Pull to refresh

Comments 42

Можно было бы просто сделать образ дисков и скинуть все данные на съемный диск. Потом пойти сдать неисправный моноблок, а на возвращенные деньги купить что-нибудь другое. Все было бы гораздо быстрее и без походов в сервис-центр.
Деньги возвращают после выявления причины и невозможности ремонта оборудования, увы… ну либо до прошествия 2х недель от покупки товара. Я прав?
А вот вариант — получить в пользование что-либо другое на период ремонта вашего оборудования — вполне было возможно.
Насколько я помню, по закону «О защите прав потребителей», если недостаток серьёзный, то можно вернуть деньги. В данном случае это не отдельный дефект, а неисправность, полностью препятствующая работе устройства.
Про то, что деньги можно вернуть сразу я и не знал. Думал, как минимум 45 дней сервис может пытаться отремонтировать аппарат. Вторая проблема — второго такого аппарата в Сочи на тот момент просто не было, получив деньги я не смог бы быстро купить аналогичный аппарат и залить на него образ прежнего. Причина неприятной истории, в которую я попал — попытка решить проблему кротчайшими путями. Порой это работает, а порой нет.
Скажу честно, не знаю, как у Asus, но расскажу, как у меня было дело с НР. Совсем недавно в моем малыше сломался вафляй-модуль, я сдала его в ремонт, благо, у меня были еще 2 ноута и не требовалось срочное возвращение того из ремонта.
Прошел примерно месяц, мне позвонили из сервиса и сказали, что данная деталь не поставляется, но при этом мне выдали квитанцию на замену моего малыша таким же, либо похожим.
А вообще, от Asus такого не ожидала, мне столько раз говорили, что у них поддержка одна из лучших =//
СЦ не являются филиалами Asus, они просто получают аккредитацию на ремонт техники под брендом Asus.
Сервис-центр сам процессор изготовить должен был? Автор же написал, что АСУС «деталь под данный ремонт более не поставляет в Россию»
Правильно думали, вернуть товар и получить деньги в течении 2-х недель можно только при условии, что он имеет дефект, потому что это технически сложный товар.
Если в течении 45 дней не был произведен ремонт, то можно получить деньги или товар аналогичный по характеристикам.
Более того, деньги или обмену производит магазин, т.е. отдавать надо было в магазин, т.к. СЦ не занимается возвратом, а только ремонтом.
Некоторые магазины пытаются отправить в СЦ, но они не правы, покупатель может сам решать куда сдавать некачественный товар.
Не редко мне удавалось восстанавливать электронику своими силами. Так как компьютер не включался я подумал, что проблема в цепи питания и ее можно будет восстановить в кротчайшие сроки. Это суждение не оказалось ошибочным, но проблема с транзистором не была единственной к сожалению. Очевидно это был урок для меня и в будущем я конечно не стану вскрывать дорогой аппарат, лишая себя бесплатной гарантии.
В случае гарантийного оборудования лучше самому не лезть никуда, даже если поломка пустяковая, то пусть сами чинят. Да и вообще, если один раз что-то мелкое накрылось, то не факт, что потом не пойдут более серьезные поломки.
Что-то прям какая-то статья ненависти и прямо в праздник… :(
Откуда быть положительным эмоциям после того, как спустя 3 месяца ASUS заявляет, что отказывается предоставлять процессор для своего аппарата.
Мой бывший Asus t101mt чинили почти 3 месяца.
Рад что починили.
Мне было удивительно слышать от сервиса сперва: «ваш процессор застрял на таможне и через две недели будет», а спустя две недели: «к сожалению, деталь под данный ремонт более не поставляется в Россию.».
мне так Acer чинили, я ждала колонки. Пока не написала жалобу, ничего не делали, а потом ВНЕЗАПНО на следующий же день поставили мои детальки.
эх… делайте бэкапы, господа, мигрирует в облака, вообще поменьше завязывайтесь на один отдельно взятый компьютер
у меня много ноутбуков асус (целых 4), половина всегда находится в сервисе :)
при таком подходе техника асус — идеальна
Все таки скорость интернета сейчас не дошла до такого, что скорость обмена с интернетом и облаками, как с локальными файлами.
Поэтому далеко не всегда это возможно.
тем более бэкапы это не отменяет
я в ASUS уже года 3 разочарован, они зазнались и испортились. Качество продукции разве что у нетбуков только хорошее, за последний год сдавал кучу асусовского железа в ремонт (преимущественно материнские платы). ASUS — «Цена != Качество».
Странно. Моему ноуту (asus) вчера исполнилось два года, единственное что я делал это чистил его, тьфу-тьфу хорошо работает :)
У меня нетбук ASUS, ему тоже около двух. Работает безупречно. Видимо продукты ASUS бывают разного качества. К примеру на том же моноблоке пластик корпуса был с заусенцами (подобное встречается на технике низшего качества). Вопрос-то не в этом, брак бывает у любого производителя. Мне не понятно одно: то, что ASUS не желает предоставить комплектующие к бракованному аппарату, это нормальная практика? Вы можете представить подобное поведение официального сервиса Toyota например?
как это ни странно — ситуация типична практически для любого производителя
попробуйте оригинальные запчасти купить на ту же тойту 90-го года
у автомобилей срок жизни, и производственный цикл, и унификация больше — с ними несколько проще
у асуса есть запас запчастей произведенных для данной модели, но они не могут его продавать пока не выйдут сроки гарантии и расширенной гарантии — после этого (года через 3) они выкинут их на рынок
еще раз скажу — это относится ко всем производителям, такое поведение наблюдал и у Acer, и у HP, и у самой IBM
Опять же (я написал об этом в топике только что), представьте, что поломка произошла в постгарантийный период. Что делать в данном случае? Разве это не бред, что покупатель должен заказывать узел аппарата на eBay, вместо того чтобы обратиться за ним к официальному производителю?
с точки зрения пользователя — бред,
с точки зрения оптимизации финансовых потоков — нифиговая экономия
Но ведь эта логика говорит о том, что таких как ASUS не интересует судьба своих продуктов в негарантийный период. Как например серьезный бизнес может вкладывать средства в покупку техники ASUS, зная, что после гарантийного периода с комплектующими будут большие проблемы? Если производитель не может гарантировать поставку комплектующих на свои продукты выпущенные менее года назад, значит у него есть реальные проблемы в области поддержки своих продуктов. Я например не знал, что у ASUS есть такие проблемы.
Ну не сказал бы я про тойоту. Не знаю про 90-го года, но 95 вполне можно найти и заказать оригинальные запчасти. Правда как правило они стоят аховые цены, но все же они есть.
Было бы более странно, если бы у asus все девайсы не работали. А два года — это вообще мизерный срок.

p.s. На ebay хорошего от плохого продавца отличает не количество позитивных отзывов, а количество негативных. Т.е. больше 2-4% негативных отзывов — и с продавцом лучше не связываться. А ведь более чем у 90% все хорошо.
> А два года — это вообще мизерный срок.
Для жесткого диска — нет.
Это для батареи — нет. А для жесткого диска — более чем мизерный.
Для батареи, возможно, и да: gyazo.com/4a986d8444130b2a76165f2eae98954a.png
Как показывает практика, у многих ноутов старше полутора лет в основном или батарейка, или жесткий диск, или плохой контакт, или кривые руки становятся причиной неработы.
Проблемный винт — это все же ненормально. Если не считать неудачную фуджитсовскую MPG-серию и некоторые сигейты, для винта совершенно нормально работать без сбоев и 5 лет и более. А если винт дохнет раньше — это патология.
Как обычно, есть куча историй когда техника ASUS работает годами (у меня ноутбук и роутер), но обычно люди рассказывают только о проблемах, а о хорошей работе никто не говорит.
Не в этом дело. Я же в начале поста написал, каким было мое отношение к ASUS и почему я именно их продукт выбрал. Проблема не в том, что аппарат был бракован (с кем не случается). А в отсутствии желания помочь клиенту в решении проблемы, возникшей по причине предоставления ему бракованного аппарата.
именно поэтому я тоже взяла себе асусовский нетбук.
Сочувствую вашей проблеме, но может заказать процессор самостоятельно (ebay/amazon?) или купить аналог в магазине электроники в вашем городе. Как я нагуглил, там установлен AMD Athlon 64 II X2; не выглядит сильной проблемой найти его.
В том то и проблема, что процессор не просто AMD Athlon 64 II X2, а AMD Athlon II X2 250u (с пониженным энергопотреблением). Я такой на eBay только в одном месте нашел. В сервисе пробовали ставить обычный Athlon II X2, система не запускается.
Я нашел 4 штуки, (http://shop.ebay.com/i.html?_nkw=AD250USCK23GQ&_clu=2&_dmpt=CPUs&_fcid=1&_localstpos=&_sc=1&_sop=15&_stpos=&gbr=1). Стоимость с доставкой до вас будет $80-$100. Если не торгуетесь на eBay могу вам помочь с оформлением покупки и пересылкой.
Спасибо за ссылку. Не догадался искать по полному названию процессора. Как раз выбираю eBay-посредника. Оплата WMZ будет удобна? И мне не хотелось бы на ваши плечи перекладывать свои трудности. Готов воспользоваться вашей услугой только если это ваша работа и вы берете за нее плату.
К сожалению, я не посредник eBay и денег не беру за это. Я много сам покупаю на ebay/amazon/etc. и иногда коллеги просят купить им штучные вещи, вроде запчастей для машин или китайских планшетов, эти вещи упаковываются в общую коробку и потом совместно едут сюда.

В любом случае пишите, если у вас будут вопросы по всему этому балагану посредников, пересылок и растаможек.

Лучше всего попробуйте купить без посредника — поговорите c продавцом, накиньте ему те же $20, которые вы отдадите посреднику, чтобы продавец заказал страховку и послал вам пакет напрямую. И попросите упаковать как можно лучше! Местная почта пожует ваш процессор с большим аппетитом.
Благодарю за вашу доброту и полезные советы. Вы редкий человек. Скорее всего я все же воспользуюсь услугами одного из рекомендованных посредников. Если возникнут вопросы — обращусь. Готов также искренне вам помочь в жизни, если на то будет необходимость. Вам из Сочи ничего не нужно? ))
Пока из Сочи ничего не требуется, спасибо :)
Брак есть у всех производителей без исключения. У всех есть те или иные проблемы с поставкой запчастей. Хорошо ремонтируется только популярная, массовая техника, единичные экземпляры сложно ремонтировать только хотя бы по тому, что сервис инженер первый раз в жизни его видит и нет в сервисе на такие штуки запаса тестовых запчастей.
С этой стороны я полностью понимаю сервисный центр — налицо наибольшая вероятность в неисправной материнке, но, бывает и такое, ошиблись, заказывают второй раз, процессор (они бы и рады отремонтировать), но асус даёт отлуп. У сервиса убытки в виде денег на материнку и может быть процессора, если не смогут реализовать материнку.
На вашем бы месте я бы попытался оформить ремонт как гарантийный, поговорив с сотрудниками СЦ, в этом случае вероятность успешного ремонта несколько выше.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.