Мегафон, роуминг и грабли: обычное дело с необычным концом

    image
    История про Мегафон, роуминг и… собственно, этим уже всё сказано.

    Началась эта история в конце июля, когда я решил сьездить в отпуск на Украину через Белоруссию, из родного Питера. Сменив пару лет назад своего оператора с Мегафона на Теле2, я оставил симку Мегафона и периодически кидал на неё 100-300 рублей, с настроенной переадресацией на Теле2. К сожалению, Теле2 не работает за пределами Питера и области, поэтому я решил воспользоваться мегафоновским номером, закинул на него денег до баланса порядка 500 рублей, и поехал.
    Через день, где-то на территории Белоруссии, мне приходит СМС от Мегафона:
    «Услуга Роуминг временно приостановлена. Роуминг подключится автоматически при балансе более 1500 руб. Справки *101#». Ну и, собственно, всё! Связи нет вообще, предлагаемый *101#, естественно, не набрать.


    Несколько… гм… удивившись такому развитию событий, приехав домой, первым делом отправляюсь в офис оператора. Там мне показывают условия предоставления роуминга, а конкретно пункты 6 и 7. Вот они:
    6. В связи с наличием технических особенностей в предоставлении услуги Роуминг, а так же особенностей, связанных с межоператорскими расчетами за услугу Роуминг, Оператор оставляет за собой право частично ограничить или полностью приостановить предоставление услуги Роуминг.
    7. Для использования услуги Роуминг Оператор рекомендует поддерживать баланс лицевого счета Абонента на уровне не менее 1500 рублей.


    На мой вопрос видят ли они разницу между «рекомендует» и «обязаны» ответа, естественно, нет. Что ж, составляю претензию в их адрес (к сожалению, текст претензии не сохранил).

    Через почти два месяца раздаётся телефонный звонок от Мегафона. Милая девушка обосновывает отключение… действиями службы безопасности. Мол, по условиям предоставления роуминга делать так имеют право, и хоть «ошибка произошла», с порочностью такой идеи не соглашается. Что ж, жду от них письменного ответа.
    И вот приходит он, Ответ:





    Оказывается, потратить 144 рубля за день в роуминге (при начальном балансе порядка 500 рублей) уже достаточно, с точки зрения Мегафона, для отключения связи. Да не просто так, а «в целях соблюдения Ваших интересов для предотвращения возникновения задолженности на счете». Вот они какие, эти подозрительные траты:



    Ещё более поразившись такому подходу, пишу претензию в РосКомНадзор с просьбой проверить на соответствие законам такой практики.

    И вот приходит ответ:


    Если кратко, то — Мегафон своими действиями нарушил один пункт федерального закона, один подпункт и один пункт условий лицензии, а также пять пунктов правил из постановления Правительства. За что было возбуждено дело об административном правонарушении по статье 14.1 КоАП (Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)), части третьей:
    3. Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.


    Кроме того, выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

    Так Мегафон привычно наступил на грабли с роумингом. Только теперь получили не по лбу, а по затылку. :)
    Справедливости ради надо отметить: звонки от представителей Мегафона были вежливыми, и минус со счёта мне убрали, равно как дали и бонус в виде 50 баллов (которые, впрочем, я всё равно не стал активировать).
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 36

      +9
      Браво, вы молодец!

      А я в прошлом году попользовался скайлинком в Геленджике — теперь мне из левой конторы «кредитэкспресс» (типа коллекторы) названивают, денег хотят.
        +6
        Ну, вы понимаете, что надо сделать? ;)
          +10
          Они мне названивали по месту прописки. Там мои родители живут, вот они их и донимали.
          В итоге я им перезвонил (соединяют только если звонишь с мобильного) предупредил, что сейчас все разговоры записываются на диктофон и пообщался с ними.
          Дело в том, что я порылся в инете. У них нету вообще ничего, они ничего не хотят высылать заказным письмом, действуют только на своем хамстве у угрозах. Если клиент не реагирует на угрозы — то звонить перестают. Мне вот, после нашего разговора, уже дней 10 не звонят. Если позвонят — опять запишу на диктофон и к ментам, писать заявление по вымогательству денег. Но, судя по отзывам в инете, многие действуют по принципу — «лучше заплачу, как бы чо не вышло». К сожалению, за счет этих людей такие конторы и живут.
      • UFO just landed and posted this here
          +7
          На счету у абонента лежат деньги, он не может их использовать для услуг предоставляемых по предоплатной системе расчёта, более того на абонента повесили пусть и виртуальную но задолженность.

          До кучи: уже есть прецедент (с мегофно кстати) по которому признали что «уход в минус» в роуминге проблема оператора. А теперь что мы видим? Оператор вместо решения своих технических проблем опять страдает ерундой и создаёт своим клиентам проблемы.

          p.s: вы пост вообще читали? :)
          • UFO just landed and posted this here
              +1
              ИМХО: Им банально лень всем этим заниматься :) нужна законодательная инициатива от государства что бы к примеру за подобные безобразия да ещё и рецидивы лишать лицензии на полгодика, как раз время на решение своих проблем хватит. Запрещают же авиакомпаниям летать на самолётах с возможными проблемами, почему бы не запретить ОПСоСам деятельность на время решения такого же технического бардака который создаёт реальные проблемы.
              Я конечно понимаю что сравниваю несравнимые вещи как наказания за нарушение безопасности и отвратительный сервис, но думаю многие со мной согласятся что российские операторы имеют просто блаженные условия для работы в отличии от той же Европы или Америки где за любую оплошность дрючат по полной программе. Там бы за подобное, очень серьёзное кстати, нарушение закона не смешной штраф был бы, с возможными отдалёнными последствиями, а жёсткий, практически мгновенный, юридический прессинг. Не ценят наши ОПСоСы условий в которых работают, ой как не ценят, и пользователей не уважают. Кюююююююююююююююююююююю!!!
                0
                На лишение лицензий никто не пойдет, т.к. косяки будут, а с косяками на эти пол годика связи будут лишаться тысячи других абонентов
          0
          Теперь буду знать, куда обращаться в случае чего :)
          А заявки они и правда долго обрабатывают — я уже больше месяца жду решения по претензии на списание 700 рублей за SIM-меню, которым не пользовался (видимо STK заглючил на Defy).
            0
            По закону о связи у них 60 дней на ответ. Хотя мне мтс на письменную претензию ответил на следующий день, правда по почте шло почти три недели. Что примечательно, в ответе мне сказали что они правы и всё типа законно, но деньги вернули, что явно намекает.
              0
              Я пока лишь оформил заявку через оператора, если не поможет — напишу письменную претензию, но послать могут хотя бы из-за несертифицированного телефона.
            +3
            Спасибо за ссылку на претензию в РосКомНадзор. Написал им по поводу длительной доставки с помощью EMS международных отправлений. Если повезет, может денюжку вернут или компенсацию выплатят.
              0
              Думаете поможет? Ведь основная проблема в том что посылки в экспорте висят ну очееень долго. А экспорт не Россия, следовательно не подвластна Рос. Законодательству. Надеюсь на лучшее, но вряд ли что либо выйдет.

              P.S. У самого по 20 дней в экспорте висят посылки. Но что поделать. ПР говорит: Пусть отправитель подаёт заявку на розыск посылки. Мы не причем.
                0
                Ну вообще тут подобную схему описывают. И у меня сроки не только из-за таможни нарушились. 4 числа посылка вылетела, импорт 15, покинула место международного обмена 18 (то бишь посылка таможню прошла, теперь ее только по стране доставить надо), 28 вручение. И то вручили бы 29, а то и позже, если бы я не докучал (посылка недешевая была, но пришла, благо, целая, даже не помятая).

                Вот вам и экспресс-почта, почти месяц шла.
                  0
                  У EMS очень убогий сервис, мы тоже много плевались. Итог: Почтой России быстрее и проще получается, если боитесь за сохранность товара вскрывайте посылку прямо на почте при свидетелях.
                    0
                    Да в курсе уже, сталкивался. Просто разница в цене невелика была, решил попробовать EMS еще раз.
              +6
              Ожидаем забраэффект в РосКомНадзоре?
                0
                Летом ездил в Киев с казанской симкой Мегафона. На счете было порядка 50-100 рублей. Связь была, все хорошо, только в Киеве не нашел где можно пополнить баланс. В автоматах Мегафона не было вообще =(
                  0
                  Ну так само собой, Вы все таки в другой стране были. И на Украине действительно нет Мегафона
                  +1
                  Автор поста — большой молодец. Свои права надо отстаивать, и только в этом случае мы уйдем от модели бизнеса «по-русски», когда клиент лох, которого можно безнаказанно надуть, отмахнувшись кипой бумаг.
                  К сожалению, по теме мегафона и роуминга сказать ничего не могу. По тем или иным соображениям, предпочитаю других операторов.
                    +1
                    Точно. И не только бизнес, а вообще вся система. Поэтому же каждый раз когда пьянчуги или бомжи забираются в подъезд стараюсь звонить в милицию. Если хотите, чтобы страна была некорумпированная, честная, создающая и соблюдающая закон, начните с себя. Сначала сами соблюдайте и докладывайте о несоблюдении. Просто у нас принято «по-пацански» не «закладывать» уродов, а потом сами плачем о том, что они на каждом углу.
                      0
                      Я поддерживаю подобные начинания:) Пора избавляться от этой модели, когда сообщение в милицию о «праздновании» в 3 часа ночи на лестничной клетке называется «стукачеством». Это не стукачество, а реализация своих прав на спокойный сон и чистый подъезд.
                      К сожалению, зачастую правоохранительные органы не реагируют, или не достаточно эффективно реагируют на подобные «не серьезные» сигналы от граждан. Я являюсь корреспондентом Московской службы спасения, и имею оперативную возможность связи с оператором МСС в машине (т.е. стоит рация:). По мере сил, стараюсь сдавать неадектватов за рулем: гонщиков, стритрейсеров, нахалов и просто неадекватно едущих водителей. «Карточки» ДПС потом отсылает назад в МСС. К сожалению, крайне мало случаев, когда подобных водителей удавалось задержать. Обычный ответ: «не обнаружено», «передано на территорию» и т.п… Ну тут можно понять. Слишком мало людей и средств, чтобы гоняться за каждым гонщиком.
                      Главное не быть равнодушным к происходящему вокруг. Если каждый пройдет мимо какого-либо правонарушения, чужой беды, понадеясь на «того парня», то Россия так навсегда и останется «рашкой»!
                    +1
                    Интересно, по какой причине данный пост был перемещён в топик «я негодую»? Я тут не о ненависти пишу, а о вполне юридически подтверждённых претензиях. Зато теперь случайно пост недоступен ни с главной, ни по поиску как минимум в анонимном режиме. Не айс как-то!
                      0
                      про РосКомНадзор можно растолковать? как ими пользоваться?
                        0
                        Да тут и растолковывать-то нечего, пишете им в произвольной форме заявление прямо через сайт, с просьбой проверить законность действий.
                      –2
                      Вот же странные эти клиенты, то потратят деньги в роуминге — жалуются, то защитишь их от этого, а они опять жалуются. ))
                        0
                        Не знаю, мне кажется защищать нужно когда баланс подходит к нулю — этого сделать у Мегафона пока никак видимо не получается: то в минус дадут уйти на полмиллиона, то откажут в праве потратить кровные рубли на балансе.
                          0
                          Ну и вдобавок — требовать платежа в полторы тысячи рублей для включения роуминга несколько… гм… смело со стороны оператора, не находите?
                            0
                            Да, следовало бы просто отправить информационное сообщение, что остаток на балансе такой-то, и при таком-то остатке (10 — 20 рублей) роуминг будет отключен и всё.
                            +1
                            Согласен, я даже смайлик поставил в своем сообщении)) Лучше просто не менять условия и не делить роуминг/не роуминг, есть блокировка при нуле в твоем тарифе так и блокировать при этой сумме. Но для этого нужно онлайн биллинг иметь в роуминге.
                            А то, что описал автор поста, так это вполне реакция в духе наших опсосов, вот представьте, есть абонент, который не пользуется телефоном и тут вдруг он уехал в роуминг, наверняка чтобы наговорить там на кучу денег и выбросить симку с долгом, вот его и от греха подальше отключили, клав большой болт на все законы, тарифы, соглашения и т.д.
                            Я уверен, что у них все уже давно посчитано и не спроста сделано, и даже риск того, что абонент пойдет жаловатсья и придется вылпатить штраф их не пугает, т.к. убыток в обратной ситуации был-бы больше.
                            Пока штраф будет в 40тыр это врятли остановится, т.к. о конкуренции говорить на рынке мобильной связи вообще не приходится.
                          0
                          День гнобления Мегафона на Хабре
                            –2
                            Когда ж вы русские выучите, что наша страна пишется Республика Беларусь, а не «Белоруссия». Это как если бы мы называли вашу страну РСФСР
                              +4
                              А как нам писать США? Германию? Китай?
                              ЮСА, Дойчланд и Чжунхуа Жэньминь Гунхэго?

                              Перестаньте городить нац. ерунду. Тем более не к месту.
                              0
                              50 баллов? Да на них можно мир захватить!
                              0
                              Завёл недавно новую симку и также был удивлён внезапному отключению роуминга. В офисе мегафона мне сообщили, что на фича отключения роуминга при балансе ниже 1500 рублей включена по умолчанию. Я никаких претензий писать не стал, а просто отключил эту ботву.

                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.