Comments 109
Чувствую Чичваркину, точнее девушке, которая представилась начальником отдела по работе с клиентами после Ваших рассказов работы прибавится.
UFO just landed and posted this here
Именно. Чем больше народа после беспредела отстаивают свои права - тем меньше будет этого беспредела. К сожалению, на это надо немало время - надо перестрооить менталитет населения страны.
По личным наблюдением большинство людей громко и с топотом ногами отстаивающих свои права на право и на лево, делают это регулярно и чаще всего бывают объективно не правы или не похожи на цивилизованных людей (Например, грубо разговаривают с девушками из коллцентров, когда них ничего не зависит по сути). Тут мы заслушивали только одну сторону, а перед принятием решения полезно выслушивать обе. Укажу на одну мелочь: телефон на замену автору давали, а то что он не проигрывает видео это вопрос отдельный. Но бесспорно то, что технический специалист тут не виноват, и его увольнение вряд ли изменит ситуацию к лучшему (озлобит это точно). И увеличение числа таких борцунов приведет к тому, что всем остальным _будут_отказывать_чаще_ вежливо и с улыбочкой.
извиняюсь за многочисленные ошибки, в ff3 постинг сообщений не работает редактировал, потом переносил в оперу, вобщем кого увольнять не знаю:)
А в чём, простите, не виноват специалист?
В том, что намеренно вписал ложь в акт и отказался сделать как положено?
В том, что отказался дать замену при том, что сервис её обещал обеспечить?
В том, что отказался дать бланк заявления? (ваще ни в какие ворота).
Во всём этом он не виноват? Как интересно. А кто, по-вашему, виноват в таком случае? Увольнение _такого_ "шпециалиста" уж точно изменит ситуацию к лучшему. А специалист... Ну, думать будет в следующий раз головой. Кого волнуют психологические комплексы тупоголового ублюдка.
В том, что намеренно вписал ложь в акт и отказался сделать как положено?
В том, что отказался дать замену при том, что сервис её обещал обеспечить?
В том, что отказался дать бланк заявления? (ваще ни в какие ворота).
Во всём этом он не виноват? Как интересно. А кто, по-вашему, виноват в таком случае? Увольнение _такого_ "шпециалиста" уж точно изменит ситуацию к лучшему. А специалист... Ну, думать будет в следующий раз головой. Кого волнуют психологические комплексы тупоголового ублюдка.
Объясните мне как увольнение рядового сотрудника решит проблемы с наличием аппаратов на замену/время ремонта, установленные сроки ремонта, наличие бланков заявлений (уверен что этих бланков у них вообще нету). И запомните, виноват _всегда_ руководитель. Вот в случае выйгранного дела против компании можно было бы и порадоваться и эффект был бы значительнее. А лучший способ влияния на качество услуг это осознанный выбор в пользу лучшего. Если не хотите попадать в подобные ситуации просто не ходите покупать и обслуживаться к тем, кто предлагает дешевле при огромном количестве клиентов.
Намеренную ложь "специалиста" вы проигнорировали. Минус один. Отказ дать бланк обоснован не отсутствием бланка, а какой-то бредовой отмазкой. Минус два. Наличие аппрата на замену - плюс один, тут вы правы. Итого - одна причина - не зависит от шпециалиста, две - проявление его личных качеств. Руководитель виноват, ага. В данном случае в том, что принял на работу придурка. И он принял верное решение - уволить придурка нах. Что и требовалось доказать. Все довольны, вуаля.
>А лучший способ влияния на качество услуг это осознанный выбор в пользу лучшего.
Видите ли в чём дело. Пока не столкнёшься с этим - не узнаешь. И второе - автор топика получил-таки все возможнык компенсации, как материальные, так и моральные. При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала. Ваше предложение какое? Пожать плечами, пойти купить другой аппарат? При _таком_ способе влияния качества услуги никаким образом не добиться.
>Если не хотите попадать в подобные ситуации просто не ходите покупать и обслуживаться к тем, кто предлагает дешевле при огромном количестве клиентов.
Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
>А лучший способ влияния на качество услуг это осознанный выбор в пользу лучшего.
Видите ли в чём дело. Пока не столкнёшься с этим - не узнаешь. И второе - автор топика получил-таки все возможнык компенсации, как материальные, так и моральные. При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала. Ваше предложение какое? Пожать плечами, пойти купить другой аппарат? При _таком_ способе влияния качества услуги никаким образом не добиться.
>Если не хотите попадать в подобные ситуации просто не ходите покупать и обслуживаться к тем, кто предлагает дешевле при огромном количестве клиентов.
Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
> Намеренную ложь "специалиста" вы проигнорировали. Минус один
просто я сомневаюсь что специалист отклеил бы ему наклейку и старательно расцарапал экран в силу каких-то комплексов (вот у кого они прослеживаются так это не у него).
> Руководитель виноват, ага. В данном случае в том, что принял на работу придурка.
> При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала.
Думаю даже в сервисы сотрудники набираются на конкурсной основе, т.е. на эту зарплату никто лучше не шел, в чьей компетенции такие вопросы ? Придет ли на такиеже условия профессионал, который будет доволен своей работой и как это повлияет на наличие аппаратов/запчастей ? Или теперь всем лучше запчасти пробивать через Чичваркина ?
> Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
Мое чудо корейской техники сломалось через несколько недель после истечения гарантии и я отремонтировал его в первой попавшейся конторе в течении суток.
Вы хотите цивилизованного, качественного сервиса и поддерживаете совдеповское решение вопроса через волевое решение главного переданное ему лично. Нет .. не скоро в России будет хороших дорог.
просто я сомневаюсь что специалист отклеил бы ему наклейку и старательно расцарапал экран в силу каких-то комплексов (вот у кого они прослеживаются так это не у него).
> Руководитель виноват, ага. В данном случае в том, что принял на работу придурка.
> При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала.
Думаю даже в сервисы сотрудники набираются на конкурсной основе, т.е. на эту зарплату никто лучше не шел, в чьей компетенции такие вопросы ? Придет ли на такиеже условия профессионал, который будет доволен своей работой и как это повлияет на наличие аппаратов/запчастей ? Или теперь всем лучше запчасти пробивать через Чичваркина ?
> Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
Мое чудо корейской техники сломалось через несколько недель после истечения гарантии и я отремонтировал его в первой попавшейся конторе в течении суток.
Вы хотите цивилизованного, качественного сервиса и поддерживаете совдеповское решение вопроса через волевое решение главного переданное ему лично. Нет .. не скоро в России будет хороших дорог.
а у нас много альтернатив где обслуживаться?
"Укажу на одну мелочь: телефон на замену автору давали, а то что он не проигрывает видео это вопрос отдельный."
Это не мелочь. Это нарушение гарантийного договора и прав человека вообще. На замену должны выдать либо такой же телефон, либо телефон такой же ценовой категории.
Это не мелочь. Это нарушение гарантийного договора и прав человека вообще. На замену должны выдать либо такой же телефон, либо телефон такой же ценовой категории.
Вообще, у меня всего один тезис: ситуация произошла в следствии общего бардака в организации, а не качеств или инициативы сотрудника и его увольнение не повлияет на качество сервиса в лучшую сторону и вообще является показательной мерой. Радоваться тут даже автору было бы совершенно напрасно (Если ему конечно не доставляет удовольствие сам процесс).
тег наверное должен быть htc
работал раньше в одном помещение с сервисом nokia
если хотел что-то сделать - только через босов
приемка даже законов потребителей не знала!
работал раньше в одном помещение с сервисом nokia
если хотел что-то сделать - только через босов
приемка даже законов потребителей не знала!
Правильно поступили.
А тех. "специалиста" такого и не жалко в шею гнать.
PS, а может Чичваркин Хабр читает?
А тех. "специалиста" такого и не жалко в шею гнать.
PS, а может Чичваркин Хабр читает?
тогда я бы еще раз выразил ему благодарность
Возможно, кстати, он читает комментарии в своем жеже там кто-то два дня назад кинул ему ссылку на ваш топик.
Поздравляю! Здорово, если бы все истории по защите своих потребительских прав так быстро и благополучно заканчивались.А когда-нибудь будет больше компаний, в которых работники не будут клиентом считать назойливыми мухами, а будут сами благодарить.
да я ему скинул эту ссылку. Просто он недавно говорил про то что Джон Шоула прочитал и в восторге от книжки был, я прочитал первую часть этой истории и кинул ему ссылку в жж, чтобы он разобрался.
http://www.ozon.ru/context/detail/id/2925819/
http://www.ozon.ru/context/detail/id/2925819/
Думаю "специалист" как работал, так и работает, разве что премии лишили, или ещё какую гадость устроили. А "увольнение" - это лишь для придания большей значительности принятых мер в глазах клиента.
А точно ли уволили? :) Мне кажется, что системная фича: держать всех клиентов за говно, а если кто-то не согласен и слишком уж сильно нависает, то отмазываться таким образом и переводить стрелки на мелких работников.
Да, это такой стандартный ответ.
Не факт. Чичваркин пишет письма для внутреннего пользования. Например на тему сервиса и ремонта ремонта он пишет:
...
2. Иметь жестокий секс с ПРОСРВИСом
Быстрый качественный ремонт -> общение с покупателем через точку -> телефон на подзамену -> при конфликте, когда покупатель не прав: он прав -> долой бычье.
3. Априори любить своих покупателей.
Хамские рожи заебали. Конкретно и реально.
Изживайте и истребляйте это в себе.
...
Если интересно, погуглите "письмо чичваркин".
...
2. Иметь жестокий секс с ПРОСРВИСом
Быстрый качественный ремонт -> общение с покупателем через точку -> телефон на подзамену -> при конфликте, когда покупатель не прав: он прав -> долой бычье.
3. Априори любить своих покупателей.
Хамские рожи заебали. Конкретно и реально.
Изживайте и истребляйте это в себе.
...
Если интересно, погуглите "письмо чичваркин".
"Использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании с 1 октября также запрещено. Свои телефоны сотрудники могут самостоятельно оценить и продать с синим ценником как б/у, деньги полностью забрать себе. Взамен людям предоставят возможность купить телефон любой другой марки не по корпоративной, а по закупочной цене." Сильно смахивает на самодурство. Я бы с ним работать не стал - не нравится, когда какой-то нувориш диктует мне, каким мне пользоваться телефоном, какой зубной пастой чистить зубы и какие часы на руке носить.
Вы знаете, он такой не далеко не один, просто масштабы разные. Кому-то это нравится, типа неординарный подход, кому-то нет. ;)
Так мне еще и смысл непонятен - можно подумать, что Нокия от факта запрета использования сотрудниками изделий этой фирмы сильно обеднеет. Да она такого "убытка" и не заметит, а аппараты сотрудников с радостью купят другие.
А вы поинтересуйтесь личностью Чичваркина, он довольно неординарен :) Сразу станет понятен смысл, может просто захотелось, может не понравилось что-то ;-)
UFO just landed and posted this here
Насчёт продаж Nokia в Евросети - это вы загнули. Motorola там продано гораздо больше, стоит только вспомнить MPx 200 и V3 по копеечным ценам.
Главный (бывший?) стратегический партнёр у них (был?) всё-таки Диксис с полноценно нокиевскими бренд-точками, через которые и сейчас продаётся большинство телефонов Nokia среднего и верхнего ценовых диапазонов, если эксклюзив не выкуплен, например, Беталинком.
Хотя, сейчас Nokia ведёт себя так, чтобы испортить отношения со всеми ритейлерами в России в-принципе...
Главный (бывший?) стратегический партнёр у них (был?) всё-таки Диксис с полноценно нокиевскими бренд-точками, через которые и сейчас продаётся большинство телефонов Nokia среднего и верхнего ценовых диапазонов, если эксклюзив не выкуплен, например, Беталинком.
Хотя, сейчас Nokia ведёт себя так, чтобы испортить отношения со всеми ритейлерами в России в-принципе...
Вы знаете, я читать пока что умею, и удивление у меня вызывает не отказ от продажи Нокиевских аппаратов, а запрет на использование их персоналом, который их купил за свои деньги.
Я думаю это не касается топов, а если и касается, то им на это наплевать.
Мелкие сотрудники Евросети я думаю легко заменяются и особо интеллектуальным трудом не занимаются, так что с ними можно делать все, что душе угодно. Например, запрещать пользоваться брендом, который тебя заебал.
Мелкие сотрудники Евросети я думаю легко заменяются и особо интеллектуальным трудом не занимаются, так что с ними можно делать все, что душе угодно. Например, запрещать пользоваться брендом, который тебя заебал.
Просто у Евросети весьма натянутые отношения. Чичваркин пишет по этому поводу следующее: "Для Nokia существует только end-user. Весь их маркетинг сосредоточен только на конечном пользователе. Менеджмент с гордостью говорит о том, что в некоторых странах мульти-континентальный оператор имеет такие же условия, как ПБОЮЛ. В крупной стране с населением 10 млн. жителей они уничтожили главного дистрибутора и раздробили на 7 потоков поставку товара, которая шла через одни руки. В 2000- 2001 г.г., начав ездить по выставкам, ото всех дистрибьюторов я слышал одну странную вещь: они все мерились, кто сколько продал Nokia, и всегда плакались, что они не заработали. Что-то продают в «+», что-то в «-», что-то компенсируют.
Мудрые стратеги создают условия, при которых каждый раз необходимо брать на себя повышенные обязательства и стараться гнать объем. Но аксессуары под маркой Nokia ты производить не можешь. Но, даже если они сделаны для другого рынка и являются оригинальными, НЕ в стране назначения Nokia считает их контрафактными, хотя полную маржу с них компания заработала. Интуитивно понятное меню, очень правильная спонсорская позиция по поддержке активных видов спорта, работа с адекватными дизайнерами, «непадение» цен после выхода дорогих моделей (чтобы люди могли ценить и в течение длительного времени гордиться, что у них дорогой телефон), а также освоение «надрыночного» пространства (Sirocco Gold, Vertu), - все это является составными частями локомотива, который позволил Nokia реально покорить весь мир, в том числе Россию."
На самом деле вам никто и не предлагает с ним работать) Как я понимаю, это самодурство распространяется большей частью на тех, кто работает в жёлтых павильончиках, а для этого ума особого не надо. Тем более, что другие самодурства направлены на улучшение качества обслуживания и повышение прибыли.
Мудрые стратеги создают условия, при которых каждый раз необходимо брать на себя повышенные обязательства и стараться гнать объем. Но аксессуары под маркой Nokia ты производить не можешь. Но, даже если они сделаны для другого рынка и являются оригинальными, НЕ в стране назначения Nokia считает их контрафактными, хотя полную маржу с них компания заработала. Интуитивно понятное меню, очень правильная спонсорская позиция по поддержке активных видов спорта, работа с адекватными дизайнерами, «непадение» цен после выхода дорогих моделей (чтобы люди могли ценить и в течение длительного времени гордиться, что у них дорогой телефон), а также освоение «надрыночного» пространства (Sirocco Gold, Vertu), - все это является составными частями локомотива, который позволил Nokia реально покорить весь мир, в том числе Россию."
На самом деле вам никто и не предлагает с ним работать) Как я понимаю, это самодурство распространяется большей частью на тех, кто работает в жёлтых павильончиках, а для этого ума особого не надо. Тем более, что другие самодурства направлены на улучшение качества обслуживания и повышение прибыли.
Дыда, я уже это прочел. Ну что я могу сказать - для того Нокия и делает кучу каналов поставки товара, чтобы не зависеть от самодурства "главного дистрибутора". Умеешь работать - крутись, не умеешь - другие продадут. Про "крупную страну" с населением 10 млн жителей тоже порадовало - это что ж за страна такая ? Город Лондон ? :-) А вообще поведение Чичваркина напоминает известный детский каприз "назло маме какать не буду" :-)
Так называемые письма чичваркина делаются им специально для интернет-публики и ничего общего с реальностью не имеют.
Любой ценой не принимать телефон в ремонт и не отдавать деньги - это корпоративная политика евросети и многих других компаний.
Любой ценой не принимать телефон в ремонт и не отдавать деньги - это корпоративная политика евросети и многих других компаний.
Кто-то там явно хабру читает...
Не. Увольнять это че-то как-то жестко. А обращение непосредственно к начальнику обычно помогает лучше всего.
Увольнять, увольнять и еще раз увольнять. Только тогда станем цивилизованным государством. А автору спасибо за активные действия)
Увы, не всегда. Примером тому 2 недавних случая со мной.
1. Мой местный провайдер постоянно лажает, последней шуткой было неожиданное для меня зачисление на мой счет 5,5 Гб трафика в течение дня, пока я был на работе. Попытки связаться с директором усердно присекались операторами. Когда таки мне это удалось, директор прямым текстом сообщил, что ошибка не их, детализацию по трафику они мне предоставить не могут, а если меня что-то не устраивает, то это мои проблеммы и совет мне - искать другого провайдера.
2. Покупал стиральную машину в инет-магазине. На сайте указано - бесплатное подключение, тестирование и базовая консультация юзера по использованию техники. По факту за это заломили 80 грн. (около 16 у.е.), сам директор мне сообщил, что это устаревшая информация, мол раньше было так, а сейчас за бабки.
- почему на сайте написано?
- так ведь было!..
- а почему не убрали?
- <невнятное мычание="мычание">...
- а может вы установите мне ее бесплатно, а на сайте поменяете?
- нет! 80 грн.
- забирайте тогда свою машинку нахер.
- нет! вам ее привезли, мало ли что вы с ней успели сделать. Только после того, как сервис-центр выдаст акт о непригодности к эксплуатации и списании(!).
1. Мой местный провайдер постоянно лажает, последней шуткой было неожиданное для меня зачисление на мой счет 5,5 Гб трафика в течение дня, пока я был на работе. Попытки связаться с директором усердно присекались операторами. Когда таки мне это удалось, директор прямым текстом сообщил, что ошибка не их, детализацию по трафику они мне предоставить не могут, а если меня что-то не устраивает, то это мои проблеммы и совет мне - искать другого провайдера.
2. Покупал стиральную машину в инет-магазине. На сайте указано - бесплатное подключение, тестирование и базовая консультация юзера по использованию техники. По факту за это заломили 80 грн. (около 16 у.е.), сам директор мне сообщил, что это устаревшая информация, мол раньше было так, а сейчас за бабки.
- почему на сайте написано?
- так ведь было!..
- а почему не убрали?
- <невнятное мычание="мычание">...
- а может вы установите мне ее бесплатно, а на сайте поменяете?
- нет! 80 грн.
- забирайте тогда свою машинку нахер.
- нет! вам ее привезли, мало ли что вы с ней успели сделать. Только после того, как сервис-центр выдаст акт о непригодности к эксплуатации и списании(!).
про увольнение это скорей всего лапша на уши.
типа перереагировали.
чтобы нанять нового человека, учить его и он опять сделает эту ошибку? Не лучше ли провести тренинг и доходчиво объяснить? Справедливо наказать (лишить премии итд) но увольнять? тогда уж сразу расстрел, что мелочиться.
а то все на страхе, кнут и пряник.
типа перереагировали.
чтобы нанять нового человека, учить его и он опять сделает эту ошибку? Не лучше ли провести тренинг и доходчиво объяснить? Справедливо наказать (лишить премии итд) но увольнять? тогда уж сразу расстрел, что мелочиться.
а то все на страхе, кнут и пряник.
Что такие меры приняли, это конечно хорошо, но не думаю, что приемщик сильно от этого расстроится, вряд ли его работа сильно ему нравилась и приносила много денег, иначе работал бы лучше.
Вы мне явно нравитесь!
Еще каменты давайте. Они у вас, просто прелесть что такое!
Еще каменты давайте. Они у вас, просто прелесть что такое!
У меня сегодня радость — я кому-то сделал гадость!
а что бы вы делали на моем месте? Вы привыкли впитывать все что вам влечивают другие? Если кто то поступает с вами не по закону, вы на это закрываете глаза? Если по жизни терпеть, то можно опуститься не только в чужих но и в своих глазах
Поставь его на свое место, в такой ситуации может оказаться любой, автор топика сделал праильно. А Чичваркину респект.
Правильно что? Повысил свою самооценку за счет наших комментариев?
Нет, не самооценку. Подал пример как надо делать в такой ситуации.
А то вы до этого не знали, что есть закон о защите прав потребителя, что можно и нужно писать претензии, выходить на более старших по званию?
знать то все знают, а когда до дела доходит...
И что же тогда случается? Поделитесь секретом?
ну не будем прикидываться ребенком и прятаться от действительности, вы сами все прекрасно понимаете
Не понимаю. Вот вы говорите, что все знают, как надо действовать. Вы собственно повторили этот сценарий в своем рассказе, что нового для себя откроет среднестатистический читатель хабра?
А вообще поясню, сдать или поменять какой-нибудь товар, особенно в салонах сотовой связи, проблем не вызывает никаких. Да, на первом этапе вы можете столкнуться с каким-нибудь некомпетентным сотрудником, но стоит пойти чуть дальше, и все решается в пользу покупателя в 95% случаев. Так что не вижу повода особо геройствовать.
я свою самооценку повысил не за счет Ваших комментариев, а за счет того что смог решить эту проблему в кратчайшие сроки и противодействовать хамскому отношению к клиентам. А какая связь между комментариями и самооценкой?
А какая связь между местом «для людей, занятых в интернет-индустрии» и вашим телефоном?
мы примерно год назад обсуждали с Vox'ом для кого это место, и сошлись на том что это место для людей разносторонне-развитых, которых интересуют не только стартапы. С Вами тоже поспорить? Создайте голосование
вру, не год, а пол года
Не вижу смысла и пользы в таком голосовании.
ну а что я тогда вам что то доказывать должен? поставьте наконец мне минус в карму и нажмите ctrl-w, не могу понять что от меня требуется. Сначала говорите что этот сайт для людей живущих в сети, потом не хотите подтвержать свое мнение...
Вы мне ничего не должны, как и я вам.
http://habrahabr.ru/info/about/ — здесь много интересного написано.
http://habrahabr.ru/info/about/ — здесь много интересного написано.
Чичваркину-то за что респект? За то что он со своей высоты снизошел до простого клиента? Был бы респект, если бы такой ситуации впринципе не возникло.
Хотя бы за то, что "письмо учредителю" дошло на самом деле до него, даже если создается видимость этого это работает. Респект.
письмо кстати я ему лично в жж писал :)
Да вы поймите, если бы чичваркин не брал бы к себе кого попало, если бы не было такой текучки кадров в его салонах, да и зарплаты были бы повыше, проблем было бы гораздо меньше. Ну а то, что автору повезло, и Чичваркин прочитал его коммент в ЖЖ, радоваться не стоит.
Я сам сдавал ноутбук недавно в сервис.
Сказали: максимум 2 недели, как сделаем позвоним.
Через 2 недели звоню (часов в 10), спрашиваю что там с ноутом. Они: еще не готово, завтра будет. Так они потом вечером перезвонили и сообщили что можно забрать. Было поздно, так что поехал туда на следующий день.
Оказалось что вся проблема была в скоплении пыли на радиаторе (не кричите что сам мог бы вытащить. просто пока на гарантии был решил отнести) которую они вытащили за пару минут.
Сказали: максимум 2 недели, как сделаем позвоним.
Через 2 недели звоню (часов в 10), спрашиваю что там с ноутом. Они: еще не готово, завтра будет. Так они потом вечером перезвонили и сообщили что можно забрать. Было поздно, так что поехал туда на следующий день.
Оказалось что вся проблема была в скоплении пыли на радиаторе (не кричите что сам мог бы вытащить. просто пока на гарантии был решил отнести) которую они вытащили за пару минут.
Отдал по горантии Toshiba G900 Porteje, отдал 20.03.2008 на ремонт у них отводится 40 дней. Ради машинки до сих пор не вижу. Ради интереса позвонил и спросил можно ли отремонтировать эту машинку без горантии. На что они ответили, что в течении 3ех дней готово будет. А мне они при звонках отвечают, что диагностику провели, теперь ждут деталь. В общем трындец.
погуглите, летом вышел закон о максимальных сроках гарантийного обслуживания, и если даже у них нет запчастей, то вождя не волнуют проблемы индейца.
можно узнать, что случилось с ним?
Могу дать совет что нужно сделать что-бы вашу машинку починили в течении двух дней. Позвоните на горячую линию компании Toshiba объясните ситуацию и расскажите о то что вы ждёте деталь по гарантийному ремонту уже больше 30 дней которые положены по закону . Попросите разобраться (обязательно нужно сообщить какой сервис так-же что платный ремонт они могут сделать в течении 3 дней) на лицо банальный обман пользователя детали у них есть .Просто делать гарантийный ремонт им вам не выгодно.
Автору Чичваркину респект ;)
А я Чичваркину в ЖЖ как то писал :-)
У него отказался заботать USB. т.е. ни зарядки, ни коннекта с бб. Прочитал прошлый пост, и о ужос! Я извиняюсь за тот невменяемый русский, просто человек не спал 2 дня. И карму заминусовали, дожили...
Случай приятен обычному потребителю. Ибо таких как автор немного.
Вспомните хотя бы историю, когда в Англии (вроде бы) человек кпив ноутбук с Windows отказался от нее, а так как вычитать ее стоимость торговая сеть не захотела - он обратился в Майкрософт. Там его поняли (то что он в принципе не пользуется Виндовс), он деинсталлировал Винду (немногие кстати умеют это делать ;-) и ему вернули стоимость ОС.
При этом Micosoft сразу прокомментировала свои действия, что вот-де человек обратился и объяснил проблему, мы пошли навстречу. Но в случае массовых обращений, компенсировать отказались.
Так и автору поста. Отлично, что смог добиться, отлично, что это произошло в России, но при массовых обращениях вряд ли будут так поступать. Увы..
Вспомните хотя бы историю, когда в Англии (вроде бы) человек кпив ноутбук с Windows отказался от нее, а так как вычитать ее стоимость торговая сеть не захотела - он обратился в Майкрософт. Там его поняли (то что он в принципе не пользуется Виндовс), он деинсталлировал Винду (немногие кстати умеют это делать ;-) и ему вернули стоимость ОС.
При этом Micosoft сразу прокомментировала свои действия, что вот-де человек обратился и объяснил проблему, мы пошли навстречу. Но в случае массовых обращений, компенсировать отказались.
Так и автору поста. Отлично, что смог добиться, отлично, что это произошло в России, но при массовых обращениях вряд ли будут так поступать. Увы..
еслиб не последнее предложение, уменьшил бы карму за флуд
а так, вы молодец, что довели дело до конца
а так, вы молодец, что довели дело до конца
Защита прав потребителей? Что-то я такое уже слышал, по телевидению.
Письмо в студию!
Хорошо, что всё удачно разрешилось.
Условия работы в Евросети на нижних должностях - интересы компании прежде всего. Хотя плюсы, например, в коллективе есть. Но тут скорее дело в самих людях.
Текучка там большая, но и отбор персонала довольно жесткий. Тяжело не сломаться на том же детекторе лжи. И не надо говорить, что туда берут всех подряд. Ебут там жестко, очень жестко. Человека уволили? Да без проблем, главное накапать информацией и надавить, как сделал автор топика.
Изменит ли это ситуацию в компании? Нифига.. слишком огромная компания и мелкий случай.
Условия работы в Евросети на нижних должностях - интересы компании прежде всего. Хотя плюсы, например, в коллективе есть. Но тут скорее дело в самих людях.
Текучка там большая, но и отбор персонала довольно жесткий. Тяжело не сломаться на том же детекторе лжи. И не надо говорить, что туда берут всех подряд. Ебут там жестко, очень жестко. Человека уволили? Да без проблем, главное накапать информацией и надавить, как сделал автор топика.
Изменит ли это ситуацию в компании? Нифига.. слишком огромная компания и мелкий случай.
Только влез.Огромный респект автору темы,что довел дело до конца.Так держать!!!Вместе мы победим)
Вот, у меня случай вообще, я, честно говоря, даже не ожидал такого поворота событий. В феврале купил в Евросети коммуникатор RoverPC G6, в конце апреля у него окончательно доломалась дырка для кабеля синхронизации (miniUSB), которая разбалтывалась с самого начала. При попытке вставить кабель либо нет контакта, либо он замыкает, перегружается. Таким образом, я его даже зарядить не могу, так как зарядка через эту же дырку. В связи с этим 1 мая сделал, как должен был поступить в этой ситуации, отнёс ремонтировать по гарантии в этот самый Про-сервис. Валялся он у них там 46 дней где-то, то есть, уже больше положенных на ремонт 45 дней, после чего в этом Про-сервисе мне выдали заключение на обмен или возврат денег в связи с превышением сроков ремонта. Но не тут-то было, Евросеть так просто не сдаётся. Сегодня оказалось, что заключение мне выдали ошибочно и что аппарат, оказывается, с гарантии сняли, якобы там механические повреждения и я виноват в их возникновении. А я в чём виноват? Видимо, в том, что вставлял кабель в дырку, предназначенную для этих целей. Так вот, аппарат мне до сих пор на руки не выдали, сказали в ближайшее время.
Что собираюсь делать дальше. Получив аппарат, думаю обратиться в другой, не евросетевский сервис, где получить заключение, что имел место производственный дефект. А место, я думаю, он имел, ибо не должна эта дырка при нормальном использовании разбалтываться. Я же специально её не выковыривал. Если мне такое заключение дадут, Евросеть уже мне будет обязана вернуть деньги за купленный у них некачественный товар. Правильно я понимаю? Потом уже смогу писать хоть Чичваркину, хоть кому угодно. Одного Чичваркина на все такие случаи не хватит. А вообще, Евросеть контора гнилая. Ни разу не слышал, чтобы кому-то по-нормальному что-то починили. Всегда отмазку найдут.
Что собираюсь делать дальше. Получив аппарат, думаю обратиться в другой, не евросетевский сервис, где получить заключение, что имел место производственный дефект. А место, я думаю, он имел, ибо не должна эта дырка при нормальном использовании разбалтываться. Я же специально её не выковыривал. Если мне такое заключение дадут, Евросеть уже мне будет обязана вернуть деньги за купленный у них некачественный товар. Правильно я понимаю? Потом уже смогу писать хоть Чичваркину, хоть кому угодно. Одного Чичваркина на все такие случаи не хватит. А вообще, Евросеть контора гнилая. Ни разу не слышал, чтобы кому-то по-нормальному что-то починили. Всегда отмазку найдут.
Sign up to leave a comment.
Окончание истории с ремонтом коммуникатора