company_banner

Да, мы поменяли UX банкоматов Сбера (новые устройства и новые интерфейсы)

    image

    Банкомат имеет ту форму, которую задаёт производитель. То есть обычно он похож на большой металлический шкаф, потому что так удобнее компоновать блоки. Когда вы не меняетесь из года в год, рано или поздно должен возникнуть вопрос — а почему так исторически сложилось? У нас он возник, и наконец-то дошли руки переделать и сами банкоматы, и интерфейсы, и вообще многое.

    И я очень рада показать вам, что именно у нас получилось на первом пока шаге.

    Общепринятая практика в банкинге — замена на новое железо при сохранении корпуса банкомата. Мы в этой итерации сделали новые устройства, но ещё не начали ставить их везде.

    Самое важное:

    • Поменяли дизайн корпуса, чтобы он стал легче и удобнее и примерно соответствовал привычным паттернам взаимодействия с тачскринами типа смартфонов.
    • Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.
    • Добавили больше нового железа, включая биометрические камеры, микрофоны и так далее.
    • Сделали устройства более функциональными и кастомизируемыми, например, теперь через банкомат можно заказать такси. Можно сравнить это с поддержкой приложений некоего внутреннего маркетплейса.
    • Банкоматы контекстно-зависимые, например, на вокзалах они смогут печатать билеты.

    Одно из первых важных изменений было в том, что мы учли, что у земных пользователей есть руки и они имеют определённую длину. Исторически сложилось, что банкоматы прошлых поколений делали так, что UX рассматривался в последнюю очередь. Благодаря техническому прогрессу мы уже не ограничены так сильно компоновкой блоков и смогли многое поменять.

    image

    Новый дизайн банкомата


    Базовые требования к дизайну были такие: тактильно приятные материалы, без острых углов, воздушные формы, удобство и эстетика. Но при этом — никакого ущерба функциональности, потому что у нас огромный поток клиентов, и даже малейшее ухудшение сервиса недопустимо, так как скажется на всей системе. И ещё сам по себе банкомат не должен быть дорогим или долгим в производстве, потому что это серийный продукт (сейчас наша сеть — больше 70 тысяч устройств).

    UX взаимодействия с устройством проще (пока речь про дизайн, а не софт). Главная наша метафора шаблонов — «примерно как на смартфоне». Потому что новый банкомат использует те же шаги пользовательского поведения. Например, появилось биометрическое распознавание лица — альтернативный способ входа без карты, телефона или другого носителя. В следующем году эта технология получит большое развитие и мы внедрим её на большее количество устройств по всей стране. Новый банкомат уже выполняет голосовые команды, а интерфейсы и ПО спроектированы специально под большой экран.

    Мы разработали скетчи, чертежи и 3D-модели нового устройства, создали несколько прототипов и протестировали эргономику устройства: угол наклона, размер экрана, оптимальный уровень яркости и контрастности. Также за это время мы проверили массу других гипотез, которые мы тестировали параллельно.

    Вот один из первых прототипов:

    image

    В конкурс мы пригласили десять лидеров промдизайна, согласились в сжатые сроки спроектировать дизайн лишь двое: Центр прототипирования высокой сложности «Кинетика» и Seymourpowell.

    Скетчи сразу же показали, что понадобится очень плотная интеграция по части производства. То есть как и во всех современных проектах, дизайн во многом определит конкретную архитектуру на уровне внутреннего оборудования. Команда Сбера решила создать прототип самостоятельно вместе с производителем. В Корее появился первый прототип нового банкомата, за которым стояла нон-стоп работа по разработке дизайна, перестановке модулей, подбору материалов, текстур и цветов. Любое изменение должно было учитывать все инженерные подсистемы: вентиляция, питание, крепление, доступ сервисного инженера и тому подобное.

    image

    Например, было очень много вариантов и переделок в области с клавиатурой, джеком для наушников для слепых и слабовидящих (есть на наших банкоматах, да), кардридером и NFC-ридером. Материалы клавиатуры: там требования чуть ли не из 70-х на эту клавиатуру. Отказаться от физической клавиатуры пока нельзя, к ней есть много требований, в том числе со стороны платёжных систем. Так получилось, что кто-то сделал удачный на момент полувековой давности дизайн в металле, и с тех пор он повторяется почти везде. Мы поэкспериментировали с клавиатурой, чтобы сделать её тактильно приятнее и теплее, но не потерять в износоустойчивости и прочности. Рассматривали разные виды искусственного камня (получается дорого, он колется, а туда надо наносить мелкие символы), поэтому остановились на упрочнённом полимере с низкой теплопроводностью.

    Очень важно было расположить NFC-ридер там же, где кардридер, потому что если человек держит карту правой рукой (таких большинство), то будет искать считыватель именно на уровне груди или чуть ниже справа. Если разнести эти два элемента (что очень хотелось сделать с точки зрения компоновки), то он запутается. Было требование и о том, чтобы NFC-ридер не позволял оставить карту: это наша долгая история формирования привычки не забывать карту на банкомате. Теперь он размещён вертикально спереди.

    Производитель хотел, чтобы все перестановки не поменяли сложность инженерного доступа. В отличие от новых айфонов, банкоматы должны предоставлять возможность инженеру достать почти любую деталь так, чтобы не трогать соседние. Дальше было очень много итераций тестов с пользователями и общения с производителем, потому что всё должно было сойтись идеально.

    Пример интерфейса нового банкомата:

    image

    Что поменялось функционально


    Новый банкомат работает быстрее и может принимать ещё больше купюр: он принимает и выдаёт за раз до 300 купюр (предыдущий максимум — 200 купюр). Это сокращает время обслуживания в том числе для корпоративных клиентов, которые проводят самоинкассацию.

    Раньше мы незначительно увеличивали экраны устройств — например, с 17 до 19 дюймов. В новом банкомате экраны увеличились в 1,7 раза — до 32 дюймов. Верхняя часть отдана под обучение. Мы установили датчики движения, которые помогут эффективнее использовать верхнюю часть экрана: устройство будет знать, когда пользователь на него смотрит, чтобы знакомить его с сервисами Сбера.

    Благодаря антибликовому покрытию на экране люди сбоку и сзади не будут видеть, что изображено в нижней рабочей области экрана.

    Вместе с голосовыми командами (которые позволяют снять или внести деньги) и возможностью получить услугу без карты или гаджета с NFC это уменьшает время обслуживания. Самый короткий сценарий — подойти, нажать кнопку обслуживание по биометрии и запросить голосом нужную услугу, например: «Дай тысячу рублей», а банкомат отправит пользователя сразу на предпоследний шаг операции по снятию нужной клиенту суммы.

    Голос работает через браузер с включённой опцией работы со звуком, всё завёрнуто в SSL. Голосовая команда по защищённому каналу передаётся в сервис, который переводит записанный голос в последовательность распознанных слов и возвращает эту строку в банкомат. Сформированный интент (смысловое значение фразы) в банкомате вызывает связанный с ним сценарий обслуживания, т. е. фраза «внести наличные», «положить деньги» будет распознана как команда «cash in». Набор команд в будущем будет расширяться, предоставив возможность использования голоса для заполнения различных полей, например, при поиске конкретной организации по её имени, длинных реквизитов, адреса и всего, что требуется долго вводить при помощи цифровой клавиатуры. Ну и развитие голосового ввода также позволит улучшить взаимодействие с банкоматом для людей с инвалидностью.

    Что будет с банкоматами дальше


    Сейчас в Москве установлено четыре банкомата в новом офисе Сбера на Цветном бульваре и четыре в Agile Home Сбера на Кутузовском проспекте. До конца 2020 года в Россию приедут ещё 150 новых банкоматов. Они будут появляться не только в офисах, но и на крупных транспортных узлах и в больших торговых центрах. При этом функционал банкоматов будет зависеть от месторасположения, чтобы устройства решали контекстные месту задачи клиентов. Понятно, что мы одномоментно не заменим все 70 тысяч устройств, тем более, что парк обновлялся не так давно, но сейчас очень важно получить опыт от этих новых устройств.

    Так что, если вы хотите посмотреть на них, приходите в новый офис на Цветном бульваре в Москве, либо чуть подождите появления такого банкомата в своём городе. Я буду рада обратной связи по тому, что ещё можно улучшить, и да, наша команда реально будет слушать и улучшать. Не всегда это будет быстро (в частности из-за ИБ), но мы за всё хорошее.

    Отдельная тема — новые интерфейсы. Чуть позже мы с коллегами расскажем про эти улучшения отдельно. Они тоже давно напрашивались.
    Сбер
    Больше чем банк

    Comments 175

      +45
      Поменяли дизайн корпуса, чтобы он стал легче и удобнее и примерно соответствовал привычным паттернам взаимодействия с тачскринами типа смартфонов.

      Т.е. починили то, что не ломалось.


      Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.

      Не верю. Просто решительно не верю. После того, как выкатили новый дизайн личного кабинета, состоящий из шума почти полностью, вера в способность дизайнеров сбербанка убирать шум… Дед Мороз — правдоподобнее.

        –12
        Мы считаем, что дизайн действительно стал свежее, чище и аккуратнее. Убрали шумные акценты, поработали над композицией. Также все интерфейсы мы перед запуском проверяем исследованиями на реальных пользователях. Ниже пример «Было-Стало» для наглядности.

        image
          +15
          Также все интерфейсы мы перед запуском проверяем исследованиями на реальных пользователях
          что за пользователи такие, что юзают банкомат, чтобы кино и такси?
            +4

            Кейс один придумать для такси можно. Ночью на морозе разрядился телефон, с учётом распространённости банкоматов Сбера, то иногда неплохо было бы дождаться такси в отапливаемом помещении с банкоматами.
            Но, конечно, кейс редкий, чтобы "такси" помещать в топовое место на экране..

              –2

              Интересный вариант. Т.е. теперь можно вызвать такси не имея карты? Надо будет проверить.

                0
                В теплых помещениях все чаще ближе к ночи замечаю личностей у которых не то что карты, места жительства нет.
                0
                что за пользователи такие, что юзают банкомат, чтобы кино и такси?
                Дело не в пользователях, а в том, что Сбер инвестировал в Окко и Ситимобил…
                  0
                  ситимобил это же MRG?
                +18
                Было 13 элементов, стало 17-18. И БОЛЬШИМ БАННЕРОМ какая-то хрень, которая, скорее всего, не относится к тому, зачем я подошёл к банкоманту.
                  +13
                  Мы считаем

                  Пожалуй это все, что нужно знать о новом дизайне. Вы зачем разместили статью… получить фидбек, который чуть ли не единогласный — фигню сделали, или пиар?
                  Хотя о чем это я.
                    +9

                    Стало точно хуже.


                    PS а где подстаканники для кофе? Через раз мучаюсь (когда оказываюсь у банкомата с кофе), куда стаканчик поставить, чтобы ничего не повредить.

                      +6
                      где подстаканники для кофе

                      Шутки шутками, но какой-нибудь крючок или, еще лучше, подставку для сумки (как у прилавков бывает) было бы неплохо.

                        0
                        Нет, нет и нет. Думаете почему NFC вертикально располагается? Чтобы не забывали там карты/телефоны. Придётся для каждой забытой сумки вызывать сапёров.
                          +2

                          Однако в процессе платежа довольно часто нужно две руки. В одной — платежку держишь, в другой — карту или телефон. А сумку или рюкзак, из которой эту платежку достал, при этом приходится ставить на пол или ближайшую урну. Где ее с тем же успехом можно забыть.


                          Так что лучше все-таки иметь узкую полку-упор, на которую эту сумку или рюкзак можно пристроить, подперев ногой или туловищем. Можно просто круглым поручнем — тогда на нее ничего положить просто так нельзя будет.

                            0
                            А сумку или рюкзак, из которой эту платежку достал

                            достаёт сумочку, закрывает кошёлку...
                      0
                      Форма «снять» должна быть по умолчанию полем ввода суммы, куда предустановленные значения попадают выбором из placeholder, либо пользователь вводит ее сразу. Зачем вам еще одна кнопка?
                        +2

                        Это плохо. В старом дизайне основные функции — снятие/внос наличных выполнены большими контрастными кнопками, второстепенные функции находятся на периферии. В новом UI 2/3 площади экрана занимает кино, такси и суперпредлржения, никому не нужные, а основные функции банкомата спрятаны внизу экрана среди небольших малооотличающихся кнопок.


                        Теперь представьте кейс: отделение Сбербанка в Петропавловске-Камчатском, обеденный час пик. Банкомат, к которому, как обычно в это время, очередь человек 5-6 (остальные два перманентно как обычно без наличных или не работают, но не суть). В основном в очереди стоят бабушки и дедушки, которым надо снять немного налички. Зачем им впереди нужен парень, долго выбирающий подписку OKKO через банкомат? Я был бы не рад уж точно. Он будет только тормозить очередь. Да и сами старые люди с плохим зрением далеко не сразу запомнят и не факт, что запомнят, где и что находится в новом UI.


                        Насчет голосовой активации… Я бы не хотел произносить на весь зал с банкоматами и людьми там (не всегда мирно выглядящими) "Дай пятнадцать тысяч", особенно учитывая что из-за несовершенства распознавания речи, фразу, возможно, придется повторить еще раз и погромче.

                      +49
                      Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.

                      Уровень шума уменьшили? Поэтому у вас на скрине пол экрана занимает рука робота, странная надпись «мир дикого запада» и еще более странное «окко»? А вот снять и пополнить мне пришлось поискать.
                        +15
                        Зато экран с диагональю 32 дюйма! Дорого-бохато!
                          +25

                          Ну так 32" нужны: 10% площади это взаимодействие с пользователем, а 90% — рекламная площадь, которой могут любаваться в том числе и стоящие в очереди, пока очередная бабулька путается в новом меню

                            +3
                            Думаете мало? Наверное больше нельзя, будут конвульсии(
                              +2
                              Так… А как быть с этим? «Тут вижу, там не вижу»? Или антибликовое покрытие™ только на полэкрана налеплено?
                              Благодаря антибликовому покрытию на экране люди сбоку и сзади не будут видеть, что изображено в нижней рабочей области экрана.
                                0
                                Вот и ещё один намёк. Нижняя — рабочая, с покрытием. Верхняя — арендуемая, публичная.
                          +33
                          Согласен с предыдущими комментаторами. Видимо под словом «шум» принимается изначальная цель банкомата для человека — совершить финансовые операции. А ваша цель — навязать ему как можно больше как можно наименее нужного.
                            +16
                            Это хорошо подчеркивается приведенным примером интерфейса — кнопка «Оплатить счет» даже не влезла в экран и нужно прокручивать. Здесь сразу видны приоритеты.
                              +6
                              <sarcasm>
                              Зато есть кнопка «вызвать такси». Давно не хватало этого.
                              </sarcasm>
                            +2

                            А если надавить на верхнюю часть дисплея, то он будет гнуться?) "как мобилки/лопаты"?)

                              +29
                              Здоровенный экран с информацией о состоянии счета в публичном месте? Давно ждал, спасибо! А, там будет не счет на весь экран, а реклама? Спасибо, еще давнее ждал!
                                +3
                                Хоть бы примеры показали «нового взаимодействия», а то каждое обновление софта банкоматов заставляет гадать, где теперь искать нужные кнопки, что они будут значить и т.д. Ну и рекламы и так было достаточно, включая «уникальные предложения», которые непонятно как отключать, а теперь-то с таким большим экраном ее наверное станет еще больше? Иначе зачем такой большой экран-то?

                                Новый экран будет иметь узкий угол обзора? А то раньше экран можно было закрыть собой, чтобы очередь не подглядывала, а теперь как быть? Хотя кому нужна реклама с узким углом обзора…
                                  +8
                                  раньше экран можно было закрыть собой, чтобы очередь не подглядывала, а теперь как быть?


                                  Теперь надо громко и четко произнести сумму снятия, что бы вся очередь слышала.
                                    +10
                                    «Вы сняли сто тысяч из двадцати двух миллионов, желаете снять еще?» И очередь такая внимательно на вас смотрит в ожидании развязки.

                                    «Возможно вы желаете вызвать такси? Подать бронированную машину?»
                                      +3
                                      Точно, вспомнились лихие 90-е, тогда если в Питере в сберкассах сумму, которую надо снять, писали на бумажке (и вслух ее никто не произносил), то в нашем городке надо было громко огласить её, чтобы оператор за прилавком-амбразурой тебя услышала. И сколько навостренных ух вокруг было… времена возвращаются.
                                        +3
                                        В большом зеленом банке все хуже. Прихожу, отстоял очередь. Говорю, что хочу внести. Операционист: «Сколько?» Беру бумажку, пишу, отдаю. Операционист громко на весь зал: «Х рублей, поняла!!!»
                                          –2
                                          Ситуация не очень, но не могли бы вы прояснить один момент? Вы все таки вносите, грабить в здании банка вас не будут (Ну кроме самого банка, но он и так знает сумму) а выйдете вы уже без денег. В чем в данной ситуации опасения?
                                            +1
                                            В карточке?
                                              0
                                              Карточки может и не быть. И все равно вектор атаки непонятен. Вот допустим абстрактный злоумышленник узнал что я внес крупную сумму куда-то. Что он с этими данными может сделать? Собственно это и интересно, возможные дальнейшие сценарии чтобы понимать чего опасаться.
                                                +1
                                                Сообщить подельникам, что пора клиенту сделать звонок из «службы безопасности банка»? Сумма, где, когда — известно, осталось придумать зачем снимать срочно…
                                                  0
                                                  Какому клиенту? Сумма, где, когда. В этом списке не хватает ФИО и номера телефона.
                                                  +1
                                                  Вот допустим абстрактный злоумышленник узнал что я внес крупную сумму куда-то. Что он с этими данными может сделать?

                                                  Допустим, вызвать "бригаду" ректальных криптоаналитиков?

                                                    –1
                                                    Сильно фантастичный сценарий. Если уж рассматривать спецов которые работают по крупняку — то они данные о счетах из более надежных источников получат. У банков периодически утекают данные. Можно сотрудника подкупить чтобы он слил данные.

                                                    P.S. Уточню: я не призываю открывать информацию о своих счетах и движениях по ним, деньги любят тишину и эта инфа очевидно должна быть максимально скрыта от посторонних. Но при этом хочу увидеть реалистичные кейсы рисков разглашения.
                                              0

                                              Город, отделение? Отзыв оставляли? Нет, ну серьёзно, я такого ни в одном банке в СПб не видел, с другой стороны я и 20% отделений не посетил...

                                                0
                                                У нас аналогично(город 300к населения). Более того, кабинки(для приёма/снятия денег) с хорошей звукоизоляцией и затемнённой дверью/стеклом. И даже стоя под дверью практически ничего не слышно.
                                          +3
                                          Ну я надеюсь, что старый добрый вариант ввода суммы останется и она не будет дублироваться голосом. Ну или придется пользоваться другими банкоматами, пока там тоже не «улучшат» интерфейс.
                                            +3
                                            Призываю автора статьи (polikarpova_k) обратить особое внимание на сказанное читателем.

                                            От себя добавлю: авторизация по биометрической камере — это хорошо, но у клиента должна быть возможность отказаться от этой новинки в пользу проверенного веками годами пин-кода.
                                              +2
                                              но у клиента должна быть возможность отказаться от этой новинки

                                              Неправильная мысль. Правильная «Клиент должен иметь возможность осознанно подключить биометрию, предварительно узнав про многочисленные минусы этой технологии». Но тогда процент внедрения будет на порядок ниже, и никакой маркетолог на это, увы, не пойдёт. Поэтому всем по умолчанию подключают эту брешь размером с Эверест.
                                                0

                                                Тут надо уточнить — авторизация по биометрии (по крайней мере пока) — отдельно запускаемая фича, потому что без вашего согласия сформировать авторизационный слепок они не имеют право (или что-то типа того), поэтому они активно спамять через все каналы "а давайти подключить биометрию"!

                                        +14
                                        Дизайн стал всё более замусоренным. Что-же от туда убрали?
                                        Чистоту и удобство. Все косяки с интерфейсом при этом сохранились — например невозможность перевода по реквизитам в случае если получатель подключён к системе платежей.
                                          +9
                                          Мне вообще без разницы как выглядит банкомат и какой там у него интерфейс, потому что он просто должен выдавать деньги. Основная проблема с банкоматами Сбера — очереди. Именно поэтому я лучше потрачу время на перевод через сбп или c2c на тот банкомат другого банка что есть рядом, но я не пойду снимать деньги в банкомат Сбера.
                                            +8

                                            Зачем тратить время на перевод в другой банк, если можно сразу хранить деньги в другом банке?

                                              0
                                              Хранить — это одно, а то у вас оказывается деньги на сбере — другое. без сбера при взаимодействии с людьми сложно прожить, т.к. у каждого есть карта сбера, а других банков нет.
                                                0
                                                без сбера при взаимодействии с людьми сложно прожить

                                                Вроде Сбер пока ещё умеет переводить на счета в других банках, а если использовать новомодное мобильное приложение, то даже по номеру без комиссии (в вебинтерфейсе они эту космическую технологию не осилили).
                                                  +6
                                                  Сбер очень не хочет чтобы люди пользовались системой быстрых платежей. Чтобы она работала ее нужно включить. Чтобы по ней перевести — ее надо искать. Хитрый Сбер сделал пункт «перевод по номеру телефона» для партнерских банков выше чем система быстрых платежей чтобы максимально отсеять людей которые таки докопаются до того как ей пользоваться.
                                                    0
                                                    Ещё и найти надо было где включение прячется, плюс отдельно включить приём и отправку денег.
                                                      +2
                                                      Эх, жаль законы нормально не работают. Судить за такое надо, пару процентов с оборота быстро оживят эту сферу.
                                              +15

                                              Эпичная опция, вызвать такси из банкомата)
                                              Отдать бы на растерзание толпе, скопившейся за клиентом, наблюдающим за прибытием машины, автора этой опции.

                                                +2
                                                Эпичная опция, вызвать такси из банкомата)

                                                Там в меню наверняка есть ещё «Сделать заказ в Сбермаркете».
                                                Ну или должно быть, как минимум, в планах.
                                                  +4
                                                  Стойте, стойте! Я придумал! Сделать в банкомате ещё и отсек для посылок/заказов!
                                                  Дайте мне денег за идею! (к Сберу:))

                                                  Ну и до кучи:
                                                  — кофемашину.
                                                  — фотобудку с инстой
                                                    0
                                                    На самом деле уже грустно — внедряют Сберлогистику. Это постоматы в офисах Сбера. Не удивлюсь, если для идентификации они надумают воспользоваться рядом стоящим банкоматом. От самого банка остаётся всё меньше и меньше.
                                                      +1
                                                      Отдельный постомат это ещё куда ни шло. Он в основных процессах как бы не участвует и на них не влияет.
                                                        0
                                                        От самого банка остаётся всё меньше и меньше.
                                                        Так же, как от поисковика у Яндекса становится всё меньше и меньше.
                                                        Вообще, интересно будет посмотреть, чем закончится битва этих двух титанов.
                                                          0
                                                          За Сбером государство, а Яндекс ему иногда даже мешает. По моему результат немного предсказуем.
                                                        0

                                                        Уже делали. В том отделении, куда я хожу, таки стоит постамат.Давно стоит. Понятия не имею, работает или нет.

                                                        +1

                                                        И теперь в очереди будут стоять не только те, кто хочет снять деньги или оплатить что-то, но и те, кому нужно вызвать такси, купить подписку ОККО, заказать пиццу, записаться к доктору и т.п.

                                                        –6
                                                        Чтобы вызвать такси, достаточно выбрать тариф и ввести номер телефона. Дальнейшие уведомления по заказу будут приходить уже в смартфон.
                                                          +6

                                                          А зачем тогда банкомат? Почему сразу не сделать всё это со смартфона?

                                                            +5

                                                            А какой ответ вы ждёте?) Никто вам официально не ответит, что это доп. деньги за счёт людей с кнопочными телефонами и тех кто не владеет технологиями.

                                                              +2

                                                              Никакого. Это был риторический вопрос.

                                                              +1

                                                              Но комиссию за вызов получит зелёненький)

                                                            +4

                                                            Сделали бы возможность после вызова такси скоротать время за просмотром фильма через ОККО или там музыку послушать через сбер.звук

                                                              +1
                                                              Чтобы в очереди стояли еще те, у кого дома нет телевизора и кто хочет на пару часов зависнуть у банкомата за просмотром.
                                                                0

                                                                Это был сарказм. Наверное.

                                                            +14
                                                            В конкурс мы пригласили десять лидеров промдизайна, согласились в сжатые сроки спроектировать дизайн лишь двое
                                                            А что заставило вас установить сжатые сроки?
                                                              +5
                                                              опередили с вопросом, вероятно потому что про… ли сроки
                                                                +6
                                                                Чтобы из 10 контор могли участвовать только 2 аффилированых, которые еще год назад начали работу на дизайном банкомата.
                                                                +7

                                                                Если банкоматы будут как на картинке, то все эти "дизайнерские" углубления превратятся в импровизированные мусорки.

                                                                  0
                                                                  Скорее всего, как и с концепт-карами, подобные изображения рисуются для создания инфоповода, а в серию пойдет более соответствующий реальности дизайн.
                                                                  +5
                                                                  Эти товарищи отменили пароль в сбер-онлайн через банкомат (помните чеки были? )

                                                                  А сделали какую-то регистрацию в новом ЛК через СМС.
                                                                  Лучи поноса вам за это, за то что вы стали абсолютно несекъюрны.
                                                                    +6
                                                                    Какая секъюрность? Вы что? В online.sberbank.ru в пароле до сих пор регистр букв не важен. Им уже говорили об этом — пофиг.
                                                                      0

                                                                      Хм… смотря как реализовано же… если на UI или входе бека стоит функция .capitalize(), например, то секурность страдает не так сильно, как могла бы… При достаточно длинном пароле уровень секурности не падает ниже стадартных показателей.

                                                                        0

                                                                        А какая разница как реализовано? Можете объяснить, а то я никаких вариантов не придумал

                                                                          +1

                                                                          Если там нет хеш функции — это полная Ж с точки зрения безопасности, согласен. Если перед хеш функцией стоит (де)капитализатор — то это снижение словаря символов на ~20-30%. Тоже не очень хорошо — для защиты эквивалентной паролю из 8 символов полного словаря нужен пароль в 10-14 символов (точнее не скажу, надо считать). Но нехорошо-то нехорошо, но всё же не настолько, чтобы бить панику.

                                                                        0
                                                                        А ещё, деньги, конечно не снять, но в банкомате можно посмотреть баланс карты и даже ввести сумму для выдачи с неправильно введенным пин кодом
                                                                          0

                                                                          Насколько я знаю, банкомат — изначально "тупое" устройство: PIN не хранится на карте, а банкомат тупо передаёт набранное на клавиатуре значение в банк по соответствующему межбанковскому протоколу, — и уже банк принимает решение "PIN был правильный/неправильный" и сообщает его банкомату. Соответственно, (по его усмотрению) в некоторых ситуациях банк может PIN тупо не проверять.

                                                                            0
                                                                            Странно конечно. По идее должно быть так: ввел неправильный пин — до свидания.
                                                                            Т.е. как у меня было. Пришел, приложил карту, он попросил пин. Я ввел с ошибкой. Банкомат ничего на это не сказал, разрешив дальше лазит по менюшке. Я посмотрел баланс, потом выбрал «снять деньги», он попросил ещё раз приложить карту, приложил, и вот тут он сказал, что пин неправильный
                                                                              0

                                                                              Так для того, чтобы банкомат мог сказать "PIN неправильный", банкомат должен для начала знать "правильный". Предположим, что правильный PIN наличествует на карточке. В открытом виде он там быть не может — иначе любой мошенник его сразу оттуда считает. В закрытом виде он там тоже быть не может — как бы они ни был зашифрован, перебрать 10000 вариантов, вне зависимости от способа шифрования, не проблема. Следовательно, его там нет ни в каком виде.


                                                                              То, что Вы вводите с клавиатуры, банкомат в уме ОЗУ держит, посылая в банк только тогда, когда его попросят. Кроме того, таким образом имеется возможность, если у тебя, условно говоря, украли бумажку, на которой PIN записан (хоть и не положено записывать), позвонить в банк и поменять PIN.


                                                                              А переспрашивает его банкомат в "особо опасных" ситуциях, чтобы предохраниться, например, от случая, когда бабушка зашла баланс посмотртеть, ввела PIN, а бандит подкрался сзади, дал ей по голове и снял всю её пенсию, пользясь тем, что банкомат PIN запомнил. Поэтому на снятие денег PIN переспрашивают всегда.

                                                                                0
                                                                                Слышал мнение, что это для того, чтобы укравший карту подольше покрутился перед камерами банкомата.
                                                                          0
                                                                          Да, хотел взять новый. Старый выцвел уже. Не нашел где брать. И как если старым вдруг уже не смогу воспользоваться?
                                                                            0
                                                                            Зарегится в онлайн-клиенте с помощью номера карты и СМС и больше ничего. Ничтяк?
                                                                              0
                                                                              Везде всё зареган. А на десктопе как сейчас вход без этого квитка работает?
                                                                                0
                                                                                СМС приходит.
                                                                                При регистрации указываете произвольный логин и пароль, оно привязывает это всё к вашей карте, и шлет смс. При логине также.
                                                                          +5
                                                                          Я, наверное, отстал от жизни, но неужели кому-то нужно такси из банкомата вызывать?
                                                                            0
                                                                            Тем, кто снимает крупную сумку денег.
                                                                              0

                                                                              Ну если банкомат в состоянии выдать что-то больше пачечки то тогда ладно )

                                                                                +1
                                                                                Те кто снимает такие суммы и так ездят на машине.
                                                                              +9
                                                                              Пример интерфейса нового банкомата

                                                                              Ужас какой-то. Дизайнера в проекте вообще не было?
                                                                                +11
                                                                                Да дизайнер-то был. И не один. И наверняка неплохие.
                                                                                Но у них не было права голоса. Всё решают эффективные менеджеры.
                                                                                  +1
                                                                                  Действительно. Грустно от этого
                                                                                  +1

                                                                                  Этот дизайнер — того, кого надо дизанер!

                                                                                  +6

                                                                                  "Будем посмотреть". Основная претензия к банкоматам – они тормозят. Если вы решите эту проблему – описанное в посте несущественно, если не решите – тем более.

                                                                                    +4
                                                                                    просто адски тормозят я бы сказал
                                                                                      0

                                                                                      Если бы в аду так тормозило – грешники бы не успели попасть в котёл, как наступил бы Страшный Суд.

                                                                                        +2
                                                                                        Ну да — нужно было оплатить одну из госпошлин — квест с тормозами по 2-3 минуты в поле ввода растянулся надолго, самое обидное что нормально принимают только квитанции сбербанка — оплата по реквизитам с мобильного банка не идет… Ну и единственный банк с лимитом разовым на снятие по карте другого банка — почему именно 7500 это для меня странно…
                                                                                          0
                                                                                          Раньше было 5000. Помнится, как-то раз надо было мне снять 100 тысяч…
                                                                                            +1
                                                                                            Помню-помню! Тоже пришлось покататься с мешком по Питеру, снимая в каждом банкомате по максимуму.
                                                                                            0

                                                                                            Справедливости ради, тормоза банкоматов – общая проблема, не только Сбера.

                                                                                      +6
                                                                                      Половина экрана реклама.
                                                                                        +3
                                                                                        Это концепт. Потом будет больше.
                                                                                        +13
                                                                                        подойти, нажать кнопку обслуживание по биометрии и запросить голосом нужную услугу, например: «Дай тысячу рублей»

                                                                                        "Гениальная" идея — выдавать банкомату команды голосом, когда в отделении стоят четыре банкомата в метре друг от друга.

                                                                                          +9
                                                                                          Такси в банкомате? Огромная реклама на весь экран, сжимающая полезные кнопки до узкой полосы на 15% экрана? Выдача денег голосовым запросом?
                                                                                          Вы куда-то совсем не туда поехали со своими «фичами».
                                                                                          Банкомат должен проводить четыре типа операций: снятие наличных, внесение наличных, оплата счетов по штрих\qr-коду, перевод по реквизитам. Всё.

                                                                                          Раз уж вы тут принимаете вопросы: как бы так сделать, чтобы в явном виде запретить вам собирать и использовать биометрию в ваших банкоматах\приложениях\отделениях и т.д.? Чтобы камера меня не опознавала, отпечатки пальцев не снимались, не записывались голосовые паттерны и т.д.
                                                                                            0
                                                                                            как бы так сделать, чтобы в явном виде запретить вам собирать и использовать биометрию

                                                                                            Никак, это государственная установка: собрать как можно больше всего и со всех. Это всех банков касается, сейчас наполненность базы низкая, а за каждую запись гос-во премию дает, целых 100 рублей банку.
                                                                                              0
                                                                                              оплата счетов по штрих\qr-коду

                                                                                              Не надо. Для этого существуют отдельные дешёвые терминалы без инкассации. И смартфон.


                                                                                              Каждый месяц перед 20 числом в отделениях Сбера и на почте твориться ад и содомия. Люди коммуналку платят.

                                                                                                0
                                                                                                С коммуналкой проблем сейчас нет и в других банках. А вот qr с квитанций за госпошлины по ИП почему-то умеет читать только приложение сбера. Не то чтобы я не могу вбить реквизиты руками, но это сильно долго.
                                                                                                  0

                                                                                                  Наверное, это повод жаловаться в организацию, что эти квитанции делает и читает, потому что на эти QR как бы стандарт есть. 'ГОСТ Р 56042-2014', если я не ошибаюсь.

                                                                                              +8
                                                                                              Ребята, вы отличную работу проделали! Будет круто если все банкоматы страны приобретут похожий дизайн и функциональность интерфейса. Главное что бы не страны в которой я живу.
                                                                                                +5
                                                                                                Сбербанк так зашибенно поменял Ui, что теперь банкомат недалеко от моего дома 5 минут соображает чтобы интерфейс отрисовать, после обновления то.
                                                                                                Скармливаешь ему карту, ждешь, ждешь, о, пин-код, ждешь, ждешь, да ну его в пень, пойду найду банкомат другого банка.
                                                                                                  +1

                                                                                                  Интересно, на каком вреймворке это сделано.

                                                                                                  +1
                                                                                                  края скруглили, во теперь точно хорошо будет
                                                                                                    +3
                                                                                                    Да вы упоротые там, что ли?
                                                                                                      +3
                                                                                                      Банкоматы, посылки и прочая лабудень.
                                                                                                      Что же аналитика то гугловская/яндексовская и реклама?
                                                                                                      image
                                                                                                      Это не они упоротые, а он — ИИ.
                                                                                                        +2
                                                                                                        Мда. Уровень защиты ПД: «нам похер»
                                                                                                        +4

                                                                                                        Извините, но ваш UI как был говном, так им и остался.

                                                                                                          –2
                                                                                                          Один из очень немногочисленных контактов с банкоматами сбера мне запомнился очень четко — лет 8-10 назад, когда я был школяром/студентом начальных курсов, и мать попросила — поедешь с учебы обратно — заплати за ЖКХ, найдя банкомат сбербанка, выдала пластик и наличность. Я эту плоскость услуг не прочувствовал еще, и как оно работает, но парень вроде смышленый, план выстроил — подойду к банкомату, закину деньги на пластик, «личный кабинет» вроде существовал, там наверняка переводом со спецменюшкой (а как еще провести связь квартира-персонаж проживающий там?) можно будет собственно операцию провести после прибытия домой, с десктопа. Короче оказалось что ничерта подобного, меня нарекли балбесом, т.к. «погроммист, а ниасилил, там нужно было зайти в меню-подменю-подменю-подменю, вбить фамилию/адрес, и занести кеш». А в личном кабинете там была какая-то другая система, или там вообще ее не было. Меня тогда знатно порвало на куски со всей ситуации.
                                                                                                          Это я к чему — моя мать, как, подозреваю и большинство людей в возрасте «объектами» мыслить не умеет (интернет это иконка хрома в мобильном телефоне), переучиваться не хочет, и этот постоянный паттерн, который был во первых — дерьмо, во вторых вы его сломали, и, уже вроде не первый раз.

                                                                                                          Второе что запомнилось — мне в этом году понадобилась наличка, я в глухой местности на даче, есть только сбербанковский банкомат в радиусе пары километров. СБП (за реализацию которого гореть в аду всем кто в сбербанке за это ответственен) на счет матери, машина, банкомат. И тут меня опять рвет — чем бы я до этого не пользовался (альфа, тинькофф) — интерфейс банкомата сделан так, что «я управляю всем что связано с банком», а не «операция с конкретной картой». Т.е. обычно — прикладываешь телефон с любой картой в gpay/apay, либо вставляешь пластик, вам «здравствуйте Имярек, что хотите сделать и с каким счетом», тут же «владелец дебетовой карты, что хотите сделать с ней». Возможно там реально провести операции с любым своим счетом, но интерфейс был построен именно так, что создавалось ощущение, что управляю я конкретной КАРТОЙ, а даже не счетом, не говоря уже про другие счета на аккаунте.
                                                                                                            +2
                                                                                                            Ну оплата ЖКХ последние лет пять наверное, достаточно удобно сделана. Даже лица пенсионного возраста научились быстро оплачивать(за счёт считывания QR/штрих кода).
                                                                                                              +1

                                                                                                              Вы управляете счётом, привязанным к карте. И на самом деле у большинства банков так. А бывает у других банков и ещё смешнее — дебетовую вставляешь, можешь порыться по всем дебетовым счетам, вставляешь кредитную — всё милок, работаем только с этой картой.

                                                                                                              +3
                                                                                                              На дворе эпидемия, а они от клавиатуры собираются отказываться… Наоборот, любое действие должно быть можно сделать в перчатках!
                                                                                                                +2

                                                                                                                Мне больше интересно, как биометрия лица работает на человеке в маске (медицинской, не лыжной — не подумайте чего). Или биометрия голоса — на человеке в респираторе.

                                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                  +5

                                                                                                                  'В конкурс мы пригласили десять лидеров промдизайна, согласились в сжатые сроки спроектировать дизайн лишь двое'
                                                                                                                  … маркетологов

                                                                                                                    +3

                                                                                                                    Вообще-то, лично мне кажется, что подходя к банкомату я должен своей тушкой тела перекрывать обзор клавиатуры/экрана посторонним лицам.
                                                                                                                    Тут же ничего подобного.
                                                                                                                    Слева /справа от клавиатуры нет никаких преград

                                                                                                                      +4
                                                                                                                      Ага:
                                                                                                                      — не увидел слово «безопасность»
                                                                                                                      — банкомат теперь такси заказывает
                                                                                                                      — рекламу есть где показывать
                                                                                                                      — голосовое управление
                                                                                                                      И схема такая же, как с кривым лк в новом дизайне — всё переписываем — и выкатываем в продакшин. Мнение пользователей особо никого не интересует.
                                                                                                                      И тут так — мы сделали 4 банкомата, вроде работают. На следующий год все заменим.
                                                                                                                      Ребята, а Вы точно банк?
                                                                                                                      Подожем, пока найдется кто-то с заточенными мозгами и массово хакнет все устройства разом…
                                                                                                                        0
                                                                                                                        можно было просто скопировать, как сделали с интерфейсом онлайн-банка habr.com/ru/company/tinkoff/blog/358356

                                                                                                                        и да, идея для экрана, который виден только клиенту habr.com/ru/post/133473 (упаковку одноразовых очков рядом)
                                                                                                                          +4
                                                                                                                          От банкомата несчастного сбера требуется только одно — раз в год выдать за раз больше 7500р с карточки тинькова.
                                                                                                                          После этого можете снова крутить рекламу на 32" экране.
                                                                                                                            +2

                                                                                                                            Интересно, а когда уберут озвучку действий? А то от фразы «Введите пинкод. Введённый вами пинкод 5846 верный» как‐то не по себе.


                                                                                                                            Кстати, а зачем вообще нужна озвучка? Для слепых, что ли? На сенсорном экране?

                                                                                                                              0
                                                                                                                              Для слепых, что ли? На сенсорном экране?

                                                                                                                              Можно воткнуть наушники и посмотреть, как будет выглядеть интерфейс и как поменяется взаимодействие. Думаю как минимум он перестанет орать )) А как максимум по нажатию на экран будет озвучивание действия, а само действие по долгому/двойному нажатию.
                                                                                                                              +4
                                                                                                                              Когда говорите о неком новом интерфейсе, UX и проч. крайне важно обозначить ТЗ, которое вам выкатили через началом разработки. Только это покажет какие вы в реальности специалисты по UI/UX.
                                                                                                                              С точки зрения среднего пользователя банкомата в настоящий момент, новый интерфейс может быть ужасен, однако возможно Сбер хочет изменить портрет среднего пользователя, например по маркетинговым причинам.
                                                                                                                              Без указания целей, которые перед вами поставили, сторонние специалисты могут только примерить ваше изделие на себя. Т.е. это будет априорно необъективное мнение.
                                                                                                                                +1

                                                                                                                                Реклама, занимающая больше половины экрана — это, конечно, да...


                                                                                                                                Огромный экран совсем не хотелось бы видеть в банкомате. Даже если никаких критических данных на экране нет, всё равно не хочется, чтобы посторонним было всё видно. Это простая психология — никто не любит, когда ему заглядывают в кошелёк.

                                                                                                                                  +2

                                                                                                                                  По моему, это какая-то дичь, что крупные банки начинают творить несуразицу с банкоматами:


                                                                                                                                  У Тинькофф находил банкомат (по моему, Европолис в СПб), на котором пин-код вводится на сенсорном экране с шикарными углами обзора на уровне груди в весьма людном месте. И тут новость от Сбера на Хабре: Вы всё ещё пользуетесь наличкой? Тогда мы идем за вашей приватностью!


                                                                                                                                  Приходится искать банкомат где-нибудь в малолюдном месте, чтобы твои счета не стали достоянием общественности.


                                                                                                                                  Это не улучшение банкоматов, это целенаправленное ухудшение возможностей по снятию/пополнению наличности.


                                                                                                                                  Кстати, у меня есть классная бизнес-идея для Сбера: назвать раздел с операциями по карте "Мой кошелёк" и вынести крупным планом на главный экран. Через год, когда все попривыкнут, переименовать в "Этот кошелёк". Ну, учиться надо у лучших.

                                                                                                                                    –2

                                                                                                                                    Стоило Тинькофф банку потеснить рынок, даже монстр сбер зашевелился в сжатые сроки.

                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                      Кроме Тинька банков в России полно. Сильно ударила по Сберу система быстрых платежей.
                                                                                                                                        0

                                                                                                                                        Зато Тинькофф первые ушли от легаси, которые толкают вендоры, не меняя софт с 90ых и сделали почти полностью свой продукт

                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          На что это влияет с точки зрения потребителя? Тиньк сильно неоднозначный банк, местами удобны, а местами сильно навязчивы и ведут себя не совсем адекватно.
                                                                                                                                            0

                                                                                                                                            Скорость отклика. Не замечали как любая операция в Сбере довольно тупящая. Скорость обновления морды банкомата.

                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Давайте вернемся к началу разговора. Я сказал что Тиньк далеко не единственная альтернатива Сберу. Поэтому какой смысл сравнивать со Сбером? Надо сравнивать с альтернативами. И там вполне есть выбор. Альфа, например, МКБ на удивление неплохой. Недавно был еще Рокет но, к сожалению, Киви его испортила. Это из того с чем я знаком.
                                                                                                                                      –4

                                                                                                                                      дизайн дизайном, но если под капотом всё ещё винда то пользовать их всё равно не буду… как собственно уже много лет не пользую сбер вообще..

                                                                                                                                        +2
                                                                                                                                        Какая разница что там под капотом если весь доступ к интернету у банкомата ограничен адресами впн серверов банка? А от физического доступа никакая ось не спасет.

                                                                                                                                        Тем более не важно о каком банке идет речь — абсолютное большинство банкоматов в России на винде, есть немного на OS/2. Банкоматы на чем-то другом это совсем экзотика.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Под полуосью разве ещё остались живые?
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Честно говоря сейчас уже не знаю, пару лет назад у открытия еще были банкоматы с OS/2, но это кажется было наследие номос банка.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Фигассе.
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                Сам в шоке был. Причем железо там было примерно тех же времен — первый пень, 10мбит сетевуха и тд.
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  Ну это-то поняно. Система меняется вместе с железом.
                                                                                                                                            0

                                                                                                                                            Это называется от греха подальше
                                                                                                                                            Сбер то деньги теряет, то карту без повода блокирует… Нафиг нафиг…

                                                                                                                                            0

                                                                                                                                            Да, там все ещё винда. Минут 50 назад проходил мимо сберовского банкомата: поверх заставки торчало окно проводника со списком папок.

                                                                                                                                              0

                                                                                                                                              По проводнику версию шинды опознал? Хотя бы не ХРюшка?

                                                                                                                                            +2

                                                                                                                                            А можно я спрошу про интерфейс, но терминалов, а не банкоматов? Там изменения планируются?


                                                                                                                                            Потому что сейчас UI там нелогичен даже на уровне предоставляемых услуг. Вот, например, стоит терминал, который можно накормить деньгами (оплатить мобилу и пр. без карты). В него же можно пихнуть карточку и оплатить услуги с нее. То есть кардридер и модуль приема денег там есть.
                                                                                                                                            Вопрос знатокам: почему в меню такого терминала отсутствует опция "пополнить карту наличными"? Ведь все необходимое для этого "железо" имеется.

                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка.


                                                                                                                                              Ага. Так вот зачем вам рекламный баннер на пол-экрана и жырный ряд иконок с навязываемыми услугами прямо в центре поля зрения пользователя.
                                                                                                                                                0

                                                                                                                                                Интересно, если увеличить число банкоматов в два-три раза проблема пропадет?
                                                                                                                                                Зачем вообще люди идут к банкомату? Почему тоже самое нельзя сделать в ЛК? Карта же уже есть?

                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  По моим наблюдениям молодое поколение в основном снимает/кладёт деньги, старое оплачивает квитанции. Первые и так делают всё через ЛК или мобильное приложение, вторые не умеют или боятся использовать(в плане безопасности). Потому походы в банк/на почту чтобы оплатить то что можно сделать не выходя из дома, обычное дело.
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  Команда Сбера решила создать прототип самостоятельно вместе с производителем. В Корее появился первый прототип нового банкомата
                                                                                                                                                  Отдельная благодарность за то, что хоть на этот раз не Китай.
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Дизайн прикольный, но смысла нет от такого большого экрана. Никто не будет пользоваться услугами такси или кино в банкомате, у всех есть смартфоны для этого.
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Не вижу смысла обновлять то, чем не пользуются. Сейчас всё можно сделать через интернет, разве что бабуля какая-то побежит проплачивать через банкомат коммуналку.
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        Банкоматы, конечно, смотрятся стильно, но надо ли их пичкать ненужными функциями? Я очень редко могу только снять деньги или положить на карту — всё остальное делаю через приложение.
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          Сбер не боится распыляться на разные проекты, тратя деньги в пустую? Вы же в первую очередь гос.банк, а не просто помещение, куда можно зайти и вызвать такси, т.к. телефон по пьяне пролюбил…
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            За увеличение приёма купюр, думаю многие скажут спасибо.Но зачем такой большой экран для конфиденциальной инфы?
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              А вот вопрос, а почему на дизайне Банкоманта, инструмента, цель которого дать пользователю возможность снять/получить деньги, 3/4 экрана занимает реклама Окко?
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Потому что надо как-то деньги зарабатывать бедному банку.
                                                                                                                                                                  0

                                                                                                                                                                  Так это была реклама??? =o.O= Я думал — это такой элемент декора, и благополучно игнорировал.

                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Баннерная слепота, это нормально.
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  У меня к банкомату одно пожелание — чтобы соседи не видели что я делаю на экране.
                                                                                                                                                                  Пленку какую на экран или что-то еще.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    У меня к банкомату одно пожелание — чтобы соседи не видели что я делаю на экране.

                                                                                                                                                                    Ваше желание исполнено: теперь они видеть не будут, будут слышать...


                                                                                                                                                                    ("Будьте осторожны в своих желаниях: они могут сбыться!" ©)

                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Голос работает через браузер с включённой опцией работы со звуком, всё завёрнуто в SSL

                                                                                                                                                                    у всего мира уже TLS давно

                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      Вау, прям вау. Выглядит красиво, но красиво это не ux) Сделайте пожалуйста такую штуку, что если подходишь к банкомату, то банкомат понимает какой клиент подошёл и на экране появляется личный кабинет и там снять\внести и т.д. Как знаете у машин, подходишь к машине разблокируется\заводится\открываются двери. Вот это ux пушка будет. Удобно, неожиданно, приятно!
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        А если банкомат ошибётся(или к нему подойдут с фотографией/планшетом где видно ваше лицо) и выдаст ваши деньги левому человеку? Банк вам деньги не вернёт, если они не застрахованы. А даже если застрахованы, выедет мозг чайной ложечкой прежде чем отдаст.
                                                                                                                                                                        У машин которые сами разблокируются при подходе водителя кстати та же уязвимость. Их угнать проще пареной репы.
                                                                                                                                                                        0

                                                                                                                                                                        Почему такси?


                                                                                                                                                                        Потому что платформа, потому что Экосистема. Это же стало довольно модно и все кому не лень ляпают продукты, чтобы формировать из них экосистемы/платформы.


                                                                                                                                                                        Цифровизация должна дать каждому человеку счастье, чтобы Экосистема смотрела на вас даже из цифрового подгузника ребёнка.


                                                                                                                                                                        Почему реклама?


                                                                                                                                                                        Ну, возможно, деньги приносит. Банкомат это то, чем не могут не пользоваться (по крайней мере ещё какое-то время). Плюс продвижение собственных сервисов. Зашёл на Mail.ru, скачать архив с фото. 50% экрана занимает реклама, 50% отдано для превью фотографий. Бесит? Ужасно.


                                                                                                                                                                        По поводу UX. Ну нет у них цели, чтобы банкомат воспринимался "как раньше", вот и лепят в него все, коме того, что нужно.

                                                                                                                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            наша команда реально будет слушать и улучшать

                                                                                                                                                                            Команда будет слушать пользователей или хотелки менеджеров и продажников?

                                                                                                                                                                            Интерфейс не очень похож на устройство для безопасной выдачи/принятия наличности.

                                                                                                                                                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.