Что делать с разозленными клиентами

[Menaskop]

Прекрасная компиляция вышла, но есть ещё одна глобальная проблема — отупение (хотя по мне так это «отупление») на массовом уровне, не в смысле культурного регресса (это просто вне рамок статьи), а в том плане, что клиенты не дополучают обратной связи на глобальных ресурсах, делая все «в один» клик, поэтому впадают в ступор в любой ситуации (клиповое мышление и его последствия одним словом), где клика может быть 2 или 3. С одной стороны — это отдельная тема, а с другой — для малого и среднего бизнеса куда выгодней «умные клиенты», нежели «обычные потребители», но для этого нужно время и желание, а, судя по количеству публикаций на разных it-ресурсах, большая (как поставить ударение — решать не мне) часть стремится к быстрым стартапам, кот. можно выгодно продать, а это совсем другая ТП и другой уровень взаимодействия с клиентом в средне- и долгосрочной перспективе. И вот эта гонка создаёт своеобразный порочный круг, от кот. теперь уже страдают и IT-гиганты, и весь онлайн бизнес в принципе, правда, признавать сие никто особо не хочет.

В общем, давайте ещё — подписался, т.к. вопросы очень близки мне по роду деятельности.

[ncix]

1. Я переключу вас.
2. Я собираюсь связать ваш с нашим специалистом, который прямо сейчас поможет вам.

Самое ужасное, что в большинстве случаев клиенту придется снова объяснять свою проблему и так пока его не переключат на того кто сможет помочь. В очень немногих суппортах есть система передачи проблемы а не просто звонка.