История одного провала, или Почему «Сайтоняня» пока подождет

    Наш гендир Наталья Прокофьева посмотрела в календарь, увидела пятницу, 13-е, махнула на всё рукой и решила рассказать — для разнообразия — не об успехах, а о провалах. Точнее, об одном провальчике старта нового продукта.

    Денег на ремонт не просим, чинить будем сами, а вот опытом с вами поделимся.

    Как мы придумали «Сайтоняню»


    В Рунете есть множество непонятных и бестолковых сайтов, на которых ссылки не работают, картинки «ни о чем», тексты написаны безграмотно и явно не для того, чтоб их читали. И нам хотелось это изменить.

    Мы иногда общаемся с владельцами маленьких интернет-бизнесов, когда они приходят к нам на консультации. Им приходится рекомендовать простейшие вещи:
    — поставьте номер телефона на видное место;
    — исправьте ошибки в ссылках;
    — сделайте тексты «для людей»;
    — увеличьте шрифт и т.д.

    В общем, просто приглядывайте за сайтом, чтоб он был ухоженный, чистый и живой.

    В ответ мы слышим примерно одно и то же: «Кто это все будет делать? Программисту неинтересно, а секретарь не справляется. У меня нет времени. Брать в штат сотрудника — дорого».

    Этим «непричесанным» сайтам просто нужна няня. Эдакая Мэри Поппинс: чтоб могла присмотреть за тем, что шарф завязан, нос вытерт и уроки сделаны.

    Мы решили, что «Собака Павлова» может занять эту нишу.

    Так появилась «Сайтоняня» — сервис по приведению в порядок неопрятных сайтов.

    Сайтоняни — кто они?


    Первым делом мы определились с нянями: кто будет работать, и что они должны уметь. Нам нужно было, чтобы каждая сайтоняня:
    — грамотно писала по-русски;
    — не боялась компьютерных технологий;
    — умела самостоятельно искать информацию и применять ее;
    — запросто общалась с людьми;
    — понимала, что в такой работе придется все время обучаться чему-то новому;
    — хотела работать на фрилансе.

    Таких исполнителей мы на рынке не увидели и решили, что будем учить их сами.

    На обучение мы звали женщин 35 лет и старше с высшим образованием.

    Почему женщин? На самом деле путь был открыт всем, но — согласитесь, не в характере мужчин выискивать и исправлять бесконечные мелкие ошибки без шансов на «карьерный рост».

    Почему старше 35? Мы рассудили так:
    — когда они учились, образование было получше, легче будет найти грамотных людей;
    — они более стабильны — жизнь уже сложилась;
    — они не избалованы деньгами и готовы работать за небольшой гонорар;
    — они взрослые, самостоятельные и ответственные.

    Отбор


    Мы составили тесты для отбора на обучение. Смотрели грамотность и умение работать с технологиями. Получили любопытную статистику.

    Выполнили тестовое задание 140 человек.

    Результаты:
    Отвратительно — 27
    Средней паршивости — 41
    Чуть выше среднего — 48
    Хорошо — 21
    Отлично — 3

    На обучение позвали тех, кто получил «хорошо» и «отлично».

    Программа обучения


    Технологии:
    — знакомство с самыми популярными видами CMS;
    — создание собственного сайта на одной из платформ;
    — обработка фотографий в графическом редакторе;
    — основы HTML.

    Тексты:
    — создание текстов «для людей»;
    — что такое канцелярит, и как с ним бороться;
    — правильное оформление текстов: списки, абзацы, таблицы.

    Прочее:
    — основы юзабилити;
    — счетчики посещаемости и анализ статистики;
    — правила деловой переписки;
    — Dropbox;
    — SEO-гигиена: теги, тайтлы, гиперссылки, ключевые слова и т.д.

    Продолжительность курса — 2 месяца.
    Занятия 2 раза в неделю по 2 часа плюс домашние задания.

    Одновременно мы формулировали концепцию:
    — описали продукт: что и как будем делать, а что делать не будем;
    — подсчитали себестоимость работ;
    — определились с ценой работ;
    — составили коммерческое предложение, договор и приложение к нему;
    — сделали сайт;
    — подготовили все для запуска контекстной рекламы.

    Итак, мы выучили первую группу студентов, запустили рекламу.

    Запуск «Сайтоняни»


    Пошли первые клиенты. Это было в апреле 2013 года.

    Как выглядело описание услуги на первых порах:
    — наша сотрудница просмотрит ваш сайт;
    — составит список срочных/важных работ по сайту;
    — рассортирует работы по блокам: тексты, фотографии, технологии, общая гигиена сайта;
    — согласует с вами список и очередность работ;
    — приступит к работам по списку, начиная с самых срочных;
    — каждую неделю будет высылать вам отчет по выполненным работам и потраченному времени;
    — по истечении оплаченных вами часов закончит работы.

    Чего сайтоняня не делает:
    — не пишет SEO-текстов;
    — не занимается рекламой и продвижением;
    — не программирует.

    Продавали услугу пакетами, в которые входило определенное количество часов работы специалиста.

    Трансформация услуги


    Проблемы, с которыми мы столкнулись, можно разделить на четыре категории.

    Проблемы с заказчиками:
    — свое представление о срочных/важных работах («это надо для сеошника», «грамматические ошибки — это ерунда и не важно» и т.д.);
    — непонимание, на что уходит время: привыкли платить по результату, а не за потраченное время;
    — «легкое» отношение к чужой собственности («возьмите картинки с чужих сайтов», «утащите текст откуда-нибудь, что вам стоит изменить несколько слов?»);
    — трудности с коммуникациями: у заказчика нет времени поговорить с сайтоняней.

    Проблемы с сайтонянями:
    — отсутствие проактивности;
    — неуверенность в себе и как следствие — прогиб под любым давлением заказчика;
    — страх перед ошибками: они до последнего скрывали напряженные отношения с заказчиком;
    — недоученность и как следствие — непонимание последствий своих действий: лезли в код, когда не надо, не делали того, что могли.

    Проблемы с услугой:
    — заказчик не понимал границы услуги: где проблемы, решаемые сайтоняней, где — работа высококвалифицированного специалиста;
    — для решения срочных/важных проблем требуется вмешательство программиста. Часто тексты надо не привести в порядок, а полностью переписать. И все это — другие специалисты и другие деньги.

    Проблемы с монетизацией:
    — из-за новизны услуги — большая стоимость продаж и оформления сделки;
    — у нас был слишком личностный подход для такой услуги (тратили слишком много времени на каждого заказчика после продажи).

    Как мы решали эти проблемы


    Перечислим изменения в порядке их появления.

    Переложили на специально выделенного сотрудника составление и согласование списка срочных/важных работ по сайту. Этот же сотрудник должен был указывать по всем работам примерное время выполнения.

    Нашли программиста на фриланс и подписывали отдельные приложения к договору на его услуги.

    Начали продавать написание новых текстов по еще одному приложению к договору.

    Внесли в договор дополнения:
    — мы не используем чужие материалы;
    — мы не отвечаем за скорость выполнения работ, если заказчик не выходит на связь;
    — в течение двух недель со дня старта работ можно поменять сайтоняню или получить предоплату обратно и закрыть договор.

    Сделали на сайте калькулятор для работ по фиксированному прайсу. У заказчика появился выбор: платить за часы работы сайтоняни или подсчитать стоимость отдельных работ.

    В калькулятор можно было заложить много всего: сколько картинок надо добавить, сколько ссылок поставить, в каком количестве текстов исправить ошибки и т.д. Подсчет шел с учетом CMS, на которой создан сайт заказчика.
    Долгая и, как оказалось, никому не нужная работа. Калькулятор не прижился.

    Последний вариант услуги: «Сайтоняня в аренду»


    Сайтоняня приводит в порядок сайт по заданию заказчика, то есть без самодеятельности делает то, что заказчик считает необходимым. В приложении к договору фиксируется, какие работы она будет выполнять и чего не будет делать ни в коем случае. Например, жестко прописано, что программировать и писать SEO-тексты сайтоняня не будет.

    Условия:
    — сайтоняня работает не более 10 часов в неделю;
    — минимальный срок работ — 1 месяц;
    — заказчик имеет право вернуть свои деньги в течение двух первых недель работ;
    — стоимость работ — 20 000 рублей в месяц.

    Итоги


    Всего было больше 40 проектов, из них — 12 неудачных. Были и очень удачные: заказчики возвращались и хотели продолжения работ.

    В апреле 2014 года продажу услуги «Сайтоняня» приостановили.

    Две главные причины
    1. Есть известная байка про три вида продаж: затяжная охота на крупного зверя, охота на средних зверей или попытка настрелять много мелких зверюшек.
      У нас получилось, что мы снарядились на крупного зверя, а охотились на мелочь. Мы привыкли работать с крупными клиентами при помощи привычных для нас громоздких инструментов и не смогли перестроить свои бизнес-процессы под другие вводные.
    2. Мы сделали ошибку в подборе и подготовке сайтонянь. Немного не тех людей подобрали и в обучении расставили не те акценты.

    Остальные вопросы мы решили. А вот на решение этих двух требовалось слишком большое количество ресурсов (людей, денег и времени).

    Мы подсчитали затраты и решили пока проект прикрыть.
    Очень надеемся, что на время.
    Нам кажется, что идея у нас была классная.
    И сейчас у нас уже есть понимание: чему, как и кого надо учить.
    Появляется понимание, как строить такие продажи «на потоке».

    Мы соберемся с силами, найдем-наймем специальных людей на развитие продукта и сделаем «щенка» «Собаки Павловой», который будет обслуживать мелких клиентов.
    Собака Павлова
    Интерфейсы рабочих мест
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 19

      +1
      а сколько времени проработал проект, не считая времени обучения и подготовки?
        +2
        От первого до последнего контракта — 15 месяцев примерно.
        0
        сделаем «щенка» «Собаки Павловой»

        вот так не надо.

        «Эй ты, щенок!».
        0
        Эх, а мы так и не дождались… Хотя тест был пройден.
          0
          Зато теперь знаете всю картинку.
          Посмотрим, как будут развиваться события.
          +2
          Идея была классная.

          — минимальный срок работ — 1 месяц;

          Но это, простите, совок.
            –2
            А приходите к нам менеджером на этот продукт? Покажете класс.
            Как нет, почему нет? Ну, нет так нет.
              +5
              Хм.
              Ну что ж, теперь я тоже знаю всю картину.
            0
            Идея приживётся, когда запустится запоминающаяся реклама по центральному ТВ, с участием известнейшей актрисы, напишется сериальчик.
              0
              Может быть. Мы не мастера в массовом обслуживании b2b, вообще плохо себе представляем этот сектор.
              0
              Хм. Т.е. вы выпустили группу обученных людей в свободное плавание.
              ИМХО если идея жизнеспособна — она всплывет во фрилансе. Если нет то значит идея мало жизнеспособна.
              0
              С интересом смотрела, когда проект запустился, ниша-то есть, и сайтов, которым остро не хватает няни, много.
                0
                Няни должно не хватать клиенту, тогда будет «ниша». А не сайту.
                  0
                  Денис, клиентов — тоже много.
                  Но вот платить они готовы — мало.
                  Это не тупик, а бизнес-задача.
                  Ясно, что мы на неё напоролись, но не стали решать.
                0
                Почему бы просто не продавать поддержку сайта? В которую включать всю эту мелочь?
                Чтобы и сайт был в порядке и сео-тексты написаны и модули новые разработаны при необходимости?
                  0
                  1. Мы не занимаемся SEO. Ни в каком виде ни под каким соусом.
                  2. Мы не программируем.

                  Услуга «комплексной» поддержки сайта на рынке есть. Клиенты, которым она нужна, без подрядчиков не останутся.
                  0
                  Поразмыслив над темой, пришёл к такой мысли: чтобы успешной «причёсывать» сайт, нужно овладеть продуктом, лицом которого этот сайт является. То есть только сам владелец продукта может делать это эффективно. Либо исполнителю самому придётся потратить много времени и обладать квалификацией, чтобы вникнуть в суть продукта. Иначе не удастся понять, где какие акценты нужны и важны, а где действительно «грамматические ошибки — это ерунда и не важно» (наверняка есть такие ниши бизнеса).
                  Чаще всего в малом бизнесе владелец сам с трудом может сформулировать свой продукт, перед ним стоят вполне конкретные практические задачи — типа такой, чтобы клиент не оставил тебя без денег, когда 80% работы уже выполнено.
                  Для большинства мелких бизнесов сайт — один из множества инструментов, совсем не приоритетный.
                  А те же, для кого сайт — основа бизнеса, воспользуются более сложными и дорогими услугами по его развитию.

                  В общем, идея интересная, но спозиционировать и сделать это прибыльным — очень сложно.

                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.