Pull to refresh

Comments 147

Попробуйте угадать, какой из них даёт большую конверсию. Правильный ответ — в тексте.

Нужно как-то почётче выделить правильный ответ, я например зашел и пролистал только чтобы узнать этот ответ (угадал, кстати).
Сделать контрастным, чтобы повысить его конверсию.
Так ответ же и без этого очевиден. Правильный ответ: «Так, как Вам удобнее».
А вы не измеряли как интерфейсы для новичков воспринимаются теми, кому с 90х интерфейсы с 50 ссылками на странице привычны и даже любимы?
Измеряли, это интересная тема.
Дело в том, что интерфейсы о которых я написал — они для новых пользователей системы. У таких людей еще нет сформированной привычки работать на странице Денег с пятьюдесятью ссылками. Поэтому для них изменения прошли безболезненно и конверсии подросли.
Другое дело интерфейс за логином — но это отдельная большая история :)
Вы не ответили на вопрос про судьбу старых пользователей, которые привыкли к старому интерфейсу.
Тинькофф проделал подобную реорганизацию интерфейса интернет-банка. Если раньше это был банк с очень вкусными условиями и очень удобным интернет-банком, то теперь онлайн-банк вызывает боль. Остальные условия стали хуже и от ухода удерживает только то, что у конкурентов всё еще хуже.
Старые пользователи Денег никак не взаимодействуют с интерфейсами, описанными в моей статье — поэтому на вопрос, как они их восприняли, ответа нет :)
Интерфейсы из статьи видит только пользователь, у которого ещё нет кошелька на Яндексе, или который только что открыл его. У пользователей, которые совершили хотя бы один платеж в кошельке, главная страница Яндекс.Денег совсем другая.
Ответил?

Так у тинькова старые версии доступны и ими можно пользоваться. А какие условия стали хуже?

Ставки медленно опускаются, ежеквартальные бонусные предложения на те категории расходов, по которым расходы совсем нулевые (антикварные изделия, художественные выставки и прочая подобная шушера) вместо АЗС, например.
Старая версия типа доступна, но саппорт не рекомендует им пользоваться, а «новые возможности» будут запускать только в новой (что ожидаемо)
Ставки вроде везде медленно опускаются. А категории… Тут сложный вопрос. Мне очень интересно как они формируются (потому что для каждого они индивидуальны), но думаю это коммерческая тайна. Могу предположить, что предлагаются те категории, где вы до этого делали покупки, но немного. То есть предложив вам скидку можно с уверенностью рассчитывать, что вы ей воспользуетесь и нарастите оборот.
Ну и новая версия действительно буэээ, но спустя какое-то время боль уже не вызывает. [Проблема с приложением для WP у них гораздо больше, например]
>Могу предположить, что предлагаются те категории, где вы до этого делали покупки, но немного. То есть предложив вам скидку можно с уверенностью рассчитывать, что вы ей воспользуетесь и нарастите оборот.

Очевидное предположение. Но я не покупаю антиквариат. Совсем. И лицензионную музыку тоже. А предлагать скидки на категорию «аптеки», чтобы я наращивал по ней оборот — мрачновато :)
Думаю, что часть категорий просто случайные. Или возможно люди, совершающие аналогичные покупки покупают и антиквариат, но вы исключение?)

Кстати, Аптеки — моя любимейшая категория после Топлива. Ну или просто она как-то удачно выпадает.
На скриншоте двойной формы в начале и в середине статьи — разный набор платежных систем. Это существенно мешает ответить на вопрос правильно :) По первому скрину я бы сказал, что у правой — конверсия больше.
И все-таки самое главное различие в раскладке и узнаваемости формы, по нашему мнению.
Ну да, но может имеет смысл использовать одинаковые скрины? Сверху они одни, а в тексте статьи другие. Получается, что задается один вопрос, а ответ дается на другой.

Я с результатами исследования не спорю, если что :)
Сделал одинаковые скрины для чистоты игры
Супер, теперь вопросов нет :)
UFO just landed and posted this here
На старом варианте «Яндекс» был отцентрован по жёлтой плашке, из-за чего два слова («Яндекс» и «Деньги») были расположены криво друг относительно друга. Когда увидишь это один раз — будет «чесаться», как соринка в глазу.

Вот какой-то перфекционист из Яндекса и утолил этот зуд. Теперь всё ровненько, но бесполезно.
Таких изменений претерпел и логотип Яндекс.Музыки.
image

Правда, теперь другой «зуд», что-то не так со сглаживанием, и слово «Музыка» отображается с «лесенками». (Windows 10, Google Chrome, FullHD)
С такими плотными буквами антиализинга не избежать. Непонятно вообще, почему для интернет-компании выбрали шрифт, плохо отображающийся на электронных устройствах. Понятно, что характер шрифта по духу подходит яндексу (по мнению яндекса), но я считаю, что если компания делает бизнес в интернете — всё, вплоть до логотипа, должно быть оптимизировано для интернета.
Такая же петрушка и в ЯндексРадио. Уже промахивался и вместо выбора радиостанций падал в поиск.
Тут все очень просто. Раньше побочные сервисы так или иначе были связанны с поиском, а желтая стрелка (часть визуального языка) как раз и символизирует поисковую строку. Ну и по традиции все логотипы были с желтой стрелкой.
Ну а сейчас куча всего не связанного с поиском, например те же деньги. И по логике от стрелки необходимо отказываться.
UFO just landed and posted this here
Под заголовком «Платите сразу» написано «с любой банковской карты», а дальше — три варианта: с карты, с баланса телефона, наличными.
Противоречие.
«Сразу» здесь относится к «сразу после открытия кошелька»: можно пополнить, а можно перейти к прямой оплате каких-то услуг на сайте
Заказываю доставку воды в одной конторе, там в качестве шлюза оплаты приделан ЯД. И в 70% случаев при оплате мне говорят «Ой, что-то пошло не так», приходится платить налом. А так симпатично, да.
У меня тоже такое было. Подозреваю, что ЯД очень чувствителен ко всяким адблокам и гостери, ломается что-то в цепочке. Ну ломается и фиг с ним.
к гостери вообще много кто излишне чувствителен :(
К адблоку со стандартными настройками точно нет, проблем ни разу не встречал. Можно вычеркнуть.
Насколько я понимаю, это из-за длинного процесса fingerprint (получение уникального id браузера/железа/пользователя), который выполняется на каждой странице в процессе оплаты (подгружаются флешки, скрипты, выполняются какие-то расчеты и пр.). Если что-то в этом процессе идет не так, то перевод не проходит, и появляется это сообщение.
А в службу поддержки обращались по этому поводу? Нужны детали, чтобы понять, в чём причина (что за контора, что за «шлюз» у неё, каким способом платите и на какую сумму).
У меня о вашем дизайне одно предложение:
После обновления сайта Я.Деньги — я на него вообще не захожу, только если глянуть баланс за компом.
А слив оригинального логотипа — это вообще за гранью добра и зла.

Юзабилити это замечательно! Но я не пользуюсь Яндекс.Деньгами и не буду этого делать до тех пор пока вы не откроете офис в Санкт-Петербурге в пешей доступности от метро, чтобы я наконец смог восстановить доступ к моему кошельку.

До офиса можно добраться на бесплатном автобусе от метро «Площадь Ленина», каждый будний день с 10 до 19.

Автобус с надписью «Теорема» или «Пять звезд» останавливается на площади Ленина (справа от памятника) и ходит каждые 10-15 минут.

http://money.yandex.ru/doc.xml?id=157618#spb
Около полугода назад я увидел такое, от чего до сих пор отойти не могу. Увиденное не дает мне спокойно пользоваться Яндекс.Деньгами, ничего не могу с этим поделать. Речь о том, что после очередного перевода денег на другой кошелек я увидел следующую ошибку: «Перевод выполнен, но мы не смогли добавить запись в историю операций» (не дословно, но смысл сохранен).
А еще очень надоела ошибка, когда ищешь по всей истории («Мои операции», «Вся история», поле «Платеж, перевод или пополнение»), жмешь enter и неожиданно попадаешь на страницу «Мои операции».
А еще в эту же историю записи добавляются не сразу, а секунд через 15, что иногда сбивает с толку.
Не получается воспроизвести. Уточните, что за ОС и браузер?
Такое было всего один раз около полугода назад, но точно было (Firefox, Windows 10). И сообщение об ошибке было вполне конкретное (на русском).
Из-за «дружелюбности» дизайна кошелька Яндекса, у меня там подвисло полторы тысячи из-за двойного перевода.
Никому бы не советовал пользоваться. В прошлый раз пару лет назад была такая же фигня и тоже подвисли деньги. В интерфейсе конкретные косяки. И адская комиссия.
Вы обратились в службу поддержки? Если нет — напишите нам, пожалуйста, детали — постараемся помочь поскорее: bloghelp@yamoney.ru.
вы уж простите, что пишу в чужую ветку комментариев, но служба техподдержки в яндекс.деньгах как-то совсем странно работает.

Уже несколько раз пытался повысить идентификацию с именного до идентифицированного с помощью сбера, и постоянно, через несколько дней — «что-то не получилось».

От техподдержки ответа нет от слова «совсем».

Вы уж если заявляете поддержку, да людям её советуете — извольте реагировать на запросы.

Подскажете номер обращения? Это правда странно, проверим.
Не о чем писать. Я всё написал уже. Деньги я выведу на что-нибудь, просто больше не буду пользоваться. И в этом случае меня попросили оплатить покупку. Я не хотел, но пришлось. Проблема не техническая, а юзабительная — дизайн фиговый. И, если честно, лично я вообще не вижу необходимость в такой «платёжной системе» с такими комиссиями. Это всё недоденьги. Когда сделаете свой банк с нормальным телебанком, карточками и всё такое, тогда да, можно будет пользоваться этими неудобными деньгозаменителями. Единственная польза: быстрый донат. Но это можно реализовать и другими путями.

А мне не очень импанирует, что на главной странице ЯД и в виджете (тот, что на главной странице Яндекса) не отображается номер моего счета (хотя бы частично, последние N цифр). В истории операций интернет банка достаточно много разных счетов, по этому приходится совершать дополнительные действия, что бы из них найти именно мой (да, я не могу запомнить номер своего счета, ну и что)

На главной ЯДа сверху есть кнопка "Пополнить", далее Ваш баланс, и затем – "Снять". Нажимаете на Ваш баланс и во всплывающем окне сразу написано "Номер кошелька: ХХХХХХХХ"


Вот как это выглядит: http://imgur.com/a/rM51E


Или я Вас неправильно понял?

Правильно. Именно так я и смотрю, но это лишние действия. Раньше просто находясь на главной странице Яндекса был виден мой номер счета, а сейчас от главной страницы яндекса до появления номера моего кошелька — 2 клика, которые раньше не нужно было делать. Я не говорю, что это плохо и ужасно, я говорю, что мне не хватает отображения этого номера

Это не совсем ответ на ваш вопрос — но, возможно, подойдёт как альтернативное решение: у каждого кошелька сейчас есть ссылка-визитка вида https://money.yandex.ru/to/номеркошелька — её, во-первых, удобно давать кому угодно для перевода вам, а во-вторых — если сохранить в закладки — номер кошелька будет всегда под рукой.
У меня, как у пользователя, есть болишье личные претензии к вашим гайдлайнам: они сжирают место на экране, при этом неочевидно скрывают функционал и описания, а видимой сетки, за которую мог бы зацепиться глаз при поиске и разделении блоков — просто нет.

Собственно, этом страдают все ваши «обновлённые» продукты.
Переключитесь на тему «фантазия», она не настолько ужасна. Но она багованая… глючит переключение фона. Чтобы переключение фона отключить — нужно нажать кнопку слева внизу.

А самое главное, что мне это убожество включила техподдержка, когда я попытался зарепортить баг в старом интерфейсе, при том что в тикет была включена просьба НЕ переключать интерфейс. Отключать же не хотят. EugeneNikelsen, как вы думаете, что я думаю о вашей поддержке? Вы о такой штуке, как лояльность клиентов, случайно, не слышали?
Я уже отключил все, что смог, и вернутся в тупейший вариант простого списка писем, так как трехпанельный интерфейс стал неюзабельным.
Вот вам ещё пример:
https://yadi.sk/i/BaXEzQsrwPHeW
Фильтр по производителям Яндекс.Маркета.

Задача 1: Найти производителя GoodRam
задача 2: Понять, как этот фильтр отсортирован
Новая Яндекс.Почта вообще ужасает. Как переключили, так я сразу зарепортил о нескольких багах и попросил вернуть старый интерфейс.
В ответ отписались, что баги поправят, но интерфейс не переключат. Прошёл месяц, отписался еще раз. Сказали ждать. Потом в итоге проблему с тем, что письмо не открывается в фоновой вкладке при щелчке СКМ поправили, а остальные так и остались:
1. Письмо остается не прочитанным несмотря на то, что прочитано (в списке писем остается жирным) иногда при отсутствии непрочитанных писем показывает, что есть непрочитанные.
2. Стало менее удобно переключаться между пользователями. Было слева где входящие/исходящие теперь в самый правый угол экрана надо тянуться.
3. Если в другом ящике (у другого пользователя) есть письмо и щелкнуть по портрету, то уведомление о непрочитанном письме пропадает (красный кружок), хотя письмо есть и его так никто и не прочитал :). Иногда этот кружок вообще не появляется, пришлось поставить программу-уведомлялку.
4. Система помощи (Справка) после обновления не соответствует новому функционалу.
Судя по её состоянию — нам досталось счастье альфа-тестирования…
Альфа-тестирование, это у меня. Месяц как глаза вытекают.


Ваш комментарий просто отлично описывает интуитивность интерфейса :)
Переведите курсор мыши на левую панель — тогда в верхнем тулбаре появится кнопка ">>". Нажмите на неё, и левый тулбар переключится в полный режим.
Да, я в курсе =)
Угадайте как теперь попасть на главную Яндекса?
поле ввода браузера, «ya», ввод :)
Меня сейчас закидают гнилыми помидорами, но пока что у mail.ru самый нормальный интерфейс почты.

Может, из-за того, что он почти не меняется со времен возникновения сервиса. Г.мыло, Я.почта — какие-то монструозные франкенштейны, по сравнению со старой доброй табличной вёрсткой писем в майл.ру.
А что не так с этим интерфейсом? Когда я его случайно обнаружил еще на стадии тестирования (вроде), я сразу его накатил.
Это всеобщая болезнь последних годов.
Маргины, паддинги, огромный кегль, какие-то цветные полосы, воздух-воздух-воздух и… крохотная, в полторы строки, «превьюшка» действительно важного текста, за которым мы собственно и зашли на страницу.
Занятно, не замечал. Обычно в таких интерфейсах делают поле ввода для фильтрации списка. Например, в настройках колонок в JIRA:
image
И вот еще шутка свежая:
image
Это, кстати, тоже всеобщая тенденция. Atlasian со своим Source Tree такой де фигнёй страдает.
Можете оценить прямо на их сайте: https://www.sourcetreeapp.com/
Верхний скрин — текущая версия, все остальные — из предыдущих версий
Хотя бы надписи оставили. Но вообще Source Tree настолько через место работает, что заставил меня в гите перейти в консоль после 10+ работы в сорс контролах с GUI (Perforce, SVN)
Замечено, что на mac'е он значительно лучше работает. Собственно, на mac для простых операций и просмотра истории я использую старую версию Source Tree со старым дизайном, для всего остального — консоль. А вот под Win приходится использовать git как есть.
Я git под win использую постольку, поскольку — для хоббийных проектов. Собственно, я использую консоль гита, хотя TortoiseGit стоит.
они не в курсе чем git от svn отличается
Я на GitKraken с него перешел. + он и на линуксе есть (перешел как раз когда искал гит GUI для линукса)
Эту заразу (невнятные контурные иконки) яблочники по планете распространили.
Жду не дождусь, когда же народ переболеет, а мода эта сдохнет.
Объяснять — полбеды. Их сначала разглядеть надо.
Ладно родителям. Я сам уже не понимаю все эти кнопки-иконки. И частенько обжигаюсь, так как разные сервисы юзают одну и ту же иконку, НО закладывают в нее совершенно разные функции. Хотя сам я дизайнер, и интерфейсов в том числе, — я всё равно с ходу не могу разобраться, и не с ходу тоже, потому что и так слишком много в голове нужно держать. Согласен с dom1n1k:
Жду не дождусь, когда же народ переболеет, а мода эта сдохнет.
Да вот непохоже на то, что сдохнет, к сожалению =( меня самого изрядно подбешивает необходимость каждый раз разбираться с новыми дизайнерскими решениями, но тут уж как есть. Нынче же все не про то, как реально пользоваться, а про первый вау-эффект и конверсию в пользователя.

Потому и кнопка одна на экране, и фотка вместо смысла, и полное отсутствие фокуса на постоянных пользователях — они же уже пришли. В статье, в принципе, о том и пишут: новичкам трудно, мы решили переделать. Вот и переделали, и конверсия подросла. А то, что потом отвалятся, можно списать на что угодно, в т.ч. на более выгодные предложения конкурентов, не связанные с интерфейсом.

Но так не везде. Например, во free-to-play играх с этим по-другому: там ретенш смотрят очень жестко, т.к. это прямая прибыль. Плавный вход и там, конечно, важен, но и за тем, когда и почему игроки отваливаются, тоже всегда следят.
Да вот непохоже на то, что сдохнет, к сожалению =(

Можно делать ставки) Думаю, пройдет некоторое время. Скорее, 2-3 года. И народ образумится. Образумится, когда люди, принимающие решения, сами настолько устанут разбираться в интерфейсах, что начнут пинать вендоров, а те — своих дизайнеров.

Даже не представляю, как может быть иначе. Сейчас помимо грамотного владения обычным индоевропейским языком, нужно еще владеть новым иероглифическим (слово сам выдумал) — все эти иконки в интерфейсах. Либо мы полностью перейдем на этот язык (там еще популярные эмодзи подтянутся), но в ужасно далеком будущем, либо в ближайшем обозримом будущем ситуация поменяется, так как наша и западная культура в целом стремятся к упрощению повседневных рутинных занятий (и языков тоже, кстати).

Вообще, кстати, прикольная идея для сай-фай книжонки — новая эра, в которой все общаются иконками и эмодзи именно по причине бестолковости дизайнеров 2010-ых годов)
UFO just landed and posted this here
А вы включите трехпанельный интерфейс
Почему на одной картинке у вас CVC, а на другой CVV?
Наверное потому что одно от визы а другое от мастеркард?
Это не очевидно
По номеру карты определяется её принадлежность Visa/Mastercard и когда ты введешь номер, CVV или CVC уже поменяется само собой, не многие его вводят до номера карты.

Я пользуюсь ЯД каждый день. Постоянно пользуюсь "Сохраненными" платежами 3 года. Там у меня штук 8 номеров телефонов (личных и для работы), оплата интернета (пара личных и несколько для работы), переводы за оплату работы партнерам на кошельки в ЯД. Я каждым сохраненным платежом пользуюсь как минимум 1 раз в 2 месяца.


Сейчас, если сохраненных платежей больше 20, пользоваться ими очень сложно.


Очень хотелось бы следующего для списка избранных платежей:


  • не скрывать номера телефонов
  • редактировать и сохранять стандартную сумму платежа
  • отображать все избранные платежи сразу (без кнопки "Показать еще")
  • раскладывать избранное по папкам или по тегам
  • никогда не просить подтверждения при оплате избранного
  • сортировать по типу, по имени, по сумме, по популярности, и, обязательно, вручную
Спасибо за использование кошелька и комменты! У нас в работе постоянно есть несколько правок в потоке «для многоплатящих пользователей» и часть из этих комментов я сам — тоже многоплатящий — очень жду. Но вот маскирование номеров телефонов и безусловное отсутствие подтверждения платежа для избранных это штуки сильно ограниченные соображениями безопасности.
Как отключить автоматическую галку «установить напоминание» при оплате? невероятно раздражает.
Копим данные — кому полезно, кого раздражает, скоро будем пересматривать целесообразность этой галки. Спасибо за голос в копилку!
Оно может и кому то полезно. Как отключить то? при загрузке страницы браузер на короткое время подвисает подгружая все содержимое страницы, поэтому нажатие на галку сразу не срабатывает, надо дождаться пока все загрузится/скрипты активируются. Вместо того чтобы просто сразу жмакнуть на кнопку. Уверен, что ваши данные вам этот юзкейс и раздражение не покажут т.к они такое не собирают. Надо не только на данные ориентироваться.
Почему я не могу это отключить? мне не нужны напоминания от яндекса т.к я пользуюсь другим инструментом. Мне что серьезно юзерскрипт писать чтобы пользоваться сервисом?
Хуже того, с этими напоминаниями очень сложно разобраться — интерфейс там настолько невнятный, что я никогда не могу понять, включены они или нет, пока не приходит очередное SMS.
Мало того, галочка «автоплатежей» по умолчанию тоже стоит включенной. И я уже не раз на ней обжигался. Оплачиваю скажем VDS на год… а через месяц эта годовая оплата списывается повторно! Потому что забыл галочку автоплатежа снять. Думаю, это сделано специально как раз для того самого «увеличения конверсии».
>>Хуже того, с этими напоминаниями очень сложно разобраться — интерфейс там настолько невнятный, >>что я никогда не могу понять, включены они или нет, пока не приходит очередное SMS.
>>Мало того, галочка «автоплатежей» по умолчанию тоже стоит включенной. И я уже не раз на ней >>обжигался. Оплачиваю скажем VDS на год… а через месяц эта годовая оплата списывается повторно! >>Потому что забыл галочку автоплатежа снять. Думаю, это сделано специально как раз для того самого >>«увеличения конверсии».

Погодите-погодите, автоплатежи в Яндекс.Деньгах без явно выраженного согласия и по умолчанию не включаются точно — напоминания да, но не списания. Другое дело, если вы привязываете карту к какому-то внешнему сервису, или даёте приложению доступ к кошельку для повторных списаний.

Посмотреть (и отключить) все имеющиеся в кошельке напоминания/автоплатежи — можно на главной странице, в одноимённых вкладках: https://habrastorage.org/files/60a/737/de5/60a737de545348c2a6d6da5742328dcf.png

А управлять доступом внешних сервисов, которым вы разрешили ходить в кошелёк — в настройках (Настройки->Всё остальное, Приложения): https://money.yandex.ru/settings?w=other

Сразу угадал правильный вариант, на двойной видно, где искать код. (Попробуйте сравнить варианты без текстов, их все равно не читают)
Так и не рассказали, как иконки с подписями сделали похожими на кнопки.
to Damat: Значок костра в почте наверное означает сжечь мосты, т.е. удалить аккаунт, а для скворечника вообще никаких идей нет.
все еще смешнее:
image
Так и не рассказали, как иконки с подписями сделали похожими на кнопки.

первое о чем я попросил — подчеркнуть ссылки. Но это сильно бы выбилось из интерфейса и, конечно, так решать проблему нельзя.
Поэтому мы искали правильную форму и размер кнопок, пиктограммы. В результате уменьшили их высоту, компоновку — и с более плотными элементами аффорданс заметно вырос.
Есть вероятность, что обладателей Visa смущало то, что на одинарной версии ввода карты ее просто нет.
А на «Ура! Вы открыли кошелек» — вообще один Maestro.
Именно! неоднократно слышал это от своих клиентов.
Очень дружелюбный. Решили посмотреть, сколько денег за месяц пришло на кошелек.
Открываем историю, выбираем «пополнения», «за месяц». Потом несколько раз «показать больше операций».
И наконец получаем все операции на экране.
Берем в руки калькулятор и суммируем — ведь дружелюбный интерфейс яндекс-денег не может выполнить такую сложную операцию.
Сейчас многие интерфейсо-проектировщики не берут во внимание принцип Шоу:
Создайте систему, которой сможет пользоваться дурак, и только дурак захочет ею пользоваться.

В частности это проявляется как навязчивая идея спрятать информацию и выдавать ее мелкими порциями, чтоб не дай бог не напугать пользователя ее количеством.
Если очень много операций нужно посчитать-проанализировать — проще всего, наверное, выгрузить отчёт за период :) И в экселе быстро посчитать: https://money.yandex.ru/history — кнопка экспорта в верхнем правом уголке.

точно также сделали в яндекс.кассе (( платежи за период не видны все сразу и не видна общая сумма.
Зачем мне нужно экспортировать данные, если я всего лишь хочу получить информацию, сколько денег через вас получил — отправил?

Собственно я так и сделал. Просто к слову о дружелюбном интерфейсе.
Мне всегда казалось, что в финансовых отчетах хотя бы общая сумма должна быть.
>>Собственно я так и сделал. Просто к слову о дружелюбном интерфейсе.
>>Мне всегда казалось, что в финансовых отчетах хотя бы общая сумма должна быть.

Ну, это всё же не интерфейс уже, встроенная аналитика расходов-доходов скорее дополнительный сервис.
Все хорошо, вот только поддержка «как всегда». Решил на днях пройти идентификацию (для галочки, не более), благо возможность сделать это через карту сбербанка добавили. Ну и приступил. Списали, как положено 10 рублей и я принялся ждать. Карта к слову дебетовая, зарплатная, привязана более 2х лет и активно используется в ЯД. Что могло пойти не так? Вот и я подумал, а ведь пошло. Получил ответ, что «К сожалению, Сбербанк передает нам некорректные данные.» Говорю ребят, мол давайте накажем этот нехороший сбербанк, сообщите, что именно он передает не корректно и я разберусь. Отвечают мол информацию он передает некорректно, попробуйте с бумажками побегать, чего мол со сбером заморачиваться. Ну збс помогли. Как денежки принимать и через себя проводить все корректно значит… В общем поддержка, как у всех, отписочная увы. К чему это я. Дизайн это конечно хорошо, но сервис нужно поднимать, с деньгами же работаете.
Сбербанк может отвечать отказом на запрос идентификационных данных, если в самом Сбербанке ваши данные были получены давно, и он их считает устаревшими, например. Там есть целый ряд параметров, по которым партнёр решает — отдать данные или нет. Сотрудник службы поддержки Яндекс.Денег не видит ни сами данные, ни подробностей от Сбера, только результат да/нет. Сожалеем, что тут не смогли помочь :( Метод идентификации далеко не совершенный и не очень технологичный — но для многих людей всё-таки реальная возможность не выходя из дома сделать то, что обычно требует личного взаимодействия с банком.
Больше чем кошелек? Серьезно?
Специально зашёл по такому случаю в свой Я.Кошелёк — до этого не пользовался, потому что забыл платёжный пароль.
Сейчас почему-то сразу его вспомнил. Появилось предложение привязать подтверждение к СМС.
В форме, где надо вводить номер телефона — обязательно заставлять пользователей вводить "+" и код страны вручную? Или и без кода страны номер телефона нормально парсится?
В яндекс деньгах не хвататет оптлаты телефонного аператора Altel — что в казахстане( причем все отсльаные операторы есть )
Прямая интеграция с биллингом отдельного оператора — это довольно ресурсозатратно. Но на сайте Altel вполне можно платить виртуальной картой Яндекс.Денег: http://www.altel.kz/payment/online/ :)
Квест «ответить на письмо».
Обратился вчера в саппорт по адресу passport@support.yandex.ru.
Пришел автоответ, вижу «ответьте на это письма», но письмо пришло с адреса devnull@yandex.ru, и видимо, поэтому нет кнопок «ответить»

image
Вдруг в Yandex услышат, вдруг в yandex прочтут:
1. Отправка на кредитную карту не поддерживает вставку из буфера.
2. Хочется значительно больше функций по финансовому учёту, поиску, нормальное избранному и тп.
Не прошу добавлять бухгалтерию, посмотрите тот же Тинькофф клиент банк
В Ya. деньги банально найти платёж месячной давности — сплошной квест и потеря времени.
Хочешь увидеть своё сальдо / дебет / кредит за xx времени — добро пожаловать на выгрузку данных в Excel.

Коллеги у Вас же не просто передача денег за WOW и мобилку, у Вас клиент банк, сделайте его пожалуйста полноценным.
и как теперь избавится от песни про Мамонтенка в моей голове?..
1. Да, нас самих бесит — в новых формах переводов (таких, как на первых скринах в этом посте) уже поддерживает. Старые (которые вывод на карту и кое-где ещё) — тоже обновим.
2. Угу, принимается, всё чаще слышим это пожелание, и повышаем его приоритет :)
3. Поиск по истории сейчас работает по запросам, связанным с содержимом полей/чека и по сумме. Улучшение поиска — одна из приоритетных задач.
Почта это немного не ко мне, простите :/ Я работаю в Яндекс.Деньгах, и обратную связь в Яндекс.Деньги уношу :) Но коллеги, причастные к внешнему виду Почты, конечно же читают комментарии, спасибо за детали.
Могу про Яндекс.Деньги рассказать ;)
Правда не про дизайн сайта. А про все, начиная от дизайна/пинкода новой карты, заканчивая бесконтактной оплатой из приложения и технической поддержкой.
Интересно?
Все нижеперечисленное это мое мнение, как пользователя. Оно может не совпадать с мнением других.
1. Дизайн новых карт — это полный… дизайн новых карт. Вот смотрю на старую, что была на процессинге банка Тинькофф и на новую, что на вашем процессинге… Есть ощущение, что меня обманули.
Но это субъективно. Идем дальше.

2. У вас очень странное отношение к безопасности.
Писать номер кошелька со штрих-кодом под CVC — это безопасно (Ответ ТП). Ввод пинкода под камерами над кассой – это безопасно(Ответ ТП). А сделать, как раньше, без пинкода при оплате по чипу – это уже опасно(Ответ ТП). Столько лет отходил с картой без пина на оплату покупок – никаких претензий, все было супер.
Разблокировать телефон, запустить оплату и ввести код – это безопасно. А просто разблокировать и приложить телефон, как у Билайн – опасно прям(Ответ ТП). В итоге на бесконтактную оплату телефоном выбираю Билан – удобнее.

3. Техническая поддержка. Это конечно общая проблема. Но скажу про вашу.
На решение самого простого вопроса требуется как минимум 15 писем. Из них половина – это повторение того, что я уже писал в этих письмах. Допроситься перевода на следующий уровень просто невозможно, приходится тыкать носом в количество денег проходящих по карте, про количество лет использования сервиса и про то, сколько комиссии я вам заплатил. Тогда, примерно через неделю, мне отвечает кто-нибудь из менеджеров.
На телефон ТП лучше вообще не звонить. Перед перевыпуском карты с NFC звонил в ТП и спрашивал, будет ли работать старая карта, пока не активирую новую? Меня заверили, что будет. В итоге, остался без карты в 1700км от дома. Кстати, мне до сих пор не вернули комиссию за вывод на другую карту, по вашей вине =)

А в остальном прекрасный сервис. И когда проблемы решаются оперативно — желание пользоваться возрастает.
Принято, спасибо. А можете подробнее рассказать, почему считаете опасным ввод пин-кода «под камерами»? Ведь чтобы подсмотренный пин использовать, нужно саму карту украсть. Вообще, у прежней карты настройка была чип+подпись — это халатность кассиров, если они запрашивали её на операциях с чипом по карте Gold.
Ведь чтобы подсмотренный пин использовать, нужно саму карту украсть

А для того, чтобы использовать карту без пина ее не нужно украсть?
Я могу рассказать, почему считаю так. Если мой пин знают и украв карту снимут денег — то вы первые пошлете меня лесом при попытке доказать, что это не я.
А если у меня просто украдут карту, то в банкомате им ничего не светит.

Вообще, у прежней карты настройка была чип+подпись — это халатность кассиров, если они запрашивали её на операциях с чипом по карте Gold.

Не понял, что вы имели ввиду. У меня раньше всегда просили подпись или документ, в зависимости от терминала. Пин не просили.
Поняла, ага. Но ведь шанс, что именно охранник магазина окажется преступником и спланирует целенаправленное похищение вашей карты — кажется совсем ничтожным, разве нет? Я о таких сценариях никогда не слышала, а вы? Кажется, что кражи карт — это всё-таки серийные обезличенные схемы, типа компрометации в онлайне или скимеров на банкоматах, но не «подсматривание в камеру» охранников-карманников.

>>У меня раньше всегда просили подпись или документ, в зависимости от терминала. Пин не просили.
Ага, поняла. Это моё ошибочное предположение, что ничего не спрашивали.
Поняла, ага. Но ведь шанс, что именно охранник магазина окажется преступником и спланирует целенаправленное похищение вашей карты — кажется совсем ничтожным, разве нет? Я о таких сценариях никогда не слышала, а вы? Кажется, что кражи карт — это всё-таки серийные обезличенные схемы, типа компрометации в онлайне или скимеров на банкоматах, но не «подсматривание в камеру» охранников-карманников.

Я когда то и о Яндекс.Деньги не слышал =)
Тогда вообще нет разницы пин или нет. Но вы (Яндекс.Деньги) пытаетесь доказать, что пин это панацея.

Еще раз. Если у меня снимут деньги с карты введя пин код — вы будете пытаться их вернуть или пошлете меня лесом?
Если пошлете лесом, то верните возможность отключить пин, мне без него удобнее и параноик крепче спит. У вас, все-таки, теперь свой процессинг, не вижу проблем.
В конце концов, наш разговор превращается в переписку с ТП. А я просто пытался рассказать.
Если снимут, введя пин-код — то шансов на оспаривание нет, верно. Поэтому если опасаетесь такого сценария — остаётся закрывать терминал свободной рукой при вводе пин-кода. Спасибо, что рассказали, это правда важно. И да, коллеги ищут способ более гибких для пользователя настроект приоритета авторизации.
Отмазка про пинкод больше не канает, главное опротестовать транзакцию в течении суток.
Сделайте хотя бы по лимитам.
До n суммы в день — по подписи.
После n*2 — по пину.
Решил я тут спустя полтора года воспользоваться своим старым кошельком… Вы не поверите, я не нашёл его номер, чтобы его пополнить.
Клик по балансу, там выпадающее меню. В нем написан номер счета.
Если мы про сайт Яндекс.Деньги
Да, он. Я уже нашёл на свою голову. У меня платёжный пароль уже был 5 раз неверно введён. Но в интерфейсе нет об этом предупреждения.
Я уже и забыл о платежном пароле.
Смс уведомления, да подтверждение через приложение.

formasha принимает фидбэк. Очень надеюсь, что она делает это лучше ТП ;)
Пополнили, а пароль не помните? Если телефон к счёту привязан — восстановить платёжный пароль можно с его помощью. Если не привязан — напишите нам на bloghelp@yamoney.ru, пожалуйста, расскажем, как восстановить.

Тестировал в ИМ оплату через Яндекс.Деньги
https://yadi.sk/i/6WMrcfZYwzHFc
Весьма странное предложение при 0 балансе.
Кнопку наверху увидел только с 3 попытки
Не юзер-френдли

Вы правы, там должна быть ссылка. Унесла коллегам на разбор.
До сих пор попадаются формы оплаты с выпадающим списком и четырёхзначным сроком действия карты. Их должен исправить сам магазин?
Где именно попадаются, можно скрин?
У провайдера 2КОМ (ShopID=12229, scid=3079).
Все магазины с типовой интеграцией переключили на новый дизайн, «нетиповые» — по их готовности/желанию. Попросила коллег передать 2Ком, что на Хабре отметили устаревший процесс :)
UFO just landed and posted this here
С любым интерфейсом и текущими тарифами не понимаю зачем обычному земному человеку использовать яндекс деньги? Пополнение и снятие с процентами.
В том же сб**е виртуальная карта 60р в год.Снятие, пополнение бесплатно.
В целом всё очень хорошо и удобно.
Но я, после вашего редизайна не мог найти, куда спрятали номер кошелька.
Пришлось обратиться с службу поддержки )
Про карточку угадал. :)
Об обновленном дизайне: как пользователь, привыкший к старому дизайну, где мне было видно все пункты, и я мог до регистрации прочитать все подробности, теперь на стартовых страницах сервисов, похожих на вашу новую версию дизайна, я теряюсь…
Из пожеланий: хотелось бы, чтобы хотя бы в личном кабинете была возможность настроить внешний вид страниц сервиса в менее планшетоподобном виде. Раздражает, честно.
Был случай, который убедил не пользоваться ядом.
Я завел обычный кошелек, оплачивал с него хостинг в Канаде. По началу всё было хорошо, но после украинских событий начались чудеса, я не знаю, может быть это и не связано. В один прекрасный момент мой кошелек просто заблокировали без объяснения причин, вот так. Я звонил и писал в поддержку, всё бесполезно, приезжайте к нам в офис и пишите заявление. Ну ладно, черт с вами, приехал написал бумагу, подписал, всё было чинно благородно, заодно я прокачал кошелек на максимальный уровень. Ну думаю, теперь всё ок, смотрю и правда счет разблокировали, слава богу. Нажал кнопочку оплатить и через несколько секунд мой счет снова был заблокирован!!!
Кое-как потом со скандалом перевели деньги с него на карту сбербанка.
У меня всё.
Решил по быстрому оплатить покупку в али, закинул денег в этот ЯД, вместо оплаты огромный красный болт: «Что то пошло не так», «с вашими данными что-то не так, платежи приостановлены», хотя даже аноним может оплачивать до 15 000р. делаю верификацию через карту сбера — опять «Что то пошло не так», делаю второй раз — бесполезно.
Закинул деньги в Webmoney и через три минуты платёж прошел.
Нафик такую вашу «дружелюбность».

Пожалуйста, верните подтверждение по постоянному паролю.
Приложение на смарт установить нет возможности и SMS не всегда доступны.
Если я солью пароль, то это мои проблемы.

А можно узнать, когда появится поддержка зарубежных банковских карт для оплаты в Яндекс.Деньгах и Яндекс.Кассе, Имеется карта европейского банка которой невозможно совершить оплату на ваших сервисах
Раз уж Яндекс напомнил о себе, то и я с жалобой.
Мобильное приложение на Андроид. Платеж на мобильный Теле 2, ввожу номер, не определяется оператор. Ладно, бывает. Перехожу на вкладку, указываю Теле 2 вручную, возвращаюсь, нажимаю «Оплатить» и вовремя останавливаюсь. Для платежа назначен номер (902)123-45-67!
Что было-бы, если бы я не заметил? Куда пропал ранее введенный номер?
Мало того, в последующих платежах оператор не запоминается и приходится выбирать оператора вручную! Снова и снова!
А в остальном я Яндексом доволен, пользуюсь Я-деньгами и Я-браузером.
А, не, вспомнил, ещё из Веб-интерфейса почты из-за сбоев ушел на Thunderbird, но это уже давно было.
А в общем, спасибо за вашу работу!
Прикольно, мой комментарий почти пятилетней(?) давности наконец-то прошел модерацию! Или что это щас было?
Какой бы интерфейс не придумали, как бы не старались что то подкрасить подделать подшаманить…
для меня и многих других, яндекс деньги навсегда останутся:
— мошенниками которым я доверил свои деньги а их украли причём с помощью самого сервиса здесь долго расписывать всё но я им обосновал что деньги могли пропасть внутри самой системы и никоим образом извне, они мне так и не смогли что то противопоставить моим доводам и тупо начали меня игнорить ( к стате яндекс вообще грешен во многих сервисах, директ так вообще чемпионы, я их в своё время за руку поймал на накрутках кликов по своей компании, но у тех хоть совести хватило деньги вернуть на счёт)
— хамской и некомпетентной тех поддержкой которая на всё отвечает только одним ваш компьютер был взломан, и которой реально накласть на своих клиентов,
я не кому не советую пользоваться данным сервисом в личных целях и упаси вас боже использовать его в бизнесе, вы никогда не добьётесь правды и не верьте отговоркам типо мы изменились…
ЯД сильно разочаровал около года назад, когда перестал запоминать номер лицевого счета в платежках за электричество. Даже подумалось, что это инсинуации сбербанка. А это оказывается дружелюбный дизайн ;)
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.