«Многолинейность» IP телефона — зачем она?

[wireshark]

Еще один из вариантов использования — когда по конкретным номерам идет сбор статистики/записи разговоров с клиентами. Тогда использование второго номера на одном телефоне позволяет совершать звонки внутри компании, чтобы они не искажали статистику.

[akshakirov]

А еще удобно в службе безопасности на кнопочки повесить доступ к приложению ChanSpy если используется Asterisk. Этот функционал популярен на системниках Panasonic.

Или на отдельную кнопочку, директорского телефона, повесть интерком с секретаршей. Нажимаешь кнопочку и «милочка, принесите кофе».

Кстати, если все линии на один аккаунт настроены, то удобно переключаться между звонками висящими на HOLD-е.