Банки начали в пилотном режиме тестировать пересылку бесплатных уведомлений о финансовых операциях клиентов по картам через «VK Мессенджер» вместо отправки СМС-сообщений и пуш-уведомлений.
«Альфа-Банк» первым из банков присоединился к пилоту отправки уведомлений клиентам в «VK Мессенджере». Сервис расширит возможности получения уведомлений от банка для клиентов. На старте проекта клиенты начали получать сообщения о готовности дебетовой или кредитной карты. «VK Мессенджер» позволяет общаться с банком в привычной для пользователей среде и обеспечивать надёжную защиту данных клиентов.
VK пояснила, что в этом случае сообщения в «VK Мессенджере» приходят пользователям от официального сообщества «Альфа-Банка» в соцсети «ВКонтакте». Первые тесты коллаборации показали высокие результаты вовлечённости клиентов по этому проекту.
В VK рассказали, что общение через мессенджер — привычная для пользователей среда, а сервис в дальнейшем будет расширять возможности получения уведомлений от банков.
Эксперты пояснили, что в основном тестируют такую возможность банки под санкциями, официальные мобильные приложения которых удалены из Apple Store и Google Play, а также те кредитные организации, у которых возникли проблемы с пересылкой пуш-уведомлений, а отправка СМС им обходится в 10–30 раз дороже, чем пушей.
Источники отрасли рассказали СМИ, что отправку уведомлений клиентам через «VK Мессенджер» тестируют или собираются использовать опционально также «Сбер», ПСБ, МКБ, Экспобанк, «Хоум Кредит», Новикомбанк и «Зенит» в рамках предоставления пользователям дополнительных каналов доставки информации об операциях, взамен или помимо пуш-уведомлений и СМС-сообщений. В банках считают, что использование альтернативных каналов связи с клиентами приведёт к снижению расходов в части отправки сообщений по операциям клиентов.
Представители банков уточнили СМИ, что кредитные организации планируют проработать вопросы по технической реализации, защите данных, информационной безопасности и правовые стороны для задействования способов связи с клиентами через «VK Мессенджер». В настоящее время многие банки используют разные мессенджеры для консультирования по общим вопросам, но не для отправки критической финансовой информации клиентов.
Эксперты пояснили, что для банков стоимость одного СМС-сообщения с уведомлением клиентам составляет 1,5–2 рубля, а цена пуш-уведомления составляет 5–20 копеек. Мессенджеры, наоборот, не берут с банков оплату за пуш-уведомления. Сервисам выгоднее, чтобы пользователи проводили в них больше времени. С другой стороны, может возникнуть ситуация, когда в мессенджере начнут зарабатывать на информации о транзакциях пользователей, пусть даже обезличенных.
Представители ИБ-компаний рассказали СМИ, что в случае потенциальной кражи аккаунта пользователя в VK может произойти компрометация присылаемых уведомлений. Они считают, что для предотвращения таких инцидентов мессенджеры должны будут ввести обязательную двухфакторную аутентификацию и дополнительные возможности по защите для пользователей. Также не все клиенты банков есть в VK, так что база соцсети может значительно увеличиться после введения пересылки уведомлений об операциях через «VK Мессенджер».
10 ноября глава VK Владимир Кириенко рассказал, что российские банки в рамках партнёрства смогут уведомлять клиентов об операциях через «VK Мессенджер» вместо отправки СМС-сообщений. По его словам, такие уведомления будут бесплатными и для банков, и для клиентов.
«Для „VK Мессенджера“ мы снимаем любые комиссии для финансовых учреждений. Вместо того, чтобы отправлять СМС, вы можете бесплатно сделать интеграцию через API VK,» — сообщил Кириенко. Глава VK считает, что через российский мессенджер банки могут отправлять любые полезные транзакционные уведомления клиентам, включая коды подтверждения, информацию о списании и поступлении средств, предупреждения о выпуске карт и так далее.
22 сентября глава VK рассказал, что «ВКонтакте» в рамках интеграции с «Госуслугами» запустит сервис записи на приём к врачу, мини-приложение для автовладельцев, а также предоставит возможность получения госуведомлений в «VK Мессенджере».
9 ноября «VK Мессенджер» получил крупное обновление. Теперь в приложении можно сортировать чаты по папкам, а также появилась возможность делиться файлами с лимитом до 4 ГБ.
