Владельцы принтеров HP в Европе, которые использовали картриджи сторонних производителей, получат компенсацию от производителя за ненадлежащее информирование об ограничениях устройств. Ранее компания внедрила систему безопасности Dynamic Security, предназначенную для сохранения систем печати принтеров. Dynamic Security блокировала возможность использования картриджей сторонних производителей, поскольку данная продукция не была оснащена чипами HP.
Купившие принтер с Dynamic Security или обновившие для активации системы устройства клиенты лишились возможности использования неофициальных картриджей.
На возмущение пользователей HP отреагировала выпуском нового патча, в котором функция Dynamic Security была отключена для многих моделей принтеров, затронутых проблемой. Однако ряд клиентов подали в суд на производителя, поскольку пострадали из-за продолжительного простоя оборудования и дополнительных расходов. Организация по защите прав потребителей ЕС Euroconsumers возглавила инициативу по обращению в инстанцию.
В аналогичной ситуации в США HP достигла мирового соглашения на сумму в $1,5 млн — каждому из истцов выплатили по $150.
На прошлой неделе европейские потребители сообщили, что также достигли соглашения с производителем. Пострадавшим от Dynamic Security клиентам выплатят компенсацию. Для этого HP обязалась создать фонд размером в $1,35 млн. Однако компания подчёркивает, что не признаёт какие-либо правонарушения со своей стороны.
Компенсацию получат потребители в Бельгии, Италии, Испании и Португалии, но в перспективе данный список, вероятно, пополнят другие страны ЕС. Для получения выплаты клиенты должны подтвердить, что владели или владеют принтером HP линейки OfficeJet Pro или PageWide Pro в период с 1 сентября 2016 года по 17 ноября 2022 года. Подать заявку на компенсацию можно до 6 марта 2023 года. В зависимости от модели потребители получат выплату в размере от €20 до €50. Дополнительные €45 выплатят тем, кто докажет факт конкретных убытков, которые превышают сумму компенсации.
