все хорошие хостинги хороши по-своему, все паршивые — паршивы одинаково.Преамбула
Я пользуюсь услугами профессионального хостинга уже лет 10, или, как это модно сейчас говорить — консьюмер со стажем. Познакомился с достаточно большим количеством площадок рунета (и не рунета), в основном благодаря своим клиентам: я — программист-фрилансер, на своём горбу ощутил все мыслимые заморочки shared хостингов и последние несколько лет — виртуальных серверов. Заморочки технические — они везде почти одинаковые, гораздо более непредсказуемые сюрпризы преподносят заморочки в процессе общения. Доктор Хаус в одной фразе уместил отношение между людьми: «Все врут», но забыл добавить важный момент про стеснительных врунишек: «Врут все, но некоторые об этом молчат».
Ситуация стандартная: открываешь свой сайт — а он не открывается. Нет, мэм, всё оплачено. Да, порт ssh нестандартный, пароль длинный и сложный, no-root и т.д. Нет, сэр, по IP-адресу тоже не открывается. И панель управления недоступна, угу.
Обычно стучишь в саппорт, выясняешь ситуацию — и дальше уже по ситуации. Однако с украинским vds64.com всё непросто: сайты легли надолго.
Начало. День первый
Заходим на главную vds64.com — написано про технические работы на сервере jupiter (не мой, мой — mars), ок, будем выяснять, благо контактов указано море:
- Звоню по киевскому номеру — отвечает автоответчик. Он не в курсе моих проблем.
- Звоню по московскому — не берут трубку .
- Звоню по Skype — то же самое .
- Стучу в аську — идентично, фронт закрыт, все ушли в райком.
- Начинаю закипать, время в обрез. Надо забирать жену из больницы, делаю перерыв.
Вечером повторил обзвон — глухо, и тут обнаружил не особо бросающийся в глаза пунктик «Онлайн веб чат со службой поддержки» — ну, думаю, сейчас меня поддержат! Оператор поддержки был предельно лаконичен — в качестве ответа получаю ссылку на свою же панель управления. Я переспросил — что это, мне довольно хамски ответствовали — тебе мол, дали ссылку — читай, не отрывай занятых людей! Сюрприз, страница уже открывается — но вместо входа в панель несколько строк мелким шрифтом о том, что что-то поломалось и сервер переносится. Разослать уведомление по почте или SMS видать была не судьба (хотя SMS-служба оповещений у хостера имеется). Когда будут закончены работы — об этом умолчали, на сайте в новостях — тишина (как, впрочем, и сейчас). Сайты лежат сутки.
Развитие. День второй
Сайты лежат. Я получаю сообщения от своих сервисов, что пара dns-зон не резолвится, это сайты, dns для которых я получил у самого vds64. Набрал телефон саппорта, не получил ответа — стучу в чат, далее — без купюр с минимальными правками орфографии:
ID диалога: 6370416
Добрый день! Чем могу помочь ?
К Вам подключился оператор vds64
Вы
15:34:22
что опять с сайтами на сервере mars? 2 дня в ауте!
В этот момент у саппорта в голове что-то щелкнуло и он нажал какую-то важную кнопочку. Я, беспрестанно нажимая F5, обнаружил, что панель админки наконец заработала. Захожу, всё девственно чисто. Я на взводе — 2 сутки звонят клиенты, сайты которых размещены на этом аккаунте, настроение их далеко от ангельского, моё — соответственно:
15:35:31
опля - все настройки ДНС исчезли, нет ни одного домена! что это за сюрпризы?
vds64
15:36:31
какой айпи?
Вы
15:36:54
пытаюсь добавить домен - Данный домен уже используется другим пользователем!
15:37:11
IP xxx.xxx.xxx.xx
15:39:05
так что происходит? 5 сайтов свалились нафиг!
vds64
15:39:21
Вам было отправлено письмо с новыми данными входа в панель вдс-центр
Вы
15:39:41
с какой радости? я не заказывал!
vds64
15:39:45
домены добавленые в ДНС не удалялись и днс работают, они прекреплены к вашему новому аккаунту
Вы
15:40:43
мне только что пришла смс - от вашего же пингатора : xxx.xxx.xxx.xx_NO_PING
15:40:51
или это я сам придумал?
откройте xxxxxx.com, xxxxxxx.com.ua
vds64
15:41:07
сервер перезапускался при переносе ничего более
15:41:24
минуту
Вы
15:41:29
НИХРЕНА НЕ РАБОТАЕТ!
15:41:41
с вашим переносом. вы все так переносите?
vds64
15:42:00
Уважаемый пользователь! Если Вы еще раз употербите слова вроде НИХРЕНА то я буду вынужден добавить вас в бан
Вы
15:42:51
я уважаемый пользователь, который платит вам деньги!
15:43:26
и если вы будете продолжать игнорировать мои вопросы - я приложу максимум усилий, чтобы в бан ваш сервис отправил весь рунет!
vds64
15:43:45
перезапустил Ваш сервер из панели , сервер заработал
Вы
15:44:34
вах, как хорошо. это ваша стандартная практика - работать по-нормальному только после пинка?
vds64
15:44:35
Если Вы будете общаться продолжать в такомже тоне то Вы будете искать себе другого хостинг провайдера, Ваши угрозы никому кроме Вас не интересны.
Вы
15:45:03
у меня УЖЕ ЕСТЬ хостинг провайдер, получивший от меня деньги согласно оферте!
15:45:31
или это ничего не значит? оки, учтем!
vds64
15:45:33
У Вас имеется панель ВДС-Центр для перезапуска , это должны делать Вы самостоятельно а не служба поддержки
Вы
15:46:14
мне не нужно ничего перезапускать - я плачу деньги, чтобы все работало. и ожидаю, что меня как МИНИМУМ уведомят, если что-то ломается, а не будут вынужден устраивать скандал из-за того, что вам плевать на ваших клиентов!Мораль: Галя ваша — балована!
Я знаю, что меня разбаловали.
Что я расслабился, работая с вменяемыми хостерами. Не только западными, кстати.
Что я привык, что о плановой остановке сервера меня предупредят за сутки-двое, письмом как минимум, что если на сайте указаны контакты — то они работают, а не нарисованы для ради важности, что если сервис, за который я плачу деньги поломался (такое случается у любого, это не новость) — то первое что я услышу от саппорта — это извинения за неудобства и конкретные сроки исправления, что если мне нанесён ущерб по вине сервиса — то мне предложат компенсацию. Я избалован ситуациями, в которой люди, которые получают от меня деньги понимают свою ответственность по своим обязательствам — и не хамят мне, если у них что-то не получается, и не грозят отправить в бан, когда я (обоснованно, sic!) требую объяснений.
Резюме
И черт меня дернул
Но есть и плюсы — черный список пополнился, отрицательный опыт — это тоже опыт. Аккаунт оплачен, слава Ктулху, не на год, вскорости настрою новый сервер там, где у меня уже несколько лет не бывает проблем (ссылку не дам, боюсь спугнуть) — и приближусь к мировой гармонии, насколько это возможно.
Лайфхак — если в автобусе встретить работника саппорта vds64 и неожиданно употребить слова вроде НИХРЕНА — он пугается, начинает озираться и искать, кого бы забанить! Используйте осторожно — может попасть своим баном в вас!
Чтобы мой шутливый тон не вводил в заблуждение:
- Да, я считаю, что мне (и моим клиентам) нанесён ущерб по вине vds64.com
- Да, я считаю непозволительной политику уведомления (точнее, отсутствие таковой) о технических проблемах у vds64.com
- Да, я считаю, что клиент, своевременно оплачивающий счета и не нарушающий условия оферты — всегда прав
- Да, я уверен, что любой сервис-провайдер, наплевательски относящийся к интересам своих клиентов в условиях конкуренции вылетит в трубу
- Нет, мне не нужна компенсация от vds64 — уже нет, мне будет достаточно, если их потенциальные клиенты узнают — чего им стоит ожидать — и сами примут решение.
