Сервис для выполнения заданий

    Привет, Хабр!

    Я долго ждал момента, когда смогу предоставить профессиональному сообществу новый геолокационный сервис YouDo.
    «Какой же он новый?», — возможно, заметит внимательный хабраюзер. «YouDo существует с 2009».
    Отчасти верно, так как первая версия проекта под названием YouDo была запущена более трёх лет назад. За это время случилось много изменений, но истории я бы хотел коснуться позже.



    А сейчас о новом YouDo


    1) Об идее и проблеме


    Суть проекта заключается в предоставлении удобного инструмента, при помощи которого пользователь в любой точке мира сможет быстро решить любую задачу. Для этого он создаёт задание, депонирует сумму, которую готов заплатить и уже через несколько минут может получить десятки выгодных предложений от людей, которые находятся рядом. Далее в несколько кликов заказчик выбирает лучшее предложение (цена, рейтинг, отзывы). После выполнения работы заказчик завершает задание и оставляет отзыв. Деньги переводятся на счет исполнителя.



    Примеры:
    — Купить продукты в магазине и привезти домой
    — Доставить и собрать шкаф из Икеи
    — Убраться в квартире и помыть окна
    — Отремонтировать, настроить технику
    — Любые курьерские задачи и т.д.

    Люди даже не представляют, как много вокруг тех, кто готов выполнять подобные задачи и зарабатывать на этом. Это проблема любого мегаполиса, где одна часть жителей не имеет свободного времени для решения бытовых или бизнес задач, а другая не знает, как и где удобно подзаработать по своей квалификации.

    2) О процессе


    В конце 2011 года мы решили перезапустить YouDo по новой модели, к тому времени сайт уже находился на реконструкции. Был составлен таймлайн с этапами, необходимыми для успешного перезапуска.
    Получилось примерно следующее:
    1) Создать прототип
    2) Собрать показатели (конверсия в платящих, средний чек, ARPPU и т.д.)
    3) Выстроить на основе показателей и анализа рынка фин. модель
    4) Привлечь инвестиции
    5) Выйти из беты и обеспечить страхование заданий
    6) Запуститься на мобильных платформах
    7) Выйти в крупные города на рынках СНГ, Европы, БРИК.

    Поиск инвесторов начали сразу и вели параллельно с разработкой, поставив цель во что бы то ни стало к середине года (это был крайний вариант) иметь как минимум подписанный договор о намерениях. Оказалось, что за три года работы мы немного научились делать презентации, строить бизнес-модели и общаться с инвесторами). Это помогло.

    3) Пользователи и безопасность


    С привлечением заказчиков все было примерно ясно, как и где их искать — опыт имелся (тесты с трафиком показали понятные цифры и объёмы), а вот с исполнителями всё представлялось сложнее. Этих людей не оформишь в штат, а делать качественный и надёжный сервис с человеком со стороны сложнее.

    Однако, нам удалось найти удобный и недорогой способ не только для привлечения исполнителей, но и для их верификации. Сохранять и проверять на достоверность паспортные данные, самого владельца — на наличие уголовных и административных правонарушений, неоплаченных кредитов и т.д. У нас этот процесс фактически не отличается от проверки клиентов в любом банке службой безопасности. Кроме этого, исполнитель должен пройти собеседование по своей квалификации, показать рекомендации с работы и т.д. Если всё ОК, то через сутки пользователь получает специальный значок на сайте и может начать участвовать в локальных заданиях.

    Систему безопасности, фрод контроля и возможных махинаций, как со стороны заказчиков, так и со стороны исполнителей, продумывали долго. Сейчас готовим к внедрению. Позже дополнительно планируем страховать все задания, автоматически генерировать расписки для категорий связанных с доставкой и т.д.

    3) Конкуренты


    Ближе всего по модели находится американский TaskRabbit (суммарно уже привлёк более $25 млн). Я создал на нём первое задание еще в 2008 году (он тогда назывался RunMyErrand), проект много менялся и долго искал свою модель, оттачивал механику. Ещё есть весьма молодой, но нашумевший Zaarly (привлёк более $8 млн), правда он недавно повернул в сторону продажи товаров, а не выполнения заданий. Есть старожил рынка RadBеacon (он еще в 2009 году выйграл TechCrunch 50 и привлек более $5 млн), хотя это больше навороченная доска объявлений с обратной механикой, у которой за это время появилось много клонов. Вообще в США есть около двух десятков интересных проектов, которые сейчас в той или иной степени проводят эксперименты, близкие по механике к нам.

    В России всё только начинается, за последнее время я видел порядка 5 проектов, которые анонсировали что-то подобное. В основном рынок у нас пока делят доски объявлений, кадровые агентства домашнего персонала и сервисы платных помощников.

    Про отличия. Приведу пару табличек.
    Вот сравнение с основными игроками рынка по оффлайн заданиям
    (извините за частичный перевод, выдернул в спешке из нашей презентации).


    Это табличка — отнюдь не по самым сильным сторонам YouDo.
    Если говорить о них, то задачи вида "Принести горячий кофе из Кофемании" нигде, кроме как на YouDo, сейчас не удастся решить за пару минут после регистрации.
    Отзывы людей говорят сами за себя.


    Вот сравнение на примере конкретного задания с YouDo — "Разовая уборка в 1комн. квартире".


    Заключение


    Есть сервисы, которые ломают устои и привычки, они очень долго раскачиваются, много поворачивают, но в итоге один из сотен оказывает огромное влияние на рынок и жизнь людей. В свое время hh.ru убил сотни кадровых агентств, предоставив удобную возможность компаниям самостоятельно решать кадровые вопросы. В hh не придумали ничего нового, они просто сделали удобный поиск и взаимодействие с огромной базой резюме напрямую.
    Мы тоже не придумываем ничего нового. Доски объявлений уже давно доказали свою необходмость массам людей. Мы просто хотим показать, как можно решать задачи по-новому: удобнее, быстрее и надёжнее. Добавив верификацию и геймификацию, которые не могут дать онлайн объявления; оперативность и мобильность, которую не может обеспечить кадровое агентство; систему отзывов и рейтингов, столь же значимую, как на eBay, но только для рынка мелких услуг.

    Глобальная цель проекта заключается не в том, чтобы просто соединять заказчиков и исполнителей, а в том, чтобы делать этих людей свободнее. Не важно, какая это свобода: новый приток финансов для исполнителей или свобода за счёт экономии времении в прямом смысле этого слова для заказчика. Мы не ставим цель быстрых показателей, мы хотим делать бизнес с пользователми, которые верят в то, во что верим мы.
    А мы искренне верим, что сейчас YouDo создаёт проекцию того, как будет выглядеть работа будущего. Мы верим, что уже через 2-3 года рынок мелких услуг будет под контролем геолокационных крауд-сервисов, а рост мобильного трафика неприменно перенесёт его на мобильные платформы.

    Денис Кутергин,
    CEO YouDo
    den@youdo.com

    PS Я буду вам очень признателен за предложения и идеи, нам пока сложно смотреть на сервис со всех углов, бороться со скептиками и сложившимся статусом-кво, но ничто так не воодушевляет, как мнение людей, которые верят в идею. Нас становится всё больше!
    В этом году на РИФ+КИБ от YouDo будет организован спецпроект, где каждый желающий сможет бесплатно протестировать YouDo во время конференции, подробности расскажу чуть позже. Буду рад встретиться и пообщаться у нашего стенда.
    YouDo
    31.53
    Company
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 50

      +3
      Зарегался у вас, пришло письмо с заголовком в base64 — неудобно как-то =)

      А так — сервис хороший, посмотрим, что будет дальше.
        0
        У вас случайно не mac os, а клиент не the bat?
        Иногда баг проскакивает в таком сочетании.
          0
          Я даже не знал, что летучая мышь под мак есть =)
          У меня — макось и стандартный Mail.app
          0
          Вам еще повезло, мне пришло:
          Subject: ________________ ______________________ ____ YouDo
            0
            Да уж, повезло)
            А какой у вас клиент?
              0
              Claws-mail
            +1
            Да, для передачи электронной почты используется кодировка в base64) Это необходимо т.к. в теле письма передаются картинки. У пользователей, которые используют веб интерфейс ни разу не наблюдалась проблема с чтением писем. Пользователи, которые используют TheBat и др. почтовые клиенты, в зависимости от настроек клиента имеют те или иные проблемы.
            +1
            неплохая возможность для проституток :) кодовое слово — «желаю отдохнуть» :))
              +4
              Так у них вроде совсем нет проблем с рекламными площадками)
              0
              Извините, забыл сразу написать, что для желающих потестировать сервис на реальных заданиях в Москве мы предусмотрели промо-коды на пополнение баланса в YouDo. Пишите на майл или в личку, у кого есть желание посотрудничать и задания по доставке, уборке, покупкам. Особенно интересно поработать с небольшими интернет магазинами или компаниями. От вас я попрошу только оставить свой фидбэк :)
                0
                Привет! А Питер когда планируете подключить к системе?
                  0
                  Привет.
                  Питер следующй в списке. Вторая половина лета-осень. Пока тестим только на Москве.
                +3
                Один из самых трудоемких видов стартапов. Тянуть сервис с 2009 года и постоянно переделывать — жесть. Респект команде.

                По тексту: таблица первая не объективная. Не вижу важности именно этих пунктов для себя, как для пользователя. (gamification, geo-location это инструменты улучшения KPI, но не core features) Если объявление «починить туалет в Ясенево» выполняется быстро и хорошо, то пользователю нет разницы, был ли это geo-location или просто миллионная база исполнителей, часть которых оказалась в Ясенево с водопроводным ключем :-)

                Занести денег вам («депонировать») в данный момент реальный хардкор. Но как это упростить я даже не могу представить. Всю боль здесь вижу. Но факт остается фактом, отмечаю его. Если вы это победите, будете мегакрасавцами в кубе.

                Успехов от души. Я буду пользоваться.
                  0
                  И вас от души спасибо, приятно видеть у нас таких пользователей)

                  Табличка создана не для того что бы показать преимущества пользователю, я в тексте на это не обратил внимание. Вы верно заметили, что заказчику без разницы эти странные названия, главное получить результат. Быстро, удобно и качественно.
                  Геолокация — это всё же удобная фитча для исполнителя, с ней он может получать уведомления о новых заданиях рядом с ним

                  Депонировение — сейчас не самый большой барьер, во всяком случае в нём много плюсов в виде гарантий обеим сторонам, чем неудобств заказчику.
                  0
                  Если честно, не понял бизнес-модели вашего сервиса. Как вы зарабатываете на функционирование сервиса и как планируете зарабатывать потом — на сервера с windows и .net, зарплату разработчикам?

                  Из текста увидел только цифры инвестиций. Не получится ли вот как: «Какие способы монетизации стартапов Вы знаете? — Ну… во-первых, инвесторы… ©»
                    0
                    Там от каждого задания 10% суммы идёт сервису.
                      +2
                      На этот вопрос я могу ответить не ограничиваясь только теорией) Наша изначальная модель, когда мы зарабатывали на проведении спец-проектов с брендами, уже показала работоспособность — youdo.com/Brands. С B2B мы научились окупать свои издержки, но поняли, что это очень ограниченный локальный рынок, поэтому сейчас делаем продукт с бОльшим направлением в b2c.

                      Модель досок объявлений, кстати, долгое время считалась неэффективной, так как она строилась в основном на продаже виртуальных благ (поднять объявление, покрасить его золотой рамочкой и т.д.). Но сейчас каждый может без труда найти инвормацию об их доходах и порадоваться)

                      В YouDo планируется 3 основных напраления:
                      1) Комиссия с транзакции задания (10%)
                      2) Виртуальные услуги
                      3) Аккаунты для компаний

                      Мы пока не реализовали функционал сайта и на 50%, поэтому говорить об опробации всех моделей монетизации пока рано.
                      +1
                      Видно что работа проделана огромная, респект что довели дело «до конца» и не опустили руки на пол дороги.

                      Вопрос:
                      1. Как мне сменить локацию. Я не из Москвы, мне не интересно что делается в городах, в которых я не нахожусь.
                      2. Если вы сами уже взяли из соц. сети мою локацию, почему бы сразу не установить город, в котором я нахожусь.

                      Мелочь, но все же: Вы сделали совсем не плохой дизайн сайта, то есть видно, что уделили не мало времени на него, почему бы еще не уделить вниманию карте и не пользоваться стандартными решениями, а сделать все таки под свой стиль?
                        0
                        + тоже интересует данный вопрос.

                        Будет ли доступны также Яндекс.Карты и OSM? У меня в городе нету карт гугла.
                        Когда будет Владивосток? Сразу же разрекламирую сервис как появится мой город ;)
                          0
                          all1, пока в планах отработать модель на 2-3 городах миллонниках, пока не решим проблемы масштабирования и не отточим механику заданий.
                            0
                            Яндекс карты вполне могут появиться, например, когда доберемся до вашего города;)
                              0
                              Вот сделают они https — и так прямо сразу )
                              0
                              1) Сейчас локальные задания доступны только в Москве. Если вы не из Мск, можно отключить карту и видеть только виртуальные задания, они без ограничения по географии.
                              2) В дальнейшем так и будет.
                              0
                              Интересно, да.
                              Попытался зарегистрироваться и узнал, что у меня «недопустимый домен почты» (почта и правда в своем домене, а не на гугле-яндексе-мылеру). Так что пока дальше оценить не выходит.
                                0
                                Задумался.
                                Есть у вас в какой-нибудь форме модерация
                                Что будет, если кто-нибудь разместит запрос на доставку дозы кокаина? Ну или на оказание сексуальных услуг?
                                  0
                                  Задания, которые нарушают закон удаляются, елси модераторы что-то пропустили, они отреагируют на жалобы пользователей.
                                  Обязательного апрува перед публикацией задания у нас нет.
                                  0
                                  У нас нет ограничений на домены и почтовые сервисы), при проверке email используется стандартный метод, который нам сообщает, что такого домена не существует. Значит где-то есть ошибка. Можете сбросить свой адрес мне в личку?
                                    +2
                                    При проверки домена мы не используем список допустимых наименований, а используем несколько стандартных проверок, одна из которых просто ставит в соотв. имени домена IP-адрес, чтобы убедиться что домен реально существует. Скорей всего проблема в этом (воспользовался nslookup для вашего домена, предположение подтвердилось).
                                      0
                                      У моего домена действительно отсутствует A-запись, и nslookup не вернет никакого IP. Однако, это не означает, что домен не существует и не может быть почтовым.
                                      Есть еще MX-запись.
                                      $ host -t mx ryvasy.net
                                      ryvasy.net mail is handled by 20 alt1.aspmx.l.google.com.
                                      ryvasy.net mail is handled by 40 aspmx2.googlemail.com.
                                      ryvasy.net mail is handled by 30 alt2.aspmx.l.google.com.
                                      ryvasy.net mail is handled by 10 aspmx.l.google.com.
                                      ryvasy.net mail is handled by 50 aspmx3.googlemail.com.
                                    +2
                                    Наконец-то я нашел сервис, благодаря которму я получу свой Биг-Мак, не выходя из дома )))
                                      0
                                      да вроде таких и раньше полно было — «доставка макдональдс» в яндексе
                                      –2
                                      Я правильно понимаю — это реинкарнация youdo.ru (youdoo.ru ранее)?
                                        –2
                                        уже увидел ответ в топике, не актуально.
                                        0
                                        Сайт очень хороший, видно что приложили много сил. Только вот статичную верхнюю полоску глаз отбросил. Искал в левом верхнем углу кнопку домой и сразу не нашел. Знаю что это модно сейчас так, но все модное быстро приедается. Но это скорее брюзжание.

                                        В нижней половине сайта гамма «задымленная». Так выглядят картинки на хабре которым наставили минусов! Ссылки на блоках подсвечиваются при наведении, а бренды и подвал — нет. Визуально напрягает. Либо смените луч фона, либо сделайте более контрастные цвета.

                                        Самый главный вопрос, который всегда волнует меня — какие гарантии что удаленная сторона выполнит свое общение? После большого неудачного опыта с аукционом molotok.ru в далеком прошлом, когда ни один продавец с выигранных аукционов не ответил я зарекся пользоваться какими ни было сервисами основанными на репутации и доверии. Ибо репутация вещь ненужная для ex-Ussr людей.

                                        Если бы вы сделали большую красную кнопку «БЕЗ ОБМАНА» на самом видном месте, по нажатию, которой было бы коротко и ясно написано как вы наказываете нерадивых исполнителей, то такие скептики как я потратили бы отведенные 30 секунд на этот главный вопрос.

                                        Ничего не увидел про способы оплаты — ввода/вывода денег. Я работал с очень многими сайтами интернет/провайдеров, платежных систем. Чем виднее и понятнее написано про оплату, тем больше шансов что пользователь будет платить.

                                        Вердикт. Случайный пользователь не проникнется доверием к сервису и сайту и не вернется назад. Подозреваю что конверсия у вас сейчас невелика, хотя исполнение, повторюсь, очень хорошее!
                                          0
                                          Спасибо за развёрнутый ответ, выписал несколько моментов для обсуждения. Мы запустились в начале апреля, поэтому до замеров конверсий дело еще не дошло.

                                          По гарантиям лучший способ — это проверить и убедиться самому, могу предложить промо-код.
                                          От обмана защита такая:
                                          1) Рейтинг и отзывы. Не так просто пройти верификацию, а негативный отзыв — это уже в 2 раза меньше заказов. Позже будут на сайте различные лидерборды и рейтинги, от туда можно брать людей без опаски на 100%.
                                          2) Верификация. Пользователи знают, что у нас есть их данные, что мы сотрудничаем с органами и это защита не только «от дурачка»
                                          3) Депонирование денег в систему. Задание не выполнено — деньги вернутся заказчику или задание перезапустится.
                                          4) Страхование заданий (на случай, если уборщица случайно разбила вашу вазу). Скоро будет.
                                          3) Ну и советую брать всегда расписки, если что-то передаёте людям, не только при работе с YouDo. Мы будем их генерировать для каждого задания, останется только распечатать или переписать.
                                            0
                                            Будет хорошо если вы это сможете донести до будущих посетителей вашего сайта.

                                            Кстати, следующий пост ждать в апреле 2013? В постах за прошлые годы потерялись картинки, используйте habrastorage.org
                                              0
                                              Уже используем.
                                              Посты постараемся писать чаще.
                                          0
                                          Уже на этапе регистрации есть замечания к интерфейсу:
                                          — Я не могу попасть к форме регистрации со страницы логина (после неверной авторизации, например)
                                          — Я могу «таскать» курсором всплывающее окно с авторизацией за любое место на белом фоне. Сбивает с толку сомнительная возможность и постоянно скачущий курсор «прицел».

                                          Windows 7, Opera 11.62
                                            0
                                            Спасибо.
                                            Окна специально умеют перетаскиваться), это временное решение, так как были жалобы, что на нетбуках не все попапы влазят в экран и невозможно нажимать на кнопки внизу. Быстрое решение проблемы, неудобств в этом не вижу.
                                              0
                                              Неудобство в том, что таскается за любое место, а не за специальное, как обычно делают. В описанной вами проблеме — в чем сложность сделать центрирование попапа?
                                                0
                                                Оно есть, но в попапах с большой высотой кнопки, которые находятся внизу не влазят в экран.
                                                Тут либо нужно разрешать скрол, либо возможность перетащить попап. Мы выбрали второй вариант, как самое быстрое решение на первое время.
                                            +1
                                            Таблица со столбцами с русскими подписями и строками с английскими подписями — как плевок русско-язычной аудитории.
                                            Причем даже если я могу читать на английском и понимать, то смесь 2 языков в одной таблице просто выносит мозг.
                                              0
                                              Нужно просто переключиться на русский язык интерфейса (ссылка в футере). По умолчанию на сайте показывается язык вашего браузера, поэтому заголовки на английском.
                                                +1
                                                Я как бы таблицу в этом посте имел в виду: habrastorage.org/storage2/a38/8f1/7cc/a388f17cc5a2c23d87c18ae4ec8d4471.png
                                                  0
                                                  Кажется, я в посте написал о причинах и сразу принёс извинения за спешку. Это такая большая проблема, что стоит о ней поговорить еще раз)? Большинство понятий интернациональные, да и пост написан не для аудитории блогов мейл.ру.
                                              +1
                                              Что-то я не нашёл мобильного придожения. Ни на сайте, ни в AppStore
                                                0
                                                А никто не говорил, что оно готово. Запустим приблизительно летом.
                                                –1
                                                удручила дата 17 июля, как последняя возможная дато заказа
                                                смутили категории: уборка, доставка

                                                Ребят, таджиков и со двора могу созвать, доставить могу тоже, и сам. Решайте плз границы
                                                  0
                                                  Сервис красивый, это плюс. Но вот виртуальные задания показались несколько дороже, чем на Воркзила. Там же я могу создать задание «позвонить туда-то», здесь это считается виртуальным или локальным?
                                                    0
                                                    Виртуальным заданием считается то, где результатом решения должен быть какой-то контент — фото, видео или текст.
                                                    Позвонить — это скорее офлайн коммуникация, но я не представляю себе, зачем и каму эти задания «позвонить туда-то» пригодятся.

                                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.