Но нет, отказали. И еще позвонили в другую контору и отговорили каким то образом брать сотрудника. В итоге пришлось уволиться уже принципиально.
                                +1
                                Знакомая тема.
                                Лично написал и внедрил подобное на предприятие, за что меня оттуда и турнули.
                                По факту до моего проекта был журнал, в этот журнал вписывали время прихода и ухода сами сотрудники от руки, а в конце месяца офис-менеджер «подбивала» сумму записей, заполняла табеля по отделам, и передавала в бухгалтерию.
                                Моя же система не только суммировала записи, заполняла табеля, но и строила отчёты. Согласно отчету «количество опазданий за период» я был в верном топе — больше 30 опазданий за месяц два месяца подряд :)
                                Директор, кстати, из «красных директоров» (бывший начальник ИВЦ), вызвал меня на «поговорить», ну и мы не договорились. Я еще тот раздолбай был, суровая дисциплина при очень скромной зарплате — явно не мой конёк.
                                  0
                                  я без претензий, не подумайте, но всегда удивляли люди которые вечно опаздывают. Казалось бы ну поставь будильник на 15 минут раньше и приди вовремя, но нет же.
                              +4
                              Мне платили ссущие копейки

                              Украду эту цитату в мемориз — пять баллов :)
                                +1
                                Супер, просто шикарная история!
                                  +4
                                  Шикарная) Жаль, выдуманная)
                                  0
                                  А что институт был?
                                    0
                                    С этим нужно бороться всем вместе, как это ни банально. Если все принесут свой пропуск, порвут и кинут в харю, то это быстро закончится.
                                    +2
                                    Интересное ощущение от статьи…

                                    Вроде бы нормально написано и посыл правильный.

                                    Но если такую статью прочтет директор-самодур эффект будет ровно обратный: он узнает много нового, что оказывается такое бывает и срочно захочет такое применить! Вот к гадалке не ходить…

                                    Так что вот это вот «Хабр читают не только ИТ-шники» — в данном случае печально.
                                      0
                                      Но если такую статью прочтет директор-самодур

                                      … то вы, когда придете к нему на собеседование, сразу поймете, что он из себя представляет
                                        0
                                        Ну так-то оно конечно да, но тут уже правильно заметили — иногда не ты приходишь, а но вый директор…

                                        Да не — все правильно. Хорошая статья. Я же не спорю. :) Я просто примерил на некоторые кейсы из личного опыта и понял, что если человеку нравится идей тотального контроля, то вот такие статьи с объяснениями, почему это не нужно — на него не подействуют! Или подействуют в обратную сторону. Хотя может есть какие-то «колеблющиеся»…
                                        +2
                                        Ключевая фраза статьи, имхо
                                        Увлечённые, умные, творческие и профессиональные люди редко смиряются с несвободой: им нужно пространство, в том числе для отдыха и переключения внимания.
                                        Если начальник считает определенный персонал ленивым, туповатым, линейным и легкозаменимым, то все возражения снимаются :)
                                        Кстати, с большим удивлением узнал, что для многих, как бы не большинства, рабочих специальностей пара «работающий человек + контролирующий его робот» получается дешевле, чем «человек, надзирающий за работой автоматики». Банально дорогая механика нужна.
                                          0
                                          С таким подходом директоров-самодуров лучше вообще в Гугле забанить :D С ними ведь всегда как на пороховой бочке, потому что они такой информации могут накопать и без Хабра. Одно радует — таких горе-руководителей видно почти сразу
                                          0
                                          Если вы делаете продукт — то весь контроль заключается в его, продукта, наличии в отведенные сроки. И на количество перекуров и прочее вам как бы чуток все равно.
                                          А если у вас сотрудник сидящий перед компом является продуктом — ну тогда да…
                                            +2
                                            Продукт продуктом, но для большинства начальников гибкий график сотрудников, например — как серпом по одному месту.
                                            И они начинают закручивать гайки, зачастую — потому что ничего больше не умеют и им надо показать перед вышестоящим начальством свое рвение.
                                              +4

                                              Если в творческих профессиях нет прямой зависимости между временем, проведенным за компьютером, и результатом, то во многих других есть.


                                              Помню тут где-то попадалась статья про то, как айтишники решили бар открыть (или ресторан, не помню уже). И для них шоком и удивлением оказалось, что люди "обычных" профессий (те же повара, бармены, официанты) внезапно обладают совсем иным, гораздо более низким уровнем ответственности и мотивации. И что в этой сфере айтишный подход "хорошо относиться, не контролировать излишне, дать задачу и свободу действий" внезапно не работает. Люди просто начинают продалбываться, ничего не делать, а то еще и подворовывать.


                                              И вот возможно в таких ситуациях от этого bossware и прочих методов контроля есть реальная польза.

                                                0

                                                А не поможете найти эту статью? Никак не удаётся нагуглить, а тема интересная.

                                                  0

                                                  Что-то не смог найти, так как не помню уже никаких ключевых слов, даже того, был ли это бар или ресторан или еще какой общепит

                                                    +2
                                                  0
                                                  iiwabor именно. Для вышеозначенного начальника — человек на рабочем месте является продуктом. И при таком подходе — контролируй как хочешь, бизнесс велью там не будет, ибо нет таковой цели.

                                                  JediPhilosopher люди «обычных» профессий — они люди. Которые себя ведут точно так же как и социум вокруг них.Задача у которой нет критериев выполненности и оценки — это проблема того кто задачу ставил, а не исполнителей. У вас входящие данные (количество закупленного кофе, к примеру) и есть исходящие (количество купленных порций с динамикой за месяц, количество остатков и т д). Если динамика меняется не туда куда ожидалось — проверяйте почему, меняйте модель, место, персонал и т д. Это другой вопрос, что у большинства айтишников есть странная уверенность что в результате любых их действий результат может быть только положительным, и денег на маневр у них нет. На практике это так не бывает приблизительно никогда.
                                                  +1
                                                  Лет 10-15 назад пригласили меня поработать в тех.поддержке одного крупного магазина. Распорядки там были своеобразные — огромный зал, в нём несколько рядов столов без никаких перегородок и выгородок, за столами рядами сидят сотрудники. За залом приглядывает босс (напомнило выпускной экзамен в школе).
                                                  Содержимое экрана, если правильно помню, писалось Большим Братом.
                                                  Пока дошёл до этого зала, прошёл несколько пропускных ворот с секьюрити — даже выходить в туалет только через них, прикладывая везде пропускную «таблетку». Да, на любых воротах мог рандомно зажечься красный светофор и тогда ты подлежал обыску на предмет вноса/выноса запрещённых вещей и товаров из торгового зала.
                                                  Что больше всего убило, все сотрудники без исключения обязаны были рядиться в пингвинов — белая рубашка, черный галстук и брюки, красный пиджак с названием конторы. Причём с посетителями извне никто из них, вроде как, лично не контактировал.
                                                  В общем, работать я к ним не пошёл ;)
                                                    0
                                                    Какого магазина?
                                                      0
                                                      Широкоизвестная французская сеть продуктовых магазинов ;)
                                                    +6
                                                    Не-не-не, bossware отличная штука. Суть компании сразу видна.
                                                    И атмосфера, и источник дохода компании, многое.
                                                      0
                                                      Это если о нем узнаешь до того как принял оффер и уволился с прошлой работы. Тогда да, можно сразу на собеседовании понять что не по пути.
                                                        +1
                                                        Как вариант… Можно спросить?..
                                                        Собеседование, оно как бы в обе стороны работает.
                                                          0
                                                          Эмм… Ну как бы такой вопрос банально в голову обычно не приходит. Ожидаешь же адекватных людей.
                                                            +1
                                                            Это пройдет )
                                                              0
                                                              Может быть, с другой стороны я уже скоро как 7 лет работаю, сменил 2 работы, под этот новый год на третью устроился, и пока не прошло. Может конечно тут не количество работ важно а количество собеседований, но пока как то везло с ними, количество собеседований пройденных количеству работ равно.
                                                            0

                                                            Кого спросить? Того, с кем собеседование идёт? Так они тебе и сказали подноготную...

                                                              +1

                                                              Разве закон разрешает скрытый трэкинг? Или вы к тому что вам могут просто соврать на собеседовании, а "правду" раскрыть только когда вы уже устроитесь? Ну попросите посмотреть контракт и не принимайте окончательного решения пока его не увидите. В чём проблема?

                                                                0
                                                                Или вы к тому что вам могут просто соврать на собеседовании, а «правду» раскрыть только когда вы уже устроитесь?


                                                                И к этому тоже. Про контракт тоже улыбнуло — подобные вещи запросто могут не упоминаться в контракте, а быть чем-то вроде туалетов, наличие и число которых никто на моей памяти в трудовом договоре не прописывал, и тем не менее, они были.
                                                                  0

                                                                  Ещё раз: по закону вас трэкать могут только с вашего разрешения. То есть вы должны где-то расписаться что вы не против. Есть исключения, но это уже "варианты для суда" и вас всё равно как минимум должны предварительно информировать.


                                                                  Если в контракте это не прописано, то вам потом должны дать подписать какую-ту другую бумажку. При этом опять же по закону вы можете от этого отказаться и это не может быть причиной для увольнения.


                                                                  По крайней мере у нас это так.


                                                                  И если вы уже спросили о таком на собеседовании, то какой смысл фирме вас обманывать? Чтобы потом увольнять вас со всеми сопутствующими когда вы откажетесь это подписывать?

                                                            0

                                                            A это разве не нужно указывать в контракте? Ну или ещё как-то официально сообщать человеку что его будут трэкать?


                                                            П.С. Ну и да, я тоже один раз наступил на похожие грабли и теперь заявление об увольнение подаю только тогда когда уже имею на руках финальную версию нового контракта....

                                                              0
                                                              Ну вот в том и нюанс что я обычно оформляюсь уже когда с прошлой работы уволился. Тогда и договор на руки получаю.
                                                              Наверно на будущее и правда стоит пересмотреть такой подход.
                                                          –2

                                                          Скажу как руководитель. Специфика бывает разная. Одно дело agile, спринты, регулярные митинги и у каждого свой контракт с личными условиям и бонусами. Совсем другое — конвейер однотипных операций, простых и скучных. И тут уж половина сотрудников точно с удовольствием залипают в телефоны, ходят на перекуры, а уж как они на удаленке из под одеяла сонные участвуют в митингах — наверное, и здесь такие найдутся. Потом кофе, завтрак, так, глядишь, к 10 утра и работать можно. А там и обед скоро… Таких людей 20-30% в любом коллективе.


                                                          Верно тут сказали — нужно больше общаться со своей командой. Но, это тупо сложно и дорого. А бизнес есть бизнес: эффективность и максимизация прибыли наше все. Да и сами руководители — такие же люди, им тоже, знаете ли, устраивать показные мотивационные сеансы тупо лень или некогда. Поэтому такие системы контроля есть и они делают свое дело. А грамотный, мудрый директор должен понимать пределы применения таких решений, чтобы не перестараться и не навредить.

                                                            +3
                                                            Ну, если
                                                            конвейер однотипных операций, простых и скучных
                                                            то, наверное и норма выработки есть? А если сотрудник норму однотипных операций выполнил, не всё ли вам равно, куда он залипает?
                                                            Ах, «мог бы за это время больше сделать»? Так это вопрос оптимальности нормы.
                                                            Или они у вас часы отрабатывают? Зачем?
                                                              –7

                                                              Да, это всегда первое, что приходит в голову всем. Но даже норма и куча сопутсвующих показателей — не всегда панацея.


                                                              Еще по опыту заметил, что чем больше человек любит порассуждать о том, что его не нужно контроллировать, тем больше он в рабочее время занимается личными делами. И наоборот — люди, которые увлечены своим делом, для них все эти неудобства и режимы — просто условия, на которые они почти не обращают внимание.

                                                                +4
                                                                Два мира — два детства…
                                                                Нам с вами, похоже, друг друга не понять никогда.
                                                                  +1
                                                                  Мдаа… Я из офиса слинял в т.ч. потому что не люблю когда смотрят когда я работаю. Даже если смотрят как я чужой код читаю, не говоря уж о переписках в мессенджерах с коллегами/друзьями (или вы ни с кем в рабочее время не общаетесь? ну тогда вы либо очень асоциальны, либо с трудом верю что вам никто не пишет никогда). А тут предполагается вообще постоянное наблюдение.
                                                                    –1

                                                                    Не все так контрастно в жизни. Конечно, есть огромный сегмент профессий, где тотальная слежка не уместна, бессмыслена и вредна. Разработка ПО в их числе, я уверен. Но, есть и другие роды деятельности. Для примера: обслуживание клиентов в b2c или, обработка типовых заявок в каком-нибудь интернет-магазине. Представьте: вы запустили свой мини-стартап, наняли сотрудника, а он в рабочее время переписывается в вацапе вместо качественной работы. Или вот: вы в пятерочке, работает одна касса, очередь. Остальные кассиры в курилке, ведь свою норму они уже выполнили.

                                                                      +1
                                                                      Так это… если «Остальные кассиры в курилке, ведь свою норму они уже выполнили.» — то возникают большие вопросы к тому кто это все спланировал. И это явно не кассиры.Бо это не их задача, оценивать количество посетителей в зависимости от времени суток, и обеспечивать кассы соответствующим количеством персонала. Это явный провтык директора, который хочет его переложить на кого-то.
                                                                        0
                                                                        Конечно, это не кассиры виноваты. Но, как понять, когда пришла пора что-то менять (норму, нагрузку, численность)?
                                                                          +2
                                                                          А вы точно руководитель? В случае с кассирами, нужно отслеживать размер очередей и составлять график работы так, чтоб он оставался в нужных пределах — не слишком большой и не слишком маленький.
                                                                            0
                                                                            К сожалению сфера b2c по прежнему близка к совхозу в нашей стране.
                                                                            Зарплаты окладом, работа от звонка до звонка, объёмов работы то вообще нет, то навалят — в обоих случаях всё тот же оклад и так же от звонка до звонка.
                                                                            Руководители этой сферы считают моветоном оптимизировать свободное время и считаться с личной жизнью сотрудника.
                                                                            +1
                                                                            Через программу слежения за количеством перекуров?.. Странная мысль )
                                                                            Если мы говорим за большой магазин — то там должен быть администратор. Который, кроме всякоразного, как раз занимается разруливанием очередей.
                                                                            Если мы говорим за большой магазин на хабре — то можно прикрутить к камерам на кассах ии (вот не в курсе, насколько это уже существует за пределами американского воллмарта), который вам нарисует любую статистику на тему размера очередей и скорости их движения.

                                                                            Включая статистику отмен/исправлений, которая явно расти будет с увеличением нагрузки ;)
                                                                              0
                                                                              вот не в курсе, насколько это уже существует за пределами американского воллмарта

                                                                              уже существует, даже на Хабре публиковали.
                                                                              Правда там больше тема контроля за воришками, но «перенацелить» на кассы — думаю, реалистичная доработка.
                                                                                0
                                                                                Если мы говорим за большой магазин на хабре — то можно прикрутить к камерам на кассах ии (вот не в курсе, насколько это уже существует за пределами американского воллмарта), который вам нарисует любую статистику на тему размера очередей и скорости их движения.

                                                                                Видеоаналитика — это дорого. Да и вообще, чего задумали, не въебывать от звонка до звонка, не разгибая спины. И вообще, за забором очередь. :-)
                                                                                  0
                                                                                  А перед забором — заградотряд. С видеоаналитикой ;)
                                                                            0
                                                                            Вот, кстати, встречается интересный подвид руководителей, для которых сидящий без работы сотрудник — как красная тряпка для быка. И плевать, что сотрудник уже выполнил две нормы и пытается наконец-то пообедать на закате рабочего дня. Тут же начинается — помоги отстающему товарищу, покрась траву на газоне, e.t.c. (ясен пень, этот ваш трудовой подвиг дополнительной оплате не подлежит)
                                                                            В качестве противодействия приходится осваивать искусство Имитации Бурной Деятельности :)
                                                                              –2
                                                                              Вы просто воспринимаете все слишком лично. Если ваши сотрудники оказались недогружены, то что нужно сделать, на ваш взгляд? И ключевой вопрос: как понять, что они недогружены?
                                                                                0
                                                                                Ну, для начала проверить — что должен был сделать сотрудник и что им реально сделано?
                                                                                Условно, если меня взяли работать сантехником, а завал у маляров, то почему я не могу спокойно попить чаю, если в моей зоне ответственности всё хорошо и мне пришлось немало для этого потрудиться?
                                                                                  +1
                                                                                  Логично. Должен был сделать 100 операций и сделал 100 операций. Оказался свободен на пол дня. Означает ли это, что для увеличения производительность вашего производства, нужно нанять дополнительных сотрудников или можно догрузить свободных? Как бы вы поступили, будучи в роли владельца компании?
                                                                                    +1
                                                                                    Интересные вопросы Вы задаёте. Наверно, предложить сдельную оплату или увеличить норму вдвое, а зарплату в полтора раза?
                                                                                      0

                                                                                      Тоже вполне себе вариант.

                                                                                        +1
                                                                                        Тут главное не забывать, что работник может отказаться.
                                                                                        0
                                                                                        Зарплата, увы, не всегда эффективный мотиватор. В моей карьере был случай, когда работники (бригада) отказались задержаться на полтора часа после работы, чтобы заработать дополнительно половину своей месячной ставки (sic!), по причине, что «у их знакомого день рождения и там все уже накрыто». Да, это были грузчики, а не программисты, но сам факт…
                                                                                        +2
                                                                                        Для начала проверить, как с нормой в 100 операций справляются остальные сотрудники. То есть понять — это у вас общая проблема с неправильной нормой или один рукастый гений?

                                                                                        Ну и помнить, что в данный момент на 100 операций за зарплату X согласны все сотрудники. А вот при увеличении нормы да ещё и при сохранении прежней зарплаты могут быть проблемы, особенно, если Х мал по сравнению с рынком.
                                                                                          0
                                                                                          Ну вот мы и пришли к пониманию, что нам нужна прозрачная система, отслеживающая, как работают все сотрудники. Сколько из них и какими усилиями делают норму, чем они реально загружены в течение смены, возможно есть какие-то совершенно лишние процессы, на которые уходит значительное время и к ним нужно присмотреться внимательно.
                                                                                            0
                                                                                            А банально спросить никак?
                                                                                              0
                                                                                              Вот тут я скорее скажу, что боссваря или её аналог, использованный с разрешения сотрудника, это хороший выбор по Альтшулеру: «объекта нет, а функция выполняется». В данном случае при автоматическом сборе показателей решаются две проблемы:
                                                                                              1. Работнику не надо тратить время на написание отчёта
                                                                                              2. Избавляемся от человеческого фактора при составлении отчета: ошибки, сознательные подтасовки, эмоциональная окраска, сознательные акценты на том или ином.
                                                                                                +3
                                                                                                3. Избавляемся от ценных специалистов которые в гробу все это видали и в обиде на то что им не доверяют.
                                                                                                  +1

                                                                                                  У нас надо трэкать время, которое тратишь на конкретные проекты. То есть никого не интересует сколько ты там работал, но при этом важно сколько "рабочих часов" надо вписать в счёт клиенту.
                                                                                                  И это немного раздражает. Ну то есть что надо самому трэкать время и потом вписывать его в таски. То есть в этом плане я бы не отказался от какой-то автоматизации.


                                                                                                  Плюс у нас например надо "чекиниться" при входе/выходе из здания. И это используется в том числе и для трэкинга рабочего времени. Что в моём случае регулярно приводит к тому что у меня "всплывают" забытые мною переработки. Там 10 минут, здесь 15, ещё где-то 5… Что опять же результируется в дополнительных отгулах/доплатах, про которые я бы иначе забыл.


                                                                                                  Но опять же по моему опыту если на фирме начинаются какие-то игры конкретно с KPI у айтишников, то ничем хорошим это не кончится и оттуда надо валить.

                                                                                                    0
                                                                                                    Не вижу проблемы использовать систему в которой вручную человек переключает какая таска сейчас в работе, а потом по этой информации отчет собрать автоматически.
                                                                                                      +1

                                                                                                      У нас такой тул есть. Даже с интеграцией в гитлаб. Но банально забываешь. И да, я как бы понимаю что какой-то автоматический "умный" трэкер сделать достаточно сложно. Но мне бы он жизнь облегчил.


                                                                                                      И я это всё к тому что в принципе "трэкинг чего-то там на рабочем месте" не совсем обязательно что-то плохое для сотрудника. То есть если фирма более-менее адекватная, то и трэкинг там скорее всего будет использоваться для более-мнее полезных вещей. А если фирма не адекватная, то там и без трэкинга проблем будет достаточно.

                                                                                                        0
                                                                                                        Один черт, добровольно следилки на свое железо ставить — это дичь какая то, имхо. От всяких гуглов то и то напрягает, но от них хоть польза перекрывает тот факт что тебя трекают, да и есть надежда на относительную сложность доступа к этим данным сотрудников того же гугла в ручном режиме.
                                                                                                        А уж ставить следилки от тех с кем работаешь… Давать им рута на своем железе (может не каждой следилки касается, но все же). Не, я однозначно против такого.
                                                                                                          0

                                                                                                          Ну рут на рабочие компы у нас всё равно есть как минимум у админов. И здесь это скорее норма. Более того вы спокойно найдёте фирмы где у сотрудников нет рута.


                                                                                                          То есть "технически" всё эти трекеры могут поставить и не спрашивая. Другое дело что это во первых нарушает законы, а во вторых если такое всплывёт, то уволится куча народа.


                                                                                                          Ну и как бы следилка-следилке рознь. И например когда я в консалтинге работал и у меня в неделю бывало по 10-20 часов свехурочных в том или ином виде, то пожалуй я бы не отказался от точного трэкинга рабочего времени вместо "мамой клянусь я в поезде тоже работал" :)

                                                                                                            0
                                                                                                            Ну, я вообще в последнее время понял что железо лучше свое брать, а не у работодателя. Можно любую ОС по желанию установить, любое железо себе по вкусу подобрать, настроить полностью как мне удобно. Да, часть вакансий таким образом для меня может и закрыта будет, но все же.
                                                                                                              0
                                                                                                              Со своим железом будут закрыты все вакансии, где есть хоть какие-то намеки на безопасность. Ну есть понятие внутренней сети.
                                                                                                                0
                                                                                                                Почему? Условный механизм VDI (Citrix) (или VPN+VDI) и вперёд и с песней.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Это вы описываете вариант когда свое железо нужно только для доступа к удаленной инфраструктуре. Это, как бы, совсем не «я сам все поставлю, назачем мне ваше непонятно что надо».
                                                                                                                  И у этого варианта, кстати, тоже есть чисто юридические ограничения. Если вы через ваш ВПН из страны третьего мира, будете смотреть на код запрещенный в туда для экспорта, вас чуток того, поругают. Или не чуток, смотря по уровню доступа.
                                                                                                                0

                                                                                                                С этим у нас тяжко. Такой подход у нас отметает очень приличную часть вакансий. Даже фрилансерам часто корпоративные компы выдают. То есть подобрать по вкусу и настроить под свои нужды это часто не вопрос: есть бюджет и ты выбираешь что и как хочешь. Но при этом часто софт ставится только через админов.


                                                                                                                То есть во первых боятся что ты что-то не так сделаешь с лицензиями и тогда фирма влетит на большие деньги. Даже если комп твой личный. А во вторых боятся что люди себе каких-нибудь вирусов словят и потом это "просочится" в корпоративную сеть.


                                                                                                                С другой стороны и положительные стороны для сотрудника в этом тоже есть: если вдруг с компом что-то не так, то это вот вообще не твои проблемы. И нет такого что комп вдруг бастует, проект надо сдавать и ты крайний. И голова по этому поводу вообще не болит.

                                                                                                                  0
                                                                                                                  С другой стороны и положительные стороны для сотрудника в этом тоже есть: если вдруг с компом что-то не так, то это вот вообще не твои проблемы. И нет такого что комп вдруг бастует, проект надо сдавать и ты крайний. И голова по этому поводу вообще не болит.

                                                                                                                  Ну у меня в этом плане голова тоже болеть не будет. Ноут + ПК, оба достаточно неплохие по мощности что хватит и для работы, и даже в игрушки на ноуте поиграться (на пк с этим еще лучше).
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Если у вас на рабочем компе хлопнулся блок питания, то вам нельзя делать выговор за неисполнение должностных обязанностей — инструмент в зоне ответственности работодателя, т.е. должен прибежать курьер с новым компом или БП. Если работаете на личном, то и отвечаете за него (и за результат работы на нём) формально сами. У вас есть полное резервирование (запасной ПК), а у многих его нет.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Ну ждать курьера с новым компом из другого города так себе идея. Как и просить у работодателя сразу запасной комп на случай поломки основного.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        А это дополнительная сложность с удаленкой для работодателя: либо работа на доверии (удаленка рабочего человека), либо оплачиваешь рабочий канал интернета и выдашь рабочий компьютер, либо рисуешь достаточно хитрый договор (например, подряда), чтобы неважно было, на чем работает сотрудник.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Мощность железа аж никак не мешает ему глючить. И если при наличии корпоративных политик есть некоторая гарантия что установленный софт работает ожидаемо — то у вас такой гарантии нет от слова совсем, бы вы ставите на комп что попало. А как, к примеру, игроделы умеют гробить системы своих пользователей — это тема многих печалек и огорчений…
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Гм, мы тут айтишники или кто? Даже в самом страшном случае (накрылась таблица разделов, sudo rm -rf, иксы упали и с ходу неясно что с ними, и т.д.) всегда можно накатить систему начисто и из бэкапов восстановить данные.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Вы сколько раз в день те бекапы делаете? И за сколько времени их разворачиваете + синхронизация репозитория с остальными?
                                                                                                                          Ну и тема защиты от внешнего доступа не раскрыта.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Коммичу несколько раз в день код проекта в гитлаб наш, остальное важное либо в мессендежерах, либо в почте, либо гугл диск + one drive.
                                                                                                                            А защита от внешнего доступа простая linux на машине, сижу за nat роутера, и самое главное: фактор неуловимого Джо тоже прекрасно работает.
                                                                                                                            В любом случае куча небольших фирм либо позволяет работать на своем железе, либо железо выдают но центрально не админят. Лучше я буду в таких и дальше работать, зато работать с комфортом, а не на том что кто то там решил выдать и настроить.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Ну вот сочетание неуловимости джо с небольшой фирмой таки да, дают определенную гарантию. Пока фирма не решит стать большой.
                                                                                                                              Но уже совсем другой вопрос, где кому и как лучше работается — кому в больших и вечно с рюшечками и медальками за динозавровость, кому в маленьких и динамично.
                                                                                                                              Большим фирмам часто выгоднее иметь результат позже, но с более гарантированным сроком, и всякими сертификациями (без которых фиг они получат жирные заказы)
                                                                                                                              Маленьким — пофиг пляшем, есть свое железо — вообще классно, а то эти корпоративные железки то ужасужас как дорого )
                                                                                                                            0

                                                                                                                            Дело даже не в бэкапах. Банально драйвера под какой-нибудь хитрый внешний девайс не встают или там какой-нибудь эмулятор от клиента не запускается и сиди разбирайся.


                                                                                                                            С лицензиями вечно проблемы. Например у вас стоит какая-нибудь персональная лицензия, но при этом вам из-за каких-то заморочек нужна специальная корпоративная. Приходит аудит, вас проверяют и прилетает штраф.


                                                                                                                            И так далее и тому подобное.

                                                                                                            0
                                                                                                            По поводу KPI вспоминается один чудный момент, который я имел счастье наблюдать лет 5 тому. Когда вдруг резко все решили что надо мониторить количество строк кода закомиченных в свн для всего айти (включая аналитиков и прочих мануал тестеров), а потом произошла немножко миграция базы данных.
                                                                                                            На стаааром легасе проэкте.
                                                                                                            Внезапно простой таск был, частично даже автоматический, но достаточно муторный, бо кода там было физически много. И автор закоммитил под миллиард строк кода, перекрыв своей статистикой всех, и видимо навсегда )
                                                                                                            И тут кто-то заподозрил что что-то не так…
                                                                                                              0
                                                                                                              То есть в этом плане я бы не отказался от какой-то автоматизации.

                                                                                                              TMetric какой-нибудь в бесплатном режиме? Заодно и для себя можно трекать не только работу.

                                                                                                              0
                                                                                                              А к ценному специалисту можно и ногами подойти, объяснить, что и зачем. Не согласен — ну ок, хочет писать отчеты, пусть пишет отчеты.
                                                                                                                +1
                                                                                                                Хз, я бы принципиально из такого места ушел. Пусть даже следят не за мной а за коллегами.
                                                                                                0
                                                                                                Ключевой маркер такого управленца — использование слова «ресурс» в отношении подчиненных. В любом контексте.
                                                                                                  0
                                                                                                  А вот уже или шашечки или ехать. Если вам нужно именно планировать, и много (десятки людей с разными проектами) — то у вас все вокруг переводится в человекочасы.
                                                                                                  В реальных людей эти все часы перейдут только на самых нижних уровнях абстракции, с которыми работают тимлиды, айчары, и прочий аналогичный народ.
                                                                                                  Более важна реакция на проблемы.
                                                                                                    +1

                                                                                                    А если при получении визы H1B. приходится читать документ, где Ваша персона прописана как the resource, то "это другое" включается?

                                                                                              +4

                                                                                              А я вот по своему опыту заметил, что чем больше руководитель говорит о контроле сотрудников тем меньше он умеет руководить. И наоборот — у руководителей с хорошими навыками руководства нет проблемы работников занимающихся своими делами в рабочее время — им важно только то как работник делает свою работу, а то чем он там занимается в рабочее время при этом — несущественные детали.

                                                                                                0
                                                                                                Просто часть людей считают, что высказываться против такого подхода бесполезно, ещё одна часть считает, что это ещё и привлечёт излишнее внимание, многие просто не соглашаются на такие условия сразу(что характерно, как раз лучшие работники, безпроблемные). А чтобы не обращали внимание — таких нет, это всех напрягает. В таких конторках, где следят явно и нарушая все границы, обычно очень высокая текучка, т.к. из них бегут при первом же подходящем варианте.
                                                                                                  +1

                                                                                                  Ошибаетесь. На прошлом месте работы меня дико бесила необходимость расписывать, на что я потратил время. Я, блин, работал, отвалите. Но нет, возьми и подели все отвлечения и переключения контекстов на конкретные задачи.
                                                                                                  Уволился я после того, как у меня за месяц было более 60 часов переработок (по инициативе работодателя), и оплатили мне их в одинарном размере (конечно, официально переработки никто не оформлял, а перед мне сказали "всё оплатим").
                                                                                                  И ещё там я не общался с клиентами и занимался независимым проектом, но за опоздания штрафовали уменьшением премии.
                                                                                                  Я согласен, что тотальный контроль и драконовские правила — отсутствие доверия. И я лично в таких местах работать не буду никогда, хотя на текущем месте со свободным графиком я работаю несколько больше, чем "положено".

                                                                                                    0
                                                                                                    Ну и совсем без отчетности не круто, даже на проекте из одного человека. Записывать утром планы на день, а вечером почему не получилось — вполне себе дисциплинирует.
                                                                                                  –1
                                                                                                  Или они у вас часы отрабатывают? Зачем?

                                                                                                  Если ЗП начисляется по табелю, в котором проставлены часы, то да — отрабатывают часы. Как распоряжаться этими часами — решает работодатель. Разве не так? :)
                                                                                                    0
                                                                                                    Вот это и есть мой вопрос — зачем работотодателю нужно, чтобы работники отсиживали часы?
                                                                                                      0
                                                                                                      Чтобы работники «отсиживали» часы — этого как раз работодателю и не нужно. Он покупает рабочее время сотрудника и желает использовать его максимально эффективно, но с учетом требований трудового кодекса. Нормальное ведь желание?
                                                                                                        0
                                                                                                        Как правило без учёта ТК и прочих норм) Ну и покупка рабочего времени — минимум лукавство. Есть много особенностей и взаимных ограничений этого самого времени, но т.к. в РФ считай и нет профсоюзов, то работодателям здесь воля.
                                                                                                          0
                                                                                                          Ну а в чем лукавство? Если посмотреть в трудовые договора, то у многих там определена продолжительность рабочего времени. 40 часов в неделю. Отработал больше — переработка с двойной оплатой. Классно же.

                                                                                                          Просто не нужно смешивать все проблемы в кучу. Учет времени, плохие отношения, непрозрачные системы мотивации, плохое начальство, дергают в нерабочее время — это все разные болячки. Хотя и растут иногда из одной головы :) Я к тому, что системы не виноваты, это просто инструмент. Его можно использовать во благо, а можно и лоб разбить и руки порезать.
                                                                                                            0
                                                                                                            Отработал больше — переработка с двойной оплатой.
                                                                                                            По инициативе работодателя и после письменного согласия работника, если строго по ТК. А иначе работодатель может сказать «Я не знаю, чего он час после окончания рабочего дня сидит, ответственный очень, наверно».
                                                                                                              0
                                                                                                              По инициативе работодателя и после письменного согласия работника, если строго по ТК. А иначе работодатель может сказать «Я не знаю, чего он час после окончания рабочего дня сидит, ответственный очень, наверно».

                                                                                                              Если строго по ТК РФ, то письменное согласие работника не требуется. Так что если инициатива работодателя была, то отмазываться фразами "Я не знаю, чего он час после окончания рабочего дня сидит" уже не выйдет. А что такое инициатива работодателя — закон не говорит. Согласно письму Минтруда России от 28.08.2020 № 14-2/ООГ-14002 даже устного распоряжение кого-либо из руководителей достаточно, чтобы считать работу сверухрочной. В общем, не самая надежная позиция.

                                                                                                                0
                                                                                                                Надо будет перечитать, я ориентировался на ТК от 2013го.
                                                                                                0
                                                                                                Банальная обидность — одних дрючат за минутное опоздание, другие ходят когда хотят. Если нет возможность послабить первых нужно попустить вторых, иначе возникнет вопрос — а с чего такая шара для сонцеликих? И банальное «кто на что учился» не канает.
                                                                                                Банальщина — если бариста из вашей старбы придёт на 10 просто потому что до 10 вы к нему за кофе не приходите, а тут вдруг припёрлись в 8 то первым же делом к 8.20 вы на рабочем месте напишете разгромную статью про этот ужасный старбакс, и какие колоссальные нравственные страдания вы испытываете по этому поводу.
                                                                                                  0

                                                                                                  Если бариста сам себе хозяин, то его его дело, когда выходить на работу и сколько залипать в телефоне на глазах у посетителей. Другое дело — если у баристы есть работодатель, который волнуется, что там пушут в отзывах про его точку.

                                                                                                    0
                                                                                                    Всё зависит от типа работы, когда это дежурство, например, то сотрудник должен быть доступен на рабочем месте 100% времени, с оговоренными перерывами или мог в это время приступить к выполнению обязанностей за оговоренное время. С баристой ли или с техподдержкой это акутально. А чем будет заниматься сотрудник, если вдруг нет заказов или тикетов, уже не так важно, если время отклика на новые задачи не меняется (т.е. бариста не игнорит посетителей из-за видео на ютьюбе, а сотрудник техподдержки не забивает на тикеты, т.к. решил пойти погулять посреди дня).
                                                                                                      0

                                                                                                      Как по мне позиция "сделать плохо всем, чтобы тем кому уже плохо было не так обидно" — отвратительна. Есть разные виды работ с разными требованиями. Не нравится работа в которой требуется строгий график — не устраивайтесь на таку работу.

                                                                                                      0
                                                                                                      А если вам предложить ЗП вот скажем в 2 раза больше, но с ежеминутными скриншотами экрана будете ли вы против? А в 4-е раза больше? Если вы будете против — то скажу точно что многие согласятся. Есть upwork — да очень многие люди там работают не по 8 часов в сутки — но зарабатывают прилично, что и за 4 часа работы им хватает. Но то что ЗП должна расти при подключении системы bossware — тут я согласен на 100%. Ведь это неудобство — а неудобство подразумевает компенсацию.
                                                                                                        0
                                                                                                        А я за этот год поняла, что ни на одном ресурсе, кроме Хабра, нельзя честно высказаться на эту тему — обязательно что-то сгладят, затрут и выровняют.

                                                                                                        Не подскажете, на каких ещё площадках вы пытались высказаться и подверглись цензуре?
                                                                                                          0
                                                                                                          работник на личном ПК с установленным мониторингом может спокойно ввести данные карт, вести личную переписку

                                                                                                          Наверняка это ещё один весомый канал утечки платёжных реквизитов, паролей и персональных данных. Поскольку всё это адище пишется не самыми профессиональными разработчиками, то и к защите информации там наверняка соответствующий подход. Не удивлюсь, если производители этого ПО ещё и приторговывают данными на чёрном рынке.

                                                                                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.