Комментарии 12
Неужели самым популярным запросом в техподдержку оказался "Позовите оператора!"? Не может быть!
ИИ сделал много продаж, но есть нюанс...
Если это вообще предусмотрено, иначе приходится просто несколько раз спрашивать одно и тоже, тогда ОНО идёт звать человека
Погоня за экономией привела к снижению качества оказываемых услуг.
Никогда такого не было, и вот опять.
Что ж ты, фраер, сдал назад?
Я уже давно заметил, что эти экономии на операторах по сути перекладывают затраты на клиента - я как клиент с роботами трачу своего времени заметно больше, для решения своей проблемы. Роботы решают нормально только самые типовые операции, например - заблокируйте "мне банковскую карту".
Сколько лет уже боты и всякие ИИ у руля тех. поддержки, но это до сих пор удручающее зрелище, получается ИИ не может заменить уже долгое время сотрудника поддержки? А программистов уже завтра заменит...
Да это просто хайп. Целиком не заменят, просто AI преобразуется в очередной рабочий инструмент.
Я помню как лет 15 назад все с ума сходили по NoSQL базам и пихали их куда не попадя. Везде были прогнозы что SQL и реляционные базы умрут, стартапы строили свои сервисы сразу на mongodb и выступали на конференциях.. А через лет 5-8 те из них кто дожил - стали писать статьи о том как перейти с NoSQL на Postgres. Тот же хайп.
Компания Klarna нанимает на работу людей, которых год назад заменила ИИ-агентами