Comments 26
Спасибо, часто пользуюсь вашим Маркетом!
Мне кажется, что для рейтинга магазинов стоило бы разделить голосование по направлениям и отображать дифференциальный рейтинг + рейтинги направлений (как то: сервис, цены, доставка, гарантия).
Т.е. на сколько отзывчивый/квалифицированный персонал, на сколько хороши цены, на сколько качественна доставка, как обстоят дела с выполнением гарантийных обязательств и т.п.
Т.е. на сколько отзывчивый/квалифицированный персонал, на сколько хороши цены, на сколько качественна доставка, как обстоят дела с выполнением гарантийных обязательств и т.п.
Была такая идея, но, пока мало статистики по направлениям. Если придумаем хорошее интерфейсное решение, которое даст больше статистики, то сделаем.
Спасибо за предложенное решение, нам очень приятно, когда пользователи сами предлагают конкретные прототипы :)
В наших планах, конечно же, есть создание более распространенного рейтинга магазинов.
Но мы считаем, что более правильный путь — сделать его менее абстрактным, например в виде небольшой анкеты.
Проблема любых рейтингов — их субьективность: для кого-то опоздание курьера на полчаса неприемлимо и провоцирует на минимальную оценку. Для другого человека этот фактор абсолютно несущественен, зато имеет значение вежливость оператора.
Наша цель — собрать и отобразить объективные данные. Что вам даст лучшее понимание качества магазина: «три звезды» в разделе «доставка» или объективное сообщение «курьер опаздывает в среднем на 2 часа»?
В наших планах, конечно же, есть создание более распространенного рейтинга магазинов.
Но мы считаем, что более правильный путь — сделать его менее абстрактным, например в виде небольшой анкеты.
Проблема любых рейтингов — их субьективность: для кого-то опоздание курьера на полчаса неприемлимо и провоцирует на минимальную оценку. Для другого человека этот фактор абсолютно несущественен, зато имеет значение вежливость оператора.
Наша цель — собрать и отобразить объективные данные. Что вам даст лучшее понимание качества магазина: «три звезды» в разделе «доставка» или объективное сообщение «курьер опаздывает в среднем на 2 часа»?
Ну оно-то конечно хорошо, но как вы будете собирать анкетированные данные и группировать их? руками?
Не думаю, что этот процесс реально автоматизировать…
К тому же есть существенный минус: анкета это в любом случае дольше, чем просто комментарий и уже тем более, чем звездочки.
Большая часть юзеров не станет утруждать себя этим, как мне кажется.
При этом нельзя и однозначно утверждать, что это повысит качество отзывов, т.к. бестолковая блондинка Маша (пример условный, конечно), не сумевшая включить заказанную мыльницу, потому что в ней изначально не было батареек (шутки-шутками, а такое вполне реально), будет полна праведного гнева и напишет полную анкету полного бреда.
В то же время, если курьер задержался на час, а покупатель в это время сидел себе дома да телек смотрел и ему это опоздание до лампочки, не напишет об этом, потому что «из-за такой мелочи» заполнять какие-то анкеты ему будет лень.
В итоге получится совсем не объективно.
Возможно стоит совместить это все, чтоб если человеку совсем лень — потыкает по звездочкам, если есть что сказать — оставит комментарий, если есть желание — заполнит анкету.
Но и тут есть минус: имея возможность потыкать по звездочкам — зачем утруждать себя заполнением анкеты?
В итоге замкнутый круг…
Не думаю, что этот процесс реально автоматизировать…
К тому же есть существенный минус: анкета это в любом случае дольше, чем просто комментарий и уже тем более, чем звездочки.
Большая часть юзеров не станет утруждать себя этим, как мне кажется.
При этом нельзя и однозначно утверждать, что это повысит качество отзывов, т.к. бестолковая блондинка Маша (пример условный, конечно), не сумевшая включить заказанную мыльницу, потому что в ней изначально не было батареек (шутки-шутками, а такое вполне реально), будет полна праведного гнева и напишет полную анкету полного бреда.
В то же время, если курьер задержался на час, а покупатель в это время сидел себе дома да телек смотрел и ему это опоздание до лампочки, не напишет об этом, потому что «из-за такой мелочи» заполнять какие-то анкеты ему будет лень.
В итоге получится совсем не объективно.
Возможно стоит совместить это все, чтоб если человеку совсем лень — потыкает по звездочкам, если есть что сказать — оставит комментарий, если есть желание — заполнит анкету.
Но и тут есть минус: имея возможность потыкать по звездочкам — зачем утруждать себя заполнением анкеты?
В итоге замкнутый круг…
я не очень понял как вы отзывы складываете
110+11+8+5+11 == 81
о_О
110+11+8+5+11 == 81
о_О
Можно ли 100% доверять оценке качества, когда явно видно, что некоторые магазины не брезгуют оценить сами себя по шкале от 5 до 5 баллов. Пользуясь аккаунтами однодневками типа: Vasya123, Petya456.
Было бы неплохо разместить форму оценки магазина на сайты самих магазинов ведь не многие покупают через маркет, есть и постоянные клиенты.
Сдается мне что если клиент постоянный, то он прекрасно осведомлен о плюсах и минусах магазина и их совокупность его устраивает.
идея верна, но не для постоянных клиентов, а для клиентов, которые пришли через поисковые системы и другие сайты-источники.
Один момент. Оценивать нужно после совершения покупки. Но покупатели редко возвращаются на сайт магазина, если всем довольны, хотя и такие бывают. А если не довольны то практически всегда.
Хитрые продавцы рассылают письма в которых просят проголосовать после отработки заказа. Некоторые даже предлагают бонусы за это. Недовольным покупателям кстати письма можно не рассылать.
Хитрые продавцы рассылают письма в которых просят проголосовать после отработки заказа. Некоторые даже предлагают бонусы за это. Недовольным покупателям кстати письма можно не рассылать.
Я понял вашу мысль, а свою, выше, изъяснил не очень точно. Ошибся.
Реализовать систему оценку для сторонним магазинов очень сложно. Проблема не в том, чтобы привлечь клиента оставить отзыв, а в компетентности отзыва.
На маркете отзывы оставляют пользователи многочисленных сервисов яндекса, люди живые, адекватность и объективность которых можно проверить. Размещая сервис оценки на стороннем сайте, высок риск его компромитирования.
Реализовать систему оценку для сторонним магазинов очень сложно. Проблема не в том, чтобы привлечь клиента оставить отзыв, а в компетентности отзыва.
На маркете отзывы оставляют пользователи многочисленных сервисов яндекса, люди живые, адекватность и объективность которых можно проверить. Размещая сервис оценки на стороннем сайте, высок риск его компромитирования.
Чтобы повысить объективность отзыва и выставляемую оценку магазину, возможно следует учесть полезность данного отзыва. За полезность отзыва голосуют сами же пользователи, и это может давать какой-то дополнительный коэффициент/вес этому отзыву.
Дело в том, что зачастую высокую полезность получают отзывы, которые аргументировано объясняют данную оценку, а не просто свидетельствуют что «мне не понравилось тут».
Дело в том, что зачастую высокую полезность получают отзывы, которые аргументировано объясняют данную оценку, а не просто свидетельствуют что «мне не понравилось тут».
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.
Рейтинг для каждого магазина на Яндекс.Маркете