Привет, Хабр!
Так уж получилось, что клиенты у нас очень любят общаться с нашими специалистами, задавать вопросы, спрашивать о наших услугах, сервисах и т.д. Мы стараемся не упустить ни одного вопроса, ответить максимально быстро, информативно и понятно, тем более, что сами любим отвечать на вопросы наших клиентов.
Итак, в этой статье мы расскажем вам о том, какие же средства мы используем для общения с клиентами!
Телефон
222-22-22 или просто «семь двоек». Да, это наш легкозапоминающийся екатеринбургский телефон, на который можно звонить круглосуточно по любому интересующему вас вопросу.
Есть еще горячая линия, тоже не сложная 8 800 2000 024, кстати, круглосуточно, да и еще и бесплатно с любых телефонных аппаратов.
Онлайн-консультант
Этот сервис у нас на службе с ноября 2007 года. Он является продуктом наших программистов. Воспользоваться им может любой человек, нажав на кнопку «Онлайн-консультант» на главной странице нашего сайта. В день на него поступает до 200 обращений.
Интерфейс его разделен на 5 частей:
История переписки, ваша оценка, имя консультанта и другие параметры попадают в специальную базу, которая позволяет вести разнообразную статистику, выявлять, где консультант допустил ошибку в общении и наоборот, где он молодец.
Skype
Скайп нынче очень популярен. Простота в использовании, доступность и выгодные условия пользования выделяют его среди других средств коммуникации. Люди просто общаются между собой используя его. Мы подумали «а почему бы клиентам также просто не общаться с нами?».
Если хотите позвонить к нам в Скайп и пообщаться с нашими специалистами (кстати, на фото одна из них), используйте кнопку с логотипом Скайп на главной странице нашего сайта.
Использовать технологии Скайп очень удобно в общении с клиентами. Мы намного больше можем сделать для вас используя их.
Чат и визуальный контакт уже давно влились в нашу жизнь, но есть и более интересные возможности.
Есть возможность передавать файлы друг другу, что обеспечит более высокую скорость заполнения банковских документов с помощью консультанта Банка.
Демонстрация рабочего стола позволяет более точно определить и сформулировать возникшую у вас проблему, а также показать ее решение.
Онлайн-консультант и Скайп доступны прямо с нашего сайта www.bank24.ru
Заказ обратного звонка
Если вам удобнее, чтобы специалист банка перезвонил вам сам, то вы можете заполнить форму на сайте Банка.
Данная форма поступает в наш контакт центр, ее обрабатывают специалисты и сами перезванивают вам с уже решенной проблемой или ответом на вопрос, который вы описали.
Консультации в соцсетях
Наш Банк ведет консультирование клиентов в социальных сетях. Мы есть Вконтакте, Facebook, Twitter, Одноклассниках.
Пользоваться Онлайн-консультантом и поддержкой Skype можно и на наших страницах Вконтакте и в Facebook.
Там же можно узнать о наших новостях, корпоративной жизни, посмотреть фотки с корпоративов и многое другое.
P.S. Все девушки на фото реальные и работают у нас в контакт-центре.
Так уж получилось, что клиенты у нас очень любят общаться с нашими специалистами, задавать вопросы, спрашивать о наших услугах, сервисах и т.д. Мы стараемся не упустить ни одного вопроса, ответить максимально быстро, информативно и понятно, тем более, что сами любим отвечать на вопросы наших клиентов.
Итак, в этой статье мы расскажем вам о том, какие же средства мы используем для общения с клиентами!
Телефон
222-22-22 или просто «семь двоек». Да, это наш легкозапоминающийся екатеринбургский телефон, на который можно звонить круглосуточно по любому интересующему вас вопросу.
Есть еще горячая линия, тоже не сложная 8 800 2000 024, кстати, круглосуточно, да и еще и бесплатно с любых телефонных аппаратов.
Онлайн-консультант
Этот сервис у нас на службе с ноября 2007 года. Он является продуктом наших программистов. Воспользоваться им может любой человек, нажав на кнопку «Онлайн-консультант» на главной странице нашего сайта. В день на него поступает до 200 обращений.
Интерфейс его разделен на 5 частей:
- В первой части отображается фото и имя консультанта, с которым вы общаетесь
- Вторая часть – ссылочная. В ней есть две ссылки: тарифы для частных клиентов и задать вопрос специалисту. Кликая по ним, вы попадаете в соответствующий раздел на сайте банка
- Третья часть – поле для ввода вашего текста, ограниченное 250 символами
- Четвертая часть – история переписки вас и консультанта
- Пятое и последнее по счету, но не по важности поле – Оценка ответов консультанта. Нам очень важно знать, как работают наши специалисты, насколько точно они смогли донести нужную информацию до человека, насколько правильно они ответили на вопрос и решили проблему, удовлетворенным ли ушел от них клиент. Вы можете выбрать между «Отлично», «Хорошо», «Удовлетворительно» и «Неудовлетворительно»
История переписки, ваша оценка, имя консультанта и другие параметры попадают в специальную базу, которая позволяет вести разнообразную статистику, выявлять, где консультант допустил ошибку в общении и наоборот, где он молодец.
Skype
Скайп нынче очень популярен. Простота в использовании, доступность и выгодные условия пользования выделяют его среди других средств коммуникации. Люди просто общаются между собой используя его. Мы подумали «а почему бы клиентам также просто не общаться с нами?».
Если хотите позвонить к нам в Скайп и пообщаться с нашими специалистами (кстати, на фото одна из них), используйте кнопку с логотипом Скайп на главной странице нашего сайта.
Использовать технологии Скайп очень удобно в общении с клиентами. Мы намного больше можем сделать для вас используя их.
Чат и визуальный контакт уже давно влились в нашу жизнь, но есть и более интересные возможности.
Есть возможность передавать файлы друг другу, что обеспечит более высокую скорость заполнения банковских документов с помощью консультанта Банка.
Демонстрация рабочего стола позволяет более точно определить и сформулировать возникшую у вас проблему, а также показать ее решение.
Онлайн-консультант и Скайп доступны прямо с нашего сайта www.bank24.ru
Заказ обратного звонка
Если вам удобнее, чтобы специалист банка перезвонил вам сам, то вы можете заполнить форму на сайте Банка.
Данная форма поступает в наш контакт центр, ее обрабатывают специалисты и сами перезванивают вам с уже решенной проблемой или ответом на вопрос, который вы описали.
Консультации в соцсетях
Наш Банк ведет консультирование клиентов в социальных сетях. Мы есть Вконтакте, Facebook, Twitter, Одноклассниках.
Пользоваться Онлайн-консультантом и поддержкой Skype можно и на наших страницах Вконтакте и в Facebook.
Там же можно узнать о наших новостях, корпоративной жизни, посмотреть фотки с корпоративов и многое другое.
P.S. Все девушки на фото реальные и работают у нас в контакт-центре.
