company_banner

Предпочтительное время для технических работ с перерывом в предоставлении услуг

    У нас возникла некая внутренняя дискуссия о том, какое время проведения работ, которые прерывают работу сервисов, предпочтительно. Понятно, что такие работы лучше проводить ночью. Но какой ночью?

    Вот аргументы, которые прозвучали:
    • Если что-то пойдёт не так, что в будни сотрудники компании-клиента будут на рабочем месте и суммарный даунтайм будет меньше.
    • Даунтайм в выходные для сервисов, ориентированных на 5-дневную рабочую неделю предпочтительнее, так как больше времени на восстановление
    • Ночью в выходные активность пользователей сайтов выше, чем на буднях
    • Работы, проводимые ночью в выходные заставляют отвлекаться сотрудников компании-клиента в их выходные дни


    Другими словами, аргументы есть за разные варианты. С учётом того, что работы напрямую затрагивают клиентов, мы решили предоставить право решения клиентам.

    Голосовать можно тут, а можно на vk.com: vk.com/selectelgroup?w=wall-11462611_1147

    Only registered users can participate in poll. Log in, please.

    Какое время технических работ с перерывом предоставления услуг вам более предпочтительно?

    • 43.3%Ночь между будними днями166
    • 16.7%Ночь с пятницы на субботу64
    • 14.6%Ночь с субботы на воскресенье56
    • 25.3%Ночь с воскресенья на понедельник97
    Selectel
    ИТ-инфраструктура для бизнеса

    Comments 11

      +2
      С понедельника на вторник, имхо. Т.к. понедельник — день тяжелый, и клиент придя на работу с утра в понедельник будет вдвойне огорчен отсутствием сервиса. Про выходные уже сказано, в выходные надо отдыхать. А если в любой другой рабочий день, то там уже все в рабочем ритме, включая клиентов ваших клиентов.
        0
        Ясно, спасибо. Пока что опрос однозначно говорит про будни. На vk всё сложнее, там говорят про ночь с воскресенья на понедельник, но общее не желание иметь рабочие выходные понятно. По итогам опроса (как уползёт из новых статей) будем придерживаться (при возможности) решения, набравшего большинство.
          0
          По-моему такая практика по тем же причинам используется при выкатывании security-апдейтов от Microsoft
            0
            Вполне возможно, кстати. Правда в часовых поясах СНГ наступает уже среда.
          +1
          ИМХО гораздо важнее не время проведения работ, а заблаговременное информирование о них.
          Вы, видел, рассылаете за неделю-две, и это круто.
            0
            Если можем, рассылаем заранее. Была пара раз, когда работы надо было «бегом-бегом-бегом», тогда за два-три дня.
            +1
            Лично мне не хватило варианта «Не принципиально, если об этом уведомить заранее».

            Как уже выше говорилось, вы заблаговременно предупреждаете о тех.работах и таким образом клиент может соответственно планировать свою работу — подключить резервные мощности, предупредить своих клиентов, запланировать техработы у себя, или же просто поставить дополнительный watchdog например через час после планового окончания работ.
              0
              У нас было много вариантов что писать в возможные ответы (от нескольких ловушек для людей, которые пришли «хи-хи», а не по делу до более тщательного разбора случаев), но решили поставить перед узким выбором, потому что ответ «всё равно» нам ничего не даст, то есть уже решено (нами) сфокусироваться на вопросе «в выходные или в будни» и нам нужен ответ. Кстати, результаты говорят, что моя позиция «в выходные лучше» была ошибочной. Спасибо нашему сетевому инженеру, который этот вопрос вообще в первую очередь поднял, потому что если бы не он, то я бы просто о нём не задумывался, аппелируя к своей «детской» админской практике (чем дальше от начала понедельника, тем больше времени на починку).
                0
                чем дальше от начала понедельника, тем больше времени на починку
                Имеется в виду починка до начала следующей недели?
                  0
                  Угу. Можно считать моей детской профессиональной психологической травмой — когда обновляешь сервер и вдруг понимаешь, что «всё придётся переделывать с нуля, вынимать бэкапы, etc». И в этих условиях иметь в запасе 48 часов это такая благодать и покой в сравнении с «осталось 6 часов до начала рабочего дня». Но это всё применимо к 5-дневной рабочей недели мелкого энтерпрайза.

                  Короче, меня убедили о предпочтительности делать это ночью на буднях.
              +1
              Жаль, в топике не учитывается часовой пояс. Сколько раз приходилось жителям ДВ ждать, когда центральная часть России проснётся и поднимет упавший сервис.

              http://ithappens.ru/story/5094

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.