Отечественный производитель серверов = самосбор?

    С давних пор ведётся «холивар» на тему как называть российские компании, которые занимаются сборкой компьютерного и серверного оборудования — производителями или «самосборщиками»? Одни считают, что если сервер или ПК собран на конвейерном или стапельном производстве, прошёл тестирование и имеет гарантию на готовое изделие, а не на отдельные компоненты от производителя комплектующих — то такую компанию можно смело называть производителем. Другие, напротив, считают производителями только те компании, которые паяют платы, а все остальные — просто самосбор.
    Если углубиться в вопрос и рассмотреть примеры мировых брендов, то эта грань окажется не такой явной, как кажется на первый взгляд. Мало кто из мировых производителей серверного оборудования самостоятельно выполняет полный цикл производства. В основном, это ограничивается разработкой дизайна и/или использованием ресурсов ODM-производителей — Foxconn, Quanta, Mitac, Chenbro, Supermicro и прочих.
    На данный момент прочно закрепились олигополии практически во всех сферах производства компьютерных и серверных комплектующих. Производителям серверного оборудования бессмысленно и экономически не выгодно изобретать «велосипед заново».


    Рассмотрим на примерах содержимое серверов некоторых общепризнанных брендов. Что мы видим: корпус Huawei — или всё таки Supermicro? RAID-контроллер Lenovo/IBM — или может быть LSI/Avago? Диски HP — или Seagate? И память ставится не HP, а Hynix или Samsung.


    Диск HP с парт-номером Seagate


    Диск HP с парт-номером Hitachi


    Так выглядит оперативная память многих производителей серверов: на ней оригинальные стикеры Hynix, Kingston, Samsung

    Материнские платы хоть и выполняются по уникальному дизайну, но паяются на производствах всё тех же Foxconn, MiTAC и прочих ODM.
    Понятное дело, что изменения, внесённые в оригинальные продукты, существенны — это может быть и разработка уникального дизайна, и написание собственного BIOS. Но иногда — это банальное переклеивание стикеров, с соответствующей программно-аппаратной валидацией.
    Также остаётся вопрос фактической сборки — многие импортные бренды поставляются в Россию в разобранном виде (или разбираются здесь дистрибуторами). В итоге, сборка производится всё равно здесь, у нас, в России — силами дистрибуторов, интеграторов или конечного пользователя. Не смотря на это — некоторые серверы продаются как готовые изделия, произведенные на оригинальных сборочных производствах, однако такие системы почти всегда имеют большой срок поставки, от 8-12 недель, и даже больше.

    Основными особенностями брендового сервера являются:
    1. Обеспечение максимальной совместимости и стабильности работы всех компонентов системы — отчасти это достигается использованием оптимизированных прошивок и драйверов.
    2. Комплекс услуг, который потребитель получает вместе с сервером, и который сопровождает его во время эксплуатации. Этот комплекс включает: оптимизацию конфигурации, технический пресейл, сборку и тестирование, технические консультации и гарантийный сервис.

    Что есть отечественный производитель серверного оборудования?


    В последнее время сборкой серверов занимаются все кому не лень. Даже некоторые дистрибуторы комплектующих, нарушая структуру взаимодействия с партнёрами, уже перестали стесняться продавать напрямую конечникам оборудование собственной сборки.
    Сборкой сейчас никого не удивишь. Собирают везде: от радио-рынков и интернет-магазинов, до реселлеров и интеграторов.
    Но есть и специализированные компании. На сегодняшний день на отечественном рынке работает несколько таких производителей и интеграторов, выпускающих серверное оборудование под своей торговой маркой.
    Компания STSS одна из тех, кто производит собственный продукт, и на нашем примере я хочу продемонстрировать, чем мы отличаемся от большинства компаний, предлагающих наряду с продажей комплектующих услуги по сборке.
    Для этого я собираюсь описать функциональные подразделения компании, само по себе наличие и уровень компетенции которых отличают ответственного производителя от самосборщика.

    Лаборатория


    В задачи лаборатории входит подготовка новой модели сервера к серийному производству. Когда речь идет о готовых платформах (Intel, Supermicro, Asus, Tyan), трудностей меньше, т.к. основные компоненты, такие как корпус с бэкплейнами и дисковыми корзинами, блоки питания, материнская плата и вентиляторы охлаждения, уже входят в состав платформы и совместимы между собой. Но если необходимо создать типовую модель с обширным конфигуратором — полная проверка и подготовка превращаются в длительный и кропотливый процесс. Сюда входит ряд основных мероприятий, в процессе которых инженеры сталкиваются с проблемами, многие из которых никогда не возникают в процессе обычной эксплуатации:

    1. Проверка механической совместимости компонентов. Выявление несовместимости по габаритным размерам или длине кабелей.
    На этом этапе иногда возникают, например, такие проблемы:
    — В корпусе нет надлежащего места для установки и надежного крепления батарейки RAID-контроллера (вариант на изоленту куда-нибудь не рассматривается)
    — Конструктив задней панели корпуса не позволяет прикрутить разъем видеокабеля (мелочь, но случается)
    — Видеокарта перекрывает слоты, разъемы или упирается в компоненты материнской платы
    — Проводка двойного блока питания упирается в вентилятор корзины с горячей заменой дисков
    — Недостаточная длина кабелей питания, причём длины фактически может хватать, но при правильной укладке кабелей может возникнуть натяжение. По технологии сборки не рекомендуется прокладывать кабель на пути воздушных потоков, снижая тем самым эффективность охлаждения, но и допускать натяжение и излом разъема тоже нельзя. При данном ограничении инженер подбирает подходящий БП, либо формирует технические требования к длине кабелей для заказа партии у производителя блоков питания.

    2. Проверка программной совместимости. Взаимодействие с производителем комплектующих, подготовка прошивок, тестирование совместимости на программно-аппаратном уровне.
    Примеры проблем на данном этапе:
    Так например карты Matrox Mura MPX не запускались на раннем BIOS плат Supermicro серии X9. Были случаи конфликтов SSD Intel с RAID-контроллером Intel, а один раз видеокарта Asus отказалась стартовать на материнке Asus, причём по отдельности они работали прекрасно. Несовместимость версий BIOS и драйверов — одна из самых распространённых проблем. Порой приходится подбирать стабильно работающую конфигурацию откатывая и обновляя прошивки, драйверы, меняя настройки по нескольку раз или просить производителя пофиксить проблему и предоставить допиленную версию BIOS или драйвера.

    3. Проверка электрической совместимости. На этом этапе выявляется способность всех линий блока питания обеспечить необходимую мощность всех подключенных устройств при максимальной нагрузке.
    Пример ограничения по линиям:
    Были случаи, когда одна из 12V-линий не могла вытянуть первый запуск дисков в корзине с горячей заменой, подключенной к интегрированному SATA-контроллеру. Дискретные контроллеры умеют запускать диски с задержкой, чтобы обеспечить плавный рост нагрузки, а интегрированный стартует все сразу. В результате линия падала, притом что суммарная загрузка блока питания не превышала 40%

    Пример электромагнитной несовместимости
    В технологической карте одного из собираемых изделий допускалась укладка кабелей питания и сигнальных кабелей SATA в одном жгуте. Однако на очередном экземпляре нагрузочное тестирование показало нестабильную работу конкретной модели жесткого диска. Проблема проявлялась крайне редко и только под длительной 100%-нагрузкой дисковой подсистемы. В процессе поиска неисправности было установлено, что разнесение кабелей питания и SATA приводит к исчезновению ошибок. Повторюсь, проблема проявлялась только при многочасовой 100%-нагрузке дисковой подсистемы, что даже у сервера случается нечасто.

    4. Проверка термопакета. Перегрев дискретного контроллера и видеокарты — распространённая проблема при тестировании терморежима, особенно в компактных корпусах. Тестирование проводится при максимальной нагрузке в тестовой зоне с температурой 35 градусов Цельсия. Перегрев компонента хоть на 1 градус выше максимально допустимого значения ставит крест на запуске в серийное производство. В реальности, проблемой считается даже та конфигурация, у которой температурные режимы приближаются к максимально допустимым значениям менее чем на 10 градусов. И это не смотря на то, что заказчик, вероятно, никогда не сможет создать подобные условия у себя в серверной при выполнении реальных задач. Проблемы с охлаждением зачастую возникают как из-за недостаточного, так и из-за несбалансированного продува.
    Пример:
    Был случай, когда в 2U-корпусе перегревался процессор с мощным активным кулером только из-за того, что системе охлаждения корпуса не хватало тяги на выдув. Кулер процессора молотил горячий воздух внутри корпуса, и всего лишь один маленький 40мм-вентилятор на заднюю панель сервера снизил температуру процессора на 15 градусов.
    В функционал лаборатории входит не только фиксация явных несовместимостей, но и выявление плавающих проблем с поиском решений. Подобный комплекс проверок весьма ресурсоёмок и трудозатратен, но является обязательным этапом, что позволяет на выходе получить очень высокий уровень стабильности работы конечного продукта. Результатом подготовки модели к серийному запуску является передача на производство всех необходимых прошивок, драйверов и полной пошаговой технологической карты сборки и настройки сервера.
    Все найденные особенности совместимости или неработоспособности заносятся в специальную базу знаний, содержащую описание проблемы, возможные пути решения, ноу-хау, и другую важную информацию. Эта база – результат постоянной многолетней работы команды инженеров, и является интеллектуальной собственностью компании.
    Пример типовых записей из рабочего журнала инженера лаборатории (по понятным причинам, я не могу раскрыть текст полностью):






    Входной контроль


    Эта внутренняя процедура проверки поступающих на склад комплектующих, позволяет исключить попадание брака на производство. В результате нам удаётся выдержать фактический срок производства сервера на уровне 3-5 дней для стандартных моделей, при заявленном сроке в 7-10 дней. Тесты упрощённые, не нагрузочные и отсеивают компоненты с явным браком.

    Производство


    Сборка серверного оборудования и СХД производится на стапелях опытными инженерами в строгом соответствии технологической карте. Производится установка и прошивка компонентов, инициализация RAID-массивов. Установка ОС и настройка драйверов производится в технологической сети в автоматизированном режиме.

    Производство сервера на базе отечественной серверной платформы E-Class от компании «Т-Платформы» (Скорость записи x5)


    Производство сервера на базе компонентов Supermicro (Скорость записи x10)


    Перед отправкой сервера на тесты, инженер отдела контроля качества производит оценку изделия по следующим критериям:

    1. Соответствие комплектации.
    2. Наличие внешних повреждений.
    3. Качество крепления компонентов.
    4. Качество укладки и крепления кабелей.

    Если изделие соответствует всем нормам и стандартам сборки компании, оно отправляется в тестовую зону.

    Нагрузочное тестирование


    На тестовом стенде сервер подвергается длительной нагрузке на все подсистемы. Для этого специально разработана методика, которая обеспечивает максимальную утилизацию ресурсов аппаратной части сервера с помощью программного комплекса. Это позволяет выявить неисправность или несовместимость оборудования. Методика заключается в следующем: Запускается скрипт, который производит опрос системы и определяет состав оборудования и версии драйверов. В зависимости от комплектации скрипт запускает последовательно множество тестов и их комбинаций.
    Сюда относятся: десятки последовательных программных перезагрузок (soft reset), специализированные тесты графической подсистемы такие как SPECviewperf, 3DMark, специализированные тесты нагрузки процессоров от производителей, которые в отличие от популярного BurnInTest грузят абсолютно все блоки процессора, выводя его на расчетный TDP, собственные специализированные тесты дисковой подсистемы, имитирующие все виды нагрузок (линейные, случайные, смешанные) и прочий нагрузочный функционал, который нагружает и проверяет работоспособность процессоров и памяти, сетевых и дисковых контроллеров, всех накопителей, оптических приводов, графических сопроцессоров и прочих дополнительных устройств.
    Стандартное тестирование длится от 18 до 30 часов в зависимости от конфигурации. Подобная методика тестирования готового изделия позволяет нам практически полностью исключить выпуск нестабильно работающего оборудования.

    Гарантийный сервис


    Благодаря нагрузочным тестам и выходному контролю, почти 100% от всех гарантийных случаев составляет выход из строя комплектующих после длительной эксплуатации — жесткие диски, затем блоки питания, значительно реже — платы распределения питания, бэкплейны, модули памяти. Крайне редко — материнские платы со скрытым браком, видеоадаптеры и RAID-контроллеры.
    Преобладающее большинство обращений по гарантии приходится на последний, третий год гарантийного срока изделия. Процент гарантийных обращений крайне мал, но в количественном измерении, учитывая объёмы произведённых серверов, он весьма значителен. И это не смотря на все меры контроля и проверки.
    Поэтому уровень гарантийного сервиса — это одно из основных преимуществ качественного производителя перед т.н. «самосборщиком». Приобретая «самосборный» сервер, пользователь зачастую получает сборщика в виде «прослойки» между конечным потребителем и производителем комплектующих. Даже если у клиента есть возможность обращаться по гарантии к такому сборщику напрямую, проблема всё равно транслируется производителю, и это существенно увеличивает срок реакции. Экспертиза и замена зачастую производится производителем комплектующих, и клиент вынужден ждать, когда пройдут все процедуры.
    Наша компания, как уважающий себя производитель серверов, гарантийный сервис обеспечивает самостоятельно.

    Особенности нашей гарантии:

    Срок гарантийного обслуживания 3 года. Это стандартный минимальный срок обслуживания по гарантии в сервисном центре, который распространяется на все компоненты сервера. Даже на оптические приводы, вентиляторы и батарейки RAID-контроллеров, где гарантийный срок, заявленный производителем данных компонентов не превышает обычно одного года, а в ряде случаев составляет 6 месяцев. Тем не менее, трёхлетней гарантией обеспечивается всё изделие.

    Сервисные центры во всех крупных городах России. Более 70 сервисных центров обслуживают по гарантии оборудование STSS Flagman и позволяют решать простые вопросы и проблемы средней сложности на месте.

    Диагностика неисправности собственной сервисной службой. Во-первых: это позволяет максимально сократить время реакции. Во-вторых: диагностируется изделие в сборе, а не предположительно неисправный компонент — это позволяет избежать замены рабочей комплектующей на рабочую, и сократить время ремонта. Но если по полученным от клиента данным инженер удалённо точно определил неисправность — возможна упреждающая замена неисправной комплектующей, в основном это применимо к дискам, памяти и блокам питания с горячей заменой.

    Оперативная замена. При выявлении гарантийного случая, замена производится с собственного склада. Взаимодействие с производителем комплектующих на тему замены остаются «за кадром» для конечного пользователя. Наша гарантия позволяет избежать волокиты по схеме:
    Клиент -> Сборщик -> Производитель комплектующих -> Сборщик -> Клиент
    Наша схема гарантийного обслуживания имеет более комфортный для клиента вид:
    Клиент -> Производитель серверов -> Клиент

    Расширенный гарантийный сервис. Гарантийные планы с увеличенным сроком обслуживания, сокращенным временем реакции и исправления неисправности, позволяют клиенту подобрать оптимальный уровень страховки от длительного простоя оборудования.

    Технический пресейл


    Не все наши клиенты способны определить потенциальную нагрузку на сервер, учитывая особенности ПО и выполняемых задач.
    Если клиент знает условия эксплуатации, тип и уровень планируемых задач для сервера или СХД, но не знает как это сопоставить с требуемой конфигурацией «железа» — наш пресейл-инженер подбирает необходимую конфигурацию.
    Расчет ведётся исходя из следующих параметров:
    1. Исходя из типа и уровня сложности планируемых задач определяется оптимальная конфигурация вычислительной, дисковой и графической подсистем, тип и производительность сетевых контроллеров.
    2. Учитывая необходимость в масштабировании системы в будущем, выбирается платформа с запасом для расширения. В зависимости от задачи, закладываются свободные дисковые отсеки, более мощный блок питания, свободные слоты под PCI-E-устройства и ОЗУ. В некоторых случаях заказчику требуется свободный сокет для увеличения вычислительной мощности в будущем.
    3. Понимая требования к отказоустойчивости сервера, подбирается уровень RAID-массива, закладываются двойные блоки питания и другие элементы отказоустойчивости. Рассматриваются возможности резервирования SAS-экспандеров и RAID-контроллеров, а в ряде случаев, когда необходима наивысшая доступность — проектируется кластер без единой точки отказа.
    4. В зависимости от уровня критичности отказа сервера и стоимости простоя бизнес-процессов, подбирается оптимальный гарантийный план, позволяющий минимизировать затраты заказчика в случае выхода сервера из строя.

    С виду может показаться, что это не сложно, но в реальности процесс подбора действительно оптимальной конфигурации под конкретные задачи весьма не прост. Необходимо оценить, какие параметры аппаратных ресурсов использует ПО. Что в данном случае важней — частота процессора или количество ядер? Канальность, частота или объем памяти? IOPs или MB/s? Объем видеопамяти или мощность видеопроцессора?
    Выявление и ликвидация «узких мест» системы, позволяет построить сбалансированную систему, которая будет выполнять задачи заказчика с максимальной эффективностью.
    Если задача не тривиальна, и пресейл-инженер не может сходу спроектировать решение, остаётся тестирование в реальных условиях на реальных задачах с анализом результатов. Это может производиться и в нашей лаборатории и на площадке заказчика.

    Продуктовый маркетинг


    Задача продуктового маркетинга направлена на то, чтобы предложить клиенту не просто перечень комплектующих в той или иной платформе, а готовое программно-аппаратное решение под конкретные задачи. Серверы, СХД и рабочие станции классифицируются и позиционируются не только по техническим характеристикам, но и по функциям и ролевым предназначениям.
    Причём продукты эти сбалансированы, протестированы и оптимизированы под выполнение конкретных задач пользователя.
    Примером подобных решений могут быть серверы для видеонаблюдения или ВКС, хосты виртуализации, графические фермы и отказоустойчивые кластеры. Всё это позволяет заказчику быстрей определиться с конфигурацией решения и не «изобретать велосипед»

    Почему наш подход востребован на рынке?


    Кто-нибудь задавался вопросом почему мы все в принципе пользуемся платными услугами? Даже не теми, которые уникальны, а теми, которые могли бы заменить своими силами и средствами.
    Например: доставка, автомойка, автосервис, различные агенства (туристические услуги, организация праздников и мероприятий и пр.), прачечная, столовая общественного питания. Этот список можно продолжать бесконечно.
    Такая же ситуация наблюдается и в сфере бизнеса. Есть компании, которые пользуются сторонними услугами практически всех категорий, не связанных с прямым бизнес-процессом и вектором компании. Примером тому могут стать услуги: охранных предприятий, клининговых компаний, IT-аутсорсинга, кадровых агенств. Почему компании платят не маленькие деньги за подобные услуги и не пытаются выполнять их собственными силами? Почему организации арендуют склады, дата-центры и пользуются услугами логистических компаний? Они что, не способны реализовать всё это своими силами?
    Как правило руководители таких предприятий хорошо умеют считать деньги.
    Зачем раздувать штат работников и, как следствие, руководителей этих работников, проводить обучение, расширять офисные площади, когда можно воспользоваться услугами специализированной фирмы, которая сделает всё качественно, быстро и, скорей всего, за меньшие деньги? Компания при этом продолжает работать и зарабатывать тем, на чём специализируется, для чего и создавалась.
    Я вижу две основные причины, по которым организации пользуются аутсорсингом:
    1. Деньги. Затраты на всестороннее развитие и содержание инфраструктуры компании либо не окупаются, либо окупаются очень долго.
    2. И деньги. Время и ресурсы, высвобожденные при использовании аутсорсинга, позволяют заработать денег больше, чем затраты на него.
    Грамотный финансист и CIO скажет Вам, что OPEX почти всегда лучше чем CAPEX

    Наши заказчики принадлежат различным отраслям и сегментам российского бизнеса и государственных образований. Одни имеют отдел IT, другие не имеют. У одних есть необходимые компетенции в сфере серверного оборудования, у других нет.
    Есть заказчики, которые могут реализовать большую часть наших услуг своими силами, но они приходят к нам. Почему?
    Потому что обращаясь к нам, они получают готовый сертифицированный продукт с гарантией качества. Избегая все вышеперечисленные трудности, с которыми они могут столкнуться, наши заказчики направляют свои усилия на основное направление фирмы: будь то разработка ПО или системная интеграция, торговля или производство.

    Заключение


    Надеюсь у меня получилось провести более-менее оформленную грань между производителями и «самосборщиками» на примере нашей компании. Мы продолжаем развиваться и расширять спектр услуг, сохраняя при этом основной вектор — серверы, СХД, комплексные инфраструктурные решения. На данный момент мы заканчиваем реорганизацию демозоны в Московском офисе. Здесь будут демонстрироваться решения по виртуализации и кластеризации. Развернуты системы видеонаблюдения основных отечественных разработчиков. Решения по активному шумоподавлению для серверных шкафов.
    Наша демозона открыта для заказчиков с реальными задачами, требующими тестирования производительности реального программно-аппаратного решения. После реорганизации будет открыт доступ для тестирования извне и демонстрации работы решений удалённо.

    Спасибо за внимание, жду Ваших комментариев и ответов в опросе!

    Only registered users can participate in poll. Log in, please.

    Если по работе мне нужен сервер, то я:

    STSS
    108.39
    STSS — отечественный производитель и интегратор
    Share post

    Comments 32

      +7
      Мне кажется, что опрос немного некорректен: «Если по работе или для дома мне нужен сервер или ПК»: «по работе» и «дома» — это совсем разные истории.
        0
        Согласен с Вами, спасибо. Запущу новый опрос, чтобы не прослыть Чуровым…
          0
          Интересно и что для дома люди выбирают. Некоторые HP Microserver/супермикру мелкую, некоторые NAS-ы пилят. Десктопные ящики в кладовках наверняка есть. Интересно, что ещё есть и в каких пропорциях.
            0
            korphome.ru
            был ещё IBM Bladecenter S/E
            но думаю что я выбиваюсь из общей температуры по больнице :)
          +1
          Нормальный опрос. Некоторое просто воспринимаю всё настраиваемое оборудование как серверное :-)

          Разве что выбор разный. Домой сервер — ноутбук, на работу — rackmount.
            +1
            Смотря что иметь ввиду под понятием сервер — сервер как «железо» или сервер как роль. Ведь в качестве AD, почтовика или файловой помойки зачастую используют обычные писюки. В опросе все таки акцент на сервер как «железо» — отказоустойчивость и работа 24/7.
              +1
              Серверное железо — это собственно «железо под роль». Вы в принципе можете использовать обычные писюки для чего угодно, хоть для критически важной финансовой базы данных. Но это делается либо не от хорошей жизни, либо не от большого ума. Разве для AD, почтовика или корпоративной файлопомойки не нужна отказоустойчивость? Ну да, 24х7 далеко не всегда требуется, многие предприятия ночью спокойно спят, и какие-то регламентные работы на серверном хозяйстве можно проводить без ущерба для бизнеса. Но, к примеру, если почтовик грохается в разгар рабочего дня потому что именно в этот момент приказал долго жить блок питания, то компания может понести вполне реальный ущерб. И вполне вероятно, что было бы выгоднее просто приобрести нормальный сервер.
                +1
                Мы то с Вами это понимаем, но не все заказчики это используют. Задача нашего пресейла донести это до клиента. Но иногда бывают запросы на сервер с кучей функционала и с бюджетом $1K. Мы делаем расчет конфигурации «как должно быть», но не можем запретить заказчику купить то «что он хочет»
              +1
              Дома я «cобираю его самостоятельно» и могу покупать комплектующие где угодно, но на работе этим занимаются «cпециально обученные коллеги», которые, помимо всего прочего, учитывают уже существующую инфраструктуру, стараются минимизировать «зоопарк» брендов и пользуются услугами ограниченного набора поставщиков.
                +1
                «Зоопарк» — это конечно зло, поэтому мы реализуем не только собственные продукты, но и серверы мировых брендов. Если у заказчика всё на HP, и бюджет позволяет, разумеется мы делаем проект на базе HP. Но не всегда, а в особенности сейчас, у заказчика есть деньги на А-бренды. Переход на более бюджетные, но не менее качественные продукты — основная тенденция в период кризиса.
            0
            Я, может быть, утрирую, но такие этапы, как, например, подготовка новой модели с подбором совместимых компонентов, или входной контроль комплектующих — это задачи, которые делаются любым сборщиком ПК независимо от его масштабов. Без них в данном бизнесе вообще делать нечего.
              +2
              Я согласен, что без этого нельзя. Но я не писал бы об этом, если бы все, кто предлагают услуги сборки, этим не пренебрегали. Есть компании, которые работают по принципу: влезло, включилось, готово. Цена на сервер у таких как правило ниже, но и результат соответствующий. В моей практике не было ни одного случая, когда клиент уходил от нас навсегда в подобный «самосбор». Клиент всегда возвращается, хлебнув качества сборки, стабильности работы или гарантийного сервиса.
              +3
              — В корпусе нет надлежащего места для установки и надежного крепления батарейки RAID-контроллера (вариант на изоленту куда-нибудь не рассматривается)

              Я помню такую фишку в одном из старых HP встречал. Реально нет штатного места куда можно прикрутить батарейку.

                +1
                Да, и сейчас в 1U-платформах эта беда встречается…
                +3
                Написано хорошо и правильно, я ещё бы добавил, что чем больше местный сборщик/вендор, тем хуже сервис и выше цены.
                В качестве примеров: Kraftway месяц искал битую планку памяти в своем сервере на интеловской платформе, а почивший Etegro два раза присылал сервера с неисправной дисковой и приходилось объяснять их сервисникам, что latency в 0,5-2 секунды на линейной записи это «не ОК».

                Ну и про пресейл какая-то фантастика, пару лет назад искал сервер для популярного продукта IBM с указанием примерной нагрузки, но на запрос все как один отвечали «ничего про это не знаем, давайте спеку» и торговались как на базаре с начальной ценой выше tier 1.
                  +1
                  Мда, грустный опыт, согласен.
                  А в том, что размеры местных производителей влияют на качество сервиса, есть доля истины. Я работал в одной из таких компаний — из-за размера штата и непрозрачной системы подчинения, порой «голова не знает, что руки делают». Я не пытаюсь сказать, что «Они все такие, а вот мы не такие!», но одно очевидно — штат нашей компании не многим больше полусотни, все технические службы, включая пресейлов, сервисников и сборщиков как на ладони у руководства. Все кейсы, будь то гарантия или пресейл, проходят через технического и коммерческого директоров. Поэтому «месяц на битую планку» или «ничего про это не знаем, давайте спеку» звучит достаточно дико…
                    0
                    Вставлю свои пять копеек.
                    Прошлый год. В одном из региональных подразделений серверную ВНЕЗАПНО заливает водой. Почему — отдельный вопрос.
                    Наполнение — HP DL320G8, HP DL380G7, свитчи HP V1910-48 две штуки. Сервера на керпаках.

                    Всё было заменено на следующий день. С момента отправления заявки до приезда курьера от DHL прошло чуть больше 24-х часов.

                    Самая соль — всё это произошло не в Москве, не в Питере, а в столице Кузбасса — городе Кемерово. Остальная дохлая не HP-шная комплектуха была заменена на новую, потому что ждать 40 или сколько там дней ремонта — нереально. Местные конторы давали такие сроки поставки самых простых вещей (патч-панели, PDU, бесперебойники и т.д.), что быстрее и дешевле было приобрести их в Москве, погрузить в самолёт (очень неслабо заплатив за перевес) и вместе со мной туда отправить.

                    А так-то у нас в центральном офисе и супермикры живут, и даже где-то Аквариус ещё жужжит. Но это всё развлекуха, а серьёзные (и далекие) штуки — только на Tier 1.
                      0
                      А ещё как-то раз после умелых действий сварщика HP S3100, он же H3C S3100-26EI куда-то потерял 4 порта. Не смертельно, но неприятно.
                      Сделал заявку — мне позвонил англоязычный инженер, мы с ним на пальцах объяснились про switch replacement. Через два дня пришел курьер, принёс новый свитч и сказал, что на установку есть две недели. Мы выбрали время, поставили замену, завернули старый свитч обратно в коробку, позвонили в HP — курьер снова приехал и забрал старый свитч.

                      А длинк в аналогичной ситуации (правда, там был откровенно гарантийный случай) сказал, что резервный коммутатор на транзитном складе, будет через три недели, пожалуйста подождите.

                      Только tier 1, повторюсь.
                        +1
                        Может быть я чего-то не понимаю, но разве гарантия покрывает поломки по вине клиента?
                          –1
                          Тут играет главную роль не то, потребует вендор денюжку за ремонт техники или нет. Главное то, что если что-то сломалось, то через день у порога будет стоять улыбающийся инженер с запчастью, и еще через пару часов оборудование вернется в рабочий режим.
                            +1
                            У HP есть такая опция: «меняем по гарантии, а вы потом оплачиваете стоимость деталей»?

                            Я выяснял стоимость деталей для негарантийных серверов — цены partsale@ru.ibm.com вгоняют в депрессию, а про HP читал эпичный срач четырёхлетней давности.
                              0
                              Повторюсь, и у нас есть гарантийные планы с фиксированным временем исправления неисправности. По факту — это не ремонт, а замена сервера.
                          0
                          Крафтвей старался, видимо не хватило знаний или опыта по этой платформе — здоровый четырёхсокетник с плашками на съемных платах. А всю железку не меняли, так как это был то ли последний год гарантии, то ли вообще платный послегарантийный ремонт.

                          Но с tier 1 как-то проще, они намного лучше знают свои железки, продавая их десятками и сотнями тысяч. Сейчас переходим на Dell, а для чего-то нестандартного и не очень ответственного (или просто слишком дорогого) нашелся небольшой вендор с экспертизой, хорошими ценами и обслуживанием на месте.
                        +1
                        .
                          0
                          Более 70 сервисных центров обслуживают по гарантии оборудование STSS Flagman и позволяют решать простые вопросы и проблемы средней сложности на месте.

                          Каким образом ваша компания контролирует качество работ, выполняемых вашими дилерами? Ведь подрядчики далеко не всегда нанимают высококвалифицированный персонал.
                            0
                            Дело в том, что это не дилеры, а специализированные сервисные центры, которые специализируются на оказании этих услуг. Квалификация персонала не вызывает сомнений. К тому же мы контролируем обработку всех гарантийных случаев в реальном времени на всех этапах: от заведения заявки до завершения ремонта. Помимо этого, у заказчика остаётся право обратиться к нам напрямую за консультацией или ремонтом, если есть такая необходимость.
                            0
                            возможно задам глупый вопрос.
                            А почему сборка производится без перчаток?
                              +1
                              Перчатки используются, но исключительно в качестве средства индивидуальной защиты при работе с комплектующими, которые могут нанести травму инженеру.
                              0
                              Все это очень здорово, но.

                              Посмотрите на ваших конкурентов — Kraftway, DEPO, Etegro, Aquarius.
                              Все они присутствуют, например, в списке VMware www.vmware.com/resources/compatibility

                              Что же происходит с вашими системами? Получается, на них невозможно получить официальную поддержку, а эксплуатация — на свой страх и риск. Это подходит только самым нетребовательным заказчикам, или требовательным для тестовой/некритичной нагрузки.

                              Возможно, вы ответите — смотрите на наш сервер, как на Supermicro. И тогда это почти самосбор.
                                +1
                                Etegro уже не конкурент и их никогда не было в HCL. Если ничего не путаю, они это мотивировали высокой стоимость сертификации — по $100k за модель.

                                Возможно, вы ответите — смотрите на наш сервер, как на Supermicro.

                                Почему нет? Kraftway, DEPO, и Aquarius получали сертификаты исключительно ради тендеров. А поддержка VMware, при всей своей бестолковости, не отказывает даже при установке кастомизированных образов от других вендоров.
                                  0
                                  По поводу Etegro — это у меня какое-то помутнение. Спасибо за информацию.
                                    0
                                    Спасибо за пояснение, добавить нечего. Комплектующие действительно есть в HCL, а необходимость в сертификате на изделие не возникает в стандартных случаях.

                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.