Тысячи телевизоров Samsung серии D6x00 содержат дефект — не могут отображать 3D в Full HD

Original author: samygo.tv
  • Translation

3D S.O.S.: 3D позор Samsung


2D версия
Как видно из названия — это очень большая ошибка в модельном ряду LED-телевизоров Samsung D6xxx.

Мы проверили все возможные источники сигнала: Playstation 3, Samsung BDP D6500, USB SBS MKV, USB MPO-файл, — и каждый раз результат был тот же! Телевизор не хочет показывать FULL HD 3D-изображения!
3D версия
Владельцы Samsung D6xxx могут сами проверить свой телевизор на наличие этого дефекта. Здесь мы разместили для вас несколько фотографий для тестов.

Скачайте 2D и 3D тестовые изображения Full HD (1080) и Half HD (720) px, и посмотрите сами…
Ссылки под катом.
В конце перевода я добавил свою переписку с Samsung по этой проблеме.

Данная проблема выявлена и в России
myhdplayer.ru/samsung-snimaet-logotip-full-hd-3d.html
market.yandex.ru/forums/?modelid=7155057&hid=90639&p_n=5

Тестовые картинки
www.worldserve.de/projects/samsung/HD-Testbilder.zip
sourceforge.net/projects/samygo/files/Others/TestimageL.mpo/download

Проблема

2D-3D
2D -3D пример
Ребята из HDTVTEST.co.uk обнаружили в независимых тестах, что есть очень маловероятная потеря разрешения в 3D-режиме.
Потому участники немецкого Hi-Fi-форума начали дискуссию. Сначала никто не хотел в это верить, и все думали, что, может быть, это только ошибка или они проверили бракованный телевизор. Однако, как оказалось, ЛЮБОЙ из проверенных D6x00 уменьшает разрешение очень сильно, независимо от размера матрицы, не важно 32 или 50 дюймов. Поэтому мы решили создать эту Wiki-страницу, чтобы вы могли проверить ваш телевизор на наличие данного дефекта.

То что мы должны были увидеть, оказалось шокирующей потерей качества при включении 3D.
Вы можете это видеть на фотографии сбоку на этой странице.

Если телевизор может показать эту картину в формате Full HD 3D, то не должно быть никакой разницы между 2D и 3D версиями изображений.

Мы обнаружили, что серии D7x00 и D8x000 не имеют такого дефекта.

Участникам SamyGO понятно, что телевизор включает опцию Low Quality Frame Buffer Resolution при включении 3D режима. При этом даже у такого содержимого, как меню, текст и графические иконки, снижается качество. Мы не знаем, почему Samsung требуется переключение на Low Quality Frame Buffer при включении 3D. У меня есть сомнения, что это бессознательная низкоуровневая ошибка в серии D6x00.
Некоторые пользователи сообщили, что этот дефект не виден на 60-дюймовых телевизорах серии D6x00, которые довольно дороги.

Потеря разрешения в 3D
Телевизор сжимает исходный кадр 1920х1080 (до 960х1080 или 1920х540 пикселей на глаз), затем увеличивает его, потому ПОЛОВИНА разрешения теряется.
Но на этом падение качества не заканчивается. В режиме «Вертикальная стереопара» («Top-and-bottom»), нижний кадр (1920х540) увеличен до размера 1920х1080 и вертикальные НЕЧЕТНЫЕ линии повторяются и накладываются поверх ЧЕТНЫХ. Это означает, что нижнее изображение (для правого глаза) имеет только 25% (или 960х540) от качества исходного левого (1920х1080).


Мошенничество или ошибка?


Будет зависеть от того, как Samsung поступит. Samsung продал эти устройства, обещая Full HD 3D. Эта информация заявлена на всех веб-страницах, коробках телевизоров, а также на рекламных картинках в самом телевизоре! Если они не разрабатывали серию D6x00 с полной поддержкой Full HD 3D, и если низкое качество картинки вызвано отсутствием необходимого оборудования в наших устройствах — это означает, что Samsung стремился обмануть клиентов! Они обманывают людей, подавая неправильную информацию. Кроме того, ни одна компания не допускает такие большие «ошибки». Она знает, что она сделала.
Люди могли выбрать другую марку телевизора вместо этой гадости. Но они выбирают эту из-за Samsung Full HD 3D. Теперь все они обмануты. Samsung не может отделаться в этой ситуации простыми извинениями. Они должны быть осуждены за мошенничество. Они также должны отозвать телевизоры и вернуть полную стоимость, или предлагать бесплатное обновление до D7000.

Но если Samsung просит прощения, устраняет проблему в следующем обновлении прошивки, это хорошо. Эта ситуация напомнает другой обман Samsung в истории. Таким образом Samsung мог избежать обвинения в мошенничестве…

Доказательства не могут быть проигнорированы


Если у вас есть кабель ExLink, то вы можете просматреть отладочные сообщения телевизора.image

Вам нужно зайти в меню обслуживания (Service Menu) и поменять тип соединения с RS232 на DEBUG.

Затем, во время загрузки, вы можете видеть толстую линию внизу, между многими другими сообщениями отладки/ошибок/уведомлений.

Сообщение говорит одно: телевизор не поддерживает Full HD 3D (Полученно с UA40D6000 T-GAS6DEUC 1014.1)
...
Samsung TV UA40D6000 boot-up log wrote:t_Set3DModeForGenoaAlone(): Game/MJC Mode is same
[ERROR][SetStereoscopicScreenMode():264] Not Supported StereoScopic Resolution(1920, 1080)!!!
SetStereoscopicScreenMode, 395, Not supported Screen
...


Что Вы можете сделать?


Проверьте телевизор на наличие описанного дефекта — потеря качества FULL HD 3D изображения в режиме 3D. И если ваш телевизор тоже имеет этот дефект, пожалуйста, позвоните в Samsung или напишите им электронное письмо, спросите, почему телевизор не показывает 3D в разрешении FULL HD.

Также прочитайте Закон о защите прав потребителей в вашей стране… В большинстве современных стран покупатель, возможно, может выбирать из следующих вариантов в случае неисправности телевизора:
  • Вы можете вернуть устройство и вернуть деньги полностью.
  • Вы можете получить бесплатное обновление до D7000 серии, которая имеет Full HD 3D.
  • Вы можете потребовать уменьшения цены из-за дефекта. Как если бы вы хотели вернуть разницу в цене между D5000 / D6000.

В России

Телевизоры входят в перечень технически сложных товаров.
По Закону о защите прав потребителя (ст. 18):
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Samsung «должен» принять выбор покупателя — нет другого выхода…

В некоторых странах, вы можете вернуть телевизор и вернуть уплаченную за него сумму даже после того, как истек гарантийный период на соответствующий тип дефекта.

Каково Мнение Samsung?


Как и сообщество SamyGO, мы также отправили письма о проблеме некоторым менеджерам Samsung напрямую, и спросили решения этой проблемы.

Мы ждем ответа на вопрос от Samsung несколько недель. Но они предпочитают молчать. Я не понимаю, почему такая компания быстро не обратилась к нам и не сказала что-нибудь о такой большой проблеме.

Лично я считаю, что они хотели прикрыть ситуацию. Но мы будем поднимать этот вопрос, и пытаться защитить права потребителей!

Мы опубликуем ответ от Samsung здесь и в SamyGO форуме, если они решат ответить…

Samsung-Германия признал наличие дефекта


В последнее время появились вести о телевизорах, которые не могут показывать Full HD. Samsung в Германии решил возвращать 150 € за неисправный телевизор (на немецком языке или использовать английская версия). Это слишком мало для такого дефекта, но лучше чем ничего. Samsung Global пока не проронил ни одного слова об этой ситуации. Так и не ответили на наши письма.

Дополнение


В дополнение прилагаю фотографии моего телевизора при отображении тестовых картинок.
На картинках: слева — 2D, справа — 3D режим.
Хорошо видно искажение на маленьких буквах — в 3D их не разобрать.

Смотрим ближе, ступеньки в 3D справа отчетливо видны


Я обратился в техподдержку Samsung Россия с этой проблемой.
Ответ Samsung от 6 июня 2012
Вас приветствует Единая служба поддержки Самсунг Электроникс Россия.
Благодарим Вас за интерес к продукции Самсунг.
Номер Вашего запроса 2109356100 Просим Вас указывать его когда Вы будете
обращаться к нам в дальнейшем.

По внутреннему стандарту компании Samsung, телевизоры 6 серии называются FullHD 3D, т.к. воспроизводят подаваемый на него Full HD 3D контент, в режиме 3D c разрешением FullHD. Телевизоры данной серии поддерживают режим 3D Full HD (т.е. абсолютно идентичны всем старшим телевизорам серий D7000, D8000), но некоторые отличия в качестве изображения обусловлены различиями в обработке сигналов технологиях у различных серий телевизоров. Т.е. качество обработки сигнала зависит от производительности процессора, и в более дорогом телевизоре установлен более производительный процессор.

Если у Вас в дальнейшем возникнут вопросы, Вы можете задать их нам по
телефону 8-800-555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России)
или воспользоваться возможностью отправки нам письма по электронной
почте с помощью раздела «Контакты» на нашем веб-сайте www.samsung.com.

С уважением

Единая служба поддержки
Самсунг Электроникс Россия


Это смахивает на двойные стандарты, для дорогих телевизоров полный Full HD 3D, а для менее дорогих чуть-чуть Full HD 3D.
Подскажите, что ответить на это поддержке?

UPD 07.06.12 — На сайте SAMSUNG перестала работать форма обращения в техподдержку по E-Mail.

P.S. Прошу вас высказать замечания/уточнения к переводу.
Немного поправил перевод, сделав более читаемым.
Share post

Similar posts

AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More
Ads

Comments 3

    +1
    Пока на промт похоже
      0
      Исходный материал такого же качества, похож на автоматический перевод с немецкого на английский.
      +1
      Samsung пытается отписаться, прикрываясь своими внутренними стандартами.
      Надо понять, не пересекается ли это с законом о рекламе (распространение недостоверных сведений о рекламируемой продукции).
      Если есть юристы, просветите, пожалуйста.

      Only users with full accounts can post comments. Log in, please.