Biglion обманывает?!

    image
    Все началось с того, что знакомая скинула ссылку на неплохую акцию, которая мне очень бы пригодилась, если бы не дальнейшее развитие событий.

    Как и большинство людей, занятых в сфере ИТ, я хожу в спортзал на тяжелую атлетику, дабы размять свой скомканный за несколько дней организм. И вот, по совету знакомой, я перешел на сайт Biglion в поисках заветной скидки именно в мой тренажерный зал. Предложение было очень заманчивым, ведь вместо 1000 рублей предлагали заплатить 100 и получить то же количество посещений, что и в обычном абонементе. Ограничение акции было в том, что один человек может купить для себя только один купон, то есть купить можно сколько угодно, но на себя использовать один, а остальные разослать друзьям. Решение не заставило себя долго ждать, и я приобрел один купон себе. На следующий день как раз мне нужно было покупать новый, так что акция вроде бы подоспела вовремя.

    Для наглядности выкладываю условия скидки:

    image

    На следующий день в тренажерке я узнал «небольшой» ньюанс, который свел на нет всю мою радость от купленного талона на скидку. А именно то, что приобретенные абонементы по данной акции действовали только на утреннее время – до часа дня, что меня совсем не устраивало. Данная информация отсутствовала в информации об акции. И как меня заверило руководство зала – они говорили администрации сайта о том, чтобы те указали данную информацию, но то ли администрация, руководствуясь книжкой «Работа с клиентами для чайников», не пожелала размещать столь неважную информацию на сайте, то ли директор зала решил попросту свалить вину на них, но факт остается фактом – я оставался крайним. Раз администрация зала сваливает вину на сайт, я решил попробовать поговорить с их саппортом.
    Первое письмо звучало так:

    «Приобрел данный купон:
    www.biglion.ru/togliatti/deals/rflam-90

    По приходу в тренажерный зал оказалось, что можно ходить только до часа дня. Это критическая информация, которая почему то не указана. Требую вернуть 100 рублей 80 копеек, которые были потрачены на приобретение данного купона (с учетом комиссии WebMoney). Расскажите, как я могу вернуть средства.»

    Может быть я сразу пошел в атаку, но разбираться со всем этим не было особо желания и попросту хотелось вернуть деньги (пусть и маленькие) за не оказанную услугу.

    К тому же в комментариях к данной услуге был задан вопрос и дан на него ответ:

    image

    Видим, что сама администрация отвечает о времени работе купона.

    Через два дня на свой вопрос получил несколько невразумительный ответ:

    «Здравствуйте,
    По информации представителя все в силе, февраль, март вечером в будние дни уже все занято, в это время свободно начиная с апреля и до конца действия купона, выходные в полном распоряжении.»

    Такое чувство, что в саппорт посадили человека, который мало что понимает в грамотности речи. Ещё проясню, что ограничения в зале на количество человек никогда не было и не появилось до сих пор, и о каком таком «занято» и «свободно» идет речь, может догадываться только философ.

    Далее я отослал более гневное письмо с желанием таки добиться своего:

    «Я уже два года хожу в этот зал и там не бывает все занято. При общении с администрацией мне ясно дали понять, что ваш купон действует только до 13:00. В вечернее время он не действует и никогда не действовал, а вы мне тут пишите, что все занято. А выходные дни — они на то и выходные, чтобы отдыхать! Тем более и в купоне и на сайте написано «Купон действует в любой день в любое время.», что не является правдой. Я считаю ваши действия незаконными. Хотелось бы просто вернуть деньги за купон, информация о котором была ложной.»

    Прошло ещё три дня, а ответа от технической поддержки так и не последовало – они видимо очень заняты, чем угодно, только не решением проблем своих клиентов. Даже теперь не знаю, что делать и кому предъявлять претензии. То ли своему залу, в который я уже хожу два года и менять его нет желания, или сайту, что более разумно, так как это из-за них я не получил полной информации об услуге. А если быть точнее, Biglion разместили некорректную информацию, потому что пункт «Купон действует в любой день в любое время по предварительной записи» явно дает понять, что время посещения не ограничено до часа дня.

    И захочется ли пользоваться услугами данной компании после такого случая?!
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 28

      –5
      Ну в общем-то еще рано говорить об обмане со стороны Biglion. Надо было дождаться ответа на второе письмо или выждать еще чутка время.
        +4
        Согласен, однако оперативностью они видимо не страдают. Обидно, что сервис в нашей стране до сих пор страдает такими моментами.
          0
          Ох поверьте, этим страдают сервисы не только в Вашей стране :)
            +5
            Наша страна в этом плане занимает практически лидирующее время.
              0
              время место.
              0
              Верю, жаль от этого легче не становится( Но вера ещё не угасла!
          +2
          Столкнулся с аналогичной ситуацией с этим же купоном. На мое обращение к поддержку они ответили:
            +2
            «Здравствуйте,
            Спасибо большое за предоставленную информацию, в ближайшее время мы решим Вашу проблему. О переговорах с партнером сообщим Вам в письме.»
            До сих пор разбираются…
            +6
            Все эти купоноскидки лохотронщина. Где-то да наебут.
              +2
              Как сказать, нам пока везло. Ходили через их скидки пару раз в боулинг. Всё было нормально.
              –5
              Скидка 90% — это нереально, это фантастика. При такой схеме они в убыток работают. Хотя, нет — на деле они собирают по 100 рублей с людей, которые с большой долей вероятности в спортзал так и не попадут.

              А ждать тут собственно нечего. Тут либо:
              1) вы забиваете на свои 100 рублей, глотаете свою обиду, что вас развели на пустом месте.
              2) составляете исковое заявление для суда и пробуете выиграть дело. В случае успеха получите моральное удовлетворение, ну и может быть 1000 руб компенсации за моральный вред. Правда, своего времени н-ное кол-во потеряете.

              Вот такие пироги.
                +6
                Скидкой 90% они привлекают новых клиентов в свой спорт-зал. Они же не сапоги вам продают, а абонемент. Человек втягивается в занятия, сдруживается с кем-нибудь и привыкает к залу. Следующий абонемент он оплатит за полную стоимость, а может ещё и друзей приведет.
                  +1
                  Жалко плюсануть вас не могу, все правильно пишете) Почему-то у нас народ воспринимает их как нагревалово для лохов. Нет, это не нагревалово — это способ получить новых и, с немалой вероятностью, постоянных клиентов. Несколько раз ходили и в ресторан и в боулинг — все по честному. И да, теперь когда захочется пойти в боулинг у меня есть неплохое место на примете — благодаря этим самым купонам. А лохами в итоге оказываются те, кто во всем видит обман и подвох. Я не говорю, что обмана не бывает, просто это все же исключения)
                    0
                    Вот скажите пожалуйста, как после этого случая верить биглиону? Зашел на страницу акции, прочитал, все понравилось, обрадовался, купил… А потом выясняется очень существенный нюанс, из за которого ты не можешь воспользоваться скидкой. А биглион без предупреждений, извинений, берет и меняет условия акции…
                      0
                      Думаю, условия акции меняют те, кто предоставляют услугу) А что касается тренажерных залов — такое ощущение, что там все через одно место) Купил абонемент на пол года в тренажерку возле дома, походил 2 месяца — закрылась, а на ее месте открылась другая)) После закрытия они предлагали обменять бесплатно абонемент на аналогичный на метро Перово) Нет уж, спасибо)
                    –1
                    Конечно, конечно — лапшу на уши, пожалуйста, себе вешайте.

                    1) Да-да, автор топика — типичный новый клиент.
                    2) Кто мешает каждый месяц покупать «такой» бюджетный абонемент.

                    Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Автор топика уже там раз заплатил и 1000 и 100.
                  +5
                  C Биглионом вообще весело.
                  Акция — В аквапарк за 200р вместо 500р. Тут же написано в аквапарке акция — по одному билету проходят двое влюбленных в честь дня св. Вали.
                  В комментариях десяток вопросов, уточняющих можно ли реально за 200р пройти вдвоем. Ответы на 100% ДА! Если идете втроем с ребенком до 4 лет, то все вместе за 200р :)
                  Купил купон, захожу на сайт через час — нет ни слова про 2 человека по одному билету, половина вопросов потерто, в другой половине ответы изменены на противоположные, то есть на каждого человека свой купон.
                  И всё — ни уведомления никакого об изменениях, ничего…
                    +5
                    А вот это да. Менять ответы про условия в комментариях — это низко и не профессиональной.
                    0
                    Про комментарий «Что действует в любое время» Вы написали.
                    Но для объективности сразу в условиях акции на скриншоте бросилось в глаза "(время уточняйте у администратора)". Вас должно было насторожить это уточнение и Вы могли бы позвонить в фитнес центр и все узнать перед покупкой

                    Вы же в России живете…
                    В акциях и рекламе самое интересное написано мелким шрифтом.
                      0
                      +1 Не знаю за что минусуют. Я конечно против таких фраз, но время уточняйте у администратора означает, что практически 100% Вам дадут время, которое выгодно клубу, но не Вам.
                        +2
                        Там не было изначально фразы «время уточняйте у администратора»… Значит вот как они разобрались с проблемой, взяли и изменили условия… молодцы… Вот мой купон купленный 7 февраля
                          +1
                          Добавьте в топик. Тут нужна предварительная запись. Формально можно позвонить и записаться, а они могут сказать что все места заняты.
                            +1
                            Тут немного другое. На биглион четко было написано «в любой день, в любое время», а в спортзале менеджер четко сказал «Данный купон действует только до 13:00 и по выходным.», ни слова про то что места заняты от менеджера спортзала я не слышал. Получается что биглион разместил скидку с неправильными условиями. А когда скидку купило пол сотни человек и они поняли свою ошибку, они просто поменяли условия… и плевали они на то, что люди уже купили эту скидку…
                      –2
                      Мне кажется я знаю когда вам ответят на второе письмо. Дней эдак через 29, когда действие купона и так само кончится.

                      PS Сам имел дело только с Выгодой (vigoda.ru), все было честно. Но речь шла про разовые скидки, не абонементы.

                      PPS Автору сочувствую, желаю удачного разрешения сторублевой проблемы.

                      PPPS Биглион козлы!
                        –4
                        Блин, как дети малые. Может в США такие сервисы и работают (там просто судебная система на стороне клиента), но в России все эти скидки означают только одно: где-то что-то завалялось и подходит срок годности. С услугами чаще получается как у автора топика, какое-нибудь супер-популярное время, когда нормальные люди работают.
                          0
                          Если я не ошибаюсь, вы можете подать в суд на Biglion с требованием оплаты полного абонемента, который будет действовать в любое время, а не только в утреннее время.
                            0
                            Кстати, да. Это называется публичная оферта при Рекламе чего-то.
                            Вопрос в том что она должна быть подтверждена в изначальном виде. Я слышал что можно заверить у нотариуса скриншот сайта. А вот подойдет ли распечатанный купон с изначальными условиями? Думаю вряд ли.
                            0
                            Копия купона ведь по почте приходит? Вот email с купоном и надо предъявлять нотариусу и другим компетентным органам для заверения \ анализа.

                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.