Постановка задач при разработке интернет-магазина, или как не заказать ненужный проект

Сколько лет занимаюсь разработкой сайтов, всегда сталкиваюсь с одной проблемой — 9 из 10 заказчиков считают, что мы телепаты. Мы — это в принципе все айтишники, а, может быть, и специалисты других отраслей (не могу сказать точно — не пробовал). Когда заказчик говорит «мне нужен интернет-магазин для продажи <...> через интернет», он обычно предполагает, что любой интернет-магазин — это нечто «готовое», позволяющие «делать деньги» просто после того как «наполнил склад» и получил от Исполнителя сам сайт.
Я не буду здесь расписывать про раскрутку магазина, про юридические и бюрократические нюансы. Просто хочу потенциальным заказчикам (неважно у кого заказывать) дать несколько советов, чтобы в результате они получили то, чего хотят, а не то, чего хотел разработчик.

Кто должен создать техзадание?


Да, техзадание решает много вопросов, но большинство клиентов и не знают что это такое, и не хотят знать. А если и хотят, то очень редко могут более-менее правильно его составить. Дак кто же должен этим заниматься?

В основном, этим занимаемся мы (разработчики), но, не буду лукавить, техническое задание во многом составляется так, как удобно разработчику. Одним нужно сделать «легче и проще», другим — «дороже». А в итоге человек получит у себя в магазине систему СМС-оплаты товаров, согласно техзаданию. Позже, возможно, поймет, что «не очень-то удобно» оплачивать, например, автозапчасти, СМС-сообщениями. И поймет, что работу по составлению техзадания нельзя отдавать исполнителю полностью.

Так что все-таки заказчик должен составлять тех.задание? Опять нет. Если человек заказывает сайт (а не делает его сам), значит вряд ли он знает о возможностях в веб-разработке. Я, например, почти каждый день смотрю новинки плагинов jquery и т.п., а знает ли директор ООО «ЖИЛМЕСПРОМУГОЛЬ» что такой jquery?

Значит, все же, техническое задание на разработку Вашего интернет-магазина Вам нужно составлять вместе с исполнителем, желательно, находясь почти за одним столом.

Кто должен продумать структуру магазина


Вопрос тоже не из простых, как может показаться.
Мнение заказчика (из опыта, примерное): «Хочу чтобы был каталог товаров, корзина, чтобы человек мог оплатить товар через Яндекс.Деньги (или другую ПС)»
Мнение исполнителя (основанное далеко не только на своем опыте): «На прошлой неделе делал интернет-магазин бытовой техники. Сейчас переверстаю шаблон на продажу кормов для кролика и все». Исполнитель может сказать «вас понял» и приступить к работе без лишних вопросов.

Итог:
1. Заказчик платит за ненужные модули (на приведенном примере — вставку видео в описание) и не получает тех модулей, которые могли бы ему быть полезными, потому как Исполнитель может полениться подумать и предложить.
2. Заказчик получает весь магазин глазами исполнителя. Например, не каждый веб-разработчик (и дизайнер, рисующий макет) знает, что корма для кроликов продаются «наразвес», а не в штуках. Далее это может привести к тому, что условно за «шт.» на сайте принимается определенный вес.
3. Исполнитель делает магазин, выкладывает его в сеть, работу выполнил. Заказчик не видит того, чего хотел. Обычно заканчивается тем, что происходит оплата и потом за «доделки» берется доп.плата. А в результате доделок меняется половина сайта.

Все три пункта в одном: если оставить разработку структуры интернет-магазина на исполнителя, заказчик может получить совершенно неподходящий вариант реализации, который потом переделать сложно/долго/дорого. И исполнитель прав.

Системы оплаты товара


Времена идут, все больше клиентов хотят видеть в магазина возможность оплаты через Яндекс.Деньги, WebMoney, VISA/MasterCard и т.п…

В большинстве своем, почему-то, заказчики не задумываются, что это финансовые операции, которые надо контролировать на всех этапах. Разумеется, мало кто из клиентов знает как работают системы онлайн-платежей, поэтому даже не пытаются вникать в эту тему, даже после советов сделать это.
Результат:
  • разработчику (исполнителю) без разницы какой процент с вас будут снимать за перевод;
  • неблагородный разработчик сможет в дальнейшем получить доступ, следить за платежами, отслеживать поступления и, в худшем случае, получить Ваши деньги;
  • даже договор с платежной системой исполнитель может оформить на себя, вроде как, избавив вас от бюрократии;
  • может быть выбрана система, которая через месяц «загнется»;


Отсюда вывод: если Вам нужна система онлайн-платежей, спросите у разработчика как он может это реализовать, а потом гугл в помощь — почитайте условия. Посмотрите через какие платежные системы это можно сделать, какие они предоставляют услуги, какие проценты, ознакомьтесь с офертой договора.
Кстати, скорее всего, Вам понадобится ИП или юр.лицо для подписания договора, имейте ввиду

Цикл продажи товара — не все товары продаются одинаково


Допустим, ваш интернет-магазин готов и он работает. А как клиент будет оформлять покупку?

Здесь подводные камни не такие обидные, как в примерах выше, но есть.
У каждого товара свой «жизненный цикл». За все время я единственный раз делал интернет-магазин, заказчик которого месяц занимался структурой и последовательностью действий пользователя и администратора магазина. Он тщательно продумал варианты оплаты (с надбавками всех доп.процентов к суммам), продумал варианты доставки (опять же, с включением стоимости), сроков, статусов заказов с уведомлениями. Работать приятно было. Но при разработке других магазинов эту же систему не всегда можно использовать. Одни — не занимаются доставкой в другие города и способ доставки — только курьером, другие — принимают оплату только через ВМ, третьи для формирования каких-либо вопросов пользователю, хотят узнать ответы на другие вопросы.
Вот например я бы обломился вводить Страну/область/город, если бы в итоге мне написали что доставка только по городу N, в котором я никогда не бывал.

Поэтому очередной совет заказчикам — при разговоре с исполнителем, имейте точное представление о товаре, который Вы хотите продавать на сайте. Продумайте «реальную» жизнь магазина с таким товаром. Продумайте, собственно, цикл продажи товара, ведь, например, для продажи контрактных ДВС нужно оформлять документы (справки-счет). Соответственно, неплохо бы сразу попросить пользователя написать, на кого оформлять данный товар. Да и деньги за ДВС принимать «сложнее», чем за сувенирную кружку.

Много информации на главной странице аля «портал»


Здесь вопрос стоит не столько в финансах или опасности, сколько в необходимости.
Очень часто заказчик просит сделать раздел «Новости», «Вопрос-ответ» и подобные разделы, требующие постоянной работы администратора сайта. Почти так же часто эти разделы остаются «мертвыми», потому что они требуют уж очень много времени.

Пожалуй, последний совет:
Прежде, чем сказать исполнителю сделать на главной странице магазина новости, полезные статьи, обзоры какие-нибудь, и еще много всего — погоду, курс валют, последние n комментариев к товарам, подумайте, кто будет за этим следить? Я уж не говорю о целесообразности. Да, новости — это удобно. Но для этого надо хотя бы пару раз в неделю открыть панель управления сайтом и придумать, добавить новость. Статьи — еще сложнее, их придумать сложнее. А копировать — некрасиво и бессмысленно. А в больших количествах, еще и опасно (тема продвижения).

Все что написано, может быть частным для городов/клиентов/заказчиков, но, думаю, частностей немного. Расписывать можно еще много и много, всего не охватишь. Хорошие исполнители (разработчики) все эти вопросы сами зададут клиенту, расскажут все варианты реализации, все свои возможности, и заказчику будет легко. Но найдете ли Вы такого исполнителя? Кстати, вот и аргумент в пользу выбора исполнителей.

Similar posts

Ads
AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More

Comments 35

    +4
    Если человек покупает микроскоп для забивания гвоздей — это вовсе не проблема производителя микроскопов.
      +6
      это проблема продавца микроскопов, потому что не выяснил реальные потребности клиента и не предложил молоток.
        0
        Ну да. В целом, правильно. Просто в нашем случае мы и производители и продавцы.
          +1
          Есть мнение, что продавцы микроскопов нечасто держат ещё и ассортимент молотков.
            +1
            Потому что не производят их. Мы же производим интернет-проекты любой сложности, не так ли?
              +1
              Вам в этом отношении попроще. Технология одна, модульность, все дела… С молотками и микроскопами сложнее. Микроскоп — это не есть усложнённый молоток и даже не молоток с оптическим модулем, а совсем другой агрегат. А вообще, не обращайте внимания. Это я не выспался, вот казуистику и развожу.
              0
              Продавцу микроскопов выгоднее послать покупателя в соседний магазин за молотком чем продать ему микроскоп и получить недовольного клиента.

              Потому что если человек купит сейчас микроскоп он потом всем будет говорить «вот в этом магазине работают сволочи — обманули меня, подсунули вместо молотка микроскоп и я не смог забить гвоздь и потерял еще кучу времени (которое деньги)».

              А если человека послать в соседний магазин то он потом будет говорить «я вчера ходил в магазин микроскопов а там меня проконсультировали и порекомендовали лучше в соседнем купить молоток — вот какие молодцы, еще и денег съэкономил» и когда ему нужен будет микроскоп он уже точно придет к вам т.к. он уже лоялен к вашему магазину.
              0
              Не факт. Человек может прийти и сказать однозначно и категорично «МНЕ.НУЖЕН.МИКРОСКОП!». Как правило, подобные заявления подразумевают, что человек знает, что ему нужно. Ему и продают микроскоп. А то, что он начинает забивать им гвозди — ни разу не вина продавца.
              Хотя, согласен, часто действительно бывает, что продавец не предлагает более подходящий вариант.
            +13
            Вот почему, когда предприниматель открывает реальный магазин — он вникает во все ньюансы и тонкости? В налоговую бегает, с юристами общается, строителей\отделочников проверяет?

            А когда интернет-магазин, то говорит свои хотелки и ждет, что ему все сделают «как надо»? Хочешь продавать в интернете — осваивай его, учи незнакомые термины, вникай, интересуйся, общайся с разработчиком.

            Интернет, это не только Одноклассники, тут еще и думать надо.
              +2
              Если бы каждый заказчик вникал в особенности ведения бизнеса в Интернете, знал все термины и прочее — 90% региональных «веб-студий» и всяких «seo-экспертов» лишились бы работы.

              Хотя согласен, контакт представителя заказчика, отвечающего за оперативную работу, и того, кто проектирует интернет-магазин, — просто необходим.
                +2
                Юристы и строители не лишаются работы, не так ли?

                И программисты не лишатся. А вот «seo экспертов» мне ни чуточки не жаль. Я как раз вчера обнаружил несколько корявых клонов моего сайта.
                  0
                  Прокачаться заказчику до менеджера проектов — это все равно что до прораба, который наизусть знает ТТХ стройматериалов.
                  Для аналогии лучше использовать фирмочки «ООО под ключ» и студии «Сайт под ключ». И те, и другие используя определенные клише (типовые договоры, уставы, CMS, собственный велосипед-конструктор) делают за заказчика то, что он не умеет.
                  К слову, редко когда руководителя бизнеса можно самолично встретить в налоговой. Бухгалтер бегает в ИФНС, завхоз гоняет джумшутов, а сисадмин придумывает интернет-магазин.
                    0
                    Короче, мир не идеален.

                    Очень жаль =(
              +1
              Интернет-магазин — это не просто сайт-визитка, это b2c или b2b информационная система. И подход при проектировании нужен как для полноценной ИС, аналитик должен изучить бизнес заказчика и учесть все: логистику, виды оплаты, вывод оплаты на счета организации, предусмотреть рабочие места оператора магазина, руководителя бизнеса, изучить рынок. С заказчиком должны общаться бизнес-аналитик и менеджер проекта, которые будут задавать понятные бизнесмену вопросы, показывать как изменятся бизнес-процессы после внедрения интернет-магазина. На моем опыте, заказчики в большинстве своем люди, которые не понимают как работает их бизнес. Им это нужно объяснить, показать как ваша работа улучшит их бизнес и повысит прибыль.
                +1
                заказчики в большинстве своем люди, которые не понимают как работает их бизнес


                Надеюсь вы имели ввиду электронную часть вопроса?
                  0
                  Если бы только электронную. Если бы только технологическую. Есть организации, где всем рулят замы, главбухи, но не директор, который слабо представляет кто чем занимается и как это делается. После обращения «Здравствуйте, я директор ООО „Ололо“, мы продаем металлопрокат, нам нужен сайт» следует молчание на вопросы «Что именно продаете? Кто основные заказчики? В каких городах представлена ваша компания? Кто отвечает за работу с клиентами? У вас есть маркетинговый отдел? У кого можно узнать о структуре, миссии, цели компании?». Но им нужен сразу счет и договор, хотя мы даже о структуре сайта не поговорили. Странный бизнес по-русски.
                    +2
                    У меня есть отличный пример такого предпринимателя. Это продавец мебели «для населения»
                    Человек, мягко говоря далёкий от представлений успешного менеджера, но дело его прибыльнее локальных конкурентов и обороты больше.

                    Эти люди всё делают по наитию, интуиции и врождённому пониманию сути вещей. Не читают они СЕО, СекретФирмы или Форбсы. Не знают слов типа консолидация или демпинг. Никогда не считают рынок, Roi или цену контакта.

                    Но это совершенно не значит, что они деревянные мудаки глупцы.

                    Далеко не всегда свежеиспеченный выпускник экономфака, бродящий по конференциям маркетинга может понимать в бизнесе лучше чем они.

                    Это просто разные люди, подходы, решения. И если хочешь работать только с маркетологами, зачем писать самому директору?
                      0
                      Не тролинга ради, просто давно хотел высказать эту мысль :)
                        0
                        Да, такие инстинктивные управленцы встречаются, труЪ-дельцы, их и сайты не интересуют. Я про начальников-самодуров, которые больше мешают своей компании, чем помогают.
                    0
                    Простите, а на сколько вы сами готовы помочь вашему клиенту освоить эти технологии? Есть ли у вас литература (какие-нибудь журнальчики, радостно описывающие степ бай степ работу в онлайне или очень подробный бриф, который может довести до логического конца работу) ну или на худой случай программа поддержки клиентов, чтобы можно было позвонить и все решить? Или все это опять слова, слова… Вот мы тут шарим, к нам приходят люди с деньгами, а мы их прогоняем)
                      0
                      Если вопрос был задан мне, то имеются «брошюрки» с описанием что бывает, как бывает, как можно реализовать, как выбрать, что вам нужно (клиенту) и т.п., и с иллюстрациями. Конечно, не очень подробно, потому что по этой теме впору бы книги выпускать, а не брошюры. А их раздаем бесплатно, так что дорого книги дарить всем желающим.

                      И поддержка клиентов есть — телефон поддержки, тикет-система (просто занимаемся мы не только сайтами), и база знаний.
                        +2
                        А если вопрос ко мне — то я всегда общаюсь, рассказываю, помогаю как могу. Но когда мне заявляют, «я ничерта не понимаю в этом вашем компьютерном дерьме» — желание помогать мгновенно пропадает.

                        Есть люди которые еще чему то не научились, а есть, которые не хотят и не собираются. Вот я говорил про вторых.

                        В любом случае, если хочешь качественный сайт, телевизор, машину, да, блин, что угодно — не получится просто забашлять и получить. Нужно вникнуть в тему, хоть немного. Потому что лучшее, оно разное для каждого.
                        0
                        Хорошая статья.
                        Надо сделать онлайн помощник по созданию магазина, в итоге заказчик имеет распечатанное ТЗ с нужной ему структурой и описанием бизнес модели.

                        В реальной жизни обычно заказчик — это продвинутый бывший менеджер, который поработал в реальном магазине, понял всю кухню, слизал всех поставщиков и базу сбыта. Он уже все знает как должно работать и четкая бизнес модель у него вся в голове. Такой заказчик на вес золота, а вот если человек пришел со стороны и просто решил сделать магазинчик или контора отправила секретаршу для создания магазина, то все эти умные разговоры и планы им по лесу, такие магазинчики долго не живут и умирают, когда заканчивается хостинг, тк интерес у заказчика уже весь исчерпался.
                        • UFO just landed and posted this here
                            0
                            А вы уверены, что в agile не нужно ТЗ? ;)
                            • UFO just landed and posted this here
                            0
                            > Кстати, скорее всего, Вам понадобится ИП или юр.лицо для подписания договора, имейте ввиду

                            Не скорее всего, а то 100%, если хотите работать легально
                              +1
                              Просто нужно помогать людям разобраться.

                              Кейс 1. Звонит директор одинокой новой автомойки, просит сайт. Я отговорил, предложил потратить деньги на печать листовок, с тем чтобы разнести их по микрорайону — запихивать их под дворники и в почтовые ящики. Скупить билборды вокруг автомойки. Помог поставить точки на гугл/яндекс картах.

                              Кейс 2. Звонит владелец «аквариума» с косметикой в торговом центре. Компания по типу есть я и продавец. Свободного времени нет, особых денег нет. Отговорил от сайта. Показал как сделать группу вконтакте, подкинул несколько советов по привлечению внимания к группе. Выслал несколько ссылок на книги по соц. мед. маркетингу.

                              Таких очень много. Я уже нутром чую, какой сайт будет мертворожденным.
                                0
                                Ссылки на книги бесплатно высылаете?
                                  0
                                  Что вы! Получаю по 20 рублей за каждую продажу.
                                    0
                                    Жаль, а я уж хотел попросить…
                                0
                                А по-моему правда где то посередине между порядочностью сайтостроителя и скупостью клиента, на личном опыте могу сказать, что за 12000 USD Вам могут сделать великолепный сайт, отлично оптимизированный для белого SEO, с отличным функционалом и масштабируемостью, с отличным описание каждого товара, а спустя пару месяцев ты осознаешь, что сделав сайт за 3000 и вложив столько же в рекламу, получил бы гораздо большую выгоду.
                                  0
                                  В этом есть своя правда. Должен быть баланс. Между дизайном и маркетингом.
                                  0
                                  Очень хочу плюсануть пост, но опоздал по времени )))
                                    0
                                    плюсаните автору в карму — ничуть не хуже получится благодарность)

                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.