Как часто вы сталкивались с проблемой техподдержки Ваших устройств?

    Раньше, выбирая новую технику, я даже и не задумывался над тем, будет ли эта техника поддерживаться производителем в будущем. Как выяснилось — зря.

    Приведу пару примеров:

    Компания Lenovo выпускает вполне достойную технику, но у них явно есть проблемы с своевременной поддержка ПО и драйверов для устройств. Ноутбук 2010 года выпуска (например, конкретно мой Lenovo V560) имеет на сайте производителя драйверы только 2010 года. Часть из них была устаревшей уже на момент покупки (2011 год), а где-то половина в дальнейшем оказалась несовместима с вышедшей Windows 8. Ни средств автоматического обновления ПО, ни хотя бы ресурса, где новые драйвера можно скачать, производитель не предоставляет. То есть я вначале установил Windows 8, а потом 2 часа рыскал по интернету в поисках совместимых драйверов и ПО для тачпада.
    Если с ноутбуком еще полбеды, можно найти все необходимое в интернете при должном желании и знаниях, то со смартфонами все обстоит хуже. Те же Lenovo выпускают смартфоны на Android, которые получают в лучшем случае двух-трех-разовое обновление прошивки, а потом навеки застревают на Android 4.0.4 (пример Lenovo P700i) или 4.1. Остается только завистливо глядеть на новости о выходе новых версий операционки.

    Чтобы никто не подумал, что у меня претензии только к одной конкретной компании, приведу пример проблемы поддержки телевизора. В 2010 году был куплен ЖК-телевизор Philips 7-й серии. Он прекрасно работает до сих пор, но есть пара нюансов. В 2010 году производитель выпустил несколько обновлений прошивки, которые исправили самые основные баги (в частности связанные с HDMI). Признаюсь, вначале меня вообще удивил факт самой возможности прошивки телевизора, но, едва я обрадовался, произошло (теперь уже) ожидаемое: несмотря на то что не все баги был исправлены, выпуск прошивок прекратился. Так что сейчас телевизор, имея возможность проигрывать видео с флешки, до сих пор делает это настолько плохо, с такими рывками и растягиванием картинки, что лучше бы этой возможности и вовсе не было. Читая форумы по этому вопросу, я выяснил, что люди смогли убедить Philips выпустить прошивку, исправляющую часть этих проблем для некоторых других моделей телевизоров, но, увы, не для моего.

    Если напрячь память, можно вспомнить множество примеров, когда производитель прекращает обновление ПО какого-то конкретного продукта едва ли не через полгода после выпуска. Продвинутым пользователям приходится сидеть на форумах, рыская в поисках нужных драйверов, а порой и вовсе «допиливая» все за авторов (вспомните кучу кастомных прошивок Android 4+ для телефонов, производители коих решили, что людям и 2.3 хватит). Простому же пользователю вовсе остается только сидеть и хлопать ушами.

    Разумеется, не все производители плохие. Есть и те, которые выпускают обновления ПО и через долгое время, когда уже даже не ждешь. Например, Apple до последнего поддерживала iPhone 3GS 2009 года выпуска, а многие Samsung'и получают обновления прошивок и через год и через два после выпуска. Или, например, HP в комплекте с ноутом (говорю на примере нутбука-трансформера HP Envy x2) поставляет утилиту, которая следит за своевременным обновлением всех драйверов. Да и некоторые производители ноутбуков, хотя и не делают регулярных обновлений драйверов, хотя бы обновляют их на сайте при выходе новой версии Windows.

    Я считаю, это очень плохо, что о многих случаях, покупая продукт, нужно быть готовым к тому, что через год (а то и раньше) прекратится выпуск всех новых обновлений для еще не успевшего устареть устройства. Хотелось бы знать «в лицо» тех производителей техники, которые недобросовестно прекращают программную поддержку техники, едва Вы ее купили. А также хотелось бы знать, что покупать, чтобы рассчитывать если не на вечный, то хотя бы на приличный срок поддержки. Посему, я предлагаю пару опросов (если забыл кого из крупных вендоров — пишите, добавлю).

    Only registered users can participate in poll. Log in, please.

    Кто из крупнейших производителей техники имеет явные проблемы с долгосрочной программной поддержкой своих продуктов?

    • 21.2%Acer70
    • 21.2%ASUS70
    • 5.7%Apple19
    • 11.2%DELL37
    • 7.8%Google26
    • 45.7%HTC151
    • 20%LG66
    • 22.7%Lenovo75
    • 9%Microsoft30
    • 15.1%Motorola50
    • 14.8%Nokia49
    • 7.8%Panasonic26
    • 13.9%Philips46
    • 33%Samsung109
    • 7.2%Sharp24
    • 16.3%Sony54
    • 10.9%Toshiba36
    • 10.3%Другой (напишу в комментариях)34
    • 8.7%HP — добавлено29

    Кто из крупнейших производителей техники обладает хорошей долгосрочной программной поддержкой?

    • 2%Acer7
    • 11.8%ASUS40
    • 57.1%Apple193
    • 9.4%DELL32
    • 32.2%Google109
    • 1.4%HTC5
    • 3.2%LG11
    • 4.1%Lenovo14
    • 25.7%Microsoft87
    • 2.6%Motorola9
    • 10.6%Nokia36
    • 1.1%Panasonic4
    • 0.8%Philips3
    • 11.2%Samsung38
    • 0.8%Sharp3
    • 7.1%Sony24
    • 3.5%Toshiba12
    • 4.4%Другой (напишу в комментариях)15
    • 5.9%HP — добавлено20
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 30

      +5
      Microsoft, конечно, регулярно выпускает обновления для приложений и операционных систем… но как они кинули всех пользователей Windows Phone 7, забыть невозможно.
        +5
        Как они кинули всех, кто был пользователем Win Mobile 6,5 тоже забыть невозможно. Поэтому на ОС этой фирмочки у меня теперь табу. Только Андрюша, только Линукс (хотя на работе приходится сидеть на винде)
        +1
        Являюсь одним из обладателей «хваленого» производителя смартфона HTC Desire SV. (до этого был HTC Desire V)
        Мне нравится как компания делает телефоны. Учень удобные и стильные, а также нравится Sence.
        Но поддержка просто ужасает :(
        Что можно ждать — это одно, максимум два обновления.
        Флагманы производитель поддерживает, но только до выпуска нового крутого телефона, а потом просто забывает о существовании огромного количества пользователей предыдущего уже не такого крутого телефона ;)
        Спасает количество энтузиастов, которые делают альтернативные сборки.
          0
          Ещё бывает, что устройство нормально работает только с драйвером с сайта производителя.
          Недавно столкнулся с подобным на ThinkPad T400: выход на внешний монитор заработал лишь после установки драйвера через TVT.
          • UFO just landed and posted this here
              0
              Однако есть ведь производители, которые выпускают обновления даже если они «не обязаны»? И это приятно.
              • UFO just landed and posted this here
                +2
                Что, смартфон без обновлений начинает работать хуже
                Возможно и такое, если издатель вашего любимого приложения выпустит обновление несовместимое с вашей версией прошивки — вам будут недоступные новые фичи, а то и старые из-за того, что все остальные пользователи обновятся, а вы — нет.
                • UFO just landed and posted this here
                • UFO just landed and posted this here
                  +2
                  Проголосовал «другое», и это другое — HP.
                  У жены рабочий инструмент — нетбук HP Folio 13. Прекрасная рабочая лошадка для адвоката. Компактный, лёгкий, достаточно мощный, удобный, с приемлемым экраном. Может быть, несколько дороговат, но цена легко отбилась одним делом.
                  Случилась беда: супруга вылила на клавиатуру чай. Много чая. Слава инженерам HP — клавиатура не пропукает через себя и вокруг себя ничего внутрь корпуса. Но сама клавиатура вышла из строя. Клавиатура там неразборная. То есть разобрать-то можно, но собрать как было — нет.
                  На момент происшествия нетбук был на гарантии. Понятно, что случай был негарантийный, но мы были готовы оплатить стоимость запчастей и ремонта. Вы знаете, каков был ответ официалов? «Такие клавиатуры больше не производятся». То есть даже если бы это был гарантийный случай — они не смогли бы мне заменить клавиатуру.
                  Два месяца мы искали, пока, наконец, у одной маленькой фирмы не обнаружилось на складе несколько клавиатур, и то изначально они были выпущены для американского рынка, и русская раскладка была добавлена уже потом, полукустарным способом.
                  Я был очень неприятно удивлён, и сделал единственный возможный вывод: HP не поддерживает выпущенные продукты даже в рамках гарантийного срока, по крайней мере, в сегменте SOHO. Так что более ни один продукт этой фирмы не будет куплен в дом.
                    0
                    Спасибо. Забыл добавить HP
                      0
                      Пожалуйста :) Жаль, переголосовать нельзя
                      0
                      В гарантийном случае они бы выдали вам новый ноутбук, если бы не нашли клавиатуру на замену, имхо. Так что я не стал бы так категорично заявлять.
                        0
                        А зачем мне новый? Мне бы пришлось весь софт заново ставить. И это вместо простой нетрудоёмкой замены запчасти (меняется за 5 минут).
                          +1
                          Это для вас замена клавиатуры выглядит нетрудоёмкой, а для производителя может быть проще выдать новый лэптоп, чем производить, хранить и пересылать запасные клавиатуры, которые, быть может, ломаются и заменяются по гарантии реже всего.

                          Восстановление из бэкапа длится тоже минут пять.
                            0
                            Вот поэтому и «прощай, HP»: необходимость замены клавиатуры не должна вызывать необходимость восстановления системы из бэкапа.
                              0
                              Ну, хозяин-барин, у каждого свои приоритеты — бэкапы у меня делаются ежедневно, уже пару раз приходилось воспользоваться.
                              У меня в чёрном списке от HP только принтеры-сканеры, а лэптопы — от Sony и Dell.
                              Но для лэптопов у меня вообще белый список состоящий всего из двух производителей — Lenovo & Apple, да и то, не всех моделей.
                                0
                                у меня просто зеркало стоит… да, пару раз выручало :)
                                я не могу ничего сказать о своем белом списке какой-либо техники
                          0
                          Не знаю, как именно работает фирменный сервис HP (если таковой есть), но в обычном сервисе держали бы ноут все законные 45 (или сколько там?) дней, мотивируя ожиданием запчастей, и лишь потом (после десятка звонков) признали бы неремонтопригодным, заставив магазин вернуть деньги (и не дав слить данные, если владелец не озаботился заранее).
                            0
                            45 дней — это, конечно, плохо, но возврат денег — это, несомненно, лучше, чем ремонт — ведь можно будет купить совсем новый ThinkPad или MacBook вместо этого поломанного HP :)
                          0
                          я обычно в таких случаях лезу сразу на ali express. нашел там новый корпус для своего ноута HP.
                          0
                          Я с удивлением недавно узнал, что Microsoft не в состоянии пофиксить проблемы с негарантийной Xbox 360. То есть служба поддержки вроде сделала все, что смогла, но решить проблему оказалась не в силах. И мне намекнули, что неплохо было бы ее снести неофициальным починяльщикам (!!). Или — между строк — купить One.
                            +1
                            У меня у отца и у матери на ноутах Асус тоже есть софтина для обновления дров, сколько я её за ~3 года владения данными ноутами не запускал — ни разу не видел что бы она что то нашла :)
                              0
                              Софтина от НР находила. Сам видел.
                                +1
                                На асусе?? :)
                                  0
                                  Нет, на НР :) Я ни разу не покупал ноутбука от Асус. Пользовал только их мат. платы.
                              0
                              Столкнулся только 1 раз с драйверами к звуковой карте Crative X-Fi Fatal1ty Pro Gamer. Эта звуковуха старенькая, но хорошая, в 2008 купил её за 4000р с первой зарплаты)) В комплекте были драйвера под XP и Висту, семёрки тогда ещё не было. Когда вышла семёрка, я не смог найти на неё нормальные 64-битные драйвера и фирменный набор софта (лаунчер, плеер, утилиту управления). В лучшем случае она как-то работала, но не было возможности ничем управлять. Пришлось писать в саппорт на английском, и — о чудо! — мне прислали ссылку на закачку пакета, который сразу всё поставил.

                              Ну и Windows 7 когда вышла, меня огорчило, что пропала поддержка кучи древнего железа.
                                +1
                                Посылаю лучи ненависти в адрес HTC. Поддержка — не ваш конек.
                                  0
                                  У меня точно такая же проблема с ноутбуком HP. Куплен в 2011, утилита для обновления драйверов есть но сами драйверы не обновлялись ни разу. Прада драйвер видеокарты ATI сам обновился через свой сайт но это обновление сломало утилиту регулировки яркости(
                                  Соотвественно драйверов для Win8 нет в принципе. По моему эта политика подавляющего большинства производителей, этим они экономят ресурсы на подготовки обновлений и подталкивают людей покупать новое железо.
                                  Лично я уже давно не жду каких-то обновлений от производителей а ищу обходные пути для обновления софта

                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.