Программное обеспечение, распознающее эмоции человека и ключевые фразы в его речи, становится все более популярным и все чаще используется в call-центрах различных компаний. Об этом говорится в отчете Forrester Research.
За прошедший год суммы продаж подобного ПО всем мире достигли рекордной отметки в $400 млн. Секретные технологии, которые раньше применялись в системах прослушивания вроде американского «Эшелона» или российского СОРМа, теперь используются, чтобы угадывать настроение звонящих клиентов и быстрее исполнять их капризы.
Чтобы оценить настроение абонента, система ориентируется на громкость голоса. Кроме того, происходит автоматическое распознавание речи и поиск ключевых слов и фраз по заданному шаблону, пишет ScienceDaily.
За прошедший год суммы продаж подобного ПО всем мире достигли рекордной отметки в $400 млн. Секретные технологии, которые раньше применялись в системах прослушивания вроде американского «Эшелона» или российского СОРМа, теперь используются, чтобы угадывать настроение звонящих клиентов и быстрее исполнять их капризы.
Чтобы оценить настроение абонента, система ориентируется на громкость голоса. Кроме того, происходит автоматическое распознавание речи и поиск ключевых слов и фраз по заданному шаблону, пишет ScienceDaily.
