Merlion планирует реорганизацию своего бизнеса и дочерней структуры «Ситилинк». Ретейлер будет использовать общие с материнской компанией логистические ресурсы, торговая сеть переориентируется на работу онлайн, включая офлайн-маркетплейсы. Об этом рассказал генеральный директор Merlion Олег Фоменко в интервью изданию РБК.
Раньше «Ситилинк» развивался как отдельная торговая сеть, после реорганизации дочернее предприятие будет пользоваться общими ресурсами Merlion, включая склады, пункты выдачи заказов (ПВЗ), транспорт и так далее. Часть магазинов группа преобразует в дарксторы (склад для сбора онлайн‑заказов, откуда будут доставлять до партнёра или клиента, с возможностью самовывоза).
До конца 2025 года Merlion планирует открыть 27 точек озвученного формата. Новые магазины будут представлять собой большие хабы по 1,5 тысячи м². Основными задачами новых хабов будут сбор и выдача товаров для b2c‑клиентов и b2b‑клиентов. Также топ‑менеджмент планирует увеличить число ПВЗ до 500, потому что покупатели чаще выбирают товары онлайн и предпочитают самовывоз.
Как объяснил Олег Фоменко, «Ситилинк» долгие годы был в большой степени автономен от головной компании. У сети были отдельные менеджмент и P&L (Profit and Loss, доходы и убытки), товарные запасы, инфраструктура и стратегия. Однако в последние годы это стало избыточным, тяжеловесным и дорогостоящим.
Фоменко также рассказал, что с реорганизацией у «Ситилинка» вместо отдельного генерального менеджера фактическое управление переходит к генеральному директору Merlion, управление логистикой и складами сосредоточено в едином департаменте, а сбытовые каналы — в трёх вертикалях, сформированных вокруг ключевых аудиторий: b2c, b2b, партнёры IT-дистрибуции. По мнению Олега Фоменко, изменения должны предотвратить ситуации, когда дистрибьюторский склад забит, а у ретейлера есть свободные площади.
Генеральный директор Merlion добавил, что традиционная модель — пришёл в магазин, посмотрел, получил консультацию продавца, пошёл домой, подумал, пришёл обратно и купил — больше не работает. Сейчас покупатели принимают решение «сидя в кресле, через смартфон, компьютер».
Трансформация затрагивает как управляющую структуру, так и персонал розницы. Merlion увидели тренд, что люди не приходят в «Ситилинк» выбирать товар в магазине. Поэтому в компании решили отказаться от должностей продавцов‑консультантов и кредитных специалистов. Как заявил Фоменко, у сети были продавцы‑универсалы, которые консультировали, помогали сделать выбор, выдавали товар. По словам генерального директора Merlion, эта функция сейчас практически отмирает. Человек выбирает товар либо через маркетплейсы, либо через сайт, приходит и забирает. Продавцов торгового зала перепрофилировали на выдачу товаров со склада.
В 2022 году «Ситилинк» заявлял, что под управлением компании находится 1 тысяча собственных торговых точек, но в 2023 году количество магазинов и пунктов выдачи заказов сократилось на 30%. Также в 2023 году «Ситилинк» начал сокращать количество персонала и торговых точек. Причинами сокращения называли падение чистой прибыли в три раза за два года (с 2,2 млрд до 800 млн рублей), снижение продаж и сокращение ассортимента. По итогам 2024 года выручка «Ситилинка» выросла на 13%, до 150 млрд рублей, а чистая прибыль — вдвое, до 1,6 млрд рублей. В 2025 году у «Ситилинка» насчитывается 100 полноформатных магазинов и 300 пунктов выдачи заказов.
