Comments 9
Не знаю, как по мне, попытки зажать работу продажников в узкое понятие «чистый CRM» оборачиваются неудобством и попытками обмануть систему. CRM в первую очередь должна выполнять роль ARM специалиста по продажам. Соответственно, она должна предоставлять возможность и выписывать документы, и создавать заказы без полноценного прохождения сделки по воронке (это не нарушение процесса продаж, а естественный бизнес-процесс работы для уже привлечённого ранее клиента), и получать оперативный доступ к остаткам из учётной системы.
Можно, конечно, разделить эти функции, но тогда получается, что мы жертвуем удобством работы ради, грубо говоря, соблюдения математической теории.
Можно, конечно, разделить эти функции, но тогда получается, что мы жертвуем удобством работы ради, грубо говоря, соблюдения математической теории.
UFO just landed and posted this here
Я хотел бы увидеть успешный кейс работы в CRM с остатками при наличии 5-10 тысяч(!) наименований. Учетная система в таких перечнях работает быстрее и эффективнее.
Часто вижу «дистрибьюторов» и «дилеров» у которых 10-100 штук наименований. Тем да, црм система даст оперативный доступ.
Часто вижу «дистрибьюторов» и «дилеров» у которых 10-100 штук наименований. Тем да, црм система даст оперативный доступ.
CRM же сама по себе не ведёт складской учёт. Поэтому я не вижу причин, почему возможность просто отображения остатков может вызвать какое-либо затруднение. Вы же не с помощью сущностей CRM будете товарные строки из закупочных партий хранить. Обычно это просто встроенный в интерфейс CRM отчёт, возможно, с автоматическими фильтрами по товарной номенклатуре из строк сделки/предложения/заказа.
В CRM можно вести заказы. В современных системах можно делать очень многое, например, отправлять заказы на производство, учитывать склады и кассы, считать денежный поток и при этом CRM всё ещё не превращается в ERP.
UFO just landed and posted this here
Пожалуйста. Десктопный КлиК: склад, касса, зарплата, финансы cash-flow; десктопный Регионсофт: производство, заказы, склад, касса, KPI. Опять же, старый Террасофт, до сих пор доступный у партнёров, всё это умел. Как бонус, во всех трёх есть бизнес-процессы, первичка, отчёты-воронки всякие.
Тут есть нюанс: с одной стороны, это не функции CRM. Т.е. оно действительно есть практически везде, но этот функционал выходит за рамки CRM. Но с другой стороны, CRM в чистом виде никому не нужен. Просто потому, что CRM — это не законченный продукт. CRM — это просто функция учётной системы, которая сама по себе, в отрыве от остальных процессов, бесполезна. Примерно как складской учёт без продаж и закупок.
Взять ту же Microsoft Dynamics CRM. У нас не слишком много внедрений этого продукта, всего пять клиентов. Но пять из пяти захотели видеть там и состояние склада, и синхронизировать оплаты, и отгрузки из учётной системы, и печатать там платёжные документы. И это логично, потому что подход «менеджер должен смотреть остатки в учётной системе», это бесчеловечно :) CRM — рабочий мультитул менеджера. Он не должен подключаться по RDP к клиенту 1С на терминальном сервере посмотреть текущие остатки и ожидаемые поступления, чтобы у себя на планшете оформить заказ от клиента. Конечно же, это всё должно быть доступно непосредственно в CRM.
Взять ту же Microsoft Dynamics CRM. У нас не слишком много внедрений этого продукта, всего пять клиентов. Но пять из пяти захотели видеть там и состояние склада, и синхронизировать оплаты, и отгрузки из учётной системы, и печатать там платёжные документы. И это логично, потому что подход «менеджер должен смотреть остатки в учётной системе», это бесчеловечно :) CRM — рабочий мультитул менеджера. Он не должен подключаться по RDP к клиенту 1С на терминальном сервере посмотреть текущие остатки и ожидаемые поступления, чтобы у себя на планшете оформить заказ от клиента. Конечно же, это всё должно быть доступно непосредственно в CRM.
Вы правы. Вообще, сейчас CRM-ки чётко разделились на красивые облачные класса клиент-сделка-дашборд и на мощные системы всё-в-одном. Думаю, это хорошо, все найдут софт по своей мерке: дизайнерское агентство уйдёт в простенькое облако, которое в случае чего и бросить не жалко, серьёзные конторы «с учётом и судьбой» обратятся к десктопным CRM или дорогим и навороченным облакам. Давно работаю с CRM и мне сильно импонируют вендоры, стремящиеся к универсальности своего софта.
Sign up to leave a comment.
Выбор CRM. Частые вопросы и ответы