Google опубликовала официальное заявление, в котором подтвердила, что запустила программу отзыва всех умных колонок и других устройств серии Home, полностью прекративших корректно функционировать в результате последнего обновления прошивки. В список устройств для бесплатной замены попадают даже те умные колонки и устройства Google, у которых закончился гарантийный срок, но они были подвержены проблеме после обновления.
Некоторое время назад владельцы умных колонок Google Home и Google Mini стали сообщать на официальных форумах компании и обсуждать в Reddit, что их маленькие устройства перестали функционировать после недавнего автоматического обновления программного обеспечения. Проблемные симптомы у многих пользователей такие — на устройствах горят все индикаторы, сами колонки никак не реагируют, перезагрузка и другие действия с гаджетами не помогают исправить проблему. Восстановить функционирование устройств путем сброса настроек и отката прошивки нельзя.
Пользователь Reddit написал: «На моей колонке Google Home Mini теперь постоянно горят все лампочки и больше ничего с ней не сделать, она теперь превратилась в кирпич?»
Другой пользователь тоже пишет: «На колонке горят все светодиоды, соединения нет, она никак не отвечает.»
Пользователи на форуме Google также описывали подобные проблемы. Один из пострадавших там рассказал, что недавно он тоже столкнулся с этой проблемой, теперь у него не умное устройство за $130, а обычное пресс-папье и поблагодарил за это Google.
Техническая поддержка компании советовала отключить устройство на несколько минут, перезагрузить устройство из приложения Google Home app, поменять его настройки. Но все попытки это сделать у пользователей заканчивались одинаково — устройства никак не реагировали на любые действия.
Четыре дня назад техническая поддержка компании написала, что они знают об этих специфических проблемах, которые им было сложно диагностировать, случившиеся с некоторыми устройствами Google Home Mini и Google Home, также инженеры активно работают над исправлением ситуации. По факту, для исправления этой проблемы потребовались кардинальные действия, а не просто пользователем выполнить ряд определенных действий со сломанным устройством.
Оказалось, что данное автоматическое обновление прошивки вышло еще в сентябре, но Google только сейчас признала, что из-за него действительно некоторое количество умных колонок полностью вышли из строя без возможности возврата их функционала. Компания решила пойти навстречу всем пользователям, даже тем, кто купил устройства достаточно давно и их гарантия уже истекла. Google заменит все умные устройства, которые перестали работать после обновления последней прошивки в фоновом режиме.
Ранее с умными колонками Google Home были проведены исследования специалистами по безопасности компании Security Research Labs, которые показали, что устройства можно было заставить скрыто записывать голос пользователя и выпрашивать у него пароли.
Связано ли это некорректное обновление с этим исследованием, в Google не пояснили. Однако, в компании предупредили, что сейчас готовят новое автоматическое обновление, которое предотвратит появление аналогичных проблем на других умных устройствах компании.
