Comments 60
Всё действительно так просто. Но некоторые магазины и не задумываются об этом. Статья маленькая, но эмоции передали хорошо!
Все правильно. Нужно продумывать всю цепочку начиная от публикации в удобном виде информации о товаре на сайте, удобной процедуры оформления заказа до получения покупателем.
И желательно пройти всю процедуру самому. Вся сила в мелочах. У меня только недавно был случай показательный:
1. Сделал заказ в интернет-магазине, позвонили только через час. Это много.
2. На сайте дано 2 телефона, первый постоянно занят, второй постоянно свободен. Посоветовал ребятам поменять их местами. Сказали, что звонков стало больше.
Так что нужно продумать все до мелочей!
И желательно пройти всю процедуру самому. Вся сила в мелочах. У меня только недавно был случай показательный:
1. Сделал заказ в интернет-магазине, позвонили только через час. Это много.
2. На сайте дано 2 телефона, первый постоянно занят, второй постоянно свободен. Посоветовал ребятам поменять их местами. Сказали, что звонков стало больше.
Так что нужно продумать все до мелочей!
Идеальный интернет-магазин — это тот, в который не нужно звонить. Совсем. И из которого не позвонят.
Берите пример с Amazon: выбор, заказ, оплата, возврат товара — всё делается через сайт. Телефон только в случае проблем (указал неправильный адрес доставки, например), да и то, они звонят на указанный вами номер, а не вы — им.
На то там и слово «интернет», иначе это получается просто онлайн-каталог для заказов по телефону.
Как выглядит идеальная покупка в интернет-магазине со стороны покупателя?
Зашёл на сайт, в пару кликов заказал и оплатил, на следующий день получил товар на указанный адрес.
Товар не поравился? Зашёл на сайт, нажал кнопку «Возврат товара», получил pdf с адресом возврата, распечатал его, наклеил на коробку, отнёс на почту. Через пару дней получил деньги обратно.
И никаких звонков.
Берите пример с Amazon: выбор, заказ, оплата, возврат товара — всё делается через сайт. Телефон только в случае проблем (указал неправильный адрес доставки, например), да и то, они звонят на указанный вами номер, а не вы — им.
На то там и слово «интернет», иначе это получается просто онлайн-каталог для заказов по телефону.
Как выглядит идеальная покупка в интернет-магазине со стороны покупателя?
Зашёл на сайт, в пару кликов заказал и оплатил, на следующий день получил товар на указанный адрес.
Товар не поравился? Зашёл на сайт, нажал кнопку «Возврат товара», получил pdf с адресом возврата, распечатал его, наклеил на коробку, отнёс на почту. Через пару дней получил деньги обратно.
И никаких звонков.
У меня был похожий случай с Вашим первым. Нашел два магаза с товаром, но в первом сразу было написано, что товар привезут позже на 3 дня, чем во втором. Начал (именно начал) оформлять товар, заполнил почту, имя, и не заполнил пароль, адрес и прочее, ушел во второй магазин, заказал, где быстрее…
Да и на следующий день мне звонят из первого магазина, мол мы доставим Вам товар, через 3 дня…
Как так говорю, я ведь не нажимал никаких кнопок подтвердить заказ, даже не заполнил анкету, вот и что это за шпионский сбор инфы скриптами, без отправки формы? А да, на этом не закончилось, меня любезно приписали на их «полезную рассылку».
Так что будьте внимательны, не вбивайте инфу о себе никуда, дважды не подумав.
Да и на следующий день мне звонят из первого магазина, мол мы доставим Вам товар, через 3 дня…
Как так говорю, я ведь не нажимал никаких кнопок подтвердить заказ, даже не заполнил анкету, вот и что это за шпионский сбор инфы скриптами, без отправки формы? А да, на этом не закончилось, меня любезно приписали на их «полезную рассылку».
Так что будьте внимательны, не вбивайте инфу о себе никуда, дважды не подумав.
но ВСЕГДА звоните клиенту для подтверждения заказа
Еще стоит продумать время звонков. Пару раз заказывал поздно ночью. Естественно менеджеры в это время не работают. Так вот звонок я получал на утро, который меня будил. Причем один раз это оказалось в 8 утра, потому что фирма располагалась в Екатеринбурге, а сам я живу в Москве и при заказе заполнял поле Город.
По-моему, не естественно, что менеджеры не работают ночью. У одной из сети «гипермаркетов» у меня осталось очень отрицательное мнение о разработчиках заказчиках сайта, но когда я типа купил себе (за WebMoney) микроволновку (имеющуюся якобы на складе) в 3 часа ночи, то через 5 минут мне перезвонили, сообщили, что ошибка на сайте (остатки на нём не соотвествовали реальным), предложили варианты, из которых я выбрал возврат денег, причём был приятно удивлён, что они мне компенсировали 0,8% комиссии WM. Может я никогда больше не воспользуюсь этим магазином, но если спросят совета, то скажу, что «у меня заморочки были не больше, чем полчаса»
Друг в штатах рассказывал как он купил 10 телевизоров по цене 1$ за штуку. И все это только за счет того, что на сайте интернет-магазина произошлка ошибка по неизвестной для него причине. Магазин был обязан продать товар по заявленной цене, иначе бы его ждали штрафные санкции.
У нас же пока не сильно заботятся о актуальности информации на сайте.
У нас же пока не сильно заботятся о актуальности информации на сайте.
Текстовое поле «Удобное время звонка» решает эту проблему. Либо «Дополнительные пожелания», но здесь клиенту уже придется самому и ручками писать, поэтому первый вариант предпочтительнее.
Ваш первый пример подтверждает, что даже если магазин молчит 3 дня, а потом вам звонит курьер и грубым голосом говорит «Алло, это я, ща подъеду» — то вы все-равно у них купите. Ну скажите, зачем надо было отменять заказ во втором магазине и таки покупать в первом?
Тоже очень огорчило. В итоге хороший магазин остался в минусе, а нехороший в плюсе.
Просто действительно уже не хотелось ждать еще 1-2 дня, когда товар уже рядом со мной.
Сам понимаю, что это было неправильно, надо было просто послать курьера и ждать заказ из второго магазина.
Но сработал наверное психологический момент — лучше синица в руке.
Сам понимаю, что это было неправильно, надо было просто послать курьера и ждать заказ из второго магазина.
Но сработал наверное психологический момент — лучше синица в руке.
Ну, судя по вашему рассказу, второй магазин привез бы заказ уже на следующий день. И да, не забывайте, что возможно вам еще прийдется иметь дело с перым магазином, если с купленным товаром что-то случится и вы будете менять его по гарантии или чинить. Я в таких случаях никогда не оставляю себе шанса разочароваться еще раз в чем-то.
Но второй раз-то автор там не купит. А если бы он стал постоянным покупателем, то снизил бы издержки магазина за счет его привлечения.
Как раз работаю в интернет-магазине шин. Послал Вашу ссылку начальству. Спасибо за пример про шины :)
> одел белые перчатки
Надел :-)
Надел :-)
Заказывал однажды товар в интернет-магазине. Помимо того, что мне перезвонили буквально через 10 минут после заказа, привезли его на следующий день, так еще и перезвонили дня через три после доставки и поинтересовались все ли в порядке, есть ли вопросы и пожелания. В этом магазине я уже раз десять после этого заказывал.
Не слишком ли назойливо звонить через 3 дня и спрашивать?
Я заказывал сложный товар, который еще нужно было собрать. И теоретически у меня могли возникнуть трудности. Мне лично было приятно, что они позвонили и поинтересовались все ли в порядке, разобрался ли я сам и не нужна ли мне помощь.
Обычно в крупных организациях существует отдельная «служба клиента». Меня, например, не раздражает, когда на следующий день после обращения в сервис Тойоты, обязательно звонит девушка и спрашивает, всё ли было хорошо :)
Это нормальная практика сбора обратной связи. Причем за рубежом такой звонок делается уже через несколько часов после получения клиентом товара, т.к. с психологической точки зрения все самое негативное, что у клиента накопилось, он выскажет именно в первые часы после окончания работы с магазином, а далее негатив будет постепенно уходить и через пару дней может остаться лишь позитив.
А нам, как магазину, в данном случае важна в первую очередь именно критическая обратная связь
А нам, как магазину, в данном случае важна в первую очередь именно критическая обратная связь
Для меня идеальная покупка выглядит так:
— выбрал товар, добавил его в корзину (я готов добавлять в корзину единственную позицию)
— открыл корзину, нажал кнопку «оформить заказ»
— ввёл реквизиты
— редирект на оплату платежки (если не был выбран способ платежа «наличными курьеру» и т. п.)
— получаю сообщение «ваш заказ офромлен и т. п., и т. д.» и либо в течении нескольких минут мне перезванивают и говорят, что заказ выполнить не могут (возвращая при этом понесенные мною прямые затраты и часть косвенных), либо я считаю принятым заказ в оговоренные в реквизитах сроки. Причём, если я указал, что могу принять заказ с 18-00 до 18-15 у входа в бизнес-центр "..." по адресу "..." и заказ у меня приняли и начинаются какие-то заморочки типа «курьер приезжал аж в 17-55, но никто его не встретил» или «курьер приехал в 18-20, но никто его не встретил» фирма идёт на юх…
Можете счесть меня шантажистом, но когда в процессе обсуждения проблемных покупок я упоминаю свою возможность (несколько преувеличенную :) ) вынести их проблемы на половину рунета, то все проблемы решаются, как минимум, возвратом уплаченной суммы + % платежной системы в разумные сроки. Не так давно положительно был решен вопрос о «халявном» приобретении аналогового тв-тюнера вдогонку к моноблоку ASUS, после того, как продавец заявил о возможности смотреть ТВ и, теоретически, не соврал, исключая тот практический момент, что встроенный тюнер DVB-C, а не аналаговый. Правда была альтернатива — вернуть этот моноблок за 50 000 рублей в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Продавец предпочёл «подарить» тв-тюнер.
— выбрал товар, добавил его в корзину (я готов добавлять в корзину единственную позицию)
— открыл корзину, нажал кнопку «оформить заказ»
— ввёл реквизиты
— редирект на оплату платежки (если не был выбран способ платежа «наличными курьеру» и т. п.)
— получаю сообщение «ваш заказ офромлен и т. п., и т. д.» и либо в течении нескольких минут мне перезванивают и говорят, что заказ выполнить не могут (возвращая при этом понесенные мною прямые затраты и часть косвенных), либо я считаю принятым заказ в оговоренные в реквизитах сроки. Причём, если я указал, что могу принять заказ с 18-00 до 18-15 у входа в бизнес-центр "..." по адресу "..." и заказ у меня приняли и начинаются какие-то заморочки типа «курьер приезжал аж в 17-55, но никто его не встретил» или «курьер приехал в 18-20, но никто его не встретил» фирма идёт на юх…
Можете счесть меня шантажистом, но когда в процессе обсуждения проблемных покупок я упоминаю свою возможность (несколько преувеличенную :) ) вынести их проблемы на половину рунета, то все проблемы решаются, как минимум, возвратом уплаченной суммы + % платежной системы в разумные сроки. Не так давно положительно был решен вопрос о «халявном» приобретении аналогового тв-тюнера вдогонку к моноблоку ASUS, после того, как продавец заявил о возможности смотреть ТВ и, теоретически, не соврал, исключая тот практический момент, что встроенный тюнер DVB-C, а не аналаговый. Правда была альтернатива — вернуть этот моноблок за 50 000 рублей в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Продавец предпочёл «подарить» тв-тюнер.
Вы пустое место, когда в следующий раз мысль о «половине рунета» придёт к вам на ум, отбросьте её поскорее.
Можно сказать сгоряча, что такой клиент сам идет юх… но, если вы готовы платить за такую доставку примерно (в Москве) 1500 рублей- она будет вам. Считается просто- около 1000р зп курьера за день, для точной выдержки интервала в 15 минут курьер не везет больше ничего и никому, кроме вас, коэффициент 1,5 заложен для того. что таковых желающих будет в остальные дни мало, и штат курьеров на 0,2 человека нужно увеличить.
Готовы?
Хотя. если клиент опереирует половиной интернета- он таки вс любом случае идет на юх…
Готовы?
Хотя. если клиент опереирует половиной интернета- он таки вс любом случае идет на юх…
Ну. 15 минут для красного словца, но не двое суток же ожидать заказа, сделанного за неделю вперёд, а потом услышать, что я от заказа отказался (реальный случай — покупал стиральную машинку в понедельник, доставку заказал на субботу, никто не приехал, никто не звонил, никто трубку на выходных не брал).
Ну, вы т про иное пишите выше)
Я пишу про то, чтобы магазины не обманывали клиентов и/или не брали на себя заведомо невыполнимые обязательства по доставке. Про то, что если на сайте написано, что менеджер перезвонит, чтобы подвердить зака, он перезванивал сразу или в указанное время. А не так, что делаешь заказ и неизвестно прошёл ли он вообще или нет, не говоря о том, что когда он будет доставлен даже предполагать нельзя.
Зачем звонить клиенту? Это какой-то феерический бред – я заказываю что-то на Амазоне, мне не надо звонить! Не надо тратить свое и мое время на бессмысленный разговор — достаточно подтверждения емейлом от продавца.
Ну курьер в общем тоже не нужен, но в условиях российской почты (бумаги, отправленные месяц назад, до Самары так и не дошли) наверное это выход.
Ну курьер в общем тоже не нужен, но в условиях российской почты (бумаги, отправленные месяц назад, до Самары так и не дошли) наверное это выход.
Одно дело, когда заказываешь в заграничном магазине — на международных звонках по всему миру разориться можно. Да еще и языки надо знать.
И совсем другое дело местные интернет-магазины. Ситуация, когда курьер просто молча приезжает когда ему захочется и ему похрен, что ты можешь быть в этот момент занят, у тебя может не оказаться денег или тебя вообще может не быть на месте.
И совсем другое дело местные интернет-магазины. Ситуация, когда курьер просто молча приезжает когда ему захочется и ему похрен, что ты можешь быть в этот момент занят, у тебя может не оказаться денег или тебя вообще может не быть на месте.
Я тоже не понимаю необходимости звонить после того, как я сделал заказ. Ну, сделал, оплатил картой и забыл. На сайте мне напишут, когда ориентировочно будет доставка. В день доставки мне или позвонят заранее, или сбросят СМС, с предупреждением о времени визита курьера.
Регулярно заказываю товары на ОЗОНе, никто ни разу не перезванивал. Да и я бы сильно удивился, если бы это произошло — не нужен мне звонок от менеджера. Да и данные по наличию товара на сайте должны быть в актуальном состоянии, если же нет товара — писать дату, когда появится и будет доставлен клиенту.
Регулярно заказываю товары на ОЗОНе, никто ни разу не перезванивал. Да и я бы сильно удивился, если бы это произошло — не нужен мне звонок от менеджера. Да и данные по наличию товара на сайте должны быть в актуальном состоянии, если же нет товара — писать дату, когда появится и будет доставлен клиенту.
UFO just landed and posted this here
Больше всего из доставок меня поразила ИКЕЕвская. Не так давно друг сделал покупку и оформил доставку. В ведомости было указано время «С 10.00 до 14.00». Естественно, в оговоренное время никто ничего не привез. Позвонив в службу доставки ИКЕИ, друг с удивлением узнал, что оказывается всем и всегда доставляют с 10.00 до 22.00, «так что ждите».
Следующим моментом удивления оказалось то, что и до 22 ничего не привезли. Друг уже на все забил, пошел пить пиво и готовиться ко сну. И каково же было удивление, когда ближе к часу ночи раздался звонок и в трубку сказали «Это доставка, мы немного задержались, будем через полчаса». Через полчаса (половина второго ночи) заказ действительно доставили. Вот вам и сервис.
Следующим моментом удивления оказалось то, что и до 22 ничего не привезли. Друг уже на все забил, пошел пить пиво и готовиться ко сну. И каково же было удивление, когда ближе к часу ночи раздался звонок и в трубку сказали «Это доставка, мы немного задержались, будем через полчаса». Через полчаса (половина второго ночи) заказ действительно доставили. Вот вам и сервис.
Вы знаете, я очень хорошо отношусь к Икее. Но есть два плохих решения, принятых в компании.
1. Охрана — предоставляется арендатором (в Нижнем Новгороде — Мега, не уверен насчет остальных).
2. Доставка — отдается полностью локальной компании по грузоперевозкам.
Надо ли говорить, что все мои негативные эмоции связаны с охраной и доставкой? Я хочу, чтобы у Икеи была своя охрана и доставка. Сейчас, по их словам, это слишком накладно.
1. Охрана — предоставляется арендатором (в Нижнем Новгороде — Мега, не уверен насчет остальных).
2. Доставка — отдается полностью локальной компании по грузоперевозкам.
Надо ли говорить, что все мои негативные эмоции связаны с охраной и доставкой? Я хочу, чтобы у Икеи была своя охрана и доставка. Сейчас, по их словам, это слишком накладно.
Они не виноваты, честное слово!
Вообще надо радоваться, что они еще не свернули свой бизнес в России.
Хотя им очень помогали.
Вообще надо радоваться, что они еще не свернули свой бизнес в России.
Хотя им очень помогали.
То что доставка сидит на аутсорсинге — понятно. Но очень не порадовало отношение к этому самой ИКЕИ, которая кроме как «ничего не знаем» и «ждите» не проронила ни слова. Хорошим тоном было бы банально извиниться за это.
Там выше писали про «Доставку за час» от Йоты. Так вот там косячит QuickFrog, которая и осуществляет эту доставку. Однако Йота старается крапотливо мониторить процесс и вносить в него коррективы по мере необходимости. Плюс всегда готова слышать и оперативно реагировать на обратную связь по этому сервису. Вот такой клиентоориентированный подход радует.
Там выше писали про «Доставку за час» от Йоты. Так вот там косячит QuickFrog, которая и осуществляет эту доставку. Однако Йота старается крапотливо мониторить процесс и вносить в него коррективы по мере необходимости. Плюс всегда готова слышать и оперативно реагировать на обратную связь по этому сервису. Вот такой клиентоориентированный подход радует.
А меня доставка Икеи удивила с положительной стороны. В 2008 году за 500 рублей они доставили 2 стола, кровать и диван, и подняли их на 5 этаж без лифта :)
UFO just landed and posted this here
Основные проблемы магазинов зачастую связаны с доставкой… Очень многие. Уже ни раз и не два звонили — «вы сегодня заказывали доставку с 18 до 22, но мы уже гоотвы доставить, почти доехали, есть ли кто чтобы принять товар?», и это в 10-11 утра… Пару раз из-за этого приходилось отказываться… Во многих магазинах вообще отсутствуют пометки о желаемом времени доставки…
Проблемы с актуальностью наличия на сайте — тоже актуальны…
Проблемы с актуальностью наличия на сайте — тоже актуальны…
Эх, сколько людей, столько и мнений… Меня вот раздражает, если я заказываю, скажем, суши в Тануки (ну, Хабр же IT-ресурс? вот и примеры такие), пишу им аккуратно адрес, этаж, подъезд, а они вдруг мне звонят и всё то же самое переспрашивают! Ничего нового мне не говорят, никакой информации от меня не получают.
А я, может, социопат и гик — не люблю разговаривать с людьми? Хочу, чтоб заказ был принят, упакован, и отправлен мне курьерской службой или почтой (и лучше, чтобы эта служба отдала заказ на ресепшн у меня в офисе, а не звонила и не просила спуститься к подъезду и встречать там курьера!)
А я, может, социопат и гик — не люблю разговаривать с людьми? Хочу, чтоб заказ был принят, упакован, и отправлен мне курьерской службой или почтой (и лучше, чтобы эта служба отдала заказ на ресепшн у меня в офисе, а не звонила и не просила спуститься к подъезду и встречать там курьера!)
Для меня был бы идеальным следующий интернет-магазин:
1. Принимал бы оплату всеми мыслимыми и немыслимыми способами, включая электронные деньги и платежные терминалы.
2. Четко указывал бы остаток (шт.) товара по конкретному лоту.
3. Уведомлял бы о каждом, подчеркиваю, о каждом изменении статуса заказа и причем имел бы большое количество каналов связи для этих уведомлений: E-mail, SMS, ICQ, Jabber и на отдельной страничке вида www.site.ru/status/12345. Ну, примерно такой набор разных статусов: заказ принят, заказ оплачен, заказ поступил на склад, упаковка товара, принят курьером, курьер выехал к вам, курьер подъехал к вам, вручено. Некое подобие трекинга EMS. И тогда мне даже не нужно никаких звонков от них.
4. Был бы автоматизированный вариант отмены заказа с моментальным возвратом средств.
5. Быстрая покупка без регистрации.
Некоторые вещи успел реализовать в своем магазине, в частности уведомления по E-mail, ICQ, быструю покупку без регистрации и прием оплаты электронными и наличными деньгами (включая даже такой крайне простой способ оплаты как пополнение счета сотового через терминал). Раньше даже была возможность уведомлений ВКонтакте, но потом отказались от этого. Хотя специфика продажи электронных товаров, конечно, несколько иная, чем реальных.
1. Принимал бы оплату всеми мыслимыми и немыслимыми способами, включая электронные деньги и платежные терминалы.
2. Четко указывал бы остаток (шт.) товара по конкретному лоту.
3. Уведомлял бы о каждом, подчеркиваю, о каждом изменении статуса заказа и причем имел бы большое количество каналов связи для этих уведомлений: E-mail, SMS, ICQ, Jabber и на отдельной страничке вида www.site.ru/status/12345. Ну, примерно такой набор разных статусов: заказ принят, заказ оплачен, заказ поступил на склад, упаковка товара, принят курьером, курьер выехал к вам, курьер подъехал к вам, вручено. Некое подобие трекинга EMS. И тогда мне даже не нужно никаких звонков от них.
4. Был бы автоматизированный вариант отмены заказа с моментальным возвратом средств.
5. Быстрая покупка без регистрации.
Некоторые вещи успел реализовать в своем магазине, в частности уведомления по E-mail, ICQ, быструю покупку без регистрации и прием оплаты электронными и наличными деньгами (включая даже такой крайне простой способ оплаты как пополнение счета сотового через терминал). Раньше даже была возможность уведомлений ВКонтакте, но потом отказались от этого. Хотя специфика продажи электронных товаров, конечно, несколько иная, чем реальных.
Спасибо, полезная статья, и ещё более полезные комментарии.
Да, хамоватые курьеры это пипец, достали уже. А ведь именно они и оказываются в итоге «лицом фирмы».
Кстати да, курьеры запоминаются очень сильно. Лично я могу забыть название магазина и долго вспоминать, что именно я заказывала, а вот поведение курьера надолго врежется в память.
Помню даже слова последнего курьера, принесшего iPhone: «Такая маленькая, хрупкая девушка, а имеет столько денег… » и улыбка на все 32 )
Помню даже слова последнего курьера, принесшего iPhone: «Такая маленькая, хрупкая девушка, а имеет столько денег… » и улыбка на все 32 )
ИМХО, в статье опущен очень важный момент — гарантийные обязательства. На рынке сейчас много «ангелочков», но как только дело доходит до гарантии мало кто выполняет обязательства без кананий.
Хм… как то уже писал об этом на хабре :) Вернее о подобном. Вы правы на самом деле. Я так не давно ручку покупал, магазин не буду называть, сочтете что реклаа :) Но реально отношение приятно удивило, суть в том что перед этим магазином я «Оформил» заказы в 3-х и тишина… Поэтому я к ним уж точно не пойду.
А еще меня жутко бесит, когда ищешь какой-нибудь редкий товар, и во многих интернет-магазинах написано «есть в наличии». Ты оставляешь заказ, ждешь. А тебе перезванивают и говорят, что его в наличии нет уже давно и не будет. Или вообще не перезванивают и писем никаких не шлют (что чаще). Вываливают на сайте тысячи товаров «есть в наличии», а реально половины из этого нет и не предвидится. Руки бы оторвал таким продавцам.
Я вот расскажу как один интернет магазин получил себе навечно постоянного покупателя, в лице меня. После заказа мне на почту пришло вот такое письмо, привожу целиком:
Valery-
Thanks for your order with CD Baby!
USPS
(1) Henk Wieman: For You
(1) Henk Wieman: Into Your Heart
Your CDs have been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow. A team of 50 employees inspected your CDs and polished them to make sure they were in the best possible condition before mailing. Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CDs into the finest gold-lined box that money can buy. We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved «Bon Voyage!» to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, May 27, 2010. We hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. In commemoration, we have placed your picture on our wall as «Customer of the Year.» We're all exhausted but can't wait for you to come back to CDBABY.COM!!!
Thank you, thank you, thank you!
Sigh…
We miss you already. We'll be right here at cdbaby.com/, patiently awaiting your return.
Это самое приятное письмо, которое я когда-либо получал в жизни, я чуть не прослезился.
Valery-
Thanks for your order with CD Baby!
USPS
(1) Henk Wieman: For You
(1) Henk Wieman: Into Your Heart
Your CDs have been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow. A team of 50 employees inspected your CDs and polished them to make sure they were in the best possible condition before mailing. Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CDs into the finest gold-lined box that money can buy. We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved «Bon Voyage!» to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, May 27, 2010. We hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. In commemoration, we have placed your picture on our wall as «Customer of the Year.» We're all exhausted but can't wait for you to come back to CDBABY.COM!!!
Thank you, thank you, thank you!
Sigh…
We miss you already. We'll be right here at cdbaby.com/, patiently awaiting your return.
Это самое приятное письмо, которое я когда-либо получал в жизни, я чуть не прослезился.
Есть такая штука — называется «обмен с превышением». По сути, покупка товара это обмен. В данном случае человек меняет деньги на товар. Фирма может предоставить клиенту товар таким образом, чтобы это немного превышало ожидания клиента.
Получается и человеку приятно и фирма привлекает к себе положительное внимание.
Например, фирма предоставляет услуги бизнес-консультаций, а потом дарит ещё ручку, блокнот и папку кожаную. Казалось бы мелочь, но приятно.
Или я как-то покупал унитаз, оплатил доставку, а мне его ещё и бесплатно установили.
В дополнение к заботе и выполнению обещаний, прилагается такой вот дополнительный обмен. Я думаю, что от этого фирма только выигрывает.
Предлагаю так и делать!
Получается и человеку приятно и фирма привлекает к себе положительное внимание.
Например, фирма предоставляет услуги бизнес-консультаций, а потом дарит ещё ручку, блокнот и папку кожаную. Казалось бы мелочь, но приятно.
Или я как-то покупал унитаз, оплатил доставку, а мне его ещё и бесплатно установили.
В дополнение к заботе и выполнению обещаний, прилагается такой вот дополнительный обмен. Я думаю, что от этого фирма только выигрывает.
Предлагаю так и делать!
UFO just landed and posted this here
К счастью, у меня ещё никогда не было проблем с интернет-покупками. Всегда смотрю на рейтинг магазина и отзывы о нём, — если возникают сомнения, то выбираю какой-нибудь другой. Все-таки, при покупке техники нужно быть особенно внимательным. Удачных покупок! =)
Sign up to leave a comment.
Будьте внимательны к своим покупателям