Comments 17
Хабралюди, подскажите, что делать в данной ситуации?
Очевидно, что нужно как минимум задуматься о смене хостинга.
Дело в том, что мы у них размещались на другом сервере с весны 2007. И ниразу не было проблем с сервером, были только зависания - но они быстро реагировали и перезагружали. А вот месяц назад мы взяли более мощный сервер.. И вот началось :(
У другого провайдера будет всё точно так же. Ну может повезёт и глючить сервер меньше будет... Дежурные операторы - это, как правило, студенты. У всех хостеров. Соответственно они могут нажать кнопку reset очень оперативно - но что-либо более сложное это уже проблема. В том числе подключение KVM (если он не вписан в договор и не подключен постоянно). Иногда в одной из смен случаются грамотные люди - но они там долго не задерживаются (хороший специалист легко может найти себе более достойное занятие чем ночные дежурства за копейки). На это, собственно, и надо рассчитывать.
P.S. Обратите внимание на то, что дата-центр, собственно, им не принадлежит и люди, которые имеют доступ к вашему серверу круглосуточно - это не сотрудники eServer.ru. Опять-таки: это - типичная ситуация. Даже MasterHost не все сервера ставит на свои площадки, обслуживаемые сотрудниками MasterHost'а - часть ставится в другие датацентры и там тоже кроме нажатия кнопки reset что-либо сделать большая проблема...
P.S. Обратите внимание на то, что дата-центр, собственно, им не принадлежит и люди, которые имеют доступ к вашему серверу круглосуточно - это не сотрудники eServer.ru. Опять-таки: это - типичная ситуация. Даже MasterHost не все сервера ставит на свои площадки, обслуживаемые сотрудниками MasterHost'а - часть ставится в другие датацентры и там тоже кроме нажатия кнопки reset что-либо сделать большая проблема...
Автор, имхо, не надо истерик! все хостеры страдают временными перебоями никто не застрахован от этих неприятностей. А поносить хостера (читаем заголовок) последнее дело.
Общее время простоя 2 часа.
А в договоре с хостером указано минимальное время простоя и скорость реакции тех поддержки?
SLA надо написать. И заключить договор в случае его наружения. Эскалацию инцидента должен обеспечить сам хостинг. Я честно говоря не понимаю, как хостер может жить не по ITIL, хотя бы в части Change Managment и Incident Managment
А я, честно говоря, не понимаю - в какое место он должен засунуть Change Managment и Incident Managment. Речь идёт не о виртуальном хостинге, а о colocation. В этом случае практически всё чем владеет хостер - информация о том сколько ватт жрёт та или иная железяка и сколько у неё Ethernet'ов. О каких Change Managment и Incident Managment может идти речь ???
SLA можно написать, но это - верный путь к увеличению времени простоя. Ибо есть только два варианта:
1. Хостер потребует заключить договор на администрирование сервера - чего обычно люди, размещающие сервера на colocation не хотят ибо это денег стоит (и лишает этот вариант всех преимуцществ colocation к тому же ибо вряд ли хостер согласится администрировать ту конфигурацию, которая нужна заказчику - скорее всего будет настаивать на своей).
2. Хостер умоет руки и предоставит решение всех проблем администрирования представителям заказчика - с 9:00 до 18:00 по будням. Вариант возможный, но вряд ли практически полезный...
Можно заказать постоянное подключение к KVM - но это тоже денег стоит (хотя обычно небольших).
SLA можно написать, но это - верный путь к увеличению времени простоя. Ибо есть только два варианта:
1. Хостер потребует заключить договор на администрирование сервера - чего обычно люди, размещающие сервера на colocation не хотят ибо это денег стоит (и лишает этот вариант всех преимуцществ colocation к тому же ибо вряд ли хостер согласится администрировать ту конфигурацию, которая нужна заказчику - скорее всего будет настаивать на своей).
2. Хостер умоет руки и предоставит решение всех проблем администрирования представителям заказчика - с 9:00 до 18:00 по будням. Вариант возможный, но вряд ли практически полезный...
Можно заказать постоянное подключение к KVM - но это тоже денег стоит (хотя обычно небольших).
Eserver - ужасный хостинг. Сам им пользовался около года. Тех поддержка иногда просто хамит вместо того, чтобы исправлять их же ошибки.
У меня с ними не раз была похожая ситуация. И вправду, ни до кого кроме тех поддержки дозвониться НЕРЕАЛЬНО!
У меня с ними не раз была похожая ситуация. И вправду, ни до кого кроме тех поддержки дозвониться НЕРЕАЛЬНО!
Как хостер могу сказать следующее:
- у Вас не совсем справедливый, что ли, заголовок ;)
- ответ через 1 час 10 минут, что сдох винт - это правда долго и чести им не делает;
- оборудование все железное и от подобных случаев Вы точно не затрахованны у _любого_ хостера;
- если после урегулирования ситуации они не предложат Вам адекватным бонусов и конфет в виде их извинений, это будет косяк (при условии если в договоре, конечно, не написано обратного);
- относитесь в будущем с настороженностью к услугам, около логотипом и брендов которых болтается " .... №1!" ;)
- у Вас не совсем справедливый, что ли, заголовок ;)
- ответ через 1 час 10 минут, что сдох винт - это правда долго и чести им не делает;
- оборудование все железное и от подобных случаев Вы точно не затрахованны у _любого_ хостера;
- если после урегулирования ситуации они не предложат Вам адекватным бонусов и конфет в виде их извинений, это будет косяк (при условии если в договоре, конечно, не написано обратного);
- относитесь в будущем с настороженностью к услугам, около логотипом и брендов которых болтается " .... №1!" ;)
Мы хостимся у Eserver уже больше года.
Проблем за это время было много... летели рейды, терялась информация и так далее...
Перезагрузка сервера после звонка обычно происходит достаточно быстро ... минут 15.
Но если что то случилось, то все... среднее время ответа на вопрос из аккауната 9 часов, последний раз 2 суток.
В последний раз было вот что...
сервер не работает, и на него нельзя зайти никак, звоню с утра туда, говорю перезагрузите, перезагрузили, только сервер не поднимается, опять звоню, говорю не поднимается ваш сервре, они говорят хорошо будем разбираться, и оставьте тикет, вам на него ответят.
Через 2! часа спрашивают пароль рута. Ответили
Через 2 часа! отвечают что у вас слетела файловая система на /tmp (там и действительно что-то с файловой системой)
Захожу на сайт на сервере через браузер, говорит что не может соединиться с базой, но это фигня, думаю надо mysql рестартануть, ага... захожу в папку /home а там все пусто!
Пишу им, типа разберитесь, что такое
Через 9! часов говорят что у вас там что то с партицией (кто бы мог подумать, я сам посмотреть не могу, и на это надо 9!!! часов. Там было с superblock беда)
Говорю разберитесь, и попробуйте восстановить информацию.
Через какое время они форматируют партицию, и говорят типа можете работать, восстанавливайте из своих! бекапов инфу и в перед.
говорят кто то удаленно!!! удалил партицию, вообшем типа они совсем не причем!
Проблем за это время было много... летели рейды, терялась информация и так далее...
Перезагрузка сервера после звонка обычно происходит достаточно быстро ... минут 15.
Но если что то случилось, то все... среднее время ответа на вопрос из аккауната 9 часов, последний раз 2 суток.
В последний раз было вот что...
сервер не работает, и на него нельзя зайти никак, звоню с утра туда, говорю перезагрузите, перезагрузили, только сервер не поднимается, опять звоню, говорю не поднимается ваш сервре, они говорят хорошо будем разбираться, и оставьте тикет, вам на него ответят.
Через 2! часа спрашивают пароль рута. Ответили
Через 2 часа! отвечают что у вас слетела файловая система на /tmp (там и действительно что-то с файловой системой)
Захожу на сайт на сервере через браузер, говорит что не может соединиться с базой, но это фигня, думаю надо mysql рестартануть, ага... захожу в папку /home а там все пусто!
Пишу им, типа разберитесь, что такое
Через 9! часов говорят что у вас там что то с партицией (кто бы мог подумать, я сам посмотреть не могу, и на это надо 9!!! часов. Там было с superblock беда)
Говорю разберитесь, и попробуйте восстановить информацию.
Через какое время они форматируют партицию, и говорят типа можете работать, восстанавливайте из своих! бекапов инфу и в перед.
говорят кто то удаленно!!! удалил партицию, вообшем типа они совсем не причем!
Пользуюсь этим хостингом примерно с 2005 года, и никогда не было никаких проблем. Поддержка - вежливая и толковая. По крайней мере, тот человек, который отвечает на мои запросы в службу поддержки. Причем ответы всегда, и днем и ночью, приходят в течение 10 минут.
Мне кажется, нельзя по вашим единичным случаям делать такие выводы, что техподдержка ужасная.
Мне кажется, нельзя по вашим единичным случаям делать такие выводы, что техподдержка ужасная.
никто не спорит, случаи бывают разные... может у вас не было серьезных проблем...
Я им на телефон бываю дозваниваюсь иногда по пол часа... а вы говорите ответ за 10 минут.
Но у нас далеко не единичный случай. И если вопрос такой, что требуется админ, то все происходит очень-очень долго. И что самое плохое нельзя по телефону поговорить с админом, что бы проконсультироваться или что бы получить толковое объяснение почему это произошло. По телефону обычно отвечают: с вашей проблемой разбираются, вам ответят на тикет... Оно конечно подождать можно, но когда 9 часов.. и я у них спрашиваю что прям щас разбираются, они говорят да, все это время разбираются... но я то вижу что кроме меня на серваке никого нет и не было.
Давно бы ушли с eserver, только мне кажеться в России ожидать лучшего не приходиться.
Я им на телефон бываю дозваниваюсь иногда по пол часа... а вы говорите ответ за 10 минут.
Но у нас далеко не единичный случай. И если вопрос такой, что требуется админ, то все происходит очень-очень долго. И что самое плохое нельзя по телефону поговорить с админом, что бы проконсультироваться или что бы получить толковое объяснение почему это произошло. По телефону обычно отвечают: с вашей проблемой разбираются, вам ответят на тикет... Оно конечно подождать можно, но когда 9 часов.. и я у них спрашиваю что прям щас разбираются, они говорят да, все это время разбираются... но я то вижу что кроме меня на серваке никого нет и не было.
Давно бы ушли с eserver, только мне кажеться в России ожидать лучшего не приходиться.
Новые подробности:
Оказываеться, тогда когда слетел один хард - они его не заменили, а запустили сервер без него. И заменять его они собирались в течение 24 часов, но меня они об этом не оповестили.
А на следующий день, около 15:00 сдох второй хард. В 21:00 они начали восставливать информацию через биос:
Мы поставили ребилд первого диска на новый. Однако первый диск также показывает FAIL и также подлежит замене. Дабы избежать потери данных мы поставили ребилд в биосе контроллера. В принципе сервер можно запустить, но если диск будет сбоить, то это же и скопируется на новый диск и может быть непредвиденный результат.
Это на Ваше усмотрение. Ребилд долгий - может до завтра протянуться. Давайте хотя бы подождем до 30% процесса.
Сегодня в 12:00 было восстанолвенно только 25%. Следовательно информация полностью будет восстановлена завтра к 21:00. А запускать сервер с угрозой, что потерям всю инфу - не хочеться, так как инфы на 30 с лишнем гигов...
Оказываеться, тогда когда слетел один хард - они его не заменили, а запустили сервер без него. И заменять его они собирались в течение 24 часов, но меня они об этом не оповестили.
А на следующий день, около 15:00 сдох второй хард. В 21:00 они начали восставливать информацию через биос:
Мы поставили ребилд первого диска на новый. Однако первый диск также показывает FAIL и также подлежит замене. Дабы избежать потери данных мы поставили ребилд в биосе контроллера. В принципе сервер можно запустить, но если диск будет сбоить, то это же и скопируется на новый диск и может быть непредвиденный результат.
Это на Ваше усмотрение. Ребилд долгий - может до завтра протянуться. Давайте хотя бы подождем до 30% процесса.
Сегодня в 12:00 было восстанолвенно только 25%. Следовательно информация полностью будет восстановлена завтра к 21:00. А запускать сервер с угрозой, что потерям всю инфу - не хочеться, так как инфы на 30 с лишнем гигов...
Ситуация конечно пренеприятнейшая, но бывает всякое.
Вопрос оч. простой, какие обязательства на себя берет хостер или компания, которая предоставляет Вам сервер в аренду, подписывайте SLA (если хостер подпишет конечно). Четко проговаривайте где чья зона ответственности.
Арендуйте сервера с встроенными модулями KVM, IPMI, дабы не зависеть от того, спит или не спит админ в каком то стороннем ДЦ.
Я «наевшися» в свое время всей этой ерунды, будучи клиентом у хостеров, сейчас оч. аккуратно подхожу к таким вопросам. Кстати как показывает практика, в большинстве случаев клиент сам является виновником всякого рода неполадок.
Вопрос оч. простой, какие обязательства на себя берет хостер или компания, которая предоставляет Вам сервер в аренду, подписывайте SLA (если хостер подпишет конечно). Четко проговаривайте где чья зона ответственности.
Арендуйте сервера с встроенными модулями KVM, IPMI, дабы не зависеть от того, спит или не спит админ в каком то стороннем ДЦ.
Я «наевшися» в свое время всей этой ерунды, будучи клиентом у хостеров, сейчас оч. аккуратно подхожу к таким вопросам. Кстати как показывает практика, в большинстве случаев клиент сам является виновником всякого рода неполадок.
Sign up to leave a comment.
eServer.ru ужасная тех. поддержка