Tutoronline.ru: оперативный вызов репетитора по Интернету. Как это работает?

    Мы продолжаем рассказ о том, как команда Tutoronline.ru реализовала систему удаленного репетиторства для русскоязычных школьников и студентов. В этот раз мы заглянем в самое сердце проекта: увидим, как обрабатываются запросы учеников на проведение сессий в режиме реального времени.

    Традиционно онлайн-репетиторы в России работают по предварительной записи. Ученик оставляет свою заявку на сайте, указывает предмет, желательное время и конкретного преподавателя (если есть выбор). В таком формате не всегда можно рассчитывать на организацию занятия в день обращения, не говоря уже о более оперативной реакции.

    Нас такой вариант не устраивал, поэтому мы поставили перед собой довольно сложную цель: обеспечить ответ на вызов репетитора в течение 1 минуты (в любой день недели с 10 до 22). Как мы это организовали?




    Оперативная реакция дистанционного учителя на вопросы учеников — в этом заключалась основная идея нашего стартапа, она определяла формат сервиса. Подобные проекты успели завоевать популярность на Западе, но в России аналогов не было. Мы подробно изучили опыт лидеров рынка онлайн-репетиторства для англоязычных пользователей Интернета — сайты tutor.com и tutorvista.com, которые провели более 7–8 миллионов учебных сессий.

    В результате на сайте Tutoronline.ru были реализованы такие модули:

    База данных, в которой за каждым преподавателем закреплен свой предмет. Когда ученик отправляет запрос на проведение сессии, уведомления высылаются только профильным репетиторам.

    Система авторизации учитывает преподавателей, которые зашли на страницу «Мой кабинет». Так мы оцениваем свои возможности ответа на все поступающие запросы.

    Система уведомлений оповещает репетиторов о новых заявках (используется звуковой сигнал и текстовое сообщение).

    Посмотрим, как это работает на практике. На сайт заходит ученик, которому нужна помощь в морфемном разборе слова. Он выбирает предмет (русский язык), указывает свой класс, тему и затем попадает на страницу ожидания:



    В этот момент все преподаватели по русскому языку, которые авторизовались в «Моем кабинете», получают звуковое уведомление о новом вопросе. Вот как выглядит их страница:



    Если кто-либо из репетиторов готов ответить на этот вопрос, он нажимает на кнопку «Принять» и оба участника сессии (учитель и ученик) переводятся в модуль «Вайтборд» (мы его подробно описали в прошлом посте):



    Но это еще не всё. За каждым внештатным преподавателем закреплен штатный куратор — опытный учитель и менеджер по предмету. Он контролирует все сессии своих подопечных и каждый входящий запрос. Наш внутренний стандарт: обязательная обработка каждого запроса в рабочее время. Если никто из внештатных учителей не берет сессию (у них есть на это право), то с учеником обязан работать куратор.

    Для решения менеджерских задач мы используем CRM-систему на базе 1С. В ней автоматически регистрируются сессии, оценки учителя и ученика, время занятия и другая полезная информация:



    Еще один важный модуль на сайте — планировщик расписания преподавателя (доступен на странице «Мой кабинет»). Мы рассчитываем количество репетиторов по предмету на каждый час рабочего времени. Учитель может отметить в своем расписании, по каким дням и в какое время он готов проводить занятия. Сейчас эта функция отключена, т.к. у нас не много запросов для мгновенного реагирования. Мы подключим ее по мере необходимости и сделаем обязательной. Репетиторам будет выгодно составлять свое расписание, т.к. мы готовы оплачивать время ожидания (это практика западных компаний).

    Еще один запланированный апгрейд системы — добавление рейтингов. Сейчас запрос ученика доступен для всех преподавателей — кто первый успеет ответить, тот и молодец. В будущем мы хотим предлагать сессии вначале самым приоритетным репетиторам, ранжируя их по таким параметрам как опыт, доступное время в расписании, отзывы и другие факторы.

    Есть ли у вас идеи новых полезных фишек для Tutoronline.ru? Мы с удовольствием изучим вопросы и предложения в комментариях.
    tutoronline.ru
    0.00
    Company
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 7

      0
      Хм. А почему ученик пойдет к вам, а не на популярный форум, где ему так же быстро и, наверняка, правильно ответят + это бесплатно? Что вы можете предложить такого, за что ученики бы платили?
        0
        Мы не отменяем бесплатные форумы, Google, самообразование и школьные учебники. :) Все эти возможности существуют параллельно с рынком платного репетиторства. Мы готовы помочь тем, кто хочет:

        1. Получить не просто правильный ответ, а хорошо разобраться в конкретной теме, чтобы потом самостоятельно решать аналогичные задачи.
        2. Организовать регулярные занятия по индивидуальной программе, чтобы «подтянуться» по предмету или подготовиться к ЕГЭ.

        Еще одна особенность сервиса tutoronline.ru — оперативная реакция на запрос. Наш преподаватель подключается в течение минуты (по основным предметам) и организует онлайн-общение. По такой схеме мы провели уже более 7 тысяч занятий.

        Далеко не все школьники хотят и могут заниматься самостоятельно, поэтому репетиторство — это востребованная услуга (как в России, так и во всем мире).
          0
          Смущает, что теряется механизм «ведения». В оффлайне обычно ученик занимается с одним и тем же преподавателем, который быстро начинает понимать его сильные и слабые стороны, помогает ему, исходя из его особенностей и целей. А если подключился-получил ответ-отключился — это же «гугл с человеческим лицом» получится :)
            0
            Гугл не может обучать, хороший преподаватель/педагог и правильная методика обучения могут быть эффективными и на коротких занятиях.
              0
              Так-то оно так, но у каждого преподавателя своя методика. Одно дело разъяснить конкретный момент, и совсем другое — обучать.
              Если взять такую вещь как иностранный язык, без системы вообще никуда. Они могут быть разными, но нельзя надергивать куски из разных курсов. Нужно пройти один целиком, затем второй целиком и так далее.
                0
                rg_software, вы подняли хороший вопрос. Спасибо.

                Мы тоже в свое время задумались о механизме «ведения» и реализовали его на сайте. Для регулярных занятий с одним и тем же преподавателем есть специальный раздел «Любимчики», в нем пользователи сохраняют понравившихся репетиторов. В этом случае преподаватель может составить индивидуальный план занятий и работать со своим учеником по определенной системе и гибкому графику.

                Так что для случайных вопросов на www.tutoronline.ru можно использовать «Google с человеческим лицом», а для постоянных занятий — любимого преподавателя из favorites.

          0
          Очень приятно, что в России появляются такие полезные и нужные проекты. Это в любом случае поднимает общий уровень образованности населения.

          Кому-то достаточно самооброзования, а кому-то требуется помощь репетитора в освоении учебного материала. Я сам перед поступлением в университет ходил к репетитору по математике и сейчас вспоминаю этого человека с большой благодарностью — если бы не ее помощь, то вся моя жизнь могла бы пойти совершенно в другом направлении.

          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.