Pull to refresh

Вечеринка как место UX-исследований

Reading time 4 min
Views 1.5K


Периодически от клиентов слышу мнение, что UX-исследованиe является дорогим удовольствием. Хотелось бы опровергнуть это мнение. При подготовке к участию в конкурсе дизайна Сбербанк Онлайн, организованного компанией UsabilityLab, было проведено исследование разделённое на два этапа, по 24 человека в каждом. Как думаете сколько они стоили?

Ответ может кое-кого удивить, так как они, можно сказать, ничего стоили. Почему? Как вы уже догадались из названия, исследование были проведено на вечеринках, поэтому не было затрат на помещение, отбор участников, подарки респондентам и т.д.

Реальные затраты и процесс


Реальные затраты
  • 25 лит (~300 р.) на печать макетов на фото-бумаге (в принципе этих затрат можно было избежать, если бы напечатал на простой бумаге)
  • 5 часов моего времени (оно бы было потрачено в любом случаи, т.к. на вечеринках я обещал присутствовать)
Процесс

Исследование было проведено у друзей на двух вечеринках по случаю дня рождения. Со стороны, проведение UX-исследования на дне рождении может показаться странным, однако, на самом деле, всем очень понравилось, поскольку всё было представлено как своего рода игра. Перед каждым исследованием, всем вместе было объяснено, что и как будет происходить (т.е. «правил игры»), а позже — с каждым по отдельности коротко (~5-7 мин) разговаривал.

Какого-то рецепта как вызвать заинтересованность у меня нет. Я попросил внимания, объяснил что мне нужна помощь и рассказал что нужно сделать. То ли моя харизма, то ли интерес друзей и знакомых к моей работе (я больше 3 лет работаю юзабилити и опытом взаимодействия, но большинство смутно представляли чем я в конце концов занимаюсь; о моей работе часто слышал «ай, космос»), то ли желание помочь, то ли хорошие настроение, то ли всё вместе. Не знаю, однако, когда окончил речь и спросил: «Кто поможет?», увидел лес рук. Честно, на первой вечеринке я планировал побеседовать с 5-6 людьми (с 3 заранее было оговорено), т.е. прося внимания, мне нужно было найти ещё 3 человека. На второй вечеринке было всё легче. «Правила игры» большинство знало, поэтому хватило: «У меня ещё пара макетов. Повторим?»
Никто не знал что во время второго этапа я буду показывать свои макеты.

Первый этап проведён перед проектированием интерфейса. Респондентам поочередно были показаны частично-детализированный wireframe и нескольких вариантов дизайна скинов, предложенных R-Style и не прошедших заказчика, и предложено высказать свое мнение, попутно задавая направляющие вопросы. Во время второго этапа респондентам для комментирования был предложен готовый макет дизайн. Позже, по замечаниям респондентов были проведены корректировки и представлена финальная версия интерфейса на рассмотрение жюри. В обеих вечеринках участвовали практически те же самые люди. Это было сделано специально, т.к. оба эта проводились в рамках одного исследования. Между вечеринками был перерыв в 2 недели.

Какие преимущества удалось выявить?

  • Небольшие денежные и временные затраты. Как уже было отмечено ранее, я потратил около 300 р. и около 5 ч. Плюс, было отлично проведено время — успел и повеселиться, и собрать нужные мне данные.
  • Более расслабленная обстановка. Некоторые факторы (например, незнакомая обстановка, формальность ментора и т.д.) иногда влияют на пользователя и его ответы. Однако исследование во время вечеринки — аттракция, поэтому в процесс вовлекаются даже самые скромные и застенчивые. Честно признаюсь, я планировал побеседовать с 5-6 людьми (в соответствии с методическими рекомендациями), однако захотели принять участии абсолютно все.
  • «Развязан язык». Люди во время вечеринки находятся в расслабленном состоянии (из-за хорошего настроения, и, конечно же, из-за небольшого количества алкоголя), поэтому они безо всякой боязни, смело критикуют, отвечают на вопросы и делятся опытом.
  • Однородность аудитории. Большинство людей на дне рождении чем-то похожи друг на друга(общие интересы, одинаковый возраст, социальный статус и т.д.), поэтому, если эта группа людей подходит по критериям среднестатистического пользователя системы, то в одном месте сразу можно найти нужное количество участников исследования.

Возможные недостатки

  • Трудно делать количественные оценки. В принципе, в UX-исследования обычно не нуждаются в каких-то количественных оценках, поэтому этот недостаток не столь ощутим.
  • Нельзя задерживать людей надолго. Стандартное исследование занимает около 30-60 минут. Однако на вечеринке долго нельзя задерживать людей, они пришли повеселиться, а не участвовать в экспериментах. Из-за этого, нужно сосредоточиться только на главном.
  • Ограниченная возможность повторного тестирования. Методические рекомендации советуют не проводить исследования с теми же самыми пользователями, поэтому если захотите провести ещё одно исследование, придется искать новую вечеринку с новыми людьми…
  • Выбор правильного времени. Для того, чтобы «игра» удалась, люди должны быть расслаблены и довольны происходящим, поэтому я бы не советовал проводить исследования в самом начале вечеринки (людям охота поболтать, поздравить виновника торжества, попробовать угощения и т.д.), однако не советовал бы и ждать конца (люди уже устали, хотят домой, перебрали напитки и т.д.)

Окончание


Как видите, используя немного фантазии, вы можете быстро и без особый денежный затрат провести UX-исследование. Этот подход я придумал совершенно случайно. Мне нужно было провести исследования, поэтому я пригласил нескольких друзей со мной встретиться, однако они ответили, что у них нет времени, но будут рады посмотреть и оценить макеты, если бы я их принёс на вечеринку. Так и родилась идея. Мой вам совет — не бойтесь экспериментировать.

P.S. Сто лет на русском не писал, поэтому ошибок может быть много. Извините если что-нибудь не так.
Tags:
Hubs:
+2
Comments 25
Comments Comments 25

Articles