Пишем пользовательские сценариии для анализа дизайна сайта

При анализе каждого нового проекта, непосредственно перед проектированием его дизайна, функционала и информационной архитектуры, для лучшего понимания главной задачи сайта, да и любой информационной системы, очень полезным является «прогонять» сценарии взаимодействия пользователя с системой. Всегда хорошо понимать для кого конкретно ты делаешь сайт, а не просто держать в голове сокращение «ЦА».

Для того что бы сценарий не получался “картонным”, притянутым за уши и заранее заточенным под пожелания, например, дизайнера важно прорабатывать персонажей гораздо более детально чем деление целевой аудитории по половому признаку или финансовому положению, т. к. например персонаж «работающая мать двоих детей» может быть как врачём скорой помощи так и дизайнером-фрилансером. Для создания более объективного и качественного персонажа нужно ответить на следующие вопросы:

  • Как звать? Дайте персонажу имя это заставляет сильнее верить в его реальность
  • Кто такой? Опишите основные характеристики: пол; возраст; финансовое положение; семейное положение; место работы
  • Зачем пришёл? Опишите основную (если надо, то и дополнительную) цель визита сайта
  • С чего начал? Придумайте с какой страницы (для каждого персонажа страница может быть разная) персонаж попал на сайт и как эта страница может помочь ему решить задачу. Рекомендую придумывать страницу входа как можно более «не типичной» т. к. не факт что зайдут через главную
  • Какой характер? Придумайте характер персонажу (о характерах подробнее ниже)


image

В книге «Call to action» посвящённой аналитике проектирования интернет-магазинов предлагается делить характеры персонажей на 4-е категории:

  • Методичный — люди с таким складом характера любят достоверные факты, чёткую и логичную структуру каталогов. Им свойственно подсознательно задавать себе вопрос: «Как этот сайт поможет мне решить проблему?»
  • Спонтанный — им главное получить желаемое и не методично проходя по страницам каталога, а уже с первых секунд нахождения на сайте. Предпологается, что они предпочтут воспользоваться простым поиском нежели просматривать каталог страницу за страницей или разбираться в расширенном фильтре. Больше внимания уделяют ярким «пятнам» на странице типа большой красной кнопки с надписью «… прямо сейчас!». Им свойственно подсознательно задавать себе вопрос: «Как этот сайт поможет мне решить проблему прямо сейчас
  • Гуманистический тип характера — эти люди более склонны к вдумчивому прочтению информации (например раздел «Отзывы»), просмотру элементов дизайна и пр. Они хотят знать ответ на вопрос «Кому ещё этот сайт помог решить такую же проблему?»
  • Конкурирующий — тут само название говорит за себя. Люди с таким характером более «нацелены на результат» и готовы метолично и последовательно к нему идти. Например, они больше оценят возможность использования расширенного фильтра для поиска товара по параметрам что бы в итоге получить именно то что искали. Хотят знать ответ на вопрос «Что именно даст мне посещение этого сайта?»


Стоит заметить, что в книге предлагается продумывать характер при написании «продающих текстов», но я считаю, что метод справедлив и для проектирования дизайна, т. к. характер штука глобальная и распространяется на всё. Так же надо помнить, что нет 100%-х представителей того или иного типа характера и представленные типы характеров в большой мере рафинированное обобщение, но для понимания того что движет человеком этого достаточно.

В идеале каждая страничка сайта должна давать то что нужно каждому персонажу с любым характером, т. е. быть достаточно универсальной.


Реальный пример персонажа для проработки дизайна сайта обувного магазина составленный нашим дизайнером:

«Общее описание: Ирина, 35 лет, бухгалтер. По долгу службы проводит много времени за компьютером и довольно неплохо с ним справляется. Склонна методично анализировать поступающую информацию. Как и любая женщина, следит за своей внешностью, однако не любит проводить слишком много времени в магазинах.

Устройство: десктопный компьютер (или планшет).

Цель: найти конкретную модель туфель, узнать наличие в других магазинах.

История: Ирина уже была в одном из магазинов Любимая Обувь, где ей понравились очень милые черные осенние туфли. Но, к сожалению, не оказалось подходящего размера. Дома Ирина решила зайти на сайт и узнать, в каком магазине она может эти туфли приобрести. Набрав в яндексе «любимая обувь» она сразу же попала на главную страницу сайта. К сожалению, Ирина не запомнила ни бренд, ни тем более артикул модели. Поэтому она решила искать через каталог товаров. Нажала «Для женщин», затем «Туфли», после чего увидела, что может отфильтровать обувь по цвету, материалу, сезону и т.д. После выбора нужных фильтров осталось всего 3 пары туфель, одними из которых были те самые черные осенние туфли. Посмотрев фотографии модели с разных ракурсов и убедившись, что это именно та модель, Ирина нажала ссылку «Узнать где купить», увидела список магазинов Любимая Обувь и позвонила в ближайший из них. Менеджер узнала, что пара нужного размера есть в наличии в данном магазине и отложила её для Ирины.

Выводы для сайта: дать ясно понять, что узнать о наличии товара, его цене и т.д., а так же зарезервировать товар можно позвонив в любой розничный магазин Любимой Обуви.»


Для сокращения времени на придумывание сценариев можно заготовить персонажей с фотографиями реальных людей и своим описанием их характеристик чтобы в нужный момент просто доставать нужный шаблон и класть себе на стол для большей визуализации. Пока именно такой практики у нас нет, но думаю мы к ней придём когда накопится достаточное количество разноплановых персонажей.

Используемая литература: «Call to action» (авторы.: Брайан Айзенберг, Джефри Айзегнберг. Издат. «Манн, Иванов и Фербер»)

Similar posts

AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More
Ads

Comments 14

    +3
    В сценарий просочился оксюморон:
    Ирина, 35 лет, бухгалтер
    и
    не любит проводить слишком много времени в магазинах
      0
      Ха! Точно, есть маленькая нестыковочка ). Но удивительно, что нам именно этот сценарий пригодился на встрече с клиентом буквально пару часов назад. У представителя клиента возникло предположение, что поиск по цвету не нужен, т. к. при добавлении, например сапог на сайт бывает сложно определить какого они цвета (бывают с учей цветов сразу). Тогда мы напомнили этот сценарий и предложили решение — создать кнопку «другой цвет» прямо на встрече и все сомнения клиента пропали.
    • UFO just landed and posted this here
        0
        Спасибо, учли.
        • UFO just landed and posted this here
        +2
        Вы меня простите пожалуйста, я думаю, что тема сама по себе интересная, но вами она изложена мягко говоря отвратительно.
          0
          Надо отметить, что господа Айзенберги является известными интернет-маркетологами во всем мире, которые поработали со многими ведущими компаниями из различных отраслей, в том числе и российскими. Результатом их работы стали, по большей части, невероятные подъемы уровня продаж вместе с увеличением лояльности посетителей. В некоторых случаях результаты были ошеломляющими: владельцы бизнесов и интернет-проектов серьезно подняли уровни своего дохода.
          С Джеффри и Брайаном я лично познакомился на конференции. Подписали мне книжку и сказали, что я все делаю правильно)
          приятненько:)
            0
            Пользовательские сценарии очень полезная вещь, не только для анализа дизайна сайта, но и для выявления других проблем.

            Если пример реален, то на лицо следующие проблемы:
            — вероятно отсутствует единая база товаров по магазинам с обновлением наличия в реальном времени
            — менеджер, который отпустил Ирину, профнепригоден — т.к. именно он должен был найти для Ирины магазин, где есть нужный размер

            Касательно самого сценария — консультируйтесь с представителями того типа людей, который описываете. Ирина 35 лет не запомнила бренд понравившихся туфель, но все равно хочет купить именно их, и тратит время на их поиски? Не верю.
              0
              Касаемо базы — она всё таки есть. Продавцы-консультанты, я думаю, своё дело знают. Пример реален. Задача именно этого сценария заключалась в том что бы рассмотреть дальнейшие события взаимодействия именно с сайтом если на каком-то из этапов реальной продажи что-то пошло не так. Например продавец — стажёр и ещё не знает всех тонкостей продаж, или в самый ответственный момент случился сбой и база недоступна. Вы правы в том, что в данном случае «узкие места» бизнес-процессов компании могут быть выявлены, но это скорее очень приятное дополнение.

              По поводу самого сценария — возможно в ваших словах есть доля истины. Спасибо за идею.
                0
                Я всего лишь пытался показать, что Ваш пример «приятнут за уши». В реальности он вряд ли произойдет. В подтверждение этому, Вы сейчас пытаетесь придумать гипотетические ситуации, которые приведут к этому сценарию.

                Пользовательские сценарии нужно не придумывать, а брать из жизни. Пообщайтесь хотя бы с двумя-тремя женщинами возраста 35 лет — спросите, реальна ли такая история?

                В Вашем примере, создается такое ощущение, что Вы придумываете основание для имеющегося фильтра. Косвенно, название статьи подтверждает это — «Пишем пользовательские сценариии для анализа дизайна сайта». В то время, как писать пользовательские сценарии следует на этапе проектирования, они будут являться основанием и обоснованием функционала и дизайна.
                  0
                  Полностью согласен с последней вашей строчкой, т. к. она чуть ли не слово в слово повторяет смысл первой строчки данного поста ). В любом случае как я и написал в комменте выше, ваша мысль не лишена логики и во многом вы правы.
              0
              Персонажи для сайта до сих пор не поддаются моему пониманию. Никак ведь не узнать с каким характером, какой профессии и какого возрасту люди буду заходит к тебе на сайт. Все эти персонажи на угад. Получается, что можно расписать 10 вымышленных людей и применять их ко всем своим сайтам.
                0
                Ну почему же наугад?

                Взять вот тот же пример обувного магазина. В нем продается обувь вполне определенного ценового диапазона, определенного стиля и пр. А следовательно есть и целевая аудитория, на которую данный магазин расчитан. Вполне конкретная.

                Берем эту аудиторию и выделяем из нее несколько персонажей, различных. Персонификация персонажа — она скорее для того, чтобы было проще войти в роль этого персонажа, понять его поведение. Как я говорил выше — можно найти реальных персонажей среди своих знакомых.

                0
                Читать очень тяжело.

                Первые же пара абзацев содержат предложения на четыре строки. Пока до конца дочитаешь, забываешь, с чего начал. Не надо этой напускной псевдонаучности.

                Прочитав первые два вопроса «Как звать?» и «Кто такой?» невольно ждал третьего вроде: «С какого раЁна?» или даже «Есь чо?».

                Про перлы вроде «100%-х» я уже и не говорю.

                Ну и хотелось бы вывод какой-то. А то вроде только начали, и — привет.

                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.