«Отличный» сервис.masterhost

Тупение саппорта у хостеров происходит со временем у многих.

Постоянно приходится работать с разными хостерами, но у мастерхоста считаю самая бестолковая и не удобная админка, прям совковая какая-то и бюрократическая, если можно так определить.

Если о других говрить, то славахост щас стал очень плохим, почта практически не работает, сам хостинг жутко тормозит. Было два аккаунта у них, щас все проекты убрали оттуда, невыносимо медленно работает.

РБК тоже как-то не особо радует. Но чесно говоря не помню чем, давно на него забили, как висели пару проектов там, так и остались, но нового ничего на нём не поднимаем.

Ну а если пиарить, то цас вот полностью удовлетваряет Джино: и скороть радует, и с почтой всё норм, и самое интересно, что тариф сам себе собираеш из того что нужно, и менять можно сразу, без всяких заявок и прочей херни. Единственно что настораживает - хостинг новый, поэтому что-то подсказывает что рано или поздно все эти плюсы закончатся...

Панель управления хостингом .masterhost паражает.
Все ужасно запутано, документации мало. :-(

Цены на хостинг остаются на хорошем уровне, а качество услуг снижается. Обидно!

С .m последнее время всё очень плохо. У нас на нём десятки аккаунтов. И можно воочию наблюдать, как на некоторых из них всё рушится на глазах. Суппорт с каждым обращением дуркует всё больше. Всё чаще проблемы на площадке удаётся решить только переносом на другую физическую машину. И то временно.
Инфляция качества по ходу налицо.
Будем наверное уходить...

Я работаю с Мастерхост с 2001 года. Админка как была ужасно неудобная - так и осталась такой. Надеюсь что этот топик прочитают люди из Мастерхоста и поручат разработать нормальную админку профессионалам - студии Лебедева например.

Аналогичная ситуация. Только зря потратил деньги на хостинг мастерхоста. До этого еще ушел с одного подобного, правда у них панель управления в разы лучше. А хостинг падает иногда на часы.
Сейчас перевел все свои сайты на хостинг с которым работаю уже полгода. Просто отличнейшая панель управления. Стабильно работает. Стучу по дереву. Пиарить не буду.

Хехе, пустите меня тоже поругаться!
Мне когда-то тоже Мастерхост нравился (и посейчас держу на нем два корпоративных сайта). Но после случившейся пару месяцев назад истории начинаю опасаться.

Дело было так:

Внешний сайт моей компании (кстати, CMS от Umi Studio стоит и больше ничего) не потянул на VPS Basic (за что Юми тоже спасибо) при невысокой, в общем-то, посещаемости сайта. В результате решили для начала перевестись на VPS Pro и прикинуть не потребуется ли collocation.

Апгрейд оформил через онлайн-магазин, счет проплатили в тот же день, деньги Мастерхост снял и пришло подтверждение:
"Успешно активирован заказ №**** для клиента *****."
Захожу в админку VPS - а нефига, висит Basic, деньги со счета сняты.

Пишу письмо в поддержку "вот мол логи с оплатой, где деньги, гады так сказать, работа? "

Получаю эпический ответ "Перенос сервера завершен. Повторите, пожалуйста, смену тарифа из панели
управления. Всего доброго."

При попытке подтверждения меня снова шлет в магазин с просьбой оплатить еще ровно такую же сумму. О чем я, офигев, сообщаю суппорту. C прикладываем логов, скриншотов админки с совершенными операциями и т.п.

Получаю снова эпический ответ (при этом надо сказать я ВСЮ переписку цитирую и чуть ниже в моем письме есть информация о том, что деньги уже были сняты):

"Сейчас Вас на счету недостаточно средст для активации заказа. Вы можете либо
удалить этот заказ, и сменить тариф без пробления сервера, либо пополнить счет
и заказ активируется автоматически."

Естественно у меня недостаточно средств - вы их уже сняли за невыполненную работу! Пишу еще три письма, ответа не получаю. На другой день звоню в Москву, меня футболят по отделам в течение получаса (по межгороду), ссылаются на "косяки", обещают пренести ночью, когда VPS можно безболезненно остановить (а до этого, спрашивается, что сделали?). В общем так проходит три дня, в течение которых я ежедневно звоню и интересуюсь процессом, наконец получаю письмо "Тарифный план сервера изменен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Итого апгрейд VPS занял у доблестных бойцов одну рабочую неделю.

С содроганием предвижу апргейд второй VPSки...может лучше сразу на коллокейшен.

Проблемы везде случаются.

Что в техподдержке общаются с тобой как с идиотом - это прям 100%, хоть матом им пиши.

Я работал с агавой, майордомо и упомянутым (мелкие конторки с их причинудами не упомяну).
Как-то то ли сложилось так то ли что, поначалу работают прекрасно, потом время проходит и с положительного мнения меняется на полное противоположно.

Причем посоветуешь так кому, а потом окажется, что посоветовал фигню.

Всё так, подтвержу. Если стабильность работы .m у меня нареканий не вызывает, то админ-панель - это действительно НЕЧТО. Я сейчас хочу перейти на их новый тариф "Весенний" и реально боюсь нажимать кнопку "изменить тариф" :) Может произойти всё, что угодно, вплоть до непредсказуемого. И про техподдержку написана полная правда. Я вообще привыкла любой вопрос объяснять очень подробно и обстоятельно - чтобы гарантировано дошло :) Но ответы саппорта .m порой просто обескураживают своим неадекватом. В буквальном смысле: ты им про Ивана, они тебе - про Петра.

есть весьма печальное мнение, что качественные сапортеры уходят на повышение или их уводят интеграторы и крупнеющие ИТ-конторы (внедренцы или программеры типа Яндекса, Касперских и тп). отсюда и дефицит кадров для ответов на простейшие вопросы, т.к. текучка в Москве повышенная.

хорошие провайдеры, такая же редкость как и хорошие соседи СВЕРХУ :)

Лично я ушел с Мастерхост когда понял, что не могу сделать дамп базы (200мб) даже потаблично: процесс mysqldump просто не успевал отработать и его убивали по таймлимиту.

к сожелению, в суппорте у хостеров не всегда работают нормальные люди, понимающие что от них хотят.
единственным правильным вариантом, это установка своего сервера на колокейшн. сам себе админ и платишь только за 1u место и за канал.
тут тоже, не без проблем если, скажем, проблемы с электричеством, а upsы были на плановом ремонте, или кто-то случайно выдернул провод из свитча.... но где такого не бывает.

мы проработали с мастерхостом 4-5 лет и последние 2 года уносили около 200 доменов
на прошлой неделе окончательно ушли

такой радости и облегчения я никогда не испытывал, это была этакая недостижимая цель, но мы ее достигли

теперь мы имеем 3 сервера по цене одного мастерхостового при схожей конфигурации, отличные панели и более кастомный саппорт

Нормальный хостинг, уже четыре года как.
Админка вполне себе качественная. По крайней мере, после тех, что я видел раньше, на мастерхостовской глаза отдыхают.

Суппорт адекватный. Когда только к ним перешел, была одна дурацкая проблема с правами доступа на папки созданные скриптом. Меня сначала отослали в раздел FAQ(там каким-то ихним скриптом все это менялось, его нужно было куда-то сунуть и что-то еще сделать...), а после второго письма по этой же проблеме, они поняли, с кем имеют дело, и дальше, уже по другим проблемам, все делали за меня(проще самим сделать, чем отвечать еще на десять писем) :)

Господа, внимательно присмотритесь к американскому хостингу. Уверяю вас - скорости реальные, тарифы удивляют сбалансированностью, а уж предупредительность и желание помочь иногда даже бесят. Только, пожалуйста, выбирайте среди реальных хостеров с надежными датацентрами (своими). Моя скромная рекомендация - www.liquidweb.com/cart/content/vps/

Перед мастерхостом встают новые задачи, новые нагрузки. IT-решения могут быть продуманы, доработаны и реализованы в течении нескольких лет. Должна пройти реорганизация работы персонала. Это нормальные процессы для большой или динамично растущей компании.

Проблема решается либо увеличением персонала на базе существующей архитектуры (качество услуг, к сожалению, в большинстве случаев растет совсем нелинейно), либо архитекторами новой системы. Как раз на основе принятого решения (или бездействия) можно понять чем компания занимается. "Чем" обычно выражается в соотношении жадности инвесторов к реальной пользе для общества.

Можем ли мы говорить о том, что происходит с компанией в данный момент? Думаю, нет.

Хороший сервис .masterhost.
Впринципе, как и все "отличное".

сегодня начал настраивать площадку для webo.in на .masterhost. Служба техподдержки работает исправно.

В панели управления есть "заявки" и там действительно надо указывать причину и действие выполняется поддержкой. А ещё есть "древо услуг"->'site.ru' а вот там-то есть кнопочки "включить" для разных услуг, в т.ч. и SSL . Если делать именно через "древо услуг", то всё активируется автоматически, без участия поддержки. Так что ИМХО историю №1 - в топку.

Нормальный хостинг, если поддержку не доставать :)
купил себе впс - быстренько бегает, практически не глючит :)
с сапортом конечно проблемы, но 90% на впс можно решить самому :)

так что берите впс и по жирнее - озу много надо...
я на .м 4 года как, перепробовал много чего, альтернативы пока не вижу..

Приму удар на себя. Для начала несколько советов.

1. Не решается проблема, тупит инженер - требуйте руководство (старшего смены, ведущего инженера, руководителя). Во-первых, решите проблему, во-вторых это поможет нам устранить пробелы в знаниях инженеров техподдержки. К моему великому сожалению, все инженеры ВСЁ не знают. Но они не должны тупить, они должны эскалировать незнакомый вопрос выше. Если этого не происходит - требуйте. Клиент всегда прав, не забывайте. Если совсем все плохо - напишите на director@masterhost.ru

2. По поводу нехватки ресурсов. Сейчас увеличили на всех тарифах (где PHP5) лимиты до 32МБ (против бывших 10).

3. Почта чистится одной кнопкой инженера. Но действительно по письменной заявке, а не по телефону, элементарная перестраховка. В будущем дадим эту возможность самим пользователям.

4. По поводу неудобной панели и вебпочты - мы знаем. Работаем. Не все так просто ;( Но будет.


Теперь по поводу первой жалобы. Протупили конкретно.. но где пробел знаний понятно. Будем устранять. Если есть еще жалобы - пишите мне на d@masterhost.ru - мне это очень интересно, правда.

Автору письма - спасибо за замечания, было бы полезнее получить их в почту, чем попасть сюда по ссылке добырх людей. Давайте я вам алаверды сделаю в виде бесплатного хостинга на месяц, напишите мне в личку свой клиенсткий номер.

по поводу подключения почты от гугла.
подключил минут за 5 без суппорта.
только к моему удивлению с меня теперь берут 0.25 у.е. за это. но это особо не существенно. хотя на других хостингах (которые юзал) это делают бесплатно.

Хостился как то на мастерхосте, через месяц съехал, за это время бд лежала околов 80 часов, и была еще какая-то проблема, сайт в общем был не доступен более 120 часов, тех. поддержка, говорила, что мы решаем проблемы, но они постоянно всплывали.

«Используется: 74.13 MB, Квота: 10 MB»...
По старой памяти -такое может случиться, если клиент установил такую квоту, когда в ящике уже фактически было больше 10 метров.

Народ - о чем говорить, уровень хостеров упал ниже плинтуса..
На мой призыв ответить на вопросы WEB-разработчиков - полная тишина.. и игнор :-(
http://community.livejournal.com/ru_host…

P.S. Только BHost и Peterhost проявили внимание - но и то потом забыли.

Пообщайтесь с GoDaddy :) Там саппорт будет винить всех, кроме себя и давать бредовые советы типа зайти в Plesk, которого у меня нет и я не заказывал или Перенастроить файрволл при Глюках PHP.

Рекомендую 1gb.ru. Несколько проектов у них висят - никаких вообще косяков.

Пара багов бывает у всех.
Хостинг огромный живой огранизм, постояно меняющийся и не всегда все можно отследить.

Мой пять копеек про отзыв о Мастерхост.
Я у них был три дня, день ушел на заливку, настройку почты и всякой требухи.
Еще два дня я смотрел как жалобно плачут три несчастных сайта на друпале.
Тариф - «Специалист» - самый дорогой ВИРТУАЛЬНЫЙ ХОСТИНГ у них.
Сайты которые я к ним переводил были с посещаемостью до 100 человек в день. С минимальным набором модулей и по YSlow были больше 80.

Вернуть деньги не удалось. Они требуют бумагу заверить которую (без пересылки и личных хлопот) мне стоит как пол года ихнего отнюдь не дешевого хостинга.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАСТЕРХОСТ

Я, к примеру, решил ВСЕ свои проблемы купив за копейки сервер в германии...

Пока бизнесом управляли владельцы, пусть и стоявшие в тени - все было тип топ. В данный момент управляет наемный менеджемент, и возможно так или иначе готовя актив к продаже. Ибо как мы помним пару лет назад 20% МХ купил ФИНАМ. А ФИНАМ, как известно по примерам других подобных сделок в других отраслях - вполне способен "разогреть" бизнес и продать его дальше. Отсюда и все косяки. Потому удивляться косякам не стоит. Но то, что описали вы - это же все детские шалости. Почитайте топики на известном сайте про поисковые движки. Там народ пишет реально неприятные истории про Мастерхост.

Вот все ругают, а предложите что-то лучше?

Я смотрел на host.ru, hc.ru и rusonyx.ru

Выбирал из последних. Пока остановились на РБК, т.к. у Русоникса на виртуальном больно сильно гайки закручены. Если брать, то только VPS, но для одного клиента (средней фирмы) дороговато.

P.S.: Сайт - каталог товаров из 50-200 позиций с админкой на PHP