Comments 2
Странный пост. Я работаю (и работал ранее) в большой компании, и в силу разных причин, изучил как работает массовое обслуживание. И сейчас четко знаю, и действует без осечек: нужно сразу начинать скандалить. Вежливый и интеллигентный останется на первой линии «девочке, которая ничего не решает, но выполняет KPI по непревышению времени занятия службы поддержки клиентом». Если же видят скандалиста, то начинают переключать на начальника смены, начальника отдела. То есть таким образом дело решается быстрее.
За последние несколько лет, я четко понял, как становится действительно любимым клиентом у любой большой компании, и получать внимательное обслуживание и другие ништяки. Нужно при первых общениях со службой обслуживания сделать так, чтобы около меня в их CRM появилась галка «Склонен к жалобоам и скандалам». Тогда жизнь с обслуживанием сразу налаживается, при звонке сразу система распределения вызовов бросает на более опытного сотрудника, и общение становится сразу продуктивным и комфортным. :) Действует безотказно.
За последние несколько лет, я четко понял, как становится действительно любимым клиентом у любой большой компании, и получать внимательное обслуживание и другие ништяки. Нужно при первых общениях со службой обслуживания сделать так, чтобы около меня в их CRM появилась галка «Склонен к жалобоам и скандалам». Тогда жизнь с обслуживанием сразу налаживается, при звонке сразу система распределения вызовов бросает на более опытного сотрудника, и общение становится сразу продуктивным и комфортным. :) Действует безотказно.
Sign up to leave a comment.
Как быть идеальным клиентом