«Samsung: Мы не доверяем своим клиентам!»

    Чуть более года назад я купил 22" монитор Samsung. На протяжении года он отлично работал, и претензий к нему не было. Но несколько недель назад, на мониторе появилась рябь. Через каждые 5 сантиметров появились вертикальные полосы шириной в несколько сантиметров, и весь чёрный текст на белом фоне, который на эти полосы попадал — отображался с рябью.

    Т.к. Samsung даёт гарантию на свою продукцию 3 года, я не расстроился и позвонил в сервисный центр, где мне сказали что быстренько его починят. (Перед поездкой в сервис, я погуглил и узнал что такая проблема встречается часто у мониторов Samsung после года эксплуатации, и всем клиентам у кого проявляется дефект — меняют матрицу). А вот дальше начинается долгая история…

    Выбрав на сайте Samsung удобный по расположению авторизированный сервисный центр «Корсо», я сдал его в ремонт. Больше недели мой монитор ремонтировали. Когда я приехал его забирать, мне сказали что мастер долго его тестировал но так и не смог заметить дефект… При этом сотрудница показывала мне «исправность» монитора на картинке примерно такого вида:



    На мою просьбу включить какой нибудь текстовый редактор на белом фоне, мне в хамской форме и на повышенных тонах было отказано…

    Т.к. такой такой результат ремонта мне не понравился, я стал отказываться забирать монитор в таком состоянии. После долгих споров, я решил позвонить на горячую линию samsung.
    Набрав номер, я рассказал сотруднице о всей проблеме которая возникла и попросил мне помочь. Выслушав мой рассказ, сотрудница горячей линии samsung сказала что: «мы доверяем ТОЛЬКО нашим авторизированным сервисным центрам, и если они говорят что оборудование исправно — то оно исправно». Такой фразой я был откровенно говоря шокирован… На вопрос, что мне делать дальше с не исправным монитором, мне был дан ответ что я могу обратиться в другой сервисный центр, либо провести независимую экспертизу…

    Не долго думая, я забрал монитор из этого сервисного центра, и на следующий день отвёз его в другой сервисный центр «Samsung plaza». Рассказав сотруднику приёмного отдела о проблеме, монитор был принят в ремонт и я стал ждать.

    Через неделю я получил SMS о том, что ремонт завершен. На следующий день я поехал в сервисный центр, где я вновь узнал что дефект не обнаружился, и при этом с меня потребовали оплатить диагностику монитора. (хотя при сдачи монитора в ремонт, я специально спросил надо ли мне будет что нибудь оплачивать, и мне сотрудник сказал нет, только попросил при выдаче монитора принести товарный чек, чтобы сотрудник убедился что срок гарантии ещё не истёк). На мой вопрос, на основании чего я должен оплатить стоимость диагностики, мне была продемонстрирована строка в подписанной мной бумаге, которая гласила: «Клиент обязан оплатить услуги по диагностики, в случае если был обнаружен факт нарушения правил эксплуатации и снятие монитора с гарантийного обслуживания». На мой естественный вопрос, где в заключении о результате диагностики написано, что было обнаружено нарушение правил эксплуатации — сотрудник ответить не смог…

    Тут я снова решил позвонить на горячую линию samsung, и снова рассказав историю, мне вновь ответили фразой: «мы доверяем ТОЛЬКО нашим авторизированным сервисным центрам, и если они говорят что оборудование исправно — то оно исправно»… Поняв что добиться что либо от samsunga по телефону не возможно, я оплатил стоимость диагностики и забрал монитор.

    Надо отдать должное сотруднику приёмного отдела, что весь наш спор проходил очень корректно и культурно, в отличии от общения с сотрудницей сервисного центра «корсо».

    Приехав домой, я написал письмо как мне посоветовал сотрудник приёмного отдела, в отдел по работе с клиентами, и через пару дней мне вернули деньги уплаченные мной за диагностику (большое спасибо Евгении за помощь в решении проблемы). При этом я приложил фотографию снятую фотоаппаратом с экрана монитора,



    на которой чётко видно как буквы стали плыть, и понять что это за буква «i» или «l» и сколько их просто не возможно… Раньше буквы были разделены белыми пикселами, а сейчас все сливаются.

    В результате поняв, что таскать монитор по сервисным центрам у меня нет времени и желания, я купил себе новый монитор. Но вот что делать с этим не знаю..., вернее знаю что надо идти в суд, но нет времени на это…

    Знаю что на Хабре есть блог Samsung и здесь есть представители компании, может быть Вы поможете решить данную проблему?

    Учитывая что в последнее время я приобрёл очень много техники фирмы samsung, я опасаюсь что в случае выхода из строя какой либо другой техники, я столкнусь снова с не профессионализмом сотрудников сервисных центров. Поэтому я решил подготовить в ближайшие пару дней письмо с историей о качестве работы представительства компании samsung в Росиии с клиентами, и отправить его в главный офис в Корею.
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 64

      +5
      Написать чтоли про С1 технолоджи… После пары походов туда сразу пропало желание покупать асусы.
        +1
        Напишите, будет интересно почитать какие могут возникнуть проблемы, и чтобы быть к ним готовым.
          +5
          Если вкратце — то после «починки» батареи на eeepc она стала работать 2 часа (до этого работала 6 часов, но не было инофрмации о том, насколько она заряжена. То есть «осталось 0% заряда батареи», но работает). Во второй раз они продиагностировали ноутбук, сняли его с гарантии, содрали за это тысячу рублей, написали, что на материнской плате нашли следы жидкости (хотя на материнке то их как раз нет — ноутбук они не открывали, я уже по привычке пластилином пару болтов заклеиваю перед сдачей в гарантийку). А ноутбук вообще пострадал от перегрева, да. То есть нашли жидкость под клавой, обрадовались, что могут содрать деньги за ремонт платы, диагностику не провели… Ну вы поняли.
            0
            Жидкость их похоже самый любимый способ — написать отказ. Хорошо что хоть с моником, так в сервисных центрах не промышляли.
              +1
              Тут дело не в отказе, а в том, что диагностика не была проведена. Ладно бы сказали, что отпаялось. Тогда бы я был не против отдать эту тысячу. А так — наткнулись на проблему, которая снимает ноутбук с гарантии и не стали диагностировать. Но за диагностику деньги взяли.
              А ещё — крышечку сверху клавы отверткой поцарапали, хады.
                0
                А Вы не попытались им рассказать про пластилин?
                  0
                  А зачем? Они нашли жидкость под клавиатурой, значит она есть и на материнской плате. С хамящими сотрудниками СЦ общаться с утра в понедельник желания не было. В support.asus.com уже готовится заявка, обдумываю как лучше написать.
                    0
                    Наверно бы их лица очень изменились и разговор пошел в другом формате, когда они узнали про пластилин…
                      0
                      Я им сказал, что ноутбук они не вскрывали. Сотрудник с видом «да как же они задолбали» взял стальную отвертку, потыкал ей в пазы клавиатуры (в этот момент и поцарапав и сами пазы и корпус немного), приподнял клавиатуры и показал пальцем на липкое пятно (которое ровестник ноута, ну да ладно) и с видом «я что идиот, чтобы такое не заметить?» пошел в подсобку, оставив общаться с нами девушку-манагера.
                        +1
                        чтобы отказать в ремонте по такой причине, они еще должны доказать, что неисправность связана с попаданием жидкости
                +2
                Лет 6 назад я купил новую мамку asus p4p800e-deluxe, поставил на проц и северный мост мамки самодельную водянку, и разгонял месяца два. В один прекрасный день у меня она не завелась — просто не завелась, без каких-либо видимых дефектов.

                Поставил назад на северный мост родной радиатор (залив под него КПТ-8), отнес в магазин, так как она была еще на гарантии.

                Ее там не смотрели и не проверяли, даже имя-фамилию мои не спросили. Просто попросили предъявить чек, и обменяли на точно такую же прямо на месте (Кей). о_0

                Новая мамка пережила многое: несколько перепаек лопнувших конденсаторов, несколько протечек тосола из водянки — в ванне ее отмывал (серьезно) и спиртом потом поливал, чтобы он забрал воду (испарился вместе с ней, всилу водородных связей) и она высохла.

                Работает до сих пор — сейчас на ней крутится домашний NAS.

                А про сервисные центры — это ужас.

                У меня ноутбук asus A7Jb. Однажды я перепрошивал на нем биос, после этого он не запустился. Только кнопка power горит, а все мертво. Переврошить биос программатором — дело максимум часа, только у меня не было программатора.

                Пошел в авторизированный сервисный центр, который находился ко мне ближе всего. Даже чтобы спросить, сколько это стоит, пришлось отстоять 3 часа (!!!) очередь с 17 дюймовой 3 килограммовой дурой на плече.

                Подошла моя очередь — спросил:
                1) Сколько это займет по времени
                2) Сколько это мне будет стоить

                Ответ меня шокировал: от 2 до 6 месяцев, и от 15 тысяч рублей. Я просто охренел от этого, развернулся и ушел. Пошел на работу, нашел в интернете НЕАВТОРИЗИРОВАННУЮ ремонтную контору в центре города — позвонил. Сказали «стоить будет 900 рублей, заберете ноут завтра».

                Отнес туда, нареканий нет. Сейчас пишу с этого ноута.

                Вот и пользуйся после этого авторизированными центрами.
          –13
          Новая версия теста — habreffect.ru/files/5ed/58209ecf7/2a44909c.jpg
            +3
            вернее знаю что надо идти в суд, но нет времени на это…

            Пока не будет времени отстаивать свои права — будет такое хамское и наплевательское отношение к потребителю.
              0
              Полностью с Вами согласен. Но у каждого есть работа, и бегать с неё по судам очень сложно. Может быть письмо в головной офис, хоть не много поможет заставить работать здешних представителей…
              +18
              Откровенно говоря, по вашему «скриншоту» никакой проблемы не видно. Обведенные буквы не лучше и не хуже прочих.
                –2
                На фотке все буквы сливаются в единый прямоугольник. Но фотография она статична, а в живую они ещё «движутся» и вот от этого дёрганья глаза очень быстро устают.
                  +5
                  Еще раз — все остальные буквы сливаются точно так же. Вы просто ловко выбрали самые «cливающиеся» — «i» и «l».
                    –1
                    Безусловно я выбрал самые сливающиеся. Но как я писал выше, рябит полосами по 3 и более см. И соответственно и другие буквы тоже подвержены ряби на этой фотографии.
                      +9
                      Вы как будто не понимаете, что я Вам говорю — я говорю, что «скриншот» не подтверждает Ваших слов. Плохой скриншот. Не годный.
                        –1
                        А Вы ради интереса попробуйте сфотографировать ЖК монитор фотоаппаратом, и тогда поймёте почему фотография такого качества)
                          +5
                          Я могу только в третий раз сказать — скриншот плохой, ничего не демонстрирует. Почему он у Вас плохой — мне без разницы. Я просто констатирую факт — по такому скриншоту я бы тоже Вам в ремонте отказал.
                            +2
                            Что я делаю не так?

                              –2
                              Как видите фотка вся в «сетку» и т.д.
                                +1
                                При чем тут «в сетку»?

                                Вам просто говорят, что скрин у вас мыльный и непонятный. И не понятно, чем действительно отличаются те файлики, которые вы обвели от тех, что не обвели.

                                И глядя на скрин — не понятно, слились ли буквы «ill» из-за монитора или из-за фотоаппарата.

                                Собственно, вам ivanych уже объяснил.
                                  +1
                                  Собственно, вот скрин подобных названий файлов:



                                  Тут явно видно, что буквы разделены и не слипаются. На вашем же скрине ничего не понятно.
                                    +1
                                    То что обведено, это чисто пример. Реально плывёт текст и за пределами обведённой области.
                                      –1
                                      Еще раз повторю — ваш скрин не дает понять, что является причиной мыла — фотоаппарат или монитор.

                                      Поэтому, он абсолютно бесполезен
                                      0
                                      Сравнивать окрашенную и не окрашенную, не стоит, она вся рябит.
                                        0
                                        У Вас все буквы разделены белыми пикселами. А у меня как Вы видели, всё слитыми символами…
                                          +3
                                          Вижу. Но повторю в 3-й раз — я не вижу, что это именно из-за монитора. Качество скрина не позволяет мне сказать, что пиксели слиплись на монике, а не на фотографии.

                                          Хотите показать деффект — сделайте хороший кадр. Крупный, где будет видно каждый отдельный пиксель. Как у меня (мои скрины еще и кликабельны для увеличения).

                                          А вообще, опять-таки — чтобы доказать, что проблема в мониторе, кроме качественного фото вы должны еще подключить монитор в родном разрешении по DVI/HDMI. Если вы подключаете по DSUB — то тут может быть куча, не зависящих от монитора причин — кабель (и наводки на кабель), видяха, невыполненный auto-adjust на мониторе, неродное разрешение…
                                +4
                                А подключение по цифре у Вас к монитору?
                                  +2
                                  Вот, я тоже об этом подумал. Не VGA проводом ли случайно подключен моник?
                              0
                              У меня тоже 22" самсунг, начало дергаться после того как я поменял местоположение системника возле стола. «Исправляет» ситуацию или перемещение кабелей питания подальше от слаботочки, или замена VGA-кабеля на DVI.
                                –1
                                Переносил моник в другую комнату, подключал другим кабелем к другому компу, результат не изменился.
                              0
                              Я честно говоря тоже не нашел косяка. Автор подключал монитор к другому компу для достоверности? Просто по вашему фото действительно непонятно в чем проблема, хоть макросъемкой бы чтоли сняли.
                                0
                                Да подключал, результат не изменялся.
                                  +10
                                  Это очень странно. А не могли бы вы переснять в макрорежиме?
                                  Просто я вот только что взял и снял свой моник самой дешевой мыльницей и получил вполне вменямое качество фото. Кстати такие артефакты как вы описали у мониторов появляются, когда используют разрешение меньшее, чем максимальное физическое. У вас стоит пиксель-в-пиксель?

                              +1
                              Приходилось как-то звонить на горячую линию самсунга, сколько звонил, ни разу они мне не помогли, после этого я просто перестал пользоваться продуктами данной компании. Видимо самсунгу плевать на своих клиентов, у меня накрывалась мать на гарантии от ASUS, магазин отказывался обменять, написал письмо в компании, через несколько дней получил звонок из магазина, что обменяют. Так же было с Logitech. А вот компания Razer повела себя аналогично компании Samsung, они ответили мне стандартным ответом, что это моя вина и физический деффект в мыше. При этом проблема кнопок на мышах у razer так же является массовой.
                                +4
                                Кстати, небольшой совет, попробуйте поменять провод и видеокарту, проблема часто бывает в них, если подключение по D-Sub. С учетом вашей проблемы, что изображение чередуется, говорит о том, что сдох тактовый генератор, а тактовый генератор в случае D-Sub находится на видеокарте. Советую попробовать покрутить специализированным софтом, временами может помочь. Не раз встречал, что монитор на одной видяхе работает отлично, на другой показывает непонятно как, например та же рябь, тряска всего изображения, проблема с цветопередачей.

                                Да и кстати, на фотографии данного качества видно одно, показывает как и везде, каких-то отличий ни я, ни знакомые просто не увидели.
                                  –1
                                  Монитор подключался другим проводом и к другому компьютеру, рябь осталась.

                                  Сейчас я печатаю этот текст на другом мониторе, и здесь все буквы чёткие без ряби, и каждая буква разделена белыми пикселами. А на фотке все они сливаются в единый прямоугольник.
                                    +2
                                    Возможно, значит надо где-то в другом сервисе проверять. Я когда работал в сервисе 90% подобных проблем была именно из-за провода и видяхи, поэтому такая реакция и есть у самсунга. Ну естественно если через D-Sub подключен, если же DVI, то тут уже ни провод, ни видяха 100% не виноваты.
                                      –1
                                      Подключается монитор по D-Sub, т.к. когда я работаю в «стационарных» условиях то предпочитаю большой монитор. А если предстоит отъехать, то отключил моник и пошел с ноутбуком работать и всё программы под рукой всегда. (ноут кстати тоже Samsung)
                                  0
                                  Когда читал ваш пост, по инерции прочел «отдел по борьбе с клиентами» вместо «отдел по работе с клиентами» :-). На фотографии, кстати, дефект виден, но слабо, выложите пожалуйста ещё его примеры.

                                  П.С. Как раз перед прочтением вашего поста позвонила мать, у неё на новом (пол года) ноутбуке Самсунг матрица пошла полосами, так что ждите скоро отзывов и о Киевских сервисных центрах Самсунг.
                                    0
                                    Вечерком сфотографирую и выложу.

                                    И ждём отзыв)
                                    +2
                                    А что Вы хотите? Их неограниченная неограниченная техподдержка «Корсо» протухла в 2008 :)

                                    image
                                      +7
                                      Все еще проще — их неограниченная поддержка оказалась неограНЧенной :)
                                        +1
                                        Я такие сайты как у них в 8ом классе делал в FrontPage
                                        0
                                        Личный опыт связанный с продукцией Samsung. Год назад в начале января я купил нетбук Samsung N130, гарантия год. И аккурат перед новым годом появился (внезапно!) интересный дефект, после включения через 10-15 секунд изображение на экране «засвечивалось», т.е. постепенно становилось ярче-ярче и так пока экран не становился совсем белым. Поскольку гарантия еще действовала, то предпринимать никакие активные военные действия против неприятеля (дефекта) не хотелось. Но была проблема, на жестком диске имелись важные для меня файлы, которые любой ценой надо было оттуда вытащить перед сдачей в сервис центр. Тут и пресловутый банк клиент и сохраненные пароли и незаконченные статьи для Телеспутника.
                                        Когда я позвонил в ближайший к дому АВТОРИЗОВАННЫЙ сервис центр Samsung, по началу все было неплохо. Сначала мастер поинтересовался, «что болит», потом сам узнал какая у меня модель нетбука по симптомам (что это именно N130 я не говорил). Дальше было хуже, когда я попросил мне вытащить из аппарата жесткий диск и отдать его мне. Ведь чтобы чинить матрицу он не нужен?!
                                        Куда я был послан — объяснять не надо. Мастер «прикрылся» какими-то правилами и «мы это как бы не делаем нам не положено». Вот она их хваленая ориентация на клиента (ирония).
                                        Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Чтобы выдернуть данные с диска пришлось применить метод слепой десятипальцевой, а именно:
                                        1) Загрузить систему (WinXP home);
                                        2) Расшарить папку, положить в нее дистрибутив VNC сервера;
                                        3) Установить сервер;
                                        4) Profit — данные спасены.

                                        Помогала мне во всем этом, используемая мной bash-подобная утилита TypeAndRun. Без нее было быть чуть сложнее.

                                        Конец истории еще более непонятен чем идеология работы сервис центров. После того как все мучения были пройдены (2 дня) — дефект самоустранился. И вот уже почти два месяца (гарантия конечно прошла) я живу в ожидании, когда же оно сломается снова. И есть подозрение, что не сломается.

                                        И после всего этого у меня в голове зародилось подозрение, а не являются ли эти поломки заранее запрограммированными еще на заводе производителе? И мне на самом деле повезло, что у меня бомба «рванула» чуть раньше окончания гарантии? И только поэтому, что я был лишен возможности отнести ноут в сервис в тот же день, потому что хотел в первую очередь спасти данные с диска не имея возможности этот самый диск просто вынуть?
                                          0
                                          А я SSD диск купил, который уже 3 ноута пережил )
                                          При покупке ноута сразу вытаскиваю комплектный диск и вставляю свой.
                                          В случае чего всегда можно вернуть все обратно ).
                                            0
                                            В N130 чтобы вынуть HDD надо снять клавиатуру и сорвать гарантийку.
                                              0
                                              В большинстве нетбуков, кроме может самых последних, жесткий диск не в отдельном отсеке, чтоб добраться — надо разбирать ноут, и прощай гарантия.
                                              +1
                                              В случае заводского дефекта гарантия по ЗоЗПП — 2 года, и неважно, что в выданной вам бумажке написан меньший срок.
                                                0
                                                Полезно иногда знать свои права. А как именно ЗоЗПП регламентирует гарантию на технику? Применительно, допустим, к матрице ЖК дисплея и гарантии продавца длинною в год?
                                                  0
                                                  С. 19 П. 5 ЗоЗПП:
                                                  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
                                                  Ст. 18, указанная здесь, называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
                                                  –1
                                                  Угу, только экспертизу самому проводить обязательно нужно будет :(
                                                0
                                                Один раз пользовался услугами сервис-центра samsung в Питере, поменяли экран у телефона без вопросов. Ответ горячей линии «мы доверяем нашим сервис центрам» считаю полностью оправданным. Но вообще, интересный опыт общения, сам пострадал от работников одного сервис-центра.
                                                Слышал, кстати, что samsung является поставшиком экранов для многих производителей. Но если это так, то такая распространенная неисправность должно проявляться не только у них.
                                                  0
                                                  Берите письменный отказ и в ОЗПП, и откройте топик из-под замка. Я бы еще добавил фамилии специалистов, страна должна знать своих героев.
                                                    0
                                                    Недавно помер монитор Samsung отработав 8 лет — сгорели лампы. Купил новый 23 дюйма — полностью доволен.
                                                    У каждого свой опыт.
                                                      0
                                                      По закону о защите прав потребителей вы можете потребовать проводить диагностику в своем присутствии. Стоило воспользоваться этой возможностью. Помню, несколько месяцев назад был очень толковый пост на эту тему. Там была описана вся процедура экспертизы, со ссылками на закон и тд.

                                                      Сейчас нет времени искать точно, но это какой-то из этих топиков. Впрочем, вам стоит прочитать их все))
                                                      habrahabr.ru/blogs/prava/67314/
                                                      habrahabr.ru/blogs/prava/79246/
                                                      habrahabr.ru/blogs/prava/74564/
                                                        0
                                                        Спасибо, почитаю на досуге.
                                                        +2
                                                        Сдавал свой samsung r60plus в ремонт — на экране появилось белое пятно и начало постепенно расти.
                                                        В сервисной центре (Петропавловск-Камчатский) ноут приняли в понедельник, в пятницу уже забрал, потом был звонок, задали несколько вопросов, просили оценить работу сервисного центра, кроме как на твердую 5 не смог оценить.
                                                          0
                                                          У меня вот тоже хорошие впечатления от сервиса Самсунга.
                                                          В декабре 2004г. купил фотомыльницу Самсунга, а в мае 2005 решил исполльзовать ее как веб-камеру через ТВ-тюнер, но так как аккумуляторы разрядились, то воткнул в DC-разъем какой-то первый попавшийся адаптер питания производства Поднебесной, в результате чего моментально сгорела матрица фотоаппарата. С бесконечной скорбью в глазах я явился в сервис-центр «Ролакс» на Первомайской, где у меня без глупых вопросов приняли трупик невинноубиенного фотика и через дней 5-7 вернули живого и здорового, даже лучше прежнего. Что примечательно — по гарантии, то есть даром.
                                                          Второй случай — один в один как и первый (про первый я забыл на тот момент начисто), только произошел 2 года спустя, уже в декабре 2006г., и возил я его тоже в «Ролакс», но уже на Домодедовской, а там — все тоже-самое: приняли труп не задавая глупых вопросов о причине поломки и через недельку вернули аппарат в полном порядке. Тоже по гарантии.
                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                              0
                                                              Кстати на первом скриншоте — Nokia Monitor Test.
                                                              C её помощью можно и залить экран любым цветом и вывести мелкий шрифт чёрным по белому/белым по чёрному.

                                                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.