Comments 58
UFO just landed and posted this here
Все один к одному. Начинаешь серьезно заниматься CRM и не заметишь как начнешь чертить ганта на бумаге. У нас в офисе, помню. висела здоровенная портянка из 2-х листов формата А1. А теперь просто праздник какой-то!
UFO just landed and posted this here
Как сказал Михалыч в Особенностях национальной охоты: -«Все сразу вместе и много!». Возможность сразу обработав лид поставить задачу хоть менеджеру, хоть сразу бухгалтеру и потом наслаждаться глядя на красивую диаграмму ганта. Разве мало? И все в одном месте, причем доступно через браузер из любой точки Интернет.
Тут, наверное, уже дело вкуса. Комплексное решение от одного девелопера тем и хорошо, что можно спокойно работать в одном интерфейсе с самым разнообразным функционалом. При этом внутри одного программного комплекса — полная интегрируемость и взаимосвязь между сервисами, не нужно настраивать «дружбу» планировщика с CRM. Как уже сказал Gromit, «все в одном месте и из любой точки».
Как всегда. Поманил дитю конфеткой. Хоть первую букву победителя скажи. Лично я за Bitrix24 — всеобъемлющая вещь!
Опечатка? У битрикса 12 юзеров+5ГБ места — бесплатно.
За 4990 руб\месяц получаем анлим по кол-ву пользователей и 50 Гб места.
Пруф: www.bitrix24.ru/prices/
За 4990 руб\месяц получаем анлим по кол-ву пользователей и 50 Гб места.
Пруф: www.bitrix24.ru/prices/
Насколько я знаю — у битрикса можно зарегистрироваться как партнер, и получить битрикс24 бесплатно, возможно — с некоторыми ограничениями в отличие от полной версии. В моей прошлой фирме именно так и поступили.
Сравнивать не могу с чем-либо другим, но на мой взгляд битрикс24 очень удобен в использовании. Один замеченный «чит» — время в битрикс24 берется локальное на каждом отдельно взятом компьютере, а поэтому если мы опоздали на работу — то можно просто перевести время назад, пару раз обновить страницу и как обычно — нажать кнопку сверху «начать рабочий день» с нормальным временем и без изменений времени(фича специально для таких случаев с полем для объяснения причины изменения времени), =)
А Zoho не рассматривали? Просто интересно ваше мнение по сравнению с финалистами статьи?
Я имею в виду плане функционала, т.к. реально его использовать не получится в виду отсутствия русского языка…
Я имею в виду плане функционала, т.к. реально его использовать не получится в виду отсутствия русского языка…
Про Zoho было вот тут, как раз выбирали планировщик. Их CRM Resources не рассмаривали. Сейчас изучим и отпишусь.
Ну почему же нет русского языка? Как только устанавливается demo-версия, сразу осуществляется переход на русский язык. Но! Не переведен ни один выпадающий список: статусы, источники, оценки важности, приоритеты, отрасли — все эти наименования не русифицированы, что сразу создает неудобство. Нет детализации задач.
В бесплатной и недорогой версиях очень большие ограничения как на дисковое пространство (256 Мб на организацию до 3 человек в бесплатной версии и 256 Мб на сотрудника в самой дешевой версии), на массовые рассылки (в бесплатной такой возможности вообще нет). А при более широком функционале можно за такие же деньги найти полностью доработанные решения.
Из явных плюсов API для интеграции с другими сервисами и системами. Понравилась фича организации онлайн-совещания посредством создания встречи в Zoho Meeting, но это уже возвращение к разговору обо «всех сервисах в одном».
В бесплатной и недорогой версиях очень большие ограничения как на дисковое пространство (256 Мб на организацию до 3 человек в бесплатной версии и 256 Мб на сотрудника в самой дешевой версии), на массовые рассылки (в бесплатной такой возможности вообще нет). А при более широком функционале можно за такие же деньги найти полностью доработанные решения.
Из явных плюсов API для интеграции с другими сервисами и системами. Понравилась фича организации онлайн-совещания посредством создания встречи в Zoho Meeting, но это уже возвращение к разговору обо «всех сервисах в одном».
Удивлен что нет ни слова о Salesforce CRM. Большинство из критериев, по которым сравнивал автор, есть в чистом виде, либо можно докупить на маркете приложений. В частности, Gantt chart. Ссылки кидаю на английскую версию, но сам интерфейс переведен на русский и есть документация на русском (насколько полная и качественная не в курсе).
Большинство операций выполняется кликами мышки, поэтому на логотип даже вынесено «no software». Из вкусного: в комплект входит средство коммуникации chatter, напоминающий твиттер: можно следить за действиями и комментариями коллег в группах, шарить документы, прикреплять записи из БД. Также для бизнеса весьма интересны фичи workflow — вызов одного или более действий как реакция на какое-либо событие (например, при добавлении нового клиента послать ему приветственное письмо на email) и approval process — одно- или много-шаговый процесс подтверждения записи (например, чек до $1000 должен подтвердить бухгалтер, больше $1000 — CEO).
Минусов два. Во-первых стоит удовольствие пи#$ц как дорого — минимальная приличная конфигурация Enterprise Edition обойдется в $125 за юзера в месяц. Во-вторых, до черта и больше всевозможных лимитов, которые не снимаются даже в… таа-дам Unlimited Edition. Просто в этой Unlimited Edition квоты чуть крупнее. Так что приходится очень бережно относиться к ресурсам.
Большинство операций выполняется кликами мышки, поэтому на логотип даже вынесено «no software». Из вкусного: в комплект входит средство коммуникации chatter, напоминающий твиттер: можно следить за действиями и комментариями коллег в группах, шарить документы, прикреплять записи из БД. Также для бизнеса весьма интересны фичи workflow — вызов одного или более действий как реакция на какое-либо событие (например, при добавлении нового клиента послать ему приветственное письмо на email) и approval process — одно- или много-шаговый процесс подтверждения записи (например, чек до $1000 должен подтвердить бухгалтер, больше $1000 — CEO).
Минусов два. Во-первых стоит удовольствие пи#$ц как дорого — минимальная приличная конфигурация Enterprise Edition обойдется в $125 за юзера в месяц. Во-вторых, до черта и больше всевозможных лимитов, которые не снимаются даже в… таа-дам Unlimited Edition. Просто в этой Unlimited Edition квоты чуть крупнее. Так что приходится очень бережно относиться к ресурсам.
Спасибо за серьезное дополнение! Конечно, Salesforce не был обойден вниманием, но, во-первых, мы стремились рассматривать российских и около них девелоперов, во-вторых, как вы и упомянули, это система слишком дорогая для нас. Ну и возможность «докупить на маркете приложений» владельца бизнеса тоже скорее расстраивает, чем привлекает.
Магазин приложений — самый эффективный путь добавления кастомных хотелок для организаций, не имеющих в своем составе большого IT-подразделения, а именно на таких в основном и расчитан SaaS. Не все приложения платные, в частности озвученная ранее диаграмма Ганта -Pricing Free. Альтернатива магазину — найм сторонних девелоперов, что как правило дороже, занимает время и не всегда приводит к желаемому результату.
Из российских посмотрите TeamWox.
Это реклама.
Дружественная компания делает хорошую систему CRM.
Я честно не знаю как там с фичами, но хорошо знаю от клиентов, что все очень довольны.
Дружественная компания делает хорошую систему CRM.
Я честно не знаю как там с фичами, но хорошо знаю от клиентов, что все очень довольны.
Поправьте в табличке про Битрикс24 — есть бесплатная полнофункциональная демо-версия на 30 дней: www.bitrix24.ru/blogs/howto/demo.php
Изучали. Из онлайн версий остановились на AmoCRM.
Причина: интеграции с кучей сервисов.
Пока сказать ничего не могу.
Только начинаем на ней работать.
Причина: интеграции с кучей сервисов.
Пока сказать ничего не могу.
Только начинаем на ней работать.
CRM должна быть приблизительно такой — trak.io
1) нет русского языка
2) нет возможность начать сразу — поставили мой e-mail в список ожидания
2) нет возможность начать сразу — поставили мой e-mail в список ожидания
Упомянутая trak.io отследила упоминание свой системы здесь, и, любезно предоставила всем желающим зарегистрироваться, промо-код: dash.trak.io/sign_up?promo_code=HABRAHABR
Спасибо, что написали. Да, пришло письмо от их CEO: «Hey I just noticed we were mentioned on habrahabr.ru on this post and that you came through and signed unto the waiting list as a result! :-)
This is the first time we've been mentioned on any Russian websites, and I just wanted to say hello and personally apologise for the fact that trak.io is only currently available in English. I tried to register to comment on the thread of those 3 comments and explain, and also offer a few people a fast-track promo code, but I think I need a member invite…
Anyways, I just wanted to say „hello“ and I hope you're pleased with the product once you've had a chance to take a look!»
This is the first time we've been mentioned on any Russian websites, and I just wanted to say hello and personally apologise for the fact that trak.io is only currently available in English. I tried to register to comment on the thread of those 3 comments and explain, and also offer a few people a fast-track promo code, but I think I need a member invite…
Anyways, I just wanted to say „hello“ and I hope you're pleased with the product once you've had a chance to take a look!»
Заплатить 19 баксов за то, чтобы не стоять в очереди за онлайн-CRM это просто нереально гениальный маркетинговый ход.
Все это сервисы для вытягивания денег и времени. Послушали бы вы что говорит соавтор amoCRM (qsoft) на конференциях. Типа данные выгрузить можно но потом их уже никуда не загрузишь поэтому чем больше клиент вносит данные в наш сервис тем труднее ему потом слезть с него…
Для себя лучшим решением считаю надстройку над gmail www.streak.com/. А все сервисы описанные выше пытаются вас еще на свой почтовый клиент подсадить.
Для себя лучшим решением считаю надстройку над gmail www.streak.com/. А все сервисы описанные выше пытаются вас еще на свой почтовый клиент подсадить.
Ну давайте тогда вообще на бумажки перейдем может? Вон и Ваше решение — это ж Гугл — он может зохавать Ваши данные и не отдать!
Ну а если серьезно, то для людей с подобными опасениями существуют десктопные CRM с «вечными» лицензиями.
А вообще, любые данные, которые можно сколь-нибудь структурированно выгрузить, можно и загрузить в другую систему. Доказано временем.
Ну а если серьезно, то для людей с подобными опасениями существуют десктопные CRM с «вечными» лицензиями.
А вообще, любые данные, которые можно сколь-нибудь структурированно выгрузить, можно и загрузить в другую систему. Доказано временем.
Ну выгрузите из одной онлайн срм системы в другую, получиться у Вас?)
Я пытаюсь вот что объяснить: crm сервисы описанные в статье пытаются сделать то, что уже реализовано в gmail и google doc, например документооборот, контакты, календарь и почтовый клиент. Зачем заново это разрабатывать и продавать за деньги? Среди сервисов гугл не хватает только crm, а надстройка streak.com заполняет этот пробел. Для меня это то что нужно. Я же не утверждаю что это подойдет другим.
Я пытаюсь вот что объяснить: crm сервисы описанные в статье пытаются сделать то, что уже реализовано в gmail и google doc, например документооборот, контакты, календарь и почтовый клиент. Зачем заново это разрабатывать и продавать за деньги? Среди сервисов гугл не хватает только crm, а надстройка streak.com заполняет этот пробел. Для меня это то что нужно. Я же не утверждаю что это подойдет другим.
Добавьте в закладки, пожалуйста. tsya.ru
Пожалуйста, ссылочки.
Михаил Токовинин (qSoft): «У любого софта есть высокая цена «выхода». Попробуйте слезть с Word-а? Отказаться от коробки и перейти на SaaS? Хотя, все декларируют, что можно свои данные выгрузить. У нас тоже их можно выгрузить, естественно. Но, в общем, толку от этого мало. Попробуйте подсадить свою компанию на определенный софт и потом попробуйте с него слезть. У любого софта цена «выхода» очень большая.»
источник:
smartsourcing.ru/blogs/itogi_nekonferentsii_aas_predprinimateley_2011/689
источник:
smartsourcing.ru/blogs/itogi_nekonferentsii_aas_predprinimateley_2011/689
Спасибо.
Ну всё в принципе всё верно. Данные есть данные и их везде (ну почти) можно выгрузить без особых потерь.
Покажите мне систему (сложнее электронной почты) с которой можно вот так вот просто уйти в другую.
Попытайтесь вылезти из гуглодоков в любой продукт и обратно. Первый шаг будет немного проще.
Другое дело, что чем софт больше, тем этот процесс сложнее.
Тем не менее, с amocrm (раз уж начали ссылаться) перейти в остальные crm сегмента (судя по описанию импорта на сайтах) намного проще, чем обратно. Просто из-за простоты онной.
С гуглодоков можно перейти куда угодно. По схожей причине.
И да. Чуть выше про «сделать за вас».
Воронка? Различные фильтры в 1 клик? Разграничение прав? Интеграция с телефоном и запись разговоров? Подписка на списки рассылки в один клик? Сегментация по тегам?
Это я постарался собрать только общие для части CRM фичи.
В MSO наверное реализуемо (большинство довольно просто).
Да, на определенном этапе гуглодоки вполне подходят. Но на определенном этапе. При нормальном росте компания его быстро пройдёт. дальше или писать свою ИС(не важно на какой платформе) или использовать коробки в любом виде. Или вы строите только компании, которые до такого никогда не дойдут?
Ну всё в принципе всё верно. Данные есть данные и их везде (ну почти) можно выгрузить без особых потерь.
Покажите мне систему (сложнее электронной почты) с которой можно вот так вот просто уйти в другую.
Попытайтесь вылезти из гуглодоков в любой продукт и обратно. Первый шаг будет немного проще.
Другое дело, что чем софт больше, тем этот процесс сложнее.
Тем не менее, с amocrm (раз уж начали ссылаться) перейти в остальные crm сегмента (судя по описанию импорта на сайтах) намного проще, чем обратно. Просто из-за простоты онной.
С гуглодоков можно перейти куда угодно. По схожей причине.
И да. Чуть выше про «сделать за вас».
Воронка? Различные фильтры в 1 клик? Разграничение прав? Интеграция с телефоном и запись разговоров? Подписка на списки рассылки в один клик? Сегментация по тегам?
Это я постарался собрать только общие для части CRM фичи.
В MSO наверное реализуемо (большинство довольно просто).
Да, на определенном этапе гуглодоки вполне подходят. Но на определенном этапе. При нормальном росте компания его быстро пройдёт. дальше или писать свою ИС(не важно на какой платформе) или использовать коробки в любом виде. Или вы строите только компании, которые до такого никогда не дойдут?
Вы про фичи и тонкости а я про базовую функциональность CRM. Я ее понимаю так: продавец продуктов в магазинчике знает всех клиентов со своей улицы и историю разговоров с ними. Это не масштабируется, а CRM с его историей переписки возможностью расставить приоритет с помощью фильтров по сумме сделки решает проблему масштабируемости. Все остальное — это фичи. Каждый сам волен выбирать что ему нужно, но главный показатель это сумма продаж за месяц а не количество функций. Проблема в том что многие отдают приоритет количеству функций а не продажам как таковым.
Спасибо за подробный комментарий.
Понятно, что важен результат.
И тут мы приходим к тому, с чего начали.
Для 2-3 продажников наличие гуглодока это уже пусть и не очень большое, но достижение — шаг к правильной организации процесса продаж.
Понятно, что важен результат.
И тут мы приходим к тому, с чего начали.
Для 2-3 продажников наличие гуглодока это уже пусть и не очень большое, но достижение — шаг к правильной организации процесса продаж.
Извините, но слово «правильной» — не аргумент, как и слово «качество», которое часто применяют.
И вы так и не прочитали мое сообщение, я говорю не про документы гугл, а про надстройку streak.com, которая много чего умеет. Прежде чем нахваливать свою амосрм, посмотрите конкурента и жду обоснованные аргументы.
И вы так и не прочитали мое сообщение, я говорю не про документы гугл, а про надстройку streak.com, которая много чего умеет. Прежде чем нахваливать свою амосрм, посмотрите конкурента и жду обоснованные аргументы.
Не вынесла моя душа вашего праведного пиара, пришлось ставить streak.com.
1. Это сырое решение с не очень хорошим переводом. Особенно бесподобны «коробки» и «трубопроводы». Да, я знаю английский и могу включить нормальные термины, но вот из моих сотрудников ни одна/один менеджер не хочет работать в английском интерфейсе.
2. Настраиваемые этапы, колонки, таблицы, несколько справочников — это все очень круто, но дефолтные карточки в т.н. CRM абсолютно неудобные и неполные.
3. Мне не хочется хранить все данные о сделках в привязке к почте Google.
4. Для работы с API нужен толковый программист, который есть не у каждого.
5. На какие цены кинет пользователей Google после выхода из beta, тоже открытый вопрос. Вот назавожу я клиентов, наоткрываю сделок, а через три месяца плата за сервис и дисковое пространство ударит по бюджету небольшой фирмы.
Вообще, всё это напоминает расширенный календарь-планировщик от Гугла. Очень понравилась возможность кастомизации всех полей и многих настроек, но это всё-таки не CRM.
1. Это сырое решение с не очень хорошим переводом. Особенно бесподобны «коробки» и «трубопроводы». Да, я знаю английский и могу включить нормальные термины, но вот из моих сотрудников ни одна/один менеджер не хочет работать в английском интерфейсе.
2. Настраиваемые этапы, колонки, таблицы, несколько справочников — это все очень круто, но дефолтные карточки в т.н. CRM абсолютно неудобные и неполные.
3. Мне не хочется хранить все данные о сделках в привязке к почте Google.
4. Для работы с API нужен толковый программист, который есть не у каждого.
5. На какие цены кинет пользователей Google после выхода из beta, тоже открытый вопрос. Вот назавожу я клиентов, наоткрываю сделок, а через три месяца плата за сервис и дисковое пространство ударит по бюджету небольшой фирмы.
Вообще, всё это напоминает расширенный календарь-планировщик от Гугла. Очень понравилась возможность кастомизации всех полей и многих настроек, но это всё-таки не CRM.
Есть продавец продуктов в магазинчике, а есть фирмы с кучей контрактов (рекламные агентства, ТВ-каналы, транспортные компании и т.д.). Вот для них масштабируемость далеко не в суммах сделок. У них есть такие проблемы, как удержание клиента, долгосрочное партнерство, история обращений, дисконтная политика, забывчивые менеджеры в штате… Именно от хорошо обслуженных сделок зависит пресловутая сумма продаж. И вот тут без «фичей» становится невыносимо трудно. Сразу становятся нужны комментарии, задачи, статусы сделок, наглядные воронки продаж, диаграммы Ганта. Доходит реально до рисования графиков на доске!
Спасибо за обзор, хорошо, что обозначили круг задач и критерии, по которым делали выбор. Очень интересно и позновательно.
От себя хотел бы дополнить, что у каждой CRM есть свой клиент, своя ниша, поэтому их много, разных, простых и сложных.
Мы со своей стороны сделали упор на автоматизацию именно активных продаж, когда менеджеры не сидят без дела и ждут, когда им кто-то позвонит и принесет заказ, а занимаются активным поиском клиентов. Это довольно-таки специфический процес, у которого важнее скорость и поставленная на поток работа. У нас основной упор сделан именно на это.
CRM SalesMax
От себя хотел бы дополнить, что у каждой CRM есть свой клиент, своя ниша, поэтому их много, разных, простых и сложных.
Мы со своей стороны сделали упор на автоматизацию именно активных продаж, когда менеджеры не сидят без дела и ждут, когда им кто-то позвонит и принесет заказ, а занимаются активным поиском клиентов. Это довольно-таки специфический процес, у которого важнее скорость и поставленная на поток работа. У нас основной упор сделан именно на это.
CRM SalesMax
Поправлю про Битрикс24. Он бесплатный для 12 человек насовсем. А то из написанного можно подумать, что только на 30 дней, а потом платный.
Строки «оплата» и «демо» разнесены, надеюсь, все поняли правильно. На всякий случай внесу изменение в таблицу.
Если бы я не пользовался им и не знал, то я бы трактовал написанное так:
Он платный, с ограниченным демо на 30 дней (триал), с ограничением функциональности на этот период на 12 человек, после окончания 30 дней надо или платить, или прекразать использовать. Это довольно обычная, многим привычная опция триала.
Но в данном случае ситуация иная. Он бесплатен неограниченно для 12 человек и менее, и платен только для 13 и более.
Он платный, с ограниченным демо на 30 дней (триал), с ограничением функциональности на этот период на 12 человек, после окончания 30 дней надо или платить, или прекразать использовать. Это довольно обычная, многим привычная опция триала.
Но в данном случае ситуация иная. Он бесплатен неограниченно для 12 человек и менее, и платен только для 13 и более.
если говорить о реальной бесплатности CRM в связке с неограниченным числом пользователей + неограниченным временем использования, где время триальности = бесконечность, то в этом плане можно рассмотреть и бесплатную CRM IDiGonizer
В ней понятие «демо» вообще отсутствует, логинься и пользуйся на здоровье. Но если захочешь например свой персональный функционал получить, любой будь -то особо хитрые отчеты, статистические графики, индивидуальные отчеты в Excel, то за это конечно нужно будет платить, хотя и тут стоимость пользования не зависит от количества Пользователей
В ней понятие «демо» вообще отсутствует, логинься и пользуйся на здоровье. Но если захочешь например свой персональный функционал получить, любой будь -то особо хитрые отчеты, статистические графики, индивидуальные отчеты в Excel, то за это конечно нужно будет платить, хотя и тут стоимость пользования не зависит от количества Пользователей
В ближайшем будующем диаграмма Ганта появится в Teamlab. Сейчас она находится в тестировании, ломаем ее как можем.
Sign up to leave a comment.
Летний переполох: ищем облачную CRM