Как из убыточной стоматологии в Ульяновске за 3 года сделали премиум-проект

    Я занимался стоматологией как главврач-управленец. В смысле директор клиники, но не практикующий доктор. Мы начали с убыточной клиники в неудобном месте города, где зубы лечили только когда адски болело, Инстаграма для ультрабелых улыбок не было, и вообще жизнь казалась не очень яркой. За четыре года сделали клинику лучшей в Ульяновске. А за следующие пять лет её рейтинги трижды признавали лучшей в Поволжье. Главным в этом процессе стало ИТ-ядро: мы дважды переделали все процессы от приёма и диагностики до плана лечения и сопровождения. Ключевым было то, что пациент возвращался до десяти и более раз в рамках комплексного лечения: из «гаражного автосервиса с хорошим ремонтом» мы превратились в клинику, которую нужно регулярно посещать для профилактики и совершенствования своей улыбки. И уходить с хорошим настроением.

    Собственно, я бы хотел рассказать про предпосылки к тому, что и, главное, как нужно автоматизировать в клинике. Потому что тогда была только 1С, а, как известно, буква «У» в названии этого ПО отвечает за удобство. Но чтобы понять, почему же так важно делать те же планы лечения с визуализацией за три минуты, нужно будет немного рассказать, как вообще работает стоматология. И где, как и на чём она действительно зарабатывает.

    Было — стало


    image

    Анамнез


    Клинику в Ульяновске (город с населением примерно 620 тысяч человек на тот момент) запускали стоматолог и техник, отлично разбиравшиеся в оборудовании и закупках. Помещение было крайне неудачным, располагалось на 4-й линии: с проспекта на улицу, оттуда в переулок, там свернуть ещё раз и к зданию с пугающим фасадом из 90-х. Здание принадлежало учредителю, там ранее был офис. Системообразующая компания сменила вид деятельности, помещение частично освободилось. Продажа не представлялась экономически целесообразной, поэтому его решили не просто сдать в аренду, а «заселить» перспективными собственными. Один из таких проектов — собственно, эта самая клиника.

    На момент начала событий она уже существовала три года под управлением практикующего главврача. Медицинская часть была в почти идеальном порядке. Тем не менее состав персонала был разбалансирован в сторону оказания неотложной помощи и с очень небольшим фокусом на системном лечении и имплантациях. Хирург совмещал и приезжал всего три-четыре раза в неделю по вечерам, в основном — извлекать зубы из изнывающих от нетерпения пациентов.

    Финансовый отчёт — постоянные колебания чуть ниже точки безубыточности. Выручки хватало на зарплату, расходники и аренду, но не хватало для развития (и не было возможности восполнять амортизацию дорогого оборудования). Рекламный бюджет был небольшой и использовался бессистемно в духе «Ну, наверное, надо заказать рекламный щит — давайте закажем на месяц». Программа лояльности подразумевала скидки 15 % студентам и пенсионерам. Около 90 % клиентской базы составляли жители микрорайона, ещё около 10 % — постоянные пациенты врачей, «наработанные» на предыдущих местах работы.

    Клиника воспринималась на рынке специалистов как одна из лучших в городе по оснащению для терапевтической помощи, с одной стороны, и как экономкласс на краю микрорайона без особых преимуществ, кроме цен для основной массы пациентов. Девять кресел с неполной загрузкой, имплантация отсутствовала.

    Переход от дискаунтера к среднему сегменту


    Сразу стало понятно, что потенциал роста огромный. Техническое обеспечение клиники позволило бы сразу войти в топ-3 клиник города без дополнительной подготовки и даже возглавить его. Профессиональный состав уже на тот момент был одним из лучших в регионе (с учётом, что в Ульяновске нет мединститута, и только позже появился факультет стоматологии). При этом из-за отсутствия навыков маркетинга и финансового планирования клиника занималась низкооплачиваемым трудом и брала далеко не тот объём пациентов, которого стоило бы ждать. Явным минусом была очень плохая доступность здания. Никому даже в голову не приходило, что в таком месте района, где бабушки достают заначку из полиэтиленового пакетика, можно оказывать премиум-услуги. А всё для этого было.

    Более того, про клинику никто толком не знал. Всё то же откровенно плохое место не давало «примелькаться» вывеске: нельзя было заметить точку с проходимых улиц. Узнать о ней можно было только в тот момент, когда заболит зуб, а не просто проезжая мимо на работу или в бар.

    Первым шагом было решено поднимать маржинальность услуг и фокусироваться на среднем (BC, BC+) классе. Одновременно запустили три процесса:

    1. Выпустили собственное глянцевое издание.
    2. Начали работать с поисковым продвижением.
    3. Стали проводить беседы с рабочими коллективами.

    «Журнал» нужен был для того, чтобы объяснить, что вообще можно сделать с зубами и что такого умеет конкретно эта клиника и чего не умеют другие. Основные статьи были про те вещи, которые не входят в ОМС — какие протезы бывают, для чего, как восстанавливать зубы, про эстетику и красоту. То есть это что-то вроде обучения клиентов тому, что бывает в мире и почему на оборудовании именно этой клиники (передовом для города) это делать лучше всего. Точнее, в чём разница с другими техническими реализациями похожих услуг. На тот момент весь город протезировал металлокерамикой (уже устаревавшей на тот момент, но всё ещё очень знакомой пациентам), ни у кого не было панорамного рентгена и так далее. То есть возможности выделиться по оснащению были очень хорошие. «Журнал» раскладывался также у партнёров — в правильные автосервисы, правильные косметологические клиники и другие места обитания премиум-сегмента.

    Поисковое продвижение уже было важным каналом (даже важнее контекстной рекламы), но всё ещё недооценивалось остальными в Ульяновске. А зайти в поиск тогда было существенно легче и закрепиться там можно было надолго. То есть это была разовая инвестиция, которая дала довольно много пациентов на следующие три квартала. Для этого переделали полностью сайт. Появились живые фото из клиники, подробное описание услуг.

    Беседы с рабочими коллективами — это возможность убедить сразу 50-60 человек лично. Проблемы с зубами есть у всех, важно только показать, где можно сделать красиво и безопасно. И пока что ещё — относительно дёшево. Параллельно велись работы по расширению покрытия страховых, что позволило получить больше клиентов из других районов.

    Потеря старых клиентов, приход новых


    Повышение цен по 25 % в полугодие даёт рост 56 % за год. Если первую волну старые клиенты ещё как-то вытерпели (хоть и с ворчанием), то дальше началась потеря имеющихся клиентов и постепенное их замещение новыми. Учитывая, что весь LTV старого экономклиента перекрывался единственным первым визитом нового клиента из средней+ категории, финансово это прошло гладко. Параллельно менялась механика программы лояльности (наводился порядок, уменьшались скидки), совместители вытеснялись штатными специалистами, прибыль реинвестировалась и дозакупалось оборудование для будущего перехода в премиум-сегмент. Уровень медицины начал быстро повышаться, а это позволило в свою очередь раскрутить HR-бренд, врачи начали мигрировать в клинику.

    Понадобился новый режим работы: пенсионеры приходили днём, а вот бизнесмены и чиновники уже хотели вечером или на выходных. Сначала клиника заняла дополнительно нишу вечерних визитов, а спустя ещё два года уже работала без выходных и праздников 365 дней в году. Вечером в воскресенье легко можно было собрать консилиум всех специалистов. Новый режим работы позволил брать тех клиентов, кто не мог получить такой сервис где-то ещё. Это была совершенно отдельная прослойка людей в духе «Вижу цель, не вижу препятствий», которые очень спокойно реагировали на числа в плане лечения.

    Команда сильных терапевтов была усилена пародонтологами. Точнее, до этого один специалист был, но он проводил чистки: по сути, был высокооплачиваемым гигиенистом. Гигиенисты появились отдельные, а врачи получили инструкцию не выполнять чистки самостоятельно.

    Самым большим изменением при переходе от среднего сегмента к более высоким стал комплексный подход в лечении. Именно тут началась разработка решений по автоматизации этих процессов: пожалуй, ИТ-система стала основой конкурентного преимущества клиники:

    • Врачи лечили по обращению: болит — больше не болит. Пациент получал быстрое решение своей проблемы, но не комплексную диагностику и предложения, как можно улучшить что-то в косметологическом плане или профилактическом. Первое изменение касалось панорамного сканирования — каждый пациент получал обязательную компьютерную томографию своих зубов с планом перехода в идеальное состояние через цепь промежуточных шагов. Это делалось сразу после диагностики сначала вручную, потом стало полуавтоматически и позже почти полностью автоматически.
    • Не было кол-центра, его завели. Пациенты стали звонить и консультироваться, зная, что точно получат помощь. Кол-центр разделился на обработку входящих и координаторов лечения. Координатор лечения — это администратор с расширенными функциями, ведущий несколько клиентов. Сначала это были только VIP, позже же координатор стал назначаться любому пациенту с более чем двумя-тремя визитами.
    • Координаторы снимали с врачей все разговоры о деньгах, давали ещё одну точку зрения на план лечения и очень подробно отвечали на все вопросы пациента. Появились переговорные комнаты и отдельная VIP-зона ожидания. Также координаторы отслеживали всех пациентов: «Здравствуйте, я звоню по поручению вашего лечащего врача. Всё ли у вас в порядке после операции?». Из-за такого подхода пациенты чувствовали заботу и обращались с вопросами в духе «К кому вести детей?» к администратору. Спустя год выяснилось, что уход врачей не уводит пациентов — для них основным контактом становился именно координатор.
    • Начали задумываться об операциях под наркозом. Хирургический бокс появился позже, уже когда город привык к тому, что цены на стоматологию могут быть действительно высоки. Но те, кто панически боялся стоматологов (и те, у кого была аллергия на местные анестезирующие средства), ложились под севоран. Операционный бокс спустя три года делал несколько операций в день у взрослых и детей.
    • Имеющимся пациентам начали ставить культуру регулярной профессиональной гигиены. Кол-центр и отслеживание каждого пациента очень помогало. Удалось процессами и автоматизацией добиться того, чтобы сильно сократилось число «недошедших» или «пропавших» пациентов.

    Приходилось приглашать для обучения врачей из других городов. Одно дело снять с терапевта переговоры по цене, чтобы не нарушать его хрупкое психическое равновесие, а другое — решать вопросы «А зачем КТ? Без него же работал сколько лет». Тем не менее, когда почти год спустя удалось снизить количество осложнений за месяц примерно с 3 % до семи случаев в месяц на 30 врачей — стало очевидно, что многие технологии вроде изоляции канала всё же нужны и востребованы. Пациенты это тоже понимали благодаря образовательной программе в том же глянцевом издании и соцсетях.

    Соцсети были сначала про котиков и зубы, а потом стали новостями стоматологии. Постили всё подряд, но по мере роста базы становились всё серьёзнее, а пациенты ждали всё более детальных описаний процедур и наглядные примеры успешных случаев. Было важно первыми занять место «знакомый стоматолог в контактах», потому что ещё никто активно во ВКонтакте и других соцсетях не продвигался. За несколько месяцев набрали восемь тысяч живых подписчиков ВК. Как выяснилось, многие не подписывались на вторую клинику, даже если её контент был шире и актуальнее.

    Переход на премиум+


    Итак, к концу 2013 года в клинике было всё нужное оборудование, поставлены процессы сопровождения клиентов (но ещё не были до конца развиты процессы координации плана лечения), начали поисковое продвижение и соцсети. В 2014 году дооснастили клинику, ввели новый график по три врача на кресло и продлили режим работы до 22:00, заполнили выходные. Из команды продвижения создали диджитал-агентство, которое начало продавать услуги на рынке, в том числе другим клиникам. Появился наркоз, данные из рентген-кабинета сразу попадали в кабинеты в электронном виде. В 2015 году кончилось здание. Последние соседи были не готовы продавать помещение, а доступные 600 квадратов были заняты. Начали думать о большей интенсивности того что существует.

    Именно в этот момент очень активно начал развиваться кол-центр и координаторы лечения стали выделенной ролью. Сначала это были администраторы, потом только один для VIP-клиентов, потом их стало четверо. Администратор знал каждого своего пациента в лицо, имел план коммуникаций, персонально встречал в клинике и сопровождал. Если пациент лечился у врача-харизматика, то координатор просто не отсвечивал. Если предстоял диалог в духе «добрый-злой», то координатор рассказывала подробно то, что буркнул опытный профессионал. А если же врач обладал потрясающими мануальными навыками, но почти нулевыми коммуникативными — координатор брал всё на себя. Врач кивал.

    Появилась автоматизация процессов как контактирования с клиентами, так и подготовки и согласования планов лечения. Убрали все лишние повторные приёмы, которые не приносили денег, начали составлять планы без «срезания углов» и пропуска шагов (к чему были склонны некоторые доктора), сделали акцент на повторные плановые приёмы. От 88 % до 92 % приёмов стали повторными. У всех была установка продавать идею полной стоматологической реабилитации: ровный ряд здоровых зубов, чтобы комфортно общаться с противоположным полом, удобно жевать, чувствовать себя дорого. Появились клиенты «в цирконии от уха до уха», про которых можно было забыть на семь лет, даже если пациент не будет чистить зубы, их LTV 2,5-3 миллиона рублей. Бизнесмены смотрели на красивые и понятные планы лечения с обоснованием каждого шага и чёткой разбивкой по смете и понимали, за что конкретно они платят. Вообще, в премиум-сегменте важна не сама цена, а её обоснованность: человек в целом понимает цену денег и не готов расставаться с ними, если то же самое можно найти выгоднее в другой клинике. Задача была показать уникальность за счёт снижения числа осложнений, более современных технологий и подхода. Координаторы с этим справлялись, пациенты молча подписывали договоры. В тех случаях, когда деньги давал не сам пациент (отец улыбчивой дочери, муж жены с модельной внешностью и так далее), такие наглядные планы служили ещё и очень понятным обоснованием трат. Ни одно другое словесное объяснение других клиник не могло поспорить с чётким и понятным цветным документом на дорогой бумаге, где всё было детально расписано именно так, как ждал VIP-клиент. Жёны после своего успешного лечения стали приводить мужей «на аркане». Новые зубы дарились самым близким друзьям на день рождения.

    Вот примеры планов тех лет, они почти полностью перекочевали в продукт, который продаётся сейчас:

    image

    В тот момент CRM велась в амбарных книгах, 1С была неудобна для этого, хоть и содержала все финансовые записи. Когда появилась первая полноценная программа — администраторам и остальным стало проще. Больше всего танцевали админы-кассиры, когда осознали, что вместо ручного впечатывания на ресепшене квитанций из рукописных квитков можно получать готовые файлы сразу от доктора.

    Начали звонить уважаемые люди и сообщать:
    — Здорово, директор. Ты, конечно, молодец, но ты *****. У меня шесть детей, и каждому отдельный звонок приходит.

    Разработали процесс «заботливый доктор», когда звонки всё так же автоматизируются и долбят напоминаниями администраторов и координаторов до результата, но при этом выбираются только самые важные причины и в нужные моменты с учётом всех деталей семейного анамнеза. Звонки стали точечными, приятными, располагающим.

    Вот так выглядит теперь планирование приёмов:

    image

    Это несколько вариантов планов лечения в системе:

    image

    Комплексный план лечения, который распечатываем для пациента:

    image

    В деталях:

    1. Показываем пациенту состояние сейчас: рентген, фотопротокол + зубная формула, где видны все налёты, воспаления дёсен, потерянные зубы, кариес и т.п. и потом: никакого налёта, никаких воспалений, имплант/коронка.

    И так в трёх вариантах. Каждый план лечения наглядно показывает, что будет меняться.

    image

    Если нужны смежные специалисты в тот же приём или последовательно в несколько — их легко отметить:

    image

    2. Обязательно к каждому плану даётся разъяснение по составу работ и специалистам:

    image

    Вот так выглядят пояснения: прием — проблема — решение. Цена проставляется или не проставляется автоматически в зависимости от настроек.

    image

    Ввели квоту на металлические конструкции: сначала это было 50 %, потом полностью сняли с прайса, в том числе для страховых. По счётчику CEREC прогресс был такой: 100 конструкций за первый год, около тысячи за второй, 23 тысячи на третий, а на четвёртый год стояло два аппарата и было нужно два капремонта. У специалиста в лаборатории был тестовый прибор под загрузкой, на нём 25 тысяч на счётчике, и спец считал, что больше не бывает. Просто он работал всего восемь часов в день, салага. В клинике было 56 тысяч реставраций.

    Тогда же стали обязательными такие вещи, как коффердам и другие протоколы, которые в США считали за стандарт, а их отсутствие относилось к карательной медицине.

    В 2016 году вышли на цены выше 40 %, чем в любой другой клинике города и остановили повышение. Все нужные специалисты с этой стороны реки работали в клинике. Довели до ума автоматизацию. Ни в одной программе в стране и в мире не делается моментальная визуализация комплексных планов лечения, рождённых в ходе приёма. Это продолжало быть огромным плюсом в пользу клиники, и никто это не мог повторить. Вшитая CRM могла обслуживать кол-центр и администраторов, всё шло удобно и упорядоченно по процессам без лишних раздражающих действий. Электронное заполнение карт экономило время и облегчало докторам работу. Проверки — пара кликов без собирания макулатуры по клинике. Главврач, всего три года назад доверявшая только бумаге, проверяла карты на веранде на даче в уютном кресле с чаем из трав. Планы лечения для страховых пациентов собирались ровно из манипуляций по страховой программе и не редактировались (пациент мог докупить допуслуги за свой счёт).

    Именно тогда стало понятно, что основной бизнес — это не столько сама клиника, сколько продажа этого ядра автоматизации другим стоматологическим проектам по России и миру. Собственно, на этом заканчивается история одной клиники — и так появился пульт управления стоматологией StomPRO. Все модули так или иначе прошли боевое крещение на практике с живыми пациентами, врачами и администраторами и протестированы десятками клиник по России и СНГ. Вот тут можно посмотреть, что получилось.
    StomPRO
    Company

    Comments 98

      +25

      Здорово! Но студентов и пенсионеров тоже жалко.

        +5
        Надеюсь к нам в город такие бизнесмены не придут.
        У нас есть гос. стоматология с современным оборудованием/материалами и опытнейшими сотрудниками. Качество услуг(в платном отделении) не уступает частным стоматологиям при 3/4х разницы в цене. Никаких навязанных услуг и прочего. Если есть сложная ситуация, к примеру мало кости и нельзя(сразу) установить имплант, предлагают несколько вариантов(синус лифтинг, протез/мост) либо вовсе отказаться по причине хорошего состояния соседних зубов.
        При этом нет очередей, кондиционеры, на входе так же бесплатные бахилы и антисептик, доктор за день позвонит напомнит о приёме.
          0
          Если есть спрос, то это здорово.
          У нас в провинциальном городе закрылась единственная частная стоматология, где доктор озвучивал ценник вроде «40 тысяч рублей за всю челюсть». Говорит, у людей денег нет столько, лучше с гнилушками жить. Поэтому когда на ценник в полмиллиона идут люди — это же превосходно и для врачей в том числе, можно не экономить на диагностике и процедурах, не бояться об осложнениях.
            0
            Меньше чем за неделю(а чаще за две) записаться нельзя, как впрочем и в частных стоматологиях. Окон/отказов практически не бывает. Врачи работают по подвижному графику(раньше закончили, раньше начали со следующим) и судя по многочисленным айфонам с тремя камерами не бедствуют.
              0
              Так-так, то есть цены тоже можно поднять процентов на 20 и загрузка персонала не изменится?
            0
            у вас это в какой стране?
              0
              В РФ, городок на 300к населения.
            0

            На самом деле странно, что на студентов и пенсионеров ориентирована клиника на целых 9 кресел.
            Обычно в бюджетном сегменте работают кабинеты с 1 креслом.

            +1
            Вместо того, чтобы пользоваться услугами местной стоматологической поликлиники (в 100 метровой доступности),… не спрашивайте почему… начиная от утренних очередей перед поликлиникой и столпотворением для записи на приём… Поэтому записываюсь на приём к стоматологу в местной поликлинике (кариес вылечен, пломбы установлены)

            P.S. Коробит «немного» то, что к проблемам здравохранения добавляют приставку бизнес.
              +3
              > к проблемам здравохранения добавляют приставку бизнес
              Здоровые зубы — это медицина, красивые зубы — это бизнес. Никто не умер то торчащих вперед зубов или огромных щелей, но любая молодая девушка будет считать это трагедией жизни.
              0
              То есть была нормальная стоматология, навертели на нее маркетинговой шелухи и задрали цены в 30 раз. В нищем блин Ульяновске.
              Это повод для гордости?
              Еврейский какой-то бизнес.
              Надеюсь к вам в дет.саду, школе, магазине, больнице,,, будут относиться так же.
                +10
                Да, это повод для гордости. Было убыточное заведение, которое разорилось бы через год. Стал медицинский центр, задающий верхнюю планку для области. И да, я бы хотел от магазина (Азбуки Вкуса той же), детского сада, школы максимального качества. Просто чтобы был выбор — ведь средний и нижний сегмент никуда не делись. И если я захочу получить медуслуги в 5 раз дороже, но со снижением рисков осложнений на порядок — это только мой выбор.
                  0
                  А какой риск осложнений у вас? Вы его меряли?
                    0
                    Точно такой же. Как тут выше и ниже писали. Оборудование и специалисты и так были на уровне. Только провели рекламную компанию, подняли цену в пять раз и сверху посыпали немного разной мишурой.
                      0
                      ну вроде сравнение стало с другими стоматологиями в 5 раз дешевле.
                      Ну типа у них смертность в 10 раз ниже) Вот и интересно какой процент осложнений у них, и у дешевых конкурентов и как они его считали.
                +10

                Т.е. была одна из лучших в городе клиник, где могли себе позволить лечиться студенты и пенсионеры "с деньгами в пакетике". Стала лучшая в регионе клиника для олигархов и "мужей жен с модельной внешностью". А также с глянцевым журналом, блогами, VIP-переговорками, распечатками на дорогой бумаге, повышением цен на 56% в год просто так, ах, ну да, еще с ядром автоматизации, о котором где-то в конце.


                Нет, я за вас рад, конечно, но это называется не "сделали из убыточной премиум-продукт", а закрыли социальный продукт и сделали вместо него очередную илитную "дорохо и бохато" клинику.

                  +7
                  Разные люди воспринимают по разному.
                  Да мне тоже кажется странным платить больше за глянцевый журнал, блог, VIP-переговорки и вот это все, т.к. это ничуть не приближает меня к решению моей проблемы с зубами.
                  Но вот получить в 1 месте квалифицированный персонал на современном оборудовании с понятным процессом лечения, это реально стоит денег. Увеличение стоимости это не только прибыль владельцу, но и более высокие зарплаты врачам. К сожалению не все клиенты могут себе это позволить.
                  Вы видите другое реалистичное решение проблемы цена/качество?
                    +6

                    Я в статье выше вижу, что изначально клиника была по оборудованию и врачам одной из лучших в Ульяновске. Потом я читаю, что начали с повышения цены на 25% в полгода, чтобы прогнать всяких неугодных клиентов. И потом я читаю, что у них цена выше на 40%, чем у конкурентов, но к ним все равно идут те самые "мужья жен модельной внешности".


                    Нет, это не квалифицированный персонал на современном оборудовании. Это все у них есть, конечно, но главное — они выстроили барьер против всякой черни, и сделали это на месте нормальной клиники. И эту нормальную клинику можно было бы вытащить из убытков, если не превращать ее в дорогой бордель, что, конечно, куда выгоднее.

                      +5
                      Я вас понимаю, но давайте будем реалистами, хочешь самое лучшее, будь готов заплатить больше.
                      Наценка за бренд, маркетинг, рекламу, пиар, vip call центр может съедать кучу денег, особенно при безконтрольных тратах.
                      И пациенту все эти расходы не нужны, ему нужен доктор, помещение и оборудование, все остальное бизнес-прослойка.
                      Насчет негатива: да в статье есть моменты про «депутатов, чиновников и модельных жен», читать неприятно, но я не нашел умышленной дискриминации, людей насильно не выгоняли им стало дорого и они ушли.

                      К тому же вы упускаете еще несколько моментов:
                      «Мы начали с убыточной клиники, где зубы лечили только когда адски болело»
                      — то есть изначально цены были не в пользу клиники, доктор Айболит апплодирует, но врачам тоже хочется кушать
                      «Выручки хватало на зарплату, расходники и аренду, но не хватало для развитие»
                      — при таком подходе хорошие врачи со временем заменяются не очень хорошими, а оборудование устаревает
                      «Медицинская часть была в почти идеальном порядке… состав персонала был разбалансирован в сторону оказания неотложной помощи»
                      — то есть речь не идет о том что люди потеряли единственную клинику которая нормально лечила, они потеряли дешевую неотложку.
                      Кстати автор мог бы приглядеться к этому моменту и сделать отдельный сервис только под неотложку с другим ценником, можно будет вернуть часть клиентов и заработать на объеме.
                      «совместители вытеснялись штатными специалистами… дозакупалось оборудование. Приходилось приглашать для обучения врачей из других городов»
                      — то есть пришли новые более квалифицированные специалисты, уровень оборудования вырос еще сильнее, за чей счет это должно происходить?
                      «Понадобился новый режим работы… хотели вечером или на выходных. Вечером в воскресенье легко можно было собрать консилиум всех специалистов»
                      — люди получили удобство и сервис которого не было раньше
                      «Около 90 % клиентской базы составляли жители микрорайона»
                      — в клинику не ездили со всего города, Ульяновск «беднее» не стал, да району стало хуже, но пустующюю нишу скорее всего занял кто-то другой
                      «Клиника воспринималась на рынке специалистов как одна из лучших в городе»
                      — то есть специалисты про клинику знали, а жители нет.
                      Это как живешь ты такой в старом домике, жалуешься на жизнь и с горя продаешь его вместе с участком, а потом покупатель бурит на этом месте вышку и качает нефть.
                      И ты такой: ах негодяй, поганый капиталист, мою дешевую нефть под моими ногами отобрал и продает!
                      Раньше люди не знали, не пользовались, денег клинике не приносили на развитие, а теперь потеряли такую клинику
                        +5
                        Я теперь жду ответа с «гениальным» бизнес планом как совместить благотворительность и прибыль. Видимо зарплату кармой надо выдавать.
                          0
                          Раньше люди не знали, не пользовались, денег клинике не приносили на развитие

                          Там в начале есть табличка, из которой можно без труда вычислить, что раньше на одного врача (включая совместителей) приходилось 177 пациент-часов, а теперь — 142. Не знали и не пользовались — преувеличение.


                          Про деньги вообще интересно. Очевидно, что имели место довольно масштабные инвестиции (ведь "Выручки хватало на зарплату, расходники и аренду, но не хватало для развития"), но о них почему-то молчок. Также не очень понятно, почему было не построить новый бизнес, не закрывая старый, — думаю, тут просто основателям надоело тянуть лямку, они нашли инвестора и захотели сами все делать, но опять же, про это в статье ни слова.


                          Повторюсь, моя претензия не к "поганым капиталистам", а к фабуле статьи, которая преподносит создание успешного VIP-бизнеса как реконструкцию существующего эконом-бизнеса, что может привести к неверным и вредным выводам о том, что на районной стоматологической неотложке заработать нельзя, надо делать исключительно экстра-класс с журналом и вип-переговорками. Причем в статье подразумевается противопоставление этих продуктов, типа можно так сделать, а можно эдак, и эдак лучше. Но на самом деле все, разумеется, совершенно не так, и старая клиника была построена на те средства, которые были, а новая — на какие-то "более лучшие" средства, о которых в статье ничего нет.

                      +2
                      Кроме студентов и пенсионеров в Ульяновске ещё живут отличные врачи, менеджеры (ну как минимум один) и программисты которые хотят работать и зарабатывать в Ульяновске, а не в Москве. И городскому бюджету деньги не помешают. А пенсионеры и студенты легко могут выбрать клиники на 56% дешевле, их же не закрыли…
                        0

                        Мне очень трудно представить себе вменяемого программиста, который пойдет в зубную клинику на 40% дороже всех конкурентов, потому что у нее есть глянцевый журнал. Я уважаю программистов. И врачей, и даже нормальных менеджеров. Все они деньги горбом зарабатывают, прекрасно понимают, откуда берутся эти 40% наценки, и не будут их платить, в отличие от тех самых "мужей".

                          +3

                          Они берут +40% не за глянцевый журнал, а потому что спрос есть. Был бы спрос на премиум услуги в два раза меньше, снизили бы цены.


                          Всё ваше возмущение — это как они посмели продавать премиум услуги. Они ведь не бордель по вашему предложению открыли, они продолжают лечить зубы.


                          Вот вы свою работу продаете дорого или дёшево? Почему они обязаны продавать дешево, если у них готовы купить дороже?

                            0

                            Да вот в том-то и дело, что не продолжают они лечить зубы. Была терапия, стала имплантология с "цирконием от уха до уха". Это нечто совершенно другое, тоже нужное, конечно, но другое.


                            Я ни в коем случае не осуждаю ребят за то, что они построили бизнес на обслуживании мужей с модельными женами — молодцы и всяческих им дальнейших успехов. Я осуждаю их попытку натянуть сову на глобус в заголовке. Они не "превратили убыточный бизнес в прибыльный", они закрыли то, что было, и сделали нечто совершенно новое с нуля. Очевидно, кстати, что там были нехилые инвестиции, но о них почему-то умалчивается.

                            +2
                            За круговую рентгенограмму, внятный перечень проблем с зубами и план лечения до «наилучшего возможного состояния» я готов платить экстра.
                            Но на практике это решается страховой медициной.
                            Я покупаю страховку, которая работает с клиниками, которые меня интересуют и покрывают интересующие меня услуги.
                            И плачу стоимость страховки.
                            Это 2-3к в год, но обычно окупается.
                            0
                            Вы уверены, что в Ульяновске есть программисты способные «потянуть» такие цены на «зубки»? И дайте угадаю — конечно, начиная с «джуна» уже доступно подобное лечение.
                              0
                              Улыбке ульяновских стажёров завидуют голливудские звёзды первой величины. Это научно доказанный факт.
                                0
                                Если верна ссылка, которую здесь приводили, то 800 рублей прием главврача. Думаю любой не студент может себе это позволить. Цены на чистку тоже вполне низкие – это то, что я помню и могу точно сравнить. Цены на простые манипуляции не выглядят высокими, хотя на память в моей клинике не помню.
                                  0
                                  Лехко! Если есть ДМС на зубы. Даже если 10% оплачивает человек, 90% — страховая.
                                    0
                                    Покажите ДМС, покрывающую не то, что импланты, а хотя бы металлокерамику на коронки, буду очень рад приобрести такую сам, скорее всего.
                                      0
                                      Не подскажу, это корпоративная программа ДМС. Но я почитал, там всё очень скользко ограничивается «несчастным случаем». Сходу её нагуглить не смог; возможно, у кого-то есть и получше.
                                      Скрин
                                        0
                                        Это тоже бизнес. И он никогда не окупится если ставить импланты и коронки «просто так».
                                        Всё так же как с автостраховкой.
                                +6
                                Бизнес создается для прибыли, а не социальных утопий. И стремится к увеличению дохода (продаж, средних чеков), а также желательно уменьшению расхода (оптимизации).

                                Это называется сделали из убыточной организации прибыльную. А у вас не совсем адекватное восприятие того, что есть бизнес.

                                Мимо-бизнесмен
                                  –8

                                  Создается — да. Но это статья не про "создается", а про "как мы сделали за три года". За три года они уничтожили то, что было — избавились от клиентов и врачей, — и построили на этом месте то, что построили. С тем же успехом могли бы сделать там элитный бордель — возможно, выручка была бы еще выше.

                                    +2

                                    Ну то есть те же 56k реставраций вместо 0 в год это не в счет. То есть по меньшей мере почти 3 человека в сутки если считать, что они пришли вообще без целых зубов. Почти утроение штата врачей = избавление от врачей. Ух, нелюди.

                                  +8
                                  Так вы можете лично перечислить денег ульяновским пенсионерам. Ой, не хотите? Хотите, чтобы другие недополучали (=тратили) деньги, а вы такой хорошенький в интернете красовались, да?
                                  +14
                                  Увеличить прибыль и девочек на ресепшн посадить это конечно не плохо.
                                  А вы не задумывались открыть филиал своей клиники для простых смертных, которые могли бы получать качественные услуги по доступной цене, без всяких глянцевых журналов и без танцовщиц в залах ожидания?
                                    0
                                    А зачем? Простые смертные принесут меньше денег, а геморроя с ними так же как и с «вип» клиентами. Да и все эти плюшки в виде красивого ресепшна журналов и диванчиков мало заботят простых смертных.
                                      +1
                                      Нет, мы задумались о продаже этой модели. Для нас одним из наиболее интересных открытий было то, что CRM позволяет не только автоматизировать многие процессы, но и сделать так, чтобы люди «привязывались» не к врачам, а к клинике. А это один из ограничивающих факторов развития. Относительно среднего сегмента — мы помогаем организовать работу так, чтобы администраторы просто не забывали про клиентов хотя бы. Если интересно, расскажу больше.
                                        0
                                        «привязывались» не к врачам, а к клинике

                                        Вот очень интересно как это происходит т.к. в моей маленькой вселенной работает только обратный процесс — долгий и, порой, мучительный выбор специалиста. Людей с прямыми руками и хорошими знаниями, не так уж много.
                                        Плюс моральная и персональная ответственность за «сделанное».
                                          0
                                          Нет, мы задумались о продаже этой модели.

                                          Золотые слова! Во времена калифорнийской золотой лихорадки лучше всех поднялись продавцы лопат, а еще баварский еврей Леви Стросс, продававший штаны лохам искателям капитала нахаляву
                                            0
                                            сделать так, чтобы люди «привязывались» не к врачам, а к клинике.


                                            Это, мягко говоря, против интересов пациента. Ибо его лечит таки врач, а не клиника. Клиника — это так, как «Костюм» Райкина, зонтик от персонализированной ответственности за результат.
                                            0
                                            Ресепшен нужен, чтобы врач занимался своим делом, а не обзвоном клиентов и рисованием графика приёма.
                                            0

                                            Отличная история в корпоративном блоге — редкость. Спасибо!

                                              +13
                                              Лично меня покробило только вот это:
                                              Убрали все лишние повторные приёмы, которые не приносили денег

                                              Что значит «лишние»???
                                                +1

                                                значит прогнали всяких нищебродов, по тексту это очевидно.

                                                  +1
                                                  Это приёмы, когда врач гоняет пациента на 15 минут просто поговорить перед лечением, увы, они бывают во многих клиниках. То есть тот самый план лечения составляется не на лету, а через день. Потом его вместе обсуждают.
                                                    +1
                                                    > Что значит «лишние»???

                                                    Прямым текстом же написано — «не приносили денег».
                                                    +5

                                                    Есть социальные проекты, а есть бизнес.


                                                    Заниматься бизнесом != благотворительностью и социальным обеспечением


                                                    В России, особенно "за мкадом" бизнес честный это трудоёмкий и сложный процесс. Работать на 100% в белую при этом стараться сохранить приемлемые цены нереально. Говорю за не крупную торговлю пром. товарами из провинции.


                                                    То что получилось у стоматологии, то это отличный пример развития, если конечно это не самопиар ))

                                                      0
                                                      если конечно это не самопиар

                                                      блог-то корпоративный, так что конечно же это PR.

                                                      +3
                                                      Я очень часто слышал эту историю (в разных вариациях) от менеджеров, продающих CRM систему, но никто не смог мне сказать название этой стоматологии. Может автор статьи сможет мне помочь в этом вопросе?
                                                        0
                                                        Медилайн, судя по количеству в ВК-группе.
                                                          +1
                                                          Вот их сайт Цены ну совсем не астрономические…
                                                            0
                                                            Помимо собственно цен на услуги, еще есть такой немаловажный показатель как «трудолюбие» той или иной стоматологии или автосервиса :)
                                                            0
                                                            Клиника Медилайн.
                                                              0

                                                              Спасибо. Понял. Если бы эту информацию мне предоставил менеджер, при презентации год назад, возможно маятник моего сомнения качнулся бы в другую сторону… Так получается более реальный кейс.

                                                            +5

                                                            Спасибо за статью!
                                                            Очень печалит мнение в коментах, что нельзя делать прибыльное медицинское учреждение. Если стоматология зарабатывает, она может и дальше покупать отличное оборудование и держать хороших специалистов. Если не будет подобных клиник, хорошие врачи уедут из города и нельзя будет получить услуги вообще никому.

                                                              +1
                                                              Работать в верхнем ценовом сегменте, особенно в регионах — тяжкий труд.
                                                              Если и вправду получается выживать с таким ценником и 34 штатными врачами в не-миллионнике — то вы однозначно здорово работаете. Но будем откровенны — это настолько здОрово звучит, что верится с трудом.

                                                              Реализованные в срм фишки — это пожалуй 5% от общего объема затрат, необходимые для привлечения вип клиентов. Помещение, ремонт и мебель — эти затраты сразу выходят на новый уровень. У знакомого в аналогичном совершенно бизнесе (в городе-двухмиллионнике) есть также штатный водитель, две смены флористов и контракт с дизайн-студией, по которому ребятки оттуда постоянно снабжают новой живописью лобби.

                                                              Ну и рекламные бюджеты, костюмчики врачей (и их постоянные стажировки по всевозможным странам), а обслуживание оборудования включает в себя чистку\замену хромированных поверхностей и регулярное обновление материалов кресел. Ну и вечные замены оборудования по принципу «вышло новое — значит придётся брать».

                                                              Зато средний чек. Но во многом и поэтому же.
                                                                0
                                                                Я всё это к тому пишу, что причинно-следственная связь между выходом на первую линию и внедрением CRM безусловно существует, но она куда тоньше, чем показано в статье.
                                                                +4
                                                                Интересное наблюдение: статья написана представителем компании, продающей CRM, хотя по тексту изначально создается впечатление, что это пишет именно руководитель этой клиники стоматологии.
                                                                  +1

                                                                  Суть легенды: директор клиники справился с "прокачкой" собственного бизнеса и решил уйти в "прокачку" чужого бизнеса. Так появилась CRM и дополнительные сервисы. Так эту историю преподносили менеджеры по продаже этой CRM системы.

                                                                    0
                                                                    очевидно, кто их «целевая аудитория» :)
                                                                    по сути, кстати, недавно читал о том, же только у финансистов: ребята концентрируются на «сливках» (т.е. тех, кто может много заплатить), но таких немного — и за ними нужно постоянно гоняться (см. строчка «конкуренты» в описании стоматологии — сейчас это, как ни странно, «турфирмы». Ну, с нынешним коронавирусом наверно это менее актуально, но тем не менее), потому что таких мало и любая «небольшая потеря клиентов» — это значительные убытки.
                                                                    (в отличии от рынка массового потребителя, но за таким никому внутри компании не интересно гоняться)
                                                                    –2
                                                                    Рыночек порешал в очередной раз. Естественно в пользу богатых (обеспеченых). А эти чё — просто пошли туда где больше бабла.
                                                                      –3
                                                                      Это пример, как чрезмерное социальное расслоение приводит к деформации экономики в виде переориентации производства и услуг на премиум-сегмент (людей, заполучивших деньги, как правило, неустановленным способом).
                                                                      Я рад, что единицы процентов могут воспользоваться этими чудесными услугами, но как это касается остальных?
                                                                        +6
                                                                        для остальных есть менее дорогие клиники, я не вижу в этом беды.
                                                                        Загонять всех в один сегмент — уже проходили 30 годами ранее, и даже там не вышло.
                                                                        А Вы транслируете классическое «есть деньги — значит наворовал».
                                                                          0
                                                                          Но в России это в большинстве случаев так и есть.
                                                                          Честно от 200К зарабатывает не так много людей, особенно в провинции.
                                                                          В России, как известно 3 пути: вёбкам, закладки и IT.
                                                                            +1
                                                                            200К в IT это только если в Мск и то поискать надо. IT в регионах это чуть выше среднего.
                                                                          +3

                                                                          Наличие дорогих ресторанов никак не исключает наличие ресторанов дешевых.
                                                                          Наличие клиники с высокими зарплатами и новым оборудованием поможет привлечь и удержать специалистов в городе.

                                                                            0
                                                                            > людей, заполучивших деньги, как правило, неустановленным способом
                                                                            Вы вышли в интернет неустановленным способом. С какой целью? Приложите пожалуйста распечатку всех ваших сессий за последние три года, а то вы мне как-то подозрительны
                                                                              0
                                                                              хз про докторов, но про парикмахерские так не работает.
                                                                              Куча сетевых барбершопов по 1500 за стрижку и таких же сетевых парикмахерских со стрижками за 150 рублей. Кто б ты не был без парикмахера не останешься.
                                                                              –1

                                                                              Обычно практика показывает, что уровень специалистов в таких маркетинговых клиниках ниже, чем в менее раскрученных. Потому что когда идёт такой активный перекос в извлечение прибыли, то и на докторам тоже начинают экономить.

                                                                                +2
                                                                                Экономия на специалистах очень быстро приводит к невозможности извлекать прибыль из-за потери клиентов. А то и к прямым убыткам в виде штрафов и компенсаций.

                                                                                Инстаграм и сарафан могут привести в первый раз, но принятие решения о втором визите уже на своём опыте основывают, тем более в такой болезненной и стрессовой сфере. А LTV не только от среднего чека зависит, но и от ретеншна.

                                                                                А вот из чего платить квалифицированным специалистам, если не извлекать прибыль, пока никто в этих комментариях объяснить не удосужился.
                                                                                  0
                                                                                  Не в технологичных областях)) Как узнать качественно доктор лечит или нет, если ты сам не стоматолог?

                                                                                  90% людей принимают решение о проффессионализме по тому насколько доктор был добр и дружелюбен и часто ли улыбался.

                                                                                  А то, что зубы не перестали болеть, так это очень тяжелый случай dentes adversi homo sapiens. Доктор хороший, сделал все что мог, так хотел помочь, надо еще соточку занести и доктор еще по секрету из своих закромов обещал накапать дигидрогена монооксида для облегчения боли))
                                                                                  0

                                                                                  Исключения из правил всегда бывают. На одном маркетинге без соответствующего качества далеко не уедешь. Да и когда работаешь с "серьезными" клиентами, могут очень круто спросить.
                                                                                  PS Последние N лет работаю в среде стоматологии.

                                                                                  +2
                                                                                  Если это возможно, я бы с большим удовольствием прочел более подробно об автоматизации процессов и улучшении UX.
                                                                                  Любую из проблем, с которой столкнулись, в подробностях от А до Я.
                                                                                  Спасибо за статью.
                                                                                    +4
                                                                                    Очень печалит общий настрой комментаторов — «взяли что-то хорошее и испортили». Но я вижу совсем другой посыл. Было убыточное предприятие, которое полностью переформатировали под работу в премиальном сегменте и сделали из этого успешный бизнес. Бабушки и студенты все еще могут сделать себе зубы где-то еще, но в довесок теперь бизнес платить налоги, врачи получат больше денег, бизнес платит за продвижение, оборудование и т.п. и опосредованно увеличивает зп еще кому-то и создает рабочие места. В конечном итоге бабушка получит больше пенсию (а если не получит, то конкретно этот бизнес уже сделал все что мог для этого)

                                                                                    Аналогичную трансформацию можно было сделать в сторону эконом класса, чтобы бабушки и студенты были довольны. Но StomPRO вероятно знает как строить бизнес в премиум сегменте, и меньше знаком с экономом, вот и все. Правда если аудитории рассказать как делается этот самый эконом, то начнут кричать об эксплуатации, врачах-студентах-недоучках и т.п.
                                                                                      +1
                                                                                      > Очень печалит общий настрой комментаторов — «взяли что-то хорошее и испортили»

                                                                                      В программистской среде довольно сильны левацкие настроения. Теоретические. Но почему-то очень мало кто хочет пожертвовать своей зарплатой и пойти на социальный или государственный проект.
                                                                                        +2
                                                                                        левацкие настроения из-за низких з/п. Не надо думать, что в IT все в деньгах купаются. Это очень большое заблуждение. Реальность куда прозаичнее и хороший сантехник или электрик вполне себе может получать в той же провинции гораздо больше IT. Потому что сантехника/электрика есть у всех, а IT нужно бизнесу, который и так наладом дышит.

                                                                                        Ну вот и смотрит такой IT специалист с 30К з/п из окна своего бюджетного учреждения на цены в клинике или ресторане и понимает, что позволить себе такое он не может. А туда всё люди заезжают на дорогих машинах. Как тут леваком не стать то?
                                                                                          –2
                                                                                          ЗП в регионах почти как в Москве и в Питере, потому что все регионы, да и ближнее зарубежье давно работает на Москву. Покажите мне адекватного программиста с зп в 30K, я дам ему 60k :)
                                                                                            0
                                                                                            Вообще и близно не одинаковая. Мне с одной фирмы разные эйчары предлагали одну и ту же вакансию, но один в местном филиале, другой в московском. Разница между вилками была ровно в 2 раза.
                                                                                            0
                                                                                            наладом дышит.

                                                                                            правильно "на ладан дышит"

                                                                                        0
                                                                                        комплексный план лечения это конечно супер, как написаное тз. на моей практике один врач что то рассказывает своими терминами, и отправляет к остальным пересказывать своими словами что мне делать, это полный ужас. использование коффердама ни разу не встречал даже в дорогих клиниках. тем временем как в новостях рассказывают что какие то гели придумали, которые без сверления устраняют кариес и восстанавливают ткани зуба, в это же время в гос поликлинике нет наркоза и рентгеном пользоваться не умеют. Или это в Москве так все зажрались, может за мкадом лучше.
                                                                                          0
                                                                                          Любая медицина внедряется медленно, т.к. нужны длительные тестирования. Плюс владельцы существующих технологий «лечения» вероятно замедляют внедрение новых.
                                                                                          +1
                                                                                          Главный вопрос, стало ли меньше проблем с зубами у клиентов после введения всех улучшений и личных координаторов?
                                                                                            +1
                                                                                            Премиальный продукт, высокое качество, блаблабла — это маркетинг. Качество может быть осталось таким же, может быть выросло, а может быть даже в какой-то мере упало. Главное цена поднялась в разы, а у нас часто смотрят на цену. Люди думают «дорогое не может быть некачественным, а качественное дешево не купишь». Но это не так. На рынке, или в магазине, есть такой момент — цена на похожий товар с одинаковыми характеристиками может отличаться в разы. На каждую цену есть свой покупатель, это т.н. сегментация рынка. Можно продавать тех же раков и за три и за пять и за десять. Брать будут и тех и других. Проверено.

                                                                                            А статистика по клинике может даже реально показать увеличение качества услуг. Работает это так: в обычной клинике есть 3 группы пациентов — кто хочет дешевле всего, кто хочет по средней цене и те, кто готов заплатить больше. Первая группа лечит только когда начинает болеть, вторая посещает регулярно, но экономит, а третья — ставит себе дорогие композиты и импланты. Кроме того, уровень жизни у третьей группы тоже повыше и у них часто полноценное питание, меньше стрессов, здоровый сон и отдых и больше времени для заботы о собственном здоровье, в т.ч. и здоровье зубов. Благодаря качественным расходникам и прочим факторам, успешность лечения у третьей группы выше. Пломбы не вылетают, потому что был использован хороший композит, импланты лучше приживаются, т.к. это дорогие импланты, у которых большая статистика приживаемости. Но ЛЕЧАТ все эти группы одни и те же специалисты на том же оборудовании.
                                                                                            Теперь поднимем цены и полностью исключим первую группу и значительно прорядим вторую. В результате статистика возвратов станет гораздо меньше и положительных отзывов больше. Кажется что качество оказания услуг повысилось, но это не так, оно осталось на прежнем уровне.
                                                                                            Из негативных факторов — специалисты становятся более узкими, т.к. им недоступен широкий спектр того ужаса, который был у первой группы пациентов и они могут со временем потерять квалификацию. В пользу этой теории говорит то, что многие специалисты сначала практикуют в гос. клиниках, прежде чем выйти на вольные хлеба. Именно из этих соображений я не хочу ходить в премиальные клиники. Может ошибаюсь, разубедите меня.
                                                                                              0
                                                                                              «Из негативных факторов — специалисты становятся более узкими, т.к. им недоступен широкий спектр того ужаса, который был у первой группы пациентов и они могут со временем потерять квалификацию. В пользу этой теории говорит то, что многие специалисты сначала практикуют в гос. клиниках, прежде чем выйти на вольные хлеба. Именно из этих соображений я не хочу ходить в премиальные клиники. Может ошибаюсь, разубедите меня.» — мой постоянный стоматолог в недешевой клинике начинал с работы в кабинете студенческого профилактория. Ну как начинал — приходил по контракту, наверное. Поэтому я к нему не боюсь ходить, он видел всякое ужасное)

                                                                                              Ну и вообще — не бойтесь ходить в дорогие клиники, комфорт вам обеспечат точно выше, чем в недорогой — начиная от самоприклеивающихся бахил и заканчивая более широким выбором качественных материалов для пломбирования и протезирования — просто потому, что им выгодно держать марку, думаю. Но вообще можно найти специалиста хорошего и в частном кабинете, уверен, и небольшой клинике — все решает опыт и отзывы. Поэтому если не хотите ходить в премиальные клиники — не страшно, не так много вы потеряли.

                                                                                              Единственное, когда идти нужно в премиальную — если речь о какой-то технологии, которая недешево стоит — протезирование всякое там all-on-6, например, в недорогих клиниках просто по статистике будет меньше опыта таких манипуляций и операций.
                                                                                                0
                                                                                                all-on-6

                                                                                                а что это за зверь такой? Вставная челюсть или мост какой?

                                                                                                  0
                                                                                                  Да, челюсть на 6 имплантах:

                                                                                                  image
                                                                                              0
                                                                                              Прочитал название-кликбейт, подумал сразу: «Стали продавать более дорогие услуги, небось», так и есть.

                                                                                              Ничего против не имею, все красиво, но убыточной стоматология была не потому, что была плохая, а потому, что продавала только дешевые услуги, на которых особо не заработаешь.

                                                                                              А то если судить по названию, речь в статье должна идти, как сделать из плохой стоматологической клиники хорошую, но рассказ ведь совсем о другом — как начать предоставлять услуги для состоятельных клиентов.
                                                                                                +1
                                                                                                Главное, чтобы в погоне за средним чеком не начиналось впаривания по принципу «ой, у вас тут кариес, давайте сразу поставим супер-пупер имплант, и о кариесе можно забыть, и на соседние зубы тоже давайте поставим — заранее, чтобы там кариес не появился в будущем»
                                                                                                  0

                                                                                                  Очень крутой пресс-релиз программного продукта. Составлен идеально грамотно. Читается на одном дыхании.

                                                                                                    +1
                                                                                                    А где тут айти?
                                                                                                      0
                                                                                                      Давно пришёл к выводу, что успешный частный бизнес в РФ — это, почти всегда, услуги для богатых.
                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                          0
                                                                                                          Как бизнесмену респект и уважуха, кто то должен вынимать из богатых излишки денег глянцевыми буклетами и долбежкой звонками)))) Прям Робингуд)))

                                                                                                          Но жалко да. Хотелось услышать рассказ, как с помощью технологий и менеджмента удалось увеличить объем пациентов на то же количество докторов, делать более качественные услугу и т.д. а тут — как с помощью глянцевых буклетов впаривать теже услуги на 100% дороже.
                                                                                                            0
                                                                                                            Для нас одним из наиболее интересных открытий было то, что CRM позволяет не только автоматизировать многие процессы, но и сделать так, чтобы люди «привязывались» не к врачам, а к клинике.

                                                                                                            Теперь вы пытаетесь с этого сделать франшизу, и привязать людей уже не к клинике, а к вам? :)
                                                                                                              0
                                                                                                              комплексный план лечения это конечно супер, как написаное тз. на моей практике один врач что то рассказывает своими терминами, и отправляет к остальным пересказывать своими словами что мне делать, это полный ужас. использование коффердама ни разу не встречал даже в дорогих клиниках. тем временем как в новостях рассказывают что какие то гели придумали, которые без сверления устраняют кариес и восстанавливают ткани зуба, в это же время в гос поликлинике нет наркоза и рентгеном пользоваться не умеют. Или это в Москве так все зажрались, может за мкадом лучше.

                                                                                                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.