Avaya IP Office для чайников

    Для Хабра.
    Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
    Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.

    image


    image

    image

    На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела.
    Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ.
    Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk.
    Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам.
    Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.

    Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity.
    В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления.
    Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться.
    У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть.
    Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.

    Опыт владения

    Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.



    Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.

    Железо

    Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:

    image
    image

    Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.

    image
    image

    Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею.
    Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.

    image

    COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока).
    Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров).
    Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией.
    Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС.
    На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.

    Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.

    Настройка станции


    Включение и Upgrade
    После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.

    image

    Нормальный режим — мигание зелёным раз в пять секунд. В официальной документации сказано лишь то, что это может быть связано с неустановленной смарт-картой. В неофициальной же есть упоминание о том, что так будет происходить до тех пор, пока не будет сделан upgrade.
    Upgrade делается через всё то же приложение Manager. Софта в комплекте нет, нужно качать его, например, отсюда: ipofficeinfo.ru. Здесь ещё шикарная подборка документации и мануалов (всё на английском). Впрочем, всё то же самое можно достать на support.avaya.com.
    Совершенно необходимая вещь — Administrator. Она то и включает в себя самые важные приложения. Её и качаем, но тут есть замечание, которое нигде не указано и менеджерами изначально не было это сказано, как не было сказано и о возможных проблемах при установке: переход на текущий релиз 6.0 — вещь платная и стоит порядка 100 $. Пятая же версия, почти ничем не уступающая шестой бесплатна. Соответственно, качать нужно 5.0. Предустановленная версия прошивки 4.0, как я уже сказал выше, нерабочая.
    Если даже прогрейдили до 6.0, то ничего страшного, качаете пятую, ставите Admin5.0 вместо 6.0 и точно так же делаете Upgrade. В шестой будут недоступны большинство функций вплоть до внутренней телефонии. Не будет работать, например, и System Status.

    Upgrade

    Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:

    image

    В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи.
    Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе).
    Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide.
    После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным.
    Можно приступать к настройке.

    Dial Plan


    Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах.
    Для примера выберем следующую нумерацию:
    внешний — внутренний
    11-11-11 — 401 Иванов
    11-11-12 — 402 Петров
    11-11-13 — 403 Сидоров
    11-11-14 — 404 Пупкин
    Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14.
    Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.

    Настройка

    Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.

    Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.

    System


    Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.

    image

    LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.

    image

    На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:

    image

    На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.

    image

    Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.

    image

    После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.

    Line


    Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add 'Not end-to-end ISDN' Information Element — Always.

    image

    На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.

    image

    Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.

    Extension


    В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:

    image

    image

    ARS (Alternate Route Selection)


    Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:

    image

    Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:

    image

    Users


    Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.

    image

    Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.

    image

    image

    Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.

    image

    Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.

    image

    image

    Hunt Group


    Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:

    image

    При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:

    image

    Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:

    image

    License


    Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично).
    Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа.
    Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо.
    Сохранение настроек
    Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.

    IP-телефоны



    Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.

    image

    image

    На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата. 

    Другие приложения!!!
    Помимо Manager'a есть ещё ряд приложений:
    Monitor
    Phone Manager
    SoftConsole
    VoiceMail
    X-Portal

    В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.

    Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.

    Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.
    Support the author
    Share post

    Similar posts

    Comments 92

      +2
      Сочувствую, если пару проводов «оборвутся» на первой фотографии %)
        +1
        К счастью, это не моё хозяйство)
        Но я знаю человека, который за почти таким же следит и когда у него спросишь где та или иная телефонная пара проходит, куда подключается, он ответит. Причём вся документация на жёлтых лоскутках. В общем поразительные люди следят за этими сетями)
          +4
          Я бы таких «поразительных» людей линчевал на месте. Без составления карты и надлежащей укладки с маркировкой каждой пары. Оно то понятно, что он на себе завязал все обслуживание сего «чуда» и без него не справятся, но это же банально дикость…
            +2
            Полностью согласен. Но ему же хуже от такой привязки. Ни в отпуске, ни на больничном покоя не дадут. А рано или поздно вдруг решат полностью переделать сеть, сменить схему и оборудование и тогда его уже могут без слёз на свежий ветер.
              0
              дык вон-жеж бирочки висят. судя по размерам промаркировано сразу все на одном листе :)
              0
              У меня вот такое на одном из объектов:
              habreffect.ru/7bd/5b8031294/CIMG0904.jpg
              Но тут, конечно, всё намного проще

              АТС — Avaya MediaServer… кабинеты G650
                0
                Красота, если ещё и документировано, то почти, как надо.
                С такой я тоже дело имел. Как же сложно мне давался Terminal Emulator!
                  0
                  Да, более-менее документировано.
                  Правда в «аналоговом» виде. Но без документации было бы вообще тяжко.
                  Кстати мне она досталась без неё, пришлось долго и упорно всё прозванивать-разбирать что и куда идёт…
                    0
                    Узнаю свою ситуацию. Правда в телекоме. Досталась циска и два свитча. Всё средней степени подписанности, то есть большинство портов и вланов вообще неизвестно чьи. Ниче за пару месяцев разобрался, в порядок привёл. Следующему уже уютное, обжитое хозяйство достанется.
                  0
                  а сбоку гальваноразвязка от Авайи висит, да? Для MusicOnHold?: )
                    0
                    Ага, она.
              • UFO just landed and posted this here
                  0
                  Это кстати очень интересный способ комутации! Я с ним столкнулся на одной областной АТС. У них были установлены кроссы(кажется японские) именно с таким способом соединения. Для того, что бы намотать провод, используется приспособление, похожее на маленький пистолет. При нажатии на «спуск» голова проворачивается, тем самым наматывая провод. Такой способ соединения(без пайки), по словам тамошних работников, оказывается вполне удобным
                    0
                    гы. у меня лаба была по такому способу коммутации, «Намотка» называется. Как оказалось довольно надежный и простой способ коммутации
                      0
                      Вообще, такая коммутация надёжней кроновских плинтов будет. Если нужно часто перекоммутировать, плинты через сколько-то ударов ножом держат провод уже не так крепко, а наматывать и скручивать можно сколь угодно часто. Тем более, что есть инструмент и для намотки, и для снятия.

                      Минус по сравнению с кроной только один: требуемая площадь на один порт.
                    +5
                    Так старательно смазанные серийники на первых двух фотках на третей показаны крупным планом ) А зачем?
                      +12
                      Фейл, вот зачем.
                        0
                        Поздно, я их переписал )))))))))))))) шутю
                      0
                      Столкнулся недавно с IP телефоном Avaya — его к серверу в другом городе через интернет предполагалось подключать. до чего же капризная и неудобная штука. работает сквозь роутер только в DMZ, и то не всегда.
                        +1
                        Это не телефон капризный, это IP телефония капризная. Нужно VPN поднимать и сажать телефон в свою подсеть, чтобы он пакеты по любым портам мог слать.
                          0
                          На самом деле, телефоны Avaya умеют терминировать VPN самостоятельно. Плюс ваше последнее предложение напрочь лишено смысла. VPN и «своя подсеть» никак не связаны, более того, скорее всего сети по разные стороны VPN будут разные (если только нет специфических потребностей, которые на деле лучше обходить другими способами). Про пакеты по любым портам комментировать не стану.
                            0
                            вот щас с настройкой подсети заморачиваюсь, потому как телефон надо на другой адрес повесить, а то извне никаких сервисов из-зв DMZ не настроить
                              0
                              Склонен не поверить вашей оценке.
                                0
                                Какой именно оценке вы склонны не поверить? У вас комментарий технически безграмотный, я вот что хотел сказать.
                                  0
                                  Я прекрасно понял вашу позицию, благодарю.
                            +1
                            используйте SIP или IAX2 — и не будет никаких проблем с маршрутизацией/NAT
                            H323-прошлый век
                              0
                              у нас без вариантов — только конкретную модель.
                            0
                            это точно что-то мистическое и загадочное…
                              +2
                              Задолбала эта тема с редиректами к техническим специалистам дистрибьюторов, зачастую в советах которых я не уверен. Лучше бы документации больше выкладывали — как на cisco.com
                                +5
                                Есть несколько форумов на которых обсуждается телефония, в т.ч. Avaya:
                                mini-ats.info/
                                bbs.radiolink.ru/
                                www.atsforum.ru/
                                forum.sysadmins.su/index.php?showforum=49
                                forum.windowsfaq.ru/forumdisplay.php?f=37
                                online.comptek.ru/index.xhtml
                                Ещё по Avaya:
                                forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=8&topic=36934


                                IMHO, статью стоит перенести в блог «Телефония»: habrahabr.ru/blogs/telephony/
                                  0
                                  Спасибо. Сделал.
                                  0
                                  Немного «кусковато» описано, нет плавности перехода от раздела к разделу. Хотя, может это и не стояла во главе статьи. В качестве фака — хорошо.

                                  PS Мы прокетируем именно АТС Avaya Definity на РЖД. Правда IPO там нигде не ставится, только Definity.
                                    0
                                    Пожалуй, «кусковато», но изначально это задел для howto. С вашими комментариями и замечаниями я агрегирую всё это в более менее ёмкий мануал.
                                      0
                                      Если придерживаться формата howto — то и так хорошо.
                                      Если же статья на хабре, где телефонистов раз-два и обчелся, то было бы более интересно придерживаться последовательной повествовательной формы изложения, не прыгая от настройки к настройке, а двигаясь более плавно от установки до рабочего решения, с решением конкретного примера (например звонок с аналогового ТА в город, и тд)
                                        0
                                        В таком ключе я сделаю руководство по настройке конференц-связи на IPO.
                                    +1
                                    А какова цена этого чуда со всеми лицензиями и платами расширения по сравнению с решением на asterisk?
                                      +1
                                      При всей моей ненависти к Avaya, очень странно сравнивать модульное железное решение и софтовое. Сравнение стоимости решений ничего не даст.
                                        0
                                        Asterisk точно так же упаковывается необходимыми платами, ничего странного в сравнении не вижу, т.к. решаемые задачи одинаковы. Вопрос не холивара ради а из практических соображений.
                                          0
                                          Скажите, а давно системы на * заявляют пять девяток? И давно ли выпускаются телефоны _специально_ под астериск? Шлюзы? Не ради холивара, но нельзя сравнивать совершенно несравнимые системы.
                                            0
                                            Думаю что стоимость системы в пять девяток (со всеми резервами и ЗИПами) в железном исполнении достаточная для того чтобы на аналогичную сумму построить на брендовом железе кластер, обеспечивающий те же 5 девяток на *. Телефоны\шлюзы_специально_под_ххх ненужны и это вообще недостаток. Есть стандартные протоколы и оборудование которое их поддерживают.
                                              0
                                              Я хочу сравнить 2 способа решения задачи для типовой не телекоммуникационной компании: Сотня-другая пользователей, На входе E1, межгород по VoIP, зоопарк аналоговы и цифровых телефонов, уже существующая кабельная структура, задачи классические — переадресации, голосовая почта, DISA, офис-менеджер с системным телефоном, факсы. Решение можно построить и на * и на Avaya и много еще на чем. Функционировать с точки зрения пользователя будет все одинаково. Почему нельзя сравнивать системы?
                                                0
                                                Охохо. Ну несерьезно же, какие ещё пять девяток на произвольном, пусть даже и брендовом сервере? Телефоны/шлюзы _нужны_ специально под систему, потому что это даёт монолитность, гомогенность и простоту поддержки/администрирования.

                                                Ещё один вопрос. Поделитесь опытом, каким образом вы отдавали системы на * на поддержку? Каким компаниям, на каких условиях.

                                                И ещё одна картинка.

                                                Это я тестировал с полгода назад астериск. Нагрузку генерил sipp, прошло порядка 4х млн звонков, с rtp_echo. Нагрузка была монотонной. Знаете, что означает вот это уползание количества занятой памяти? Утечки памяти. Пять девяток, говорите?
                                                  0
                                                  Картинку не получилось приложить, почему-то. Она тут:
                                                  dl.dropbox.com/u/26490/_images/_crap/aster_test_detailed_memory.png
                                                    0
                                                    На самом деле, это как всегда пустой спор. Если человек пользуется *, не имеет особо проблем и убеждён, что экономит большие деньги, вы его не переубедите никакими доводами. Ровно так же, как человека, любящего свою дворнягу, не убедить, что овчарка лучше.
                                                      0
                                                      Нет-нет, я тоже пользуюсь *, почему же. Дома. При этом знаю конторы, которые применяют её в продакшне, вполне успешно. Но надо же чётко осознавать области применения разных систем и их цель.
                                                        0
                                                        Области применения и цели — субъективны.
                                                        Если человек решил внедрить астериск — он его внедрит. Ваше мнение их не волнует.
                                                        Всякое бывает: однажды звоню в компанию и слышу знакомую астерисковскую мелодию. На просьбу переключить секретарша попросила позвонить снова и тогда она не поднимая трубку переведет звонок.
                                                        Налицо ухудшение пользовательских качеств, но люди все равно пользуются.
                                                          0
                                                          Я ничего не понял. О чём мне должен сказать приведённый пример? В астериске можно реализовать трансфер, конечно же. И мне не совсем понятно, почему вы решили, что область применения и цели — субъективны. Вот есть компания, вот есть у компании брэнчи, вот есть у компании потребность в колцентре, например. На тысячу звонков в сутки, условно. Где тут субъективность?
                                                            0
                                                            Повторяю: налицо ухудшение пользовательских качеств, но люди все равно пользуются астериском.
                                                            Внедрятель оценивал области применения и цели субъективно и выбрал астериск по своим субъективным причинам.

                                                            Для обычного офисного панасоника невозможность перевести звонок — просто дикость какая-то.
                                                              0
                                                              Это был криво настроенный астериск. Панасоник тоже можно криво настроить.
                                                                0
                                                                А если терминальное оборудование, которое плохо переводит звонки?
                                                                  0
                                                                  Ну, кстати, да. Не подумал.
                                                            0
                                                            Ой, ну это не факт, что от платформы зависит. Это скорее всего девушка не шибко пользоваться умеет, ну или настроили не по людски.

                                                            Хотите я вам расскажу, как секретарши с длинными ногтями при наборе номера задевают соседние кнопки, а потом жалуются, что не могут дозвониться? Или как чудо-девушки переводят трех пользователей не в одну комнату конференции, а в разные. И потом пользователи говорят, что друг друга не слышат.
                                                            0
                                                            Я четко обрисовал область применения. В этой области не нужны 5 девяток и вполне применим, и успешно применяется *, как и железные решения. Так что не вижу причин для невозможности сравнения по цене.
                                                              0
                                                              Ну вы сами начали рассказывать мне, что пять девяток возможны на произвольном железе с произвольной начинкой. Это не так. Поддержки тоже нет. Этим и отличаются железки Avaya и решение на *, отсюда делаем чёткий, как мне кажется, вывод: сравнивать эти решения по стоимости совершенно бессмысленно. Можно сравнивать по функционалу, ради бога, сколько угодно.
                                                                0
                                                                Я не говорил про произвольное железо. Правильно подобранное и оттестированное. Начинка digium — устроит? Если говорить про 5 девяток — то посчитайте тогда всю инфраструктуру необходимую для ее обеспечения. как минимум 2-х кратный ЗИП. Если говорить про * — то вы слышали про такое понятие как кластеризация? делайте сколько хотите себе девяток. Поддержка. Сколько времени фиксит баг в прошивке Avaya и сколько времени будет фиксить обслуживающая контора специализирующаяся на * и имеющая в штате хоть 1-2х программистов имеющих доступ к исходникам?
                                                                В данной, конеретной ситуации, где не надо 5 девяток и поддержки именно от Avaya как мен кажется, вывод: сравнивать эти решения можно только по стоимости, ибо в данных условиях они все обеспечивают достаточной функционал.
                                                                  0
                                                                  Один знакомый оператор связи выгоняет все звонки из своей Avaya definity в Asterisk, на котором реализованы его абон. сервисы… Таким образом, дефиня для него — тупой шлюз E1-SIP. Можно было бы найти и более недорогие варианты :-)
                                                            +1
                                                            О да, все кто не листают тонны денег за циско — нищеброды и не о чем тут говорить.
                                                            Древний унылый аргумент. Вполне, кстати, применимый и к Avaya.
                                                              0
                                                              Да не в этом дело. Все эти астериски, виатты, линукс-роутеры вполне себе работают в относительно небольших конторах. Когда контора преодолевает какой-то критический размер, всё это хозяйство становится крайне неудобно содержать. И оказывается выгоднее, по множеству критериев, перейти на циско/авая/разное. Заплатить денег за сервис-контракт и сидеть себе спокойно на заднице.
                                                            0
                                                            Конец 2009-го года. С тех пор много воды утекло. Много исправлено и улучшено. Попробуйте сегодня :-)
                                                            0
                                                            > каким образом вы отдавали системы на * на поддержку? Каким компаниям, на каких условиях.

                                                            Есть такой сайт — asteriskpeople.ru — там можно покликать на флажки, и увидеть, кто предоставляет услуги интеграции.
                                                            +1
                                                            Ну Asterisk это всё же платформа, в первую очередь. Получается, вы предлагаете сравнить функциональность/стоимость платформы с конкретным решением от Avaya. Логичнее (и продуктивнее) было бы сформировать задачу и сравнивать варианты на Asterisk и Avaya, которые могли бы её решать.
                                                              0
                                                              Я именно это и хотел. Объективно сравнить со всеми платами расширения, стоимостью сервера, дальнейшей поддержки и т.д.
                                                      +1
                                                      Цена весьма существенна. Вопрос пары-тройки сотен тысяч.
                                                      Asterisk и Avaya сильно разные ниши занимают. Сравнивать их вот так напрямую не стоит. Вот холивар на эту тему: http://nag.ru/articles/article/19836/tancy-s-mini-ats.html
                                                        0
                                                        Меня тоже часто такие вопросы мучают — в бюджетках очень любят поставить какую-нибудь avaya, там где она нафиг не сдалась. 50 телефонов, E1 — вот зачем здесь чудо модульная АТС по цене автомобиля? Расширять ее некуда, чудо функции — ими пользоваться практически никто не умеет.

                                                        Но Avaya это ладно, хорошая АТС, удобная настройка, работает, стоит как один неплохой автомобиль. Вот какой нехороший человек приобретает Nortel?? Настройка адский ад, цена как 5 автомобилей, супер преимущества никакого. Если надо обслужить 2000 номеров есть и более вменяемые решения. Другой вопрос, что там, где я это настраивал даже 100 номеров не было.

                                                        Против Avaya ничего не имею, хорошие АТС, если где-то придется с ней дружить, только рад. Если меня попросят поставить решение по-моим предпочтениям, то там будет FreeSWITCH, если контора небольшая, или решение на opensips+FS, если надо много и круто, филиалы и тп. Nortel не поставлю нигде и никогда, меня ынтырпрайзные понты не интересуют.
                                                          +1
                                                          Nortel не видел, но у Avaya ЖУТКО неудобные конфигураторы. Такое ощущение, что они написаны студентами на практике. Я сейчас говорю про ASA и, например, CMS Supervisor. Это какой-то ад, правда.
                                                            0
                                                            У IP Office с этим, кстати, получше. На панасоник похоже.
                                                              0
                                                              : ) ну может у меня на контрасте, cisco напоминало даже немного. Я avaya s8500 через telnet конфигурировал, в принципе устроило.

                                                              А нортел, это типа так:
                                                              REQ CHG?
                                                              TYPE 500?
                                                              TN I s с u?
                                                              ECHG YES?
                                                              ITEM CLS DTN FNA?
                                                              ITEM HUNT 7000?
                                                              ITEM DN 2005?
                                                              ITEM?
                                                              REQ END?

                                                              www.skunksworks.net/doc/DocATS/nortel/meridian2.php
                                                              Все жутко неудобно, ненаглядно, и удивляет сильно — за что просят столько денег?
                                                          +3
                                                          A теперь маленький вопрос на засыпку (у меня тоже ip office 500, столкнулся с проблемой буквально позавчера):

                                                          Как эту чудную АТС научить лимитировать звонки (не VoIP) по продолжительности?
                                                            –8
                                                            Купи контракт на техподдержку и спрашивай интегратора. Кому из свободных людей интересен твой узкий гибрид АТС и маршрутизатора?
                                                              +1
                                                              ну я, вот, свободный человек. а в хозяйстве у меня этих станций — аж 40 штук. потому как дёшево.
                                                              +1
                                                              все таймеры находятся в 500-х кодах, начни там. плюс стоит посмотреть COS'ы чтобы привязать таймер к транкам.
                                                                +1
                                                                заглянул в станцию.
                                                                501 код CO CONFIRM TIME
                                                                314 код для номеров: действие по истечению.
                                                                  0
                                                                  прошу прощения это решение для 500-й можели другой станции =) обкосоглазился.
                                                              0
                                                              Первая нормальная статья в DIY за хрен знает сколько времени, и та перенесена в телефонию! Печаль, однако.
                                                                +1
                                                                Ну просто правда она про телефонию. Пусть всё будет, как было: в DIY самоделки.
                                                                  0
                                                                  Да все верно, что в телефонию перенесли. Печаль-то о другом, что в DYI какая-то подавляющая фигня последнее время, а что-то стоящее расползается по более тематическим блогам
                                                                    0
                                                                    Мне кажется, это нормально. Потому что от DIY большинство ждут именно спаянных микросхемок, самодельных ноутбуков. А те, кому интересна конкретная тематика в тематический блог и пойдут.
                                                                    Вот одно мне непонятно, почему блог Телеком в офтопики перенесли. Я что-то пропустил?
                                                                0
                                                                Работаю с 403/406 на куче объектов уже года три. С 500, к сожалению, встречаться не приходилось.
                                                                Если есть вопросы, могу попробовать ответить. А статью прочитаю вечерком :)
                                                                  0
                                                                  Есть вопрос. Пока два. Делали конференц-связь на 60 абонентов? У нас при большом числе абонентов до некоторых не доходит звонок. То есть добавили нового человека в конференц-комнату, пригласили пользователей, сидим ждём, а звонка нету и нету.
                                                                  При звонке на сотовые автосекретарь сначала предлагает нажать любую клавишу, потом долго диктует номер и предлагает нажать единицу. Можно ли сделать так, чтобы говорила она гораздо меньше, а нажимать вообще не надо было?
                                                                  0
                                                                  1) Не делал
                                                                  2) Не знаю

                                                                  Вообще с такими «продвинутыми» функциями практически не работал, т.к. клиенты — гос.учреждения, им там надо всего-то внутреннюю и внешнюю связь + выход через цифровой поток (в большинстве случаев это BRI) на так называемую «ведомственную транспортную сеть», объединяющую все отделения и управления. ВТС построена на базе Cisco, и другими людьми. Т.е. как там внутри работает я не знаю.
                                                                    0
                                                                    Ясно. На уровне внутренней-внешней связи у меня проблем почти не было. Те, что были, опишу в следующей заметке.
                                                                    0
                                                                    Мда. АТСки панасоник мне нравятся все больше и больше.
                                                                      +1
                                                                      А мне — Asterisk :)
                                                                        0
                                                                        имел ввиду аналоговые решения.
                                                                      0
                                                                      avaya.linkme.ru/ — форум для гАвайцев. Есть много литературы, как по IPO, так и по MediaServers/Gateways.
                                                                        0
                                                                        Этот адрес есть в самой статье, где-то в начале. ;)
                                                                        0
                                                                        только сейчас увидел статью почему-то :) хороший beginners guide, годный :) не хватает про парва пользователей, неверно. вообще, ipo500 — шикарная железка. беда в том, что переход на шестую версию ПО открывает путь к аппаратам новых серий (на редкость красивым, кстати) и стоит, увы, отнюдь не сто долларов, поскольку предполагается лицензирование клиентов (говорят, у сименсов так же).

                                                                        про форумы авайцев — avayausers.com почему-то забыли.
                                                                          0
                                                                          *права пользователей, наверно :) новый ноутбук — клавиатура непривычная :)
                                                                            0
                                                                            В скором времени будет вторая часть про настройку конференц-связи.
                                                                            В общем-то согласен насчёт IPO500. Вполне неплохо для офисной АТС.
                                                                            А вот про лицензирование клиентов, признаться, не слышал. Речь о пользовательских станциях?
                                                                            У меня сейчас стоит задача перехода на 6-й релиз софта, потому что в конференции должно участвовать около 60 IP-станций. Если использовать 5-ую версию, то лицензии выйдут в 5 000 енотов, а если 6-ую, то всего полторы. Надо узнать об этом поподробнее.
                                                                            Не про все форумы мне известно. Спасибо.
                                                                            0
                                                                            Интересно также было бы узнать, сколько стоит приобретение и поддержка в указанной конфигурации…
                                                                              0
                                                                              Не хочу врать, но комплект на подключение по 2 Е1, на 60 аналоговых телефонов и с поддержкой аваевской почти полноценной конференц-связи со скидками для дилера что-то около 7000$.
                                                                              В эту сумму не входит техническая поддержка.
                                                                              0
                                                                              Попала к нам б.у. более ранняя версия АТС Avaya IP Office 406 v2 без ключа в комплекте.
                                                                              Где можно его взять или купить, или нужен только тот, который был в комплекте?
                                                                              Какие ключи подходят на Avaya IP Office 406 v2 (USB, LPT, Serial)?

                                                                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.