Pull to refresh
0
Rating

[В цифрах] Эффективность email-маркетинга в 2015 году

TriggMine corporate blog Internet marketing Increasing Conversion Rate *
image

В конце января этого года компания Listrak опубликовала интересные цифры о том, как работал Email маркетинг в 3 и 4 кварталах 2015 года.

Данные были собраны из рассылок интернет-магазинов, которые находятся в разных странах мира и не вопреимчевы к сезонности.

Особенно интересна эта статистика еще и тем, что 4 квартал — самое оживленное время для интернет-торговли. Время праздников и предпраздничного шоппинга.




Что происходило с Open rate:

image

Судя по цифрам, единственные кампании которые показали рост открытий это Welcome письма и Реанимация.



Скорее всего, причина такого падения процента открытий в переполненности почтовых ящиков клиентов. В праздничный период только ленивый не отправил своим клиентам письмо.

Перенасыщение рассылкой плохо сказалось на показателях.

Рост открытий реанимационных писем, связан с тем, что они содержат максимально персонализированный для клиентов контент и основаны на истории их покупок и интересах.

Welcome письма показали невиданный прирост именно в этот период за счет того, что многие клиенты регистрировались на сайтах новых магазинов в поисках нужного подарка, подписывались на рассылки. Соответственно охотно открывали приветственные письма.

Анализируем Click Rate:

image

Ситуация с кликами прямопротивоположная. У всех кампаний увеличился процентов кликов, кроме Брошенной корзины, Реанимации и Писем после покупки.

Ни для кого не секрет, что Email маркетинг — «рабочая лошадка» digital маркетинга, поэтому вполне логично, что количество переходов из письма растет в самый пиковый период торговли.



Реанимационные письма не показали роста кликов, потому что их основная цель возврат неактивных клиентов, а в предпраздничный период клиенты более склонны кликать на предложение «сумасшедшей скидки» или «супер-выгодной акции«.

Падение процента кликов Писем после покупки, скорее всего связано с тем, что к этим письмам относятся не только «письма для повышения лояльности клиентов», но и стандартная рассылка с предложением допонительных товаров через 30, 60 и т.п. дней после покупки.

Что касается Брошенной корзины, падение было прогнозируемо. В период предпраздничной суеты и повышенного траффика на сайтах интернет-магазинов, клиенты чаще добавляют товары в корзину, не планируя при этом ничего покупать.

Соотвественно, никак не реагируют на полученное напоминание о незавершенной покупке.

Средняя прибыль на 1 отправленное письмо:

image

Средний чек:

image

В целом, ситуация в 4 квартале получилась очень неоднозначная и не поддается никакой логике.

Email кампании, которые показали рост open-rate, потеряли клики, те, у которых выросла прибыль / 1 письмо, потеряли в сумме среднего чека.

Свет на эту ситуацию может пролить статистика, опубликованная RJ Metrics. Она, как минимум, доказывает насколько важный и ответственный 4 квартал каждого года для онлайн торговли:

  • Магазины привлекают на 20-59% больше клиентов в период праздников. При чем, эта цифра может быть и больше для магазинов, которые чувствительны к сезонности.
  • 39% клиентов, которые делают покупки в предпраздничный сезон, покупает снова в том же магазине в тот же период.
  • 24% своего годового оборота магазины праздничных сезонных товаров получают за счет продаж в 4 квартале.



А как у вас прошел «предпраздничный период»?
Only registered users can participate in poll. Log in, please.
Что было с вашими рассылками в «предпраздничный сезон»?
25% Вырос Open rate 1
0% Вырос Click rate 0
0% Увеличился средний чек 0
25% Увеличилась прибыль / письмо 1
0% Упал Open rate 0
0% Упал Click rate 0
0% Снизился средний чек 0
0% Снизилась прибыль / письмо 0
0% Никаких изменений 0
75% Я не делаю рассылки своим клиентам 3
4 users voted. 3 users abstained.
Tags:
Hubs:
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views 2.4K
Comments Comments 2

Information

Founded
Location
Украина
Website
triggmine.com
Employees
11–30 employees
Registered